അവതാരിക

ഉപഭോക്താക്കളുടെ മാനസികാവസ്ഥ മനസ്സിലാക്കുന്നതിൽ ബിസിനസുകൾ പലപ്പോഴും വെല്ലുവിളികൾ നേരിടുന്നു. പതിവ് ആശയവിനിമയം, ഗുണപരമായ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കൽ തുടങ്ങിയ ശ്രമങ്ങൾ ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, കമ്പനി വിടാൻ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ തിരിച്ചറിയുന്നതും അവരുടെ തീരുമാനങ്ങളെ സ്വാധീനിക്കുന്ന ഘടകങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കുന്നതും ഇപ്പോഴും വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞതാണ്.

ഈ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന്, കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ വികാരം വിലയിരുത്തുന്നതിനും അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നുണ്ടോയെന്ന് പരിശോധിക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്ന ഒരു സ്റ്റാൻഡേർഡ് മെട്രിക് ആവശ്യമാണ്. ഇവിടെയാണ് നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) അത്യാവശ്യമാകുന്നത്.

ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന് ലഭിക്കുന്ന "ലൈക്ക്👍" പോലുള്ള പോസിറ്റീവ് പ്രതികരണങ്ങളിലൂടെ സംതൃപ്തി അളക്കുന്നതിനപ്പുറം NPS സ്കോർ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്തൃ ഉത്സാഹത്തെയും സഹിഷ്ണുതയെയും നിസ്സംഗതയെയും വേർതിരിച്ചറിയാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു.

ഈ ലേഖനത്തിൽ, നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ ഞങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായി അത് എങ്ങനെ കണക്കാക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഗൈഡ് നൽകുകയും ചെയ്യും.

നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ എന്താണ്?

0 മുതൽ 10 വരെയുള്ള സ്കെയിൽ ഉപയോഗിച്ച്, ഒരു സുഹൃത്തിന് ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ശുപാർശ ചെയ്യാൻ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളോട് ചോദിച്ചാണ് നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വിലയിരുത്തുന്നത്. 10 എന്ന സ്കോർ ശുപാർശയുടെ ഉയർന്ന സാധ്യതയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, അതേസമയം 0 വിപരീതമാണ് സൂചിപ്പിക്കുന്നത് (റീച്ചൽഡ്, 2023). ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ ഈ അളവ് ഇപ്പോൾ ഒരു ആഗോള മാനദണ്ഡമാണ്, 69%-ത്തിലധികം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ടീമുകളും അവരുടെ നയങ്ങളും ഇടപെടലുകളും രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിന് NPS ഒരു പ്രധാന മെട്രിക് ആയി സ്വീകരിക്കുന്നു.

2003-ൽ ബെയിൻ & കമ്പനിയിലെ പങ്കാളിയായ ഫ്രെഡ് റീച്ചെൽഡ് ആണ് NPS എന്ന ആശയം അവതരിപ്പിച്ചത്. ശുപാർശ സാധ്യതയും അതിന്റെ അനുബന്ധ റേറ്റിംഗ് സ്കെയിലും സംബന്ധിച്ച നിർണായക ചോദ്യവും ഉൾപ്പെടുന്ന NPS-ന്റെ സ്രഷ്ടാവായി റീച്ചെൽഡ് വ്യാപകമായി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

മൂന്ന് തരം NPS പ്രതികരണകർ: പ്രൊമോട്ടർമാർ, പാസിവുകൾ, വിമർശകർ

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെ ശരിക്കും വിലമതിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് അളക്കാൻ, അവർ അത് സുഹൃത്തുക്കൾക്കോ ​​സഹപ്രവർത്തകർക്കോ ശുപാർശ ചെയ്യുമോ എന്ന് പരിഗണിക്കുക. ഈ സമീപനം അവരുടെ കാഴ്ചപ്പാട് മാറ്റുന്നു, ഇത് ഉൽപ്പന്നത്തെ അംഗീകരിക്കുന്നതുമായി അവരുടെ വ്യക്തിപരമായ പ്രശസ്തിയെ ബന്ധിപ്പിക്കാൻ തയ്യാറാണോ എന്ന് അവരെ പരിഗണിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു. സഹപ്രവർത്തകന്റെ ജോലി മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ കഴിവിലുള്ള ആത്മവിശ്വാസത്തെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾ ചിന്തിക്കും, അല്ലെങ്കിൽ, അവരുടെ വ്യക്തിഗത ബ്രാൻഡിന് ദോഷം വരുത്താനുള്ള സാധ്യതയും വർദ്ധിക്കും.

