വിജയകരമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടി കെട്ടിപ്പടുക്കുക: എങ്ങനെ ചെയ്യണമെന്നതിനുള്ള ഒരു ഗൈഡ്

ഓരോ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിനെയും വിജയഗാഥയാക്കി മാറ്റാൻ കഴിയുന്ന ഒരു രഹസ്യ ആയുധം ഉണ്ടെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക. നന്നായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് ഇതാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെ ആശ്രയിക്കുമ്പോൾ, ഓഹരികൾ വളരെ കൂടുതലാണ് - എന്നാൽ പ്രതിഫലങ്ങളും അങ്ങനെ തന്നെ.

ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടിയിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളെ സഹായിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു തന്ത്രം മാത്രമല്ല; അത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് അവരോടൊപ്പം അഭിവൃദ്ധി പ്രാപിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു. വാസ്തവത്തിൽ, ഫോറസ്റ്റർ ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, നന്നായി തയ്യാറാക്കിയ ഒരു പ്രോഗ്രാമിന് ശ്രദ്ധേയമായ ഒരു നേട്ടം നൽകാൻ കഴിയും. 91% ROI മൂന്ന് വർഷത്തെ കാലയളവിൽ.

എന്നിരുന്നാലും, ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടി എന്താണ്, നിങ്ങൾക്ക് അത് എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കാൻ കഴിയും? ഈ ഗൈഡിൽ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടി നിർമ്മിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതെല്ലാം, അതിന്റെ പ്രാധാന്യം, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളർത്താൻ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്നതിന് മികച്ച പ്രോഗ്രാം സൃഷ്ടിക്കാൻ നിങ്ങൾ സ്വീകരിക്കേണ്ട ഘട്ടങ്ങൾ എന്നിവ ഞങ്ങൾ പരിശോധിക്കും. കൂടുതലറിയാൻ വായന തുടരുക.

ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ വിജയം?
ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടിയുടെ പ്രാധാന്യം
ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടി എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാം
തീരുമാനം

എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ വിജയം?

ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ പ്രശ്‌നങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾ നൽകുന്ന പരിഹാരം ഇഷ്ടപ്പെടുകയും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ വാങ്ങുന്നത് തുടരാൻ ആഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോഴാണ് ഉപഭോക്തൃ വിജയം ഉണ്ടാകുന്നത്. ദീർഘകാല ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതും ഉപഭോക്താക്കളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ വിജയം കൈവരിക്കുന്നതിന്, ഉപഭോക്തൃ വിജയ മാനേജർമാരും അവരുടെ വിൽപ്പന ടീമുകളും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായുള്ള ഓരോ സമ്പർക്ക പോയിന്റിലും ഉപഭോക്താക്കളുമായി സഹകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടിയുടെ പ്രാധാന്യം

ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നേടിയെടുക്കാൻ പ്രാപ്തരാക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുമായുള്ള ബന്ധം തുടരാനുള്ള സാധ്യത വർദ്ധിക്കുന്നു. ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ തന്ത്രം സ്വീകരിക്കുന്നതിന്റെ ചില നേട്ടങ്ങൾ നോക്കാം.

1. വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുക

കമ്പനികൾ ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിന്റെ ഒരു പ്രധാന കാരണം അവരുടെ വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതാണ്. നടത്തിയ ഒരു പഠനമനുസരിച്ച് ഹുബ്സ്പൊത്, വളരുന്ന വരുമാനം ഉള്ള 70% സ്ഥാപനങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ വിജയം "വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ടതാണ്" എന്ന് കരുതുന്നു. വരുമാനം സ്തംഭനാവസ്ഥയിലുള്ള 49% കമ്പനികളും ഉപഭോക്തൃ വിജയം "വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ടതാണ്" എന്ന് കരുതുന്നു.

