ഓൺലൈൻ ഷോപ്പുകൾ ഉപഭോക്തൃ സേവന കാര്യക്ഷമതയിൽ ബുദ്ധിമുട്ടുന്നുവെന്ന് റിപ്പോർട്ട്

ഓൺലൈൻ ഷോപ്പുകളിൽ പകുതിയും ഉപഭോക്തൃ കോളുകൾക്ക് മറുപടി നൽകാൻ അഞ്ച് മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ എടുക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഗവേഷണങ്ങൾ തെളിയിച്ചിട്ടുണ്ട്.

യുകെയിലെ മികച്ച 100 ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർമാരിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ ഗണ്യമായ വിടവുകൾ ഉണ്ടെന്ന് അരെസെന്റ് വിശകലനം വെളിപ്പെടുത്തുന്നു.

പ്രതികരണ സമയം, റിട്ടേണുകൾ നൽകുമ്പോഴുള്ള ആശയവിനിമയം, ഡെലിവറി സുതാര്യത എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ ആവശ്യമുള്ള മേഖലകൾ ഈ പുതിയ റിപ്പോർട്ട് എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.

ഓൺലൈൻ ഷോപ്പുകളിൽ പകുതിയും ഉപഭോക്തൃ കോളുകൾക്ക് മറുപടി നൽകാൻ അഞ്ച് മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ സമയമെടുക്കുന്നുവെന്ന് ഗവേഷണങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും നിലനിർത്തലും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രക്രിയകളുടെ ആവശ്യകതയെ ഈ കാലതാമസം അടിവരയിടുന്നു.

കൂടാതെ, വലിയ ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർമാരിൽ മൂന്നിൽ രണ്ട് ഭാഗവും ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ സ്വീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്, ഇത് ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഓട്ടോമേഷനിലേക്കുള്ള പ്രവണതയെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു.

റിട്ടേണുകളുടെ ആശയവിനിമയത്തിലും ഡെലിവറി വിവരങ്ങളിലുമുള്ള വിടവുകൾ

റീട്ടെയിലർമാരിൽ ഒരു പ്രധാന ഭാഗം, ഏകദേശം 40%, റിട്ടേൺ പ്രക്രിയയിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നില്ല.

ഈ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അഭാവം ഉപഭോക്തൃ അസംതൃപ്തിക്കും ഭാവിയിലെ ബിസിനസിന്റെ നഷ്ടത്തിനും ഇടയാക്കും.

മാത്രമല്ല, ഏകദേശം 40% റീട്ടെയിലർമാരും അവരുടെ പരസ്യപ്പെടുത്തിയ ഡെലിവറി സമയം പാലിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളും യഥാർത്ഥ സേവന വിതരണവും തമ്മിൽ വിച്ഛേദം സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

കൂടാതെ, മികച്ച 100 റീട്ടെയിലർമാരിൽ പകുതിയും അവരുടെ ഉൽപ്പന്ന വിശദാംശ പേജുകളിൽ ഡെലിവറി സമയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള നിർണായക വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നില്ല.

ഈ ഒഴിവാക്കൽ ഉപഭോക്തൃ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളെയും മൊത്തത്തിലുള്ള സംതൃപ്തിയെയും പ്രതികൂലമായി ബാധിച്ചേക്കാം.

പാരിസ്ഥിതിക ആശങ്കകളും നയ സുതാര്യതയും

ഷിപ്പിംഗ് പാക്കേജിംഗിന്റെ 58% ഇപ്പോഴും പ്ലാസ്റ്റിക് അടങ്ങിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ചൂണ്ടിക്കാണിച്ചുകൊണ്ട്, റിപ്പോർട്ട് പാരിസ്ഥിതിക ആശങ്കകളും ഉയർത്തുന്നു.

കൂടുതൽ സുസ്ഥിരമായ രീതികൾക്കായുള്ള വ്യവസായത്തിന്റെ ആവശ്യകതയെ ഇത് എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.

മുൻനിര റീട്ടെയിലർമാരിൽ 72% പേരും സൗജന്യ റിട്ടേണുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഏകദേശം 30% പേർ അത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നില്ല, ഇത് വഴക്കമുള്ള റിട്ടേൺ പോളിസികൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ പിന്തിരിപ്പിച്ചേക്കാം.

ട്രാക്കിംഗിന്റെ കാര്യത്തിൽ, പകുതിയിലധികം റീട്ടെയിലർമാരും കാരിയറുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെടുന്നു, ഇത് സുതാര്യതയും വിശ്വാസവും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, മികച്ച ട്രാക്കിംഗ് ദൃശ്യപരതയോടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള അവസരം പകുതിയോളം പേർക്ക് നഷ്ടപ്പെടുന്നു.

ഏകദേശം 25.4% റീട്ടെയിലർമാരും ബിസിനസ്സ് സമയങ്ങളിൽ മാത്രമേ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ലഭ്യമാകൂ, ഇത് സാധാരണ സമയത്തിന് പുറത്ത് സഹായം ആവശ്യമുള്ളവർക്ക് പ്രവേശനം പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നു.

മത്സരശേഷിയിലും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയിലും ഉണ്ടാകുന്ന സ്വാധീനം

19% ചില്ലറ വ്യാപാരികളും എപ്പോഴും ഡെലിവറിക്ക് പണം ഈടാക്കുന്നുണ്ടെന്ന് റിപ്പോർട്ട് സൂചിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് അവരുടെ മത്സരശേഷിയെയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ മൂല്യ ധാരണയെയും ബാധിച്ചേക്കാം.

മാത്രമല്ല, വ്യത്യസ്ത വലുപ്പങ്ങളിലോ നിറങ്ങളിലോ ഉള്ള റിട്ടേണുകളുടെയും എക്സ്ചേഞ്ചുകളുടെയും വഴക്കം 9% മാത്രമേ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുള്ളൂ, ഇത് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയെ ബാധിച്ചേക്കാം.

അതുപോലെ, 9% പേർക്ക് മാത്രമേ ഒരു പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ കാര്യങ്ങൾ എത്തിക്കാൻ കഴിയുന്നുള്ളൂ, ഇത് ലോജിസ്റ്റിക്സ് കാര്യക്ഷമതയിൽ പുരോഗതിക്ക് സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

മൊത്തത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നതിനും വിപണിയിൽ അവരുടെ മത്സരശേഷി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർമാർക്ക് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന നിരവധി മേഖലകളെ ഈ കണ്ടെത്തലുകൾ എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.

കൂടുതൽ വിശദമായ വിവരങ്ങൾക്ക്, പൂർണ്ണ റിപ്പോർട്ട് ഓൺലൈനിൽ ലഭ്യമാണ്.

ഉറവിടം റീട്ടെയിൽ ഇൻസൈറ്റ് നെറ്റ്‌വർക്ക്

നിരാകരണം: മുകളിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ Cooig.com-ൽ നിന്ന് സ്വതന്ത്രമായി retail-insight-network.com ആണ് നൽകുന്നത്. വിൽപ്പനക്കാരന്റെയും ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും ഗുണനിലവാരവും വിശ്വാസ്യതയും സംബന്ധിച്ച് Cooig.com യാതൊരു പ്രാതിനിധ്യവും വാറന്റിയും നൽകുന്നില്ല.