ഇന്ന് മിക്ക ചെറുകിട ബിസിനസുകളും നേരിടുന്ന ഒരു പൊതു വെല്ലുവിളി പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുക എന്നതാണ്, കാരണം ഉടമകൾക്ക് അവർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ ആളുകളെ താൽപ്പര്യപ്പെടുത്തുന്നതിന് മാർക്കറ്റിംഗിൽ അവരുടെ സമയവും വിഭവങ്ങളും നിക്ഷേപിക്കേണ്ടതുണ്ട്. വാസ്തവത്തിൽ, പഠനങ്ങൾ കാണിക്കുന്നത് കമ്പനികളുടെ 82% നിലവിലുള്ള ഒരാളെ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ പുതിയ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നേടുന്നത് കൂടുതൽ ചെലവേറിയതാണെന്ന് സമ്മതിക്കുന്നു.
അതായത്, ഒരു വ്യക്തി നിങ്ങളിൽ നിന്ന് വാങ്ങുകയാണെങ്കിൽ, അവർ പോകാതിരിക്കാൻ സാധ്യമായതെല്ലാം നിങ്ങൾ ചെയ്യണം. എന്നിരുന്നാലും, ഇന്നത്തെ വിപണി നിരവധി ബിസിനസുകളാൽ നിറഞ്ഞിരിക്കുന്നതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ അത്ര എളുപ്പമല്ല, ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ വൈവിധ്യമാർന്ന ഓപ്ഷനുകൾക്ക് വിധേയമാക്കുന്നു.
അതിനാൽ, അവരെ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിൽ സജീവമായി നിലനിർത്തുന്നതിനും നിക്ഷേപിക്കുന്നതിനും നിങ്ങൾ തന്ത്രങ്ങൾ ആവിഷ്കരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തൽ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ എന്നിവയും അതിലേറെയും നിങ്ങൾക്ക് നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയുന്ന തന്ത്രങ്ങളുടെ ചില ഉദാഹരണങ്ങളാണ്, ഈ ലേഖനത്തിൽ നമ്മൾ ഇവയെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യും. എന്നാൽ ആദ്യം, ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിർവചിക്കുകയും അത് പ്രധാനമാകുന്നതിന്റെ കാരണങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യാം.
ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ?
ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമാണ്
പ്രധാനപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ മെട്രിക്കുകൾ
മികച്ച 9 ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ തന്ത്രങ്ങൾ
തീരുമാനം
എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ?
ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ മറ്റൊരു ബ്രാൻഡിലേക്ക് തങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് കൊണ്ടുപോകാതെ തന്നെ, ഒരു സാധാരണ ഉപഭോക്താവിനെ ദീർഘകാലത്തേക്ക് ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താവാക്കി മാറ്റാനുള്ള ഒരു ബിസിനസ്സിന്റെ കഴിവായി ഇത് നിർവചിക്കപ്പെടുന്നു.
ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു വർഷത്തിൽ ഒന്നിലധികം വാങ്ങലുകൾ നടത്തിയാൽ, തിരികെ വരാതെ ഒറ്റ വാങ്ങൽ നടത്തുന്ന നിരവധി വാങ്ങുന്നവരെ അപേക്ഷിച്ച് അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിൽ കൂടുതൽ സ്വാധീനമുണ്ട്.
ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെക്കാൾ നിലനിർത്തിയിരിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ബിസിനസിനെ മാത്രമേ നിങ്ങൾക്ക് ആശ്രയിക്കാൻ കഴിയൂ, അവരെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്ന ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് നൽകാൻ കഴിയുന്നിടത്തോളം.
ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമാണ്
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിന് മുൻഗണന നൽകേണ്ടതിന്റെ വിവിധ കാരണങ്ങളുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിർണായകമാകുന്നതിന്റെ ചില കാരണങ്ങൾ ഇതാ:
1. പുതിയൊരു ഉപഭോക്താവിനെ നേടുന്നത് ഒരാളെ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ ചെലവേറിയതാണ്
നേരത്തെ പറഞ്ഞതുപോലെ, നിലവിലുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ പണം പുതിയ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ ആകർഷിക്കുമ്പോൾ നൽകുമെന്ന് മിക്ക ആധുനിക ബിസിനസുകളും സമ്മതിക്കുന്നു. ഹാർവാർഡ് ബിസിനസ് റിവ്യൂ പഠനവും അത് വെളിപ്പെടുത്തിയത് 5 മുതൽ XNUM വരെ അവരുടെ ബിസിനസ്സിൽ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ ചെലവേറിയതാണ് അത് സ്വന്തമാക്കുന്നത്.
നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിനോ സേവനത്തിനോ വേണ്ടി പണം ചെലവഴിക്കാൻ തയ്യാറുള്ള നിലവിലുള്ള ക്ലയന്റുകൾ നിങ്ങൾക്കുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ചെയ്യേണ്ട ഒരേയൊരു കാര്യം അവരെ സന്തോഷിപ്പിക്കുകയും സംതൃപ്തരാക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്. അവസാനം, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി നിങ്ങൾക്ക് ദീർഘവും ശക്തവുമായ ഒരു ബന്ധം ഉണ്ടായിരിക്കും, ഇത് നിങ്ങളുടെ പരസ്യ ബജറ്റ് കുറയ്ക്കും.
2. വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ കാലക്രമേണ കൂടുതൽ ചെലവഴിക്കാൻ പ്രവണത കാണിക്കുന്നു
ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു ബ്രാൻഡിനോട് എത്രത്തോളം വിശ്വസ്തനാണോ അത്രത്തോളം അവർ അതിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും സേവനങ്ങളിലും കൂടുതൽ നിക്ഷേപിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. ചില പഠനങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നത് തിരികെ വരുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആദ്യ തവണ ഉപഭോക്താക്കളെക്കാൾ 67% കൂടുതൽ, നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയെ ഊന്നിപ്പറയുന്ന ഒരു സ്ഥിതിവിവരക്കണക്ക്.
3. ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ റഫറലുകളും വാമൊഴിയായി നൽകുന്ന മാർക്കറ്റിംഗും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താനുള്ള മറ്റൊരു കാരണം, സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ബ്രാൻഡ് വക്താക്കളായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതാണ്, കാരണം അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്കും കുടുംബാംഗങ്ങൾക്കും സഹപ്രവർത്തകർക്കും ശുപാർശ ചെയ്യാൻ കഴിയും. പഠനങ്ങൾ അത് തെളിയിച്ചിട്ടുണ്ട് സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കളിൽ 70% പേരും കമ്പനിയെ മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്.
വാമൊഴിയായി നൽകുന്ന മാർക്കറ്റിംഗിനു പുറമേ, നിങ്ങൾ നൽകുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും വാങ്ങാനോ സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യാനോ സാധ്യതയുള്ള പ്രേക്ഷകരെ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ആകർഷിക്കും, കാരണം 4 ൽ 5 പേർ ഒരു സുഹൃത്ത് റഫർ ചെയ്യുമ്പോൾ വാങ്ങാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.
4. ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്ടപ്പെടുന്നത് അവരുടെ ഭാവി മൂല്യം നഷ്ടപ്പെടുന്നതിനിടയാക്കുന്നു.
ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നഷ്ടപ്പെട്ടാൽ, അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ ജീവിതകാല മൂല്യം മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായി ഭാവിയിലെ വാങ്ങലുകളും മറ്റ് ആളുകളിലേക്കുള്ള റഫറലുകളും നഷ്ടപ്പെടും.
അതിനാൽ, ദീർഘകാല ബിസിനസ്സ് വിജയം കൈവരിക്കണമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും സംതൃപ്തരും ഇടപഴകുന്നവരുമായ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിന് നിങ്ങൾ മുൻഗണന നൽകണം. നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ബന്ധം പരിപോഷിപ്പിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് സ്ഥിരമായ വരുമാനം സൃഷ്ടിക്കാനും ലാഭക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ബ്രാൻഡ് വിശ്വസ്തത ശക്തിപ്പെടുത്താനും കഴിയും.