അതുതന്നെ റിപ്പോർട്ട് വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന കമ്പനികളിൽ 55% പേർ ഉപഭോക്തൃ വിജയ തന്ത്രം പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നത് "വളരെ പ്രധാനമാണെന്ന്" പറഞ്ഞതായും, വളരാത്ത കമ്പനികളിൽ 29% പേർ ഈ പ്രോഗ്രാമുകൾ തങ്ങളുടെ ബിസിനസിന് "വളരെ പ്രധാനമാണെന്ന്" പറഞ്ഞതായും കണ്ടെത്തി. അതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ വിജയ പ്രോഗ്രാമുകളിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ നിക്ഷേപത്തിൽ പോസിറ്റീവ് വരുമാനം ലഭിക്കുമെന്ന് ഈ പഠനം കാണിക്കുന്നു.

2. ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവ് കുറയ്ക്കുക

നിങ്ങളുടെ ഓഫറുകൾ വഴി ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നേടിയെടുക്കുമ്പോൾ, അവർ അവരുടെ വിജയത്തെ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കും. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് മെച്ചപ്പെടുന്നതിനാൽ ഇത് ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. ഒരു എതിരാളിയുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിനോ സേവനത്തിനോ വേണ്ടി തിരയുന്നതിനുപകരം, നിങ്ങളുടെ പരിഹാരം അവരുടെ പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കുമെന്ന് അവർക്ക് ആത്മവിശ്വാസം തോന്നുന്നതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലേക്ക് മടങ്ങും.

ഇതിനുപുറമെ, സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നവുമായി വിജയഗാഥകൾ പങ്കിടാനും അത് മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാനും കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. അവർ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് വക്താക്കളായി മാറുന്നു, അവർ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മറ്റ് സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മാർക്കറ്റ് ചെയ്യുന്നു. ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ റഫറൽ നിരക്കിൽ വർദ്ധനവിന് കാരണമാകുന്നു, പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിനും നിങ്ങൾ ചെലവഴിക്കുന്ന സമയവും വിഭവങ്ങളും കുറയ്ക്കുന്നു.

3. അപ്‌സെല്ലിംഗ്, ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് അവസരങ്ങൾ

ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടികൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് പ്രേക്ഷകരുമായി ഇടപഴകാൻ അനുവദിക്കുന്ന അവസരങ്ങൾ നൽകുന്നു. മുഖ്യസ്ഥാനം ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടികൾ ഉപയോഗിച്ച കമ്പനികൾ അവ ഉപയോഗിക്കാത്ത കമ്പനികളേക്കാൾ ഇരട്ടി ഇടപെടലുകൾ രേഖപ്പെടുത്തിയതായി ഗവേഷണം കണ്ടെത്തി.

അങ്ങനെ, നിങ്ങളുടെ ടീമുകൾക്ക് അപ്‌സെൽ ചെയ്യാനും ക്രോസ്-സെയിൽ ഉപഭോക്തൃ വിജയ മാനേജർമാർക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിടാൻ സാധ്യതയുള്ള വെല്ലുവിളികൾക്ക് തയ്യാറെടുക്കാനും, അവരുടെ നിലവിലെ പാക്കേജ് അപ്‌ഗ്രേഡ് ചെയ്യുന്നത് അവർ നേരിടുന്ന ഒരു പ്രശ്‌നത്തിന് എങ്ങനെ വിരാമമിടുമെന്ന് അവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താനും കഴിയും.

4. ഉപഭോക്തൃ ചൂഷണം കുറയ്ക്കുക

ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടി ഉപഭോക്തൃ ചൂഷണം കുറയ്ക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു. ഒരു ഉപയോക്താവ് നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ നിന്ന് വാങ്ങുകയും ചില കാരണങ്ങളാൽ ഒരിക്കലും തിരികെ വരാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോഴാണ് ഉപഭോക്തൃ ചൂഷണം സംഭവിക്കുന്നത്.