ഈ ഉപഭോക്തൃ ധാരണകളെ അളവനുസരിച്ച് വിലയിരുത്തുന്നതിന്, നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) സർവേകൾ പ്രതികരിക്കുന്നവരെ മൂന്ന് ഗ്രൂപ്പുകളായി തരംതിരിക്കുന്നു: പ്രൊമോട്ടർമാർ, പാസീവ്സ്, ഡിട്രാക്ടർസ്.

• പ്രൊമോട്ടർമാർ

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെ വളരെയധികം വിശ്വസിക്കുന്ന ഉത്സാഹഭരിതരായ പിന്തുണക്കാരാണ് അവർ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഒരു സുഹൃത്തിന് ഉടൻ ശുപാർശ ചെയ്യും. ഒരു പോസിറ്റീവ് ഇമേജ് വളർത്തുന്നതിനും വാമൊഴിയായി ഓർഗാനിക് വളർച്ച സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും അവർ അത്യാവശ്യമാണ്. നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സിസ്റ്റത്തിൽ, ശുപാർശ ചെയ്യാനുള്ള സാധ്യത 9 അല്ലെങ്കിൽ 10 ആയി റേറ്റ് ചെയ്യുന്നവരാണ് പ്രൊമോട്ടർമാർ. മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഈ പ്രൊമോട്ടർ വിഭാഗത്തിലെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം പരമാവധിയാക്കുക എന്നതാണ് ബിസിനസുകളുടെ ലക്ഷ്യം.

• നിഷ്ക്രിയം

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൽ അവർ തൃപ്തരാണ്, പക്ഷേ അത് സജീവമായി ശുപാർശ ചെയ്യാനുള്ള ഉത്സാഹം അവർക്കില്ല. അവർ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിൽ നിന്ന് ശ്രദ്ധ വ്യതിചലിപ്പിച്ചേക്കില്ലെങ്കിലും, അവരുടെ നിഷ്പക്ഷത ബിസിനസ്സ് വളർച്ചയെ സഹായിക്കണമെന്നില്ല. 7 അല്ലെങ്കിൽ 8 റേറ്റിംഗ് നൽകുന്നവരെയാണ് നിഷ്ക്രിയരായി കണക്കാക്കുന്നത്. ഈ ഉപഭോക്താക്കളെ കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായി ഇടപഴകുന്നത് അവരെ പ്രൊമോട്ടർമാരാക്കി മാറ്റാൻ സഹായിക്കും, അതുവഴി അവരുടെ വിശ്വസ്തത ഉറപ്പാക്കാനും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ ധാരണ ഉയർത്താനും സാധ്യതയുണ്ട്.

• എതിരാളികൾ

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ സാധ്യതയില്ലാത്ത അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളാണ് അവർ, മറ്റുള്ളവരെ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് പിന്തിരിപ്പിക്കാൻ പോലും സാധ്യതയുണ്ട്. 0 മുതൽ 6 വരെയുള്ള സ്കോറുകളാണ് അവരെ അടയാളപ്പെടുത്തുന്നത്. ഈ കുറഞ്ഞ സ്കോറുകൾക്ക് പിന്നിലെ കാരണങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉടനടി പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ബിസിനസുകൾക്ക് നിർണായകമാണ്. വിമർശകരുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുന്നത് ഒരു കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും നെഗറ്റീവ് മാർക്കറ്റ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യും.