പ്രധാനപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ മെട്രിക്കുകൾ
വിജയകരമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ തന്ത്രം വികസിപ്പിക്കുന്നതിന്, അതിന്റെ കാര്യക്ഷമത നിരീക്ഷിക്കുകയും അളക്കുകയും ചെയ്യുന്ന പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങൾ (കെപിഐകൾ) നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യേണ്ട പ്രാഥമിക ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ മെട്രിക്കുകൾ ഇപ്രകാരമാണ്:
1. ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് (CRR)
ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനോട് വിശ്വസ്തത പുലർത്തുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനമാണ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക്.
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് കണക്കാക്കാൻ, കാലയളവിന്റെ അവസാനത്തിൽ ചേർത്ത പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണത്തിൽ നിന്ന് അത് കുറയ്ക്കുക, തുടക്കത്തിലെ മൊത്തം ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം കൊണ്ട് ഹരിക്കുക, തുടർന്ന് മൂല്യം ഒരു ശതമാനമാക്കി മാറ്റുക.
2. ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച നിരക്ക് (CCR)
ഉപഭോക്തൃ പിരിമുറുക്കം ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിനുശേഷം നിങ്ങളിൽ നിന്ന് സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനുകൾ റദ്ദാക്കുകയോ വാങ്ങുന്നത് നിർത്തുകയോ ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനം അളക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ മെട്രിക് ആണ് നിരക്ക്.
CRR കണക്കാക്കുന്നതിനുള്ള സൂത്രവാക്യം (കാലയളവിന്റെ തുടക്കത്തിൽ നഷ്ടപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കൾ/ഉപഭോക്താക്കൾ) × 100 ആണ്.
3. ഉപഭോക്തൃ ജീവിതകാല മൂല്യം (CLV)
ഒരു പ്രത്യേക കാലയളവിൽ ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിലേക്ക് സംഭാവന ചെയ്യുന്ന സഞ്ചിത വരുമാനം കണക്കാക്കുന്നത് ഈ ജനപ്രിയ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് മെട്രിക് ആണ്. ഉപഭോക്തൃ ആജീവനാന്ത മൂല്യം കണക്കാക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ നിലനിർത്തൽ നിരക്കിന്റെ മൂല്യങ്ങൾ, ഉപഭോക്താവിന്റെ ശരാശരി ഓർഡർ തുക, പ്രതിവർഷം വാങ്ങലുകളുടെ എണ്ണം എന്നിവ നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
CLV കണ്ടെത്തുന്നതിനുള്ള സൂത്രവാക്യം താഴെ കൊടുക്കുന്നു:
CLV = ശരാശരി ഓർഡർ തുക × പ്രതിവർഷം വാങ്ങുന്ന തുക × നിലനിർത്തൽ നിരക്ക്
4. നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS)
ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാനുള്ള സാധ്യത കണക്കാക്കാൻ ഈ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ മെട്രിക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.
മൊത്തം പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ കണ്ടെത്താൻ, എതിർക്കുന്നവരുടെ ശതമാനത്തിൽ നിന്ന് പ്രൊമോട്ടർമാരുടെ ശതമാനം കുറയ്ക്കുക.
5. ഉപഭോക്തൃ നിരക്ക് (RCR) ആവർത്തിക്കുക
ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്തൃ നിരക്ക് എന്നത് ബിസിനസ്സ് ആവർത്തിക്കുക ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിനു ശേഷം നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും.
RCR = തിരിച്ചുവരുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം/ആകെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം × 100
6. വാങ്ങൽ ആവൃത്തി നിരക്ക് (PFR)
ഒരു ഉപഭോക്താവ് രണ്ടോ അതിലധികമോ വാങ്ങലുകൾ നടത്തിയ നിരക്കാണിത്.