ഇതേ പഠനം നടത്തിയത് മുഖ്യസ്ഥാനം ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടിയിൽ നിക്ഷേപിച്ച കമ്പനികൾ അവരുടെ ചോർച്ച നിരക്ക് 2-3% കുറച്ചു. ഒരു ഉപഭോക്താവ് എപ്പോൾ ചോർച്ചയുണ്ടാകുമെന്ന് അറിയിക്കുന്ന പ്ലേബുക്കുകൾ സജ്ജീകരിക്കാനും അലേർട്ടുകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനും കമ്പനികൾക്ക് കഴിഞ്ഞു. ഇത് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, തങ്ങളെക്കാൾ ഒരു എതിരാളിയെ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ വളർത്തിയെടുക്കാനുള്ള അവസരങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ അവർക്ക് കഴിഞ്ഞു.

ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടി എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാം

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിന് ഫലപ്രദമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ പദ്ധതി എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ഗൈഡ് ഇതാ.

1. ഉപഭോക്താവിന്റെ അന്തിമ ലക്ഷ്യം അറിയുക

ഒന്നാമതായി, ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം എന്തിനാണ് വാങ്ങുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരാൾക്ക് ഒരു പുൽത്തകിടി യന്ത്രം വേണമെന്ന് കരുതി അത് വാങ്ങില്ല. മറുവശത്ത്, അവരുടെ പുൽത്തകിടി പരിപാലന ബിസിനസിന് ഒന്ന് ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, അവർ മിക്കവാറും ഒന്ന് വാങ്ങും.

അതായത്, വാങ്ങൽ നടത്തുമ്പോൾ ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും ഒരു അന്തിമ ലക്ഷ്യം മനസ്സിൽ ഉണ്ടായിരിക്കും; അതിനാൽ, ആ സമവാക്യത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിന്റെ ഉൽപ്പന്നം എവിടെയാണ് യോജിക്കുന്നതെന്ന് തിരിച്ചറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. തുടർന്ന്, ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി വേർതിരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് വാങ്ങുന്നവരുടെ വ്യക്തിത്വങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാം.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ വിജയ പരിപാടിക്ക് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടെത്തി ആരംഭിക്കുക. ഉപഭോക്തൃ വിജയസാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കണമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിന് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള പ്രേക്ഷകരെയാണ് നിങ്ങൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നതെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

സോഷ്യൽ മീഡിയ പരാമർശങ്ങളോ ഉൽപ്പന്ന ഉപയോഗ റിപ്പോർട്ടുകളോ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്ന ഒരു നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ പോലുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ഗുണപരമായ ഡാറ്റ വിശകലനം നടത്തുക. ഇത് ചെയ്യുന്നത് അവരുടെ അന്തിമ ലക്ഷ്യം അറിയാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുകയും അവരുടെ ആശങ്കകൾ അദ്വിതീയമായി പരിഹരിക്കുന്ന പരിഹാരങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങളെ പ്രാപ്തരാക്കുകയും ചെയ്യും.

2. ഒരു ടീം സൃഷ്ടിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ആദർശ ഉപഭോക്താവ് ആരാണെന്നും അവർ നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്താണെന്നും നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കിക്കഴിഞ്ഞാൽ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ ടീമിനെ ഒരുമിച്ച് ചേർക്കേണ്ട സമയമാണിത്. ഒരു ടീം ഇല്ലാതെ, വിജയം കൈവരിക്കുന്നതിനുള്ള ഘട്ടങ്ങളല്ല, മറിച്ച് നിർദ്ദേശങ്ങളായി നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ കണ്ടെത്തും.

ഒരു ടീം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നത്, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് സമർപ്പിതമാണെന്ന് കാണിക്കുന്നു. കാലക്രമേണ, വിശ്വാസം വളർത്തുന്നു നിങ്ങളുടെ ടീമുമായി അവർക്കുള്ള നല്ല ബന്ധം കാരണം, അത് ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾ നടത്താനുള്ള സാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

ഒരു കസ്റ്റമർ സക്സസ് (സിഎസ്) ടീം സജ്ജീകരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ബാഹ്യ കസ്റ്റമർ സക്സസ് മാനേജരെ നിയമിക്കാം. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ ടീമിനുള്ളിൽ ശരിയായ ആശയവിനിമയ കഴിവുള്ള പ്രതിഭകളെ കണ്ടെത്തിയാൽ മതിയാകും.

ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ ടീമിനെ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിന് ശരിയായ ആളുകളെ കണ്ടെത്താൻ കഴിയുന്ന ഒരു നല്ല സ്ഥലമാണ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ അല്ലെങ്കിൽ വിൽപ്പന വിഭാഗം, കാരണം ഈ ജീവനക്കാർക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് മതിയായ അറിവും ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ നിരവധി വർഷത്തെ പരിചയവുമുണ്ട്.

3. ഉപഭോക്താക്കളെ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഫലങ്ങൾ നേടാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് ശരിയായ ഉപകരണങ്ങൾ നേടുക.

നിങ്ങളുടെ തന്ത്രം നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങൾ ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഉപഭോക്തൃ വിജയ പദ്ധതിയിൽ നിക്ഷേപിക്കണോ അതോ മാനുവൽ ഉപഭോക്തൃ വിജയ പദ്ധതിയിൽ നിക്ഷേപിക്കണോ എന്ന് അറിയേണ്ടതുണ്ട്. മാനുവൽ പ്രോഗ്രാമുകൾ നിങ്ങളോട് പ്രക്രിയകൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും അവ സ്വയം നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്, അതായത്, നിങ്ങൾക്ക് ഓട്ടോമേറ്റഡ് പരിഹാരങ്ങൾക്കായി പരിമിതമായ ഉറവിടങ്ങൾ മാത്രമേ ഉള്ളൂവെങ്കിൽ.

മറുവശത്ത്, ഓട്ടോമേറ്റഡ് കസ്റ്റമർ സക്‌സസ് പ്രോഗ്രാമുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കാനും വിജയം അളക്കുന്നത് എളുപ്പമാക്കാനും കഴിയും. ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും പുരോഗതി ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന ഓട്ടോമേറ്റഡ് അലേർട്ടുകൾ, ഉപഭോക്തൃ സ്റ്റാറ്റസ് റിപ്പോർട്ടുകൾ തുടങ്ങിയ സവിശേഷതകൾ അവയിൽ ഉണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുന്ന മികച്ച ഉപഭോക്തൃ വിജയ സോഫ്റ്റ്‌വെയറിന്റെ ചില ഉദാഹരണങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു: ടോട്ടാങ്കോ, ഹുബ്സ്പൊത്, നേട്ടം, ഒപ്പം അമിറ്റി.

4. വിജയത്തിലേക്കുള്ള ഒരു റോഡ്മാപ്പ് വികസിപ്പിക്കുക

ഒരു സിഎസ് തന്ത്രം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിലെ അടുത്ത ഘട്ടം ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ രൂപരേഖ തയ്യാറാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് സ്വാധീനം ചെലുത്താൻ കഴിയുന്ന അവസരങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് ഓരോ ഘട്ടത്തിലും നേരിടാൻ സാധ്യതയുള്ള വെല്ലുവിളികൾ കണ്ടെത്തുക, തുടർന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ റോഡ് തടസ്സങ്ങൾ നേരിടുമ്പോൾ അവരുടെ വിജയം ഉറപ്പാക്കാൻ എന്തെല്ലാം നടപടികൾ സ്വീകരിക്കണമെന്ന് അറിയുക.

നിങ്ങൾക്ക് ആശയങ്ങൾ വരുമ്പോൾ എന്തെങ്കിലും ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഈ ചോദ്യങ്ങൾ സ്വയം ചോദിക്കുക:

• ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും അന്തിമ ലക്ഷ്യം എന്താണ്?
• ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഉപഭോക്താവിന് എന്ത് ലഭിക്കും?
• ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം അവരുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത്?
• നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സ്വാധീനിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ഘട്ടം ഏതാണ്?
• ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലെ പുരോഗതിയിൽ അസന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കളെ ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ ഏത് രീതിയാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്?

നിങ്ങളുടെ ടീം അംഗങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായി എങ്ങനെ ബന്ധപ്പെടും, സമയക്രമീകരണം, ആശയവിനിമയ മാർഗം എന്നിവ പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉപഭോക്താവിന് അവരുടെ ലക്ഷ്യം കൈവരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര സഹായകരമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

5. കെപിഐകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുക

നിങ്ങളുടെ തന്ത്രത്തിന്റെ പ്രകടനം ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ മെട്രിക്സുകൾ സ്ഥാപിക്കുന്നത് പ്രധാനമാണ്. ഉപഭോക്തൃ വിജയം എന്നത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസും ഉപഭോക്താവും തമ്മിലുള്ള പരസ്പര ബന്ധമാണെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക; അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ മെട്രിക്സുകൾ ഉപഭോക്താവിന്റെയും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെയും വിജയത്തെ അളക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

അളക്കേണ്ട പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങളിൽ ഉപഭോക്തൃ ആജീവനാന്ത മൂല്യവും ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവും ഉൾപ്പെടുന്നു, അവ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ചെലുത്തുന്ന സ്വാധീനം ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിനായി, അതുപോലെ ചൂഷണ നിരക്ക്, NPS, ഉപഭോക്തൃ പക്ഷത്തിനായുള്ള ഉപഭോക്തൃ പരിശ്രമ സ്കോർ. രണ്ടും സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ടീമിന്റെ പരിശ്രമങ്ങളിൽ നിന്ന് രണ്ട് കക്ഷികളും നേട്ടമുണ്ടാക്കുന്നുണ്ടോ എന്നതിന്റെ വ്യക്തമായ ചിത്രം നേടാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.

6. ഒരു സമയം ഒരു കാര്യത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക

ഈ ഘട്ടത്തിൽ നിങ്ങളുടെ CS പ്രോഗ്രാം പ്രവർത്തനക്ഷമമായി തുടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, രണ്ട് കക്ഷികൾക്കും പരസ്പരം പ്രയോജനം ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ എന്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണമെന്നത് ഒരു വെല്ലുവിളിയായി മാറിയേക്കാം.

ഒന്നിലധികം മാറ്റങ്ങൾ ഒരേസമയം വരുത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് ഗുണകരമാണെങ്കിൽ പോലും അവരെ തളർത്തും. മാത്രമല്ല, നിങ്ങൾ വരുത്തുന്ന ഓരോ മാറ്റത്തിന്റെയും ആഘാതം അളക്കാൻ പ്രയാസമായിരിക്കും. ശരിയായ സമീപനം, ഒരു സമയം ഒരു മാറ്റം വരുത്തുക എന്നതാണ്, അതുവഴി പ്രവർത്തിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളുടെയും മികച്ച ക്രമീകരണം ആവശ്യമുള്ള കാര്യങ്ങളുടെയും വ്യക്തമായ ചിത്രം നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും. 

തീരുമാനം

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്, പ്രത്യേകിച്ച് ഇന്നത്തെ മത്സരാധിഷ്ഠിത ബിസിനസ്സ് രംഗത്ത്, ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ തന്ത്രം ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. ഇത് നിങ്ങളുടെ വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കാനും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവുകൾ കുറയ്ക്കാനും സഹായിക്കും. ഈ ഗൈഡിലെ നുറുങ്ങുകൾ ഉപയോഗിച്ച്, ഒരു വർക്കിംഗ് സിഎസ് തന്ത്രം സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ഒരു വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞ കാര്യമായിരിക്കരുത്. അവസാനമായി പക്ഷേ ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, ഇതുപോലുള്ള കൂടുതൽ ഉൾക്കാഴ്ചയുള്ള ബിസിനസ്സ് നുറുങ്ങുകൾ നിങ്ങൾക്ക് ഇവിടെ നിന്ന് കണ്ടെത്താൻ കഴിയും Cooig.com വായിക്കുന്നു ബ്ലോഗ്.