തന്ത്രപരമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ NPS നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കും

നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) ബിസിനസുകൾക്ക് വളരെയധികം ഉപയോഗപ്രദമാണ്, നിരവധി കാരണങ്ങളാൽ. അടിസ്ഥാനപരമായി, ബിസിനസ്സ് ഉടമകൾക്കും, മാർക്കറ്റർമാർക്കും, ഓപ്പറേറ്റർമാർക്കും അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും ഉപഭോക്താക്കളിൽ ശ്രദ്ധ നേടുന്നുണ്ടോ എന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനെ വിജയപാതയിൽ എത്തിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും മികച്ച ആപ്പുകളിൽ ഒന്നായി ഇതിനെ കരുതുക.

ചിലപ്പോഴൊക്കെ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചും, നിങ്ങളോ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളോ ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളുമായി അവർ എങ്ങനെ താരതമ്യം ചെയ്യുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചും യഥാർത്ഥമായ ഒരു ധാരണ ലഭിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും. NPS നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ ആരോഗ്യ പരിശോധന പോലെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, നിങ്ങളുടെ തന്ത്രത്തെ നയിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങൾ എവിടെ ഇരട്ടിയാക്കണമെന്ന് കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ശരിയായ വേഗതയിൽ വളരാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുകയും അടുത്തതിനായി നിങ്ങളെ സജ്ജമാക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഇതിന്റെ ലക്ഷ്യം. കൂടുതൽ വ്യക്തമായി പറഞ്ഞാൽ, ബിസിനസുകൾക്ക് അവരുടെ NPS സ്കോർ ഉപയോഗിച്ച് തന്ത്രപരമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ കഴിയും

• അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുക,
• ഛർദ്ദി കുറയ്ക്കുക,
• എതിരാളികൾക്കെതിരായ ബെഞ്ച്മാർക്ക്,
• വളർച്ച പ്രവചിക്കുന്നു.

നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ എങ്ങനെയാണ് കണക്കാക്കുന്നത്?

നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) കണക്കാക്കുന്നത് ലളിതമായ ഒരു പ്രക്രിയയാണ്, അതിനെ കുറച്ച് പ്രധാന ഘട്ടങ്ങളായി വിഭജിക്കാം:

1. നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളെക്കുറിച്ചുള്ള സർവേ: നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു NPS സർവേ അയയ്ക്കുന്നതിലൂടെയാണ് പ്രക്രിയ ആരംഭിക്കുന്നത്. സർവേ പൂർത്തിയാക്കാൻ അവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ നൽകേണ്ടി വന്നേക്കാം. ഇത് ഉയർന്ന പ്രതികരണ നിരക്കും കൂടുതൽ കൃത്യമായ ഡാറ്റയും ഉറപ്പാക്കുന്നു.

2. സർവേ ചോദ്യം രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുക: NPS സർവേയുടെ കാതൽ ഇതാണ്, "ഈ ബ്രാൻഡ്/ഉൽപ്പന്നം ഒരു സുഹൃത്തിനോ സഹപ്രവർത്തകനോ ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട്?" ഉപഭോക്താവിന്റെ വിശ്വസ്തതയും സംതൃപ്തിയും അളക്കുന്നതിന് ഈ ചോദ്യം അത്യാവശ്യമാണ്.
3. ഒരു സർവേ ടൂൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക: ഈ സർവേകൾ നടത്തുന്നതിന് ക്വാൾട്രിക്സ്, സാറ്റ്മെട്രിക്സ് സിസ്റ്റംസ്, മെഡാലിയ തുടങ്ങിയ വിവിധ ഉപകരണങ്ങൾ ലഭ്യമാണ്. നിങ്ങളുടെ സർവേയുടെ വിതരണവും മാനേജ്മെന്റും ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾക്ക് സുഗമമാക്കാൻ കഴിയും.
4. പ്രതികരണ സ്കെയിൽ സജ്ജമാക്കുക: ഉൽപ്പന്നം ശുപാർശ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സാധ്യത റേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് പ്രതികരിക്കുന്നവർക്ക് 1 മുതൽ 10 വരെയുള്ള ഒരു സ്കെയിൽ നൽകണം. പ്രതികരണങ്ങളെ എങ്ങനെ തരംതിരിച്ചിരിക്കുന്നുവെന്ന് ഇതാ:

• 9-10 സ്കോറുകൾ 'പ്രൊമോട്ടർമാർ' എന്ന് ലേബൽ ചെയ്യപ്പെടുന്നു—ഇവർ വാങ്ങുന്നത് തുടരുകയും മറ്റുള്ളവരെ റഫർ ചെയ്യുകയും വളർച്ചയ്ക്ക് ആക്കം കൂട്ടുകയും ചെയ്യുന്ന വിശ്വസ്തരായ താൽപ്പര്യക്കാരാണ്.
• 7-8 സ്കോറുകൾ 'പാസിവ്സ്' എന്ന് ലേബൽ ചെയ്തിരിക്കുന്നു - മത്സരാധിഷ്ഠിത ഓഫറുകൾക്ക് ഇരയാകാൻ സാധ്യതയുള്ള സംതൃപ്തരും എന്നാൽ ഉത്സാഹമില്ലാത്തവരുമായ ഉപഭോക്താക്കൾ.
• 0 മുതൽ 6 വരെയുള്ള സ്കോറുകളെ 'എതിർപ്പുകാർ' ആയി കണക്കാക്കുന്നു - അതായത്, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ നശിപ്പിക്കുകയും നെഗറ്റീവ് വാമൊഴിയിലൂടെ വളർച്ചയെ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന അസന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കൾ.

5. സ്കോറുകൾ കണക്കാക്കുക: നിങ്ങളുടെ NPS കണ്ടെത്താൻ, പ്രൊമോട്ടർമാരും വിമർശകരുമായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനം കണക്കാക്കുക. തുടർന്ന്, പ്രൊമോട്ടർമാരുടെ ശതമാനത്തിൽ നിന്ന് വിമർശകരുടെ ശതമാനം കുറയ്ക്കുക. തത്ഫലമായുണ്ടാകുന്ന കണക്ക് നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ ആണ്, ഇത് -100 (എല്ലാ വിമർശകരും) മുതൽ +100 (എല്ലാ പ്രൊമോട്ടർമാരും) വരെയാകാം. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനോടുള്ള മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വിശ്വസ്തതയും മനസ്സിലാക്കാൻ ഈ സ്കോർ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.

ബിസിനസ്സിലെ NPS സ്കോറിന്റെ അർത്ഥം മനസ്സിലാക്കുക.

നിങ്ങളുടെ സർവേ അയച്ച് ഫലങ്ങൾ കണക്കാക്കിയ ശേഷം, ഒരു നല്ല നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ച സ്കോർ എങ്ങനെ വ്യാഖ്യാനിക്കാമെന്ന് ഇതാ:

1. നിങ്ങളുടെ സ്കോർ വ്യാഖ്യാനിക്കൽ: നിങ്ങളുടെ NPS കണക്കാക്കിക്കഴിഞ്ഞാൽ, ഈ സ്കോർ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെ ആരോഗ്യത്തിന്റെ സൂചകമായി വർത്തിക്കുകയും എതിരാളികൾക്കെതിരെ ബെഞ്ച്മാർക്ക് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. NPS -100 മുതൽ 100 ​​വരെയാണ്, ഇത് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ വ്യത്യസ്ത തലങ്ങളെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു.