PFR = ആകെ ഓർഡറുകളുടെ എണ്ണം/അതുല്യമായ ഓർഡറുകളുടെ ആകെ എണ്ണം
ഈ കെപിഐകൾ പരിശോധിക്കേണ്ട കാലയളവ് വ്യത്യാസപ്പെടാം. ഇത് ആഴ്ചതോറും, പ്രതിമാസമോ, വാർഷികമോ, അല്ലെങ്കിൽ നിരവധി വർഷങ്ങൾക്ക് ശേഷമോ ആകാം. എന്നിരുന്നാലും, ഈ കെപിഐകൾ കണക്കാക്കാൻ ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സമയം എല്ലാ വർഷവും ആണ്, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായ ചിത്രം ലഭിക്കുകയും സീസണൽ ഏറ്റക്കുറച്ചിലുകൾ ഉൾക്കൊള്ളുകയും ചെയ്യാം.
മികച്ച 9 ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ തന്ത്രങ്ങൾ
1. ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുക
നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിൽ നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയുന്ന മികച്ച ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ തന്ത്രങ്ങളിൽ ഒന്നാണ് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകാൻ കുറഞ്ഞ സമയം എടുക്കുന്നത്. ഇത് ഒരു സെൻഡെസ്കിന്റെ സിഎക്സ് ട്രെൻഡ്സ് റിപ്പോർട്ട്, വേഗത്തിലുള്ള മറുപടി സമയം ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയിലേക്ക് നയിക്കുമെന്ന് ഇത് കാണിക്കുന്നു.
മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന് വേഗത്തിലുള്ള പിന്തുണാ പരിഹാരങ്ങൾ അത്യാവശ്യമാണെന്ന് റിപ്പോർട്ടിൽ, സർവേയിൽ പങ്കെടുത്ത 73 ശതമാനം ഉപഭോക്താക്കളും വെളിപ്പെടുത്തി.
വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ വേഗത്തിലുള്ള പരിഹാരങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുമെങ്കിലും, ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ചോദ്യത്തിന് ഉടനടി പരിഹാരം കണ്ടെത്താൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, കുറഞ്ഞ സമയത്തിനുള്ളിൽ ഉപഭോക്താവിന് മറുപടി നൽകാൻ ശ്രമിക്കുന്നത് ഇപ്പോഴും നല്ലതാണ്.
ടിക്കറ്റ് ലഭിച്ചു എന്ന് ഉപഭോക്താവിനോട് പറയുന്നത് ഒരു വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണമായി കണക്കാക്കാം. കൂടാതെ, അവരുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെടുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കാവുന്ന ഒരു സമയപരിധി നൽകുന്നത് കൂടുതൽ പ്രയോജനകരമാണ്.
പരിഹാര സമയക്രമം സംബന്ധിച്ച് വ്യക്തമായ പ്രതീക്ഷകൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ആശങ്കകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിലെ പുരോഗതിയെക്കുറിച്ച് അറിയാവുന്നതിനാൽ അവർ കൂടുതൽ മനസ്സിലാക്കുന്നവരും ക്ഷമയുള്ളവരുമാകാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.
2. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയുക
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ വീണ്ടും വീണ്ടും ആകർഷിക്കണമെങ്കിൽ, ആദ്യം അവരെ അടുത്തറിയുക. അവരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ, പ്രശ്നങ്ങൾ, അവരെ സന്തോഷിപ്പിക്കുന്ന കാര്യങ്ങൾ എന്നിവ കണ്ടെത്താൻ ശ്രമിക്കുക.
അളവ് വിശകലനവും ഗുണപരമായ വിശകലനവും സംയോജിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും, ഇത് അവരുടെ പെരുമാറ്റത്തെക്കുറിച്ചും അവർ എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചും വിലപ്പെട്ട ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നേടുന്നതിനുള്ള ഫലപ്രദമായ മാർഗമാണ്.
സർവേകൾ, ഫീഡ്‌ബാക്ക് വിജറ്റുകൾ, തുടങ്ങിയ ഡാറ്റ ശേഖരണത്തിനായി ഒന്നിലധികം ഉറവിടങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക. ഉപഭോക്തൃ അവലോകനങ്ങൾ, നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് നിങ്ങളെ നയിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന്.
സ്വകാര്യതാ നിയമങ്ങൾ ലംഘിക്കാതെ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുമ്പോൾ ധാർമ്മികത പാലിക്കാൻ ഓർമ്മിക്കുക. അവ ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി പ്രശ്നങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള സാധ്യത കുറവായിരിക്കുന്ന പോയിന്റുകൾക്കായി നോക്കുക. അവസാനമായി, ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്ര നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെക്കുറിച്ച് മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിൽ ഭൂപടം വലിയ പങ്കു വഹിക്കുന്നു.
3. അനുഭവങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും വ്യക്തിപരമാക്കുകയും ചെയ്യുക
പലപ്പോഴും, ഒരു പ്രശ്നം വീണ്ടും വീണ്ടും വിശദീകരിക്കേണ്ടിവരുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾ അസ്വസ്ഥരാകുന്നു. കൂടാതെ, ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ നിലനിൽക്കുമ്പോൾ, അവ അവരെ ഒഴിവാക്കുന്നതിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം. ഈ തടസ്സങ്ങൾ തടയുന്നതിന്, ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായ അനുഭവങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നത് ഒരു നല്ല സമീപനമാണ്.
വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ഓരോ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും താൽപ്പര്യങ്ങൾ, മുൻഗണനകൾ, പെരുമാറ്റം എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായ രീതിയിൽ നിങ്ങളുടെ ഇടപെടലുകൾ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.
വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഓൺ‌ബോർഡിംഗ്, ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ ഉൽപ്പന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ, അവർക്ക് പ്രത്യേകമായ ഉള്ളടക്കവും സന്ദേശമയയ്‌ക്കലും സൃഷ്ടിക്കൽ എന്നിവ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുഭവം ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന ചില വ്യക്തിഗതമാക്കൽ നുറുങ്ങുകളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഈ ആശയങ്ങൾ പരീക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഉള്ളടക്കവുമായി പ്രതിധ്വനിക്കാനും ആസ്വദിക്കാനും നിങ്ങൾ അവരെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു, അതിന്റെ ഫലമായി അവർക്ക് വിലപ്പെട്ടതും വിലമതിക്കപ്പെടുന്നതുമായ അനുഭവം ലഭിക്കുന്നു.
4. റഫറൽ പ്രോഗ്രാമുകൾ നടപ്പിലാക്കുക
റഫറൽ പ്രോഗ്രാമുകൾ ഒരേസമയം ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കലിനും നിലനിർത്തലിനും സഹായിക്കുന്നു. വിശ്വസനീയമായ ഒരു ഉറവിടത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് കേട്ടതിനാൽ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ഇതിനകം തന്നെ ആത്മവിശ്വാസമുള്ള പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനാൽ ഇത്തരത്തിലുള്ള വാമൊഴി പരസ്യം നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
നിങ്ങളുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് പ്രൊമോട്ട് ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും കൂടുതൽ പ്രയോജനം ലഭിക്കുന്ന നിലവിലെ ക്ലയന്റുകളുമായി ഇത് നല്ല മനസ്സ് വളർത്തുന്നു.
സ്റ്റോർ ക്രെഡിറ്റ്, ക്യാഷ്, സൗജന്യ സാധനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ വ്യാപാര വസ്തുക്കൾ എന്നിവയാണ് റിവാർഡുകളുടെ സാധാരണ രൂപങ്ങൾ. ആവർത്തിച്ചുള്ള ബിസിനസ് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെയും സാമൂഹിക തെളിവ് സൃഷ്ടിക്കുന്നതിലൂടെയും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഈ റിവാർഡുകൾ നൽകുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിന് ഒരു മത്സരാധിഷ്ഠിത നേട്ടം നൽകുന്നു.
5. വേഗത്തിലുള്ള ഡെലിവറി ഓപ്ഷനുകൾ നൽകുക
വേഗത്തിലുള്ള ഡെലിവറി ഓപ്ഷനുകൾ ഗണ്യമായി സഹായിക്കും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത മെച്ചപ്പെടുത്തുക. വേഗത്തിലുള്ള ഷിപ്പിംഗ് നൽകുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഷോപ്പിംഗ് സൗകര്യം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും അവരുടെ അനുഭവം കൂടുതൽ ആസ്വാദ്യകരവും സമ്മർദ്ദരഹിതവുമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. കൂടാതെ, വേഗത്തിലുള്ള ഡെലിവറികൾ തൽക്ഷണ സംതൃപ്തിക്കുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആഗ്രഹത്തെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നു, ഇത് ഉയർന്ന സംതൃപ്തി നിലയിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.
തിരക്കേറിയ ഒരു വിപണിയിൽ, വേഗത്തിലുള്ള ഷിപ്പിംഗ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളെ മത്സരത്തിൽ നിന്ന് വേറിട്ടു നിർത്താൻ സഹായിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ വേഗത്തിൽ ഡെലിവറി ചെയ്യുന്ന കമ്പനികളെ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ കൂടുതൽ ചായ്‌വുള്ളവരാണ്. സ്ഥിരമായ വേഗത്തിലുള്ള ഡെലിവറികൾ ഒരു പോസിറ്റീവ് ബ്രാൻഡ് പ്രശസ്തി കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനും സമയബന്ധിതമായ സേവനത്തെ വിലമതിക്കുന്നവരിൽ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു.
വേഗത്തിലുള്ള ഷിപ്പിംഗ് വണ്ടി ഉപേക്ഷിക്കുന്നത് കുറയ്ക്കുക മാത്രമല്ല, സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, നിങ്ങൾക്ക് വിശ്വസ്തരായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയുള്ളപ്പോൾ നിങ്ങൾ ആസ്വദിക്കുന്ന ആനുകൂല്യങ്ങളാണിവ.
6. അവലോകനങ്ങളും അംഗീകാരപത്രങ്ങളും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക
അവലോകനങ്ങൾ, സാക്ഷ്യപത്രങ്ങൾ, കേസ് പഠനങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്ന സോഷ്യൽ പ്രൂഫ്, ഉൽപ്പന്ന തിരഞ്ഞെടുപ്പുകളിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കാനും ഒരു ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനായി ഈ തന്ത്രം പ്രയോജനപ്പെടുത്തിയ ഒരു കമ്പനിയുടെ ഒരു ഉദാഹരണം Salesforce.
SAAS കമ്പനി അതിന്റെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഒരു പ്രത്യേക പേജ് അവതരിപ്പിക്കുന്നു, അത് എടുത്തുകാണിക്കുന്നു വിജയ കഥകൾ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നും അവർ സെയിൽസ്ഫോഴ്‌സ് സേവനങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുത്തതിന്റെ കാരണവും. F1, സാന്റാൻഡർ, ഹീത്രോ തുടങ്ങിയ ബ്രാൻഡുകളിൽ നിന്നുള്ള സാക്ഷ്യപത്രങ്ങൾ പേജ് എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.
അവലോകനങ്ങളും സാക്ഷ്യങ്ങളും പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുക മാത്രമല്ല, നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ ദീർഘകാലം നിലനിൽക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചോ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചോ ഉള്ള ആവേശം വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ, വിശ്വസ്തരായ ക്ലയന്റുകൾ അവരുടെ വാങ്ങലിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ ന്യായീകരണം അനുഭവിക്കുന്നു, ഇത് അവർ പോകാനുള്ള സാധ്യത കുറയ്ക്കുന്നു.
7. റിട്ടേണുകൾ എളുപ്പത്തിലും റീഫണ്ട് ചെയ്യാവുന്നതുമാക്കുക
തെറ്റുകൾ സംഭവിക്കാറുണ്ടെങ്കിലും, റീഫണ്ട് നൽകാൻ വിസമ്മതിക്കുകയും റിട്ടേണുകൾ നൽകുന്നത് മിക്കവാറും അസാധ്യവുമാണ്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഇനി ഒരിക്കലും നിങ്ങളിൽ നിന്ന് വാങ്ങില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനുള്ള ഒരു മാർഗമാണിത്. റിട്ടേണുകളും റീഫണ്ടുകളും ഉപഭോക്തൃ സേവന ഘടകങ്ങളാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ പ്രക്രിയ എളുപ്പവും തടസ്സരഹിതവുമാക്കേണ്ടതുണ്ട്.
ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തുന്നതിനപ്പുറം, പണം നൽകിയതിനു ശേഷവും, അവരോട് നീതിപൂർവ്വം പെരുമാറാനുള്ള നിങ്ങളുടെ കഴിവിൽ നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസം തോന്നുന്നുവെങ്കിൽ, ഭാവിയിൽ അവർ നിങ്ങളുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാൻ കൂടുതൽ ചായ്‌വ് കാണിക്കും.
8. ഉപഭോക്തൃ സേവനവും പിന്തുണയും മെച്ചപ്പെടുത്തുക
ഒരു കമ്പനിക്ക് മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനമുണ്ടെങ്കിൽ, അതിന്റെ ഒരു പ്രധാന കാരണം ഒരു പ്രതിനിധിയോട് നേരിട്ട് സംസാരിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉണ്ടാകുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുകളാണ്. ചാറ്റ്ബോട്ടുകളെ അമിതമായി ആശ്രയിക്കുന്നത്, ശരിയായ പരിശീലനത്തിന്റെ അഭാവം, അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉന്നയിക്കാൻ ശരിയായ വകുപ്പ് കണ്ടെത്താൻ കഴിയാത്തത് എന്നിവയും ഇതിന് കാരണമാകാം.
ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നത് ആരംഭിക്കുന്നത് നൽകുന്നതിലൂടെയാണ് മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം നേരിട്ട്, സഹാനുഭൂതിയോടെ, എളുപ്പത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുമായി ശക്തവും ദീർഘവുമായ ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിൽ വലിയ മാറ്റമുണ്ടാക്കും.
9. വിശ്വസ്തത പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക
നിങ്ങൾക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്കുകൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനോട് വിശ്വസ്തത പുലർത്തുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രതിഫലം നൽകുന്നതിലൂടെ. നിങ്ങൾ അവരുടെ ബിസിനസിനെ വിലമതിക്കുന്നുവെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ കാണിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെ സ്നേഹിക്കുന്നതിനു പുറമേ, അവർ അവിടെ തുടരാൻ മറ്റൊരു കാരണം കൂടി നൽകുകയാണ് നിങ്ങൾ.
നിങ്ങളുടെ മികച്ച ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വസ്തതയ്ക്ക് പ്രതിഫലം നൽകുന്നതിനുള്ള ചില മികച്ച മാർഗങ്ങളിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടുന്നു:
- കിഴിവ് കോഡുകൾ അല്ലെങ്കിൽ സൗജന്യ ഷിപ്പിംഗ്
- ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ
- വിഐപി പ്രവേശനം
- പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലേക്കും സവിശേഷതകളിലേക്കും എക്സ്ക്ലൂസീവ് ആക്സസ്
വ്യത്യസ്ത തരം ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചുള്ള ധാരാളം വിവരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ശേഖരിക്കാൻ കഴിയും, ഇത് അവർക്ക് വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉള്ളടക്കമോ മാർക്കറ്റിംഗ് സന്ദേശങ്ങളോ നൽകാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
തീരുമാനം
ശക്തമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ കെട്ടിപ്പടുക്കുക എന്നത് ഒറ്റരാത്രികൊണ്ട് സംഭവിക്കുന്നതല്ല. എന്നിരുന്നാലും, മുകളിൽ പറഞ്ഞ നുറുങ്ങുകൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെക്കുറിച്ച് പ്രചരിപ്പിക്കാൻ തയ്യാറുള്ള വിശ്വസ്തരും സമർപ്പിതരുമായ ഉപഭോക്താക്കളെ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള പാതയിലായിരിക്കും നിങ്ങൾ.
അവസാനമായി, ഇതുപോലുള്ള വിലമതിക്കാനാവാത്ത ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താനും ഏറ്റവും പുതിയ ബ്ലോഗുകൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ലോകത്ത് മുന്നിൽ നിൽക്കാനും കഴിയും. Cooig.com വായിക്കുന്നു.