2. സ്കോർ ശ്രേണികളും അവയുടെ അർത്ഥങ്ങളും:

• -100 മുതൽ 0 വരെ: മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ആവശ്യമാണ്. ഈ ശ്രേണി കുറഞ്ഞ സ്കോർ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം പുനർനിർണയിക്കേണ്ടതും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കേണ്ടതും നിർണായകമാണെന്ന് ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
• 0 മുതൽ 30 വരെ: നല്ലത്. ഈ ശ്രേണിയിലുള്ള ഒരു സ്കോർ മികച്ചതാണ്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ തികച്ചും സംതൃപ്തരാണെന്ന് ഇത് കാണിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഇനിയും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഇടമുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാനും അവരുടെ അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള വഴികൾ കണ്ടെത്താനും ഇതൊരു നല്ല അവസരമാണ്.
• 30 മുതൽ 70 വരെ: കൊള്ളാം. നിങ്ങളുടെ സ്കോർ ഈ ശ്രേണിയിൽ വന്നാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ അനുഭവത്തിൽ സന്തുഷ്ടരാണെന്ന് ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുകയോ അതിലും കവിയുകയോ ചെയ്യുന്നു.
• 70 മുതൽ 100 ​​വരെ: മികച്ചത്. ഈ ശ്രേണിയിൽ ഒരു സ്കോർ നേടുന്നത് അസാധാരണമാണ്. നിങ്ങൾ മികച്ച അനുഭവം നൽകുകയും ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് പ്രശംസനീയമാണ്.

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായുള്ള അവരുടെ ഇടപെടലുകളെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എങ്ങനെ കാണുന്നുവെന്നും ഈ ധാരണകൾ നിലനിർത്തുന്നതിനോ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനോ നിങ്ങൾ അടുത്തതായി എന്തെല്ലാം നടപടികൾ സ്വീകരിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും ഓരോ ശ്രേണിയും നിർദ്ദിഷ്ട ഫീഡ്‌ബാക്ക് നൽകുന്നു.

ഫൈനൽ വാക്കുകൾ

ഉപസംഹാരമായി, നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) വെറും ഒരു സംഖ്യാപരമായ പദപ്രയോഗത്തേക്കാൾ കൂടുതലാണ്; ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെയും സംതൃപ്തിയുടെയും നിർണായക അളവുകോലാണ്. ഈ സ്കോർ എങ്ങനെ കണക്കാക്കാമെന്നും വ്യാഖ്യാനിക്കാമെന്നും മനസ്സിലാക്കുന്നതിലൂടെ, ബിസിനസുകൾക്ക് വിജയ മേഖലകളെയും മെച്ചപ്പെടുത്തലിനുള്ള അവസരങ്ങളെയും തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ സ്കോർ കാര്യമായ മാറ്റങ്ങളുടെ ആവശ്യകതയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നുണ്ടോ, അല്ലെങ്കിൽ അത് നിങ്ങളുടെ അസാധാരണമായ സേവനത്തെ ആഘോഷിക്കുന്നുണ്ടോ, ഓരോ ശ്രേണിയും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായുള്ള അവരുടെ ഇടപെടലുകളെ എങ്ങനെ കാണുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിലപ്പെട്ട ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നു. ഓർമ്മിക്കുക, ലക്ഷ്യം നന്നായി സ്കോർ ചെയ്യുക മാത്രമല്ല, തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തലിന്റെ ഒരു സംസ്കാരം വളർത്തിയെടുക്കാൻ ഈ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ഉപയോഗിക്കുക, ഓരോ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളർച്ചയ്ക്ക് പോസിറ്റീവായി സംഭാവന ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. ഫീഡ്‌ബാക്ക് സ്വീകരിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുക, മികവിനായി പരിശ്രമിക്കുക - ഇത് സുസ്ഥിര വിജയത്തിലേക്കുള്ള ഏറ്റവും ഉറപ്പുള്ള പാതയാണ്. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ NPS പ്രയോഗിക്കുന്നതിന്റെ പ്രയോജനത്തിനും, മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള മാർഗം അടുത്ത ബ്ലോഗിൽ വരാൻ പോകുന്നു, ദയവായി ഒരു ലൈക്ക്👍 നൽകുക, കമന്റ്📑 നൽകുക, സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യുക!

റഫറൻസ് ലിസ്റ്റ്:
റീച്ച്ഹെൽഡ്, എഫ്എഫ് (2023). നിങ്ങൾ വളർത്തേണ്ട ഒരു സംഖ്യ. ഹാർവാർഡ് ബിസിനസ് റിവ്യൂ. http://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow