റിട്ടേൺ ഫ്രോഡ് എന്താണ്? അത് ഒഴിവാക്കാൻ നിങ്ങൾ അറിയേണ്ട കാര്യങ്ങൾ

ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നതിൽ റിട്ടേണുകൾ അനിവാര്യമായ ഒരു വശമാണ്; എന്നിരുന്നാലും, എല്ലാ റിട്ടേണുകളും നിയമാനുസൃതമല്ല. റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സംരംഭങ്ങളുടെ സുസ്ഥിരതയ്ക്കും ലാഭക്ഷമതയ്ക്കും കാര്യമായ വെല്ലുവിളികൾ ഉയർത്തും.

2021-ൽ നടത്തിയ ഒരു സർവേയിൽ ദേശീയ റീട്ടെയിൽ ഫെഡറേഷൻ (NRA), റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് ചില്ലറ വ്യാപാരികളുടെ അടിത്തറയിൽ ചെലുത്തുന്ന വ്യാപകമായ ആഘാതത്തെ ഞെട്ടിക്കുന്ന സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ എടുത്തുകാണിക്കുന്നു. ഓരോ 100 യുഎസ് ഡോളർ മൂല്യമുള്ള തിരികെ നൽകുന്ന സാധനങ്ങൾക്കും, വഞ്ചനാപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ കാരണം ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് 10.30 യുഎസ് ഡോളർ നഷ്ടപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് അവർ വെളിപ്പെടുത്തി. ഞെട്ടിപ്പിക്കുന്ന കാര്യം, എല്ലാ റിട്ടേണുകളുടെയും ഏകദേശം 10% വഞ്ചനാപരമായ പദ്ധതികളാലും റിട്ടേൺ പോളിസികളുടെ ചൂഷണത്താലും കളങ്കപ്പെട്ടതാണ്.

ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ ജാഗ്രത പാലിക്കാൻ ശ്രമിച്ചിട്ടും, റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് ഇപ്പോഴും ഒരു വലിയ വെല്ലുവിളിയാണ്. ഈ പദ്ധതികളുടെ സങ്കീർണ്ണ സ്വഭാവവും ആധുനിക റിട്ടേൺ പോളിസികളുടെ അന്തർലീനമായ സങ്കീർണ്ണതകളും കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, അത്തരം വഞ്ചനാപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതും തടയുന്നതും വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിന്റെ ദോഷകരമായ ഫലങ്ങളിൽ നിന്ന് സംരക്ഷണം നൽകിക്കൊണ്ട് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഉയർത്തിപ്പിടിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന സൂക്ഷ്മമായ ഒരു സന്തുലിതാവസ്ഥയിൽ പല ചില്ലറ വ്യാപാരികളും കുടുങ്ങിക്കിടക്കുന്നു.

ഇവിടെ, റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പും അതിന്റെ വിവിധ രൂപങ്ങളും നമ്മൾ പരിശോധിക്കും, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, നിങ്ങളുടേതുപോലുള്ള ബിസിനസുകളെ അതിന്റെ ആഘാതം ലഘൂകരിക്കുന്നതിനുള്ള അറിവും തന്ത്രങ്ങളും കൊണ്ട് സജ്ജരാക്കുക.

ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് എന്താണ്?
റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിന്റെ ആഘാതം
റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ
അന്തിമ ചിന്തകൾ

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് എന്താണ്?

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിൽ വ്യക്തികൾ വ്യക്തിഗത നേട്ടത്തിനായി റിട്ടേൺ പ്രക്രിയയെ ചൂഷണം ചെയ്യുന്ന നിരവധി വഞ്ചനാപരമായ രീതികൾ ഉൾപ്പെടുന്നു; ഇതിൽ മോഷ്ടിച്ച സാധനങ്ങൾ തിരികെ നൽകുക, വ്യാജ രസീതുകൾ ഉപയോഗിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ അന്യായമായി റീഫണ്ടുകളോ പകരം വയ്ക്കലോ ലഭിക്കുന്നതിന് റിട്ടേൺ പോളിസികളിൽ കൃത്രിമം കാണിക്കുക എന്നിവ ഉൾപ്പെടാം.

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിൽ ഏർപ്പെടുന്നവർ പലപ്പോഴും അതിനെ ഒരു "ഇരയില്ലാത്ത" കുറ്റകൃത്യമായി കാണുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഇത് നിയമവിരുദ്ധമാണ്, കൂടാതെ തട്ടിപ്പുകാർക്ക് മറ്റ് ഏത് തരത്തിലുള്ള മോഷണത്തിലും ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്നവരെ പോലെ തന്നെ ശിക്ഷ നൽകാവുന്നതാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, കാനഡയിൽ, 5,000 യുഎസ് ഡോളറിൽ കൂടുതലുള്ള മോഷണം കുറ്റകരമാണെന്ന് കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു. പത്ത് വർഷം വരെ തടവ് കൂടാതെ, റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് ബിസിനസുകളെ, പ്രത്യേകിച്ച് ചെറുകിട ബിസിനസുകളെ സാരമായി ബാധിക്കും.

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിന്റെ തരങ്ങൾ

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് നടത്താൻ നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്; ഏറ്റവും സാധാരണമായ ചിലത് ഇതാ:

• വാർഡ്രോബിംഗ്: "വാടകയ്ക്ക് കൊടുക്കൽ" എന്നും അറിയപ്പെടുന്ന ഈ തട്ടിപ്പിൽ താൽക്കാലികമായി ഉപയോഗിക്കുന്നതിനായി ഒരു ഇനം വാങ്ങുകയും പിന്നീട് മുഴുവൻ പണവും തിരികെ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നതാണ് ഉൾപ്പെടുന്നത്. ഫാഷൻ വ്യവസായത്തിൽ സാധാരണമായ, വാർഡ്രോബിംഗ് പലപ്പോഴും ഒരു പ്രത്യേക അവസരത്തിനായി ഒരിക്കൽ ധരിച്ച വസ്ത്രങ്ങളും അനുബന്ധ ഉപകരണങ്ങളും തിരികെ നൽകുന്നതിന് മുമ്പ് ഉപയോഗിക്കുന്നു.
• വില മാറ്റം: ഈ തന്ത്രത്തിൽ, തട്ടിപ്പുകാർ കുറഞ്ഞ വിലയ്ക്ക് ഒരു ഇനം വാങ്ങുകയും പിന്നീട് വ്യാജ രസീത് ഉപയോഗിച്ച് അത് തിരികെ നൽകാൻ ശ്രമിക്കുകയോ ഉയർന്ന വിലയ്ക്ക് വാങ്ങിയതായി തെറ്റായി അവകാശപ്പെടുകയോ ചെയ്യുന്നു, അങ്ങനെ വില വ്യത്യാസത്തിൽ നിന്ന് ലാഭം നേടുന്നു.
• മോഷ്ടിച്ച സാധനങ്ങൾ തിരികെ നൽകൽ: കുറ്റവാളികൾ കടകളിൽ നിന്ന് സാധനങ്ങൾ മോഷ്ടിക്കുകയും പിന്നീട് രസീത് ഇല്ലാതെ ഈ ഇനങ്ങൾ പണമായി തിരികെ നൽകാനോ സ്റ്റോർ ക്രെഡിറ്റിനോ ശ്രമിച്ചേക്കാം.
• വാറന്റി തട്ടിപ്പ്: ചില വ്യക്തികൾ വാറന്റി നയങ്ങൾ ചൂഷണം ചെയ്ത് പ്രവർത്തനരഹിതമായ ഇനങ്ങൾ തിരികെ നൽകുകയോ തെറ്റായ തകരാറുകൾ അവകാശപ്പെട്ട് പകരം വയ്ക്കലോ റീഫണ്ടോ സ്വീകരിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നു.
• ബ്രിക്കിംഗ്: വാങ്ങുന്നവർ അവർക്ക് ഉപയോഗിക്കാവുന്നതോ വീണ്ടും വിൽക്കാവുന്നതോ ആയ ഇലക്ട്രോണിക്സ് ഉപകരണങ്ങൾ നീക്കം ചെയ്ത് ഉൽപ്പന്നം തിരികെ നൽകുന്നു, എത്തിച്ചേരുമ്പോൾ അത് പ്രവർത്തനരഹിതമാണെന്ന് അവകാശപ്പെടുന്നു.
• രസീത് തട്ടിപ്പ്: ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ തിരികെ നൽകുന്നതിന് നിർമ്മിച്ച രസീതുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
• ഒഴിഞ്ഞ പെട്ടി തട്ടിപ്പ്: ഉപഭോക്താവ് ഒരു ശൂന്യമായ അല്ലെങ്കിൽ തുറന്ന പെട്ടി ലഭിച്ചതായി അവകാശപ്പെടുകയും റീഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ചിലപ്പോൾ, ഇത് ഡബിൾ-ഡിപ്പിംഗ് തട്ടിപ്പ് എന്നും അറിയപ്പെടുന്നു.

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിന്റെ ആഘാതം

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്ക് കാര്യമായ വെല്ലുവിളികൾ ഉയർത്തുന്നു, ഇത് അവരുടെ ലാഭക്ഷമതയെയും പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമതയെയും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസത്തെയും ബാധിക്കുന്നു. നാഷണൽ റീട്ടെയിൽ ഫെഡറേഷന്റെ (NRF) കണക്കനുസരിച്ച്, റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് പ്രതിവർഷം കോടിക്കണക്കിന് രൂപയുടെ നഷ്ടം വരുത്തുന്നു. യുഎസിൽ മാത്രം, റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിൽ നിന്നുള്ള നഷ്ടം 18.4 ബില്യൺ യുഎസ് ഡോളറായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു.

പ്രധാന ആഘാതങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

1. സാമ്പത്തിക നഷ്ടങ്ങൾ: റീഫണ്ട് ചെയ്ത സാധനങ്ങളുടെ വില, പ്രോസസ്സിംഗ് ഫീസ്, മോഷ്ടിച്ചതോ കേടുവന്നതോ ആയ സാധനങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനം നഷ്ടപ്പെടൽ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിന്റെ നേരിട്ടുള്ള സാമ്പത്തിക ഭാരം ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾ വഹിക്കുന്നു.
2. പ്രവർത്തന ചെലവുകൾ: റിട്ടേണുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, വഞ്ചനാപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ അന്വേഷിക്കൽ, തിരികെ ലഭിച്ച ഇനങ്ങൾ വീണ്ടും സ്റ്റോക്ക് ചെയ്യൽ എന്നിവ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്ക് അധിക പ്രവർത്തന ചെലവുകൾ വരുത്തിവയ്ക്കുന്നു, ഇത് അവരുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള കാര്യക്ഷമതയെയും ലാഭക്ഷമതയെയും ബാധിക്കുന്നു.
3. പ്രശസ്തിക്ക് ക്ഷതം: റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബ്രാൻഡുകളുടെ പ്രശസ്തിയെ കളങ്കപ്പെടുത്തുകയും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസവും വിശ്വസ്തതയും ഇല്ലാതാക്കുകയും ചെയ്യും.
   • ഒരു ബ്രാൻഡ് വഞ്ചനാപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് ഇരയാകാൻ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ മനസ്സിലാക്കുമ്പോഴോ അല്ലെങ്കിൽ അവ വേണ്ടത്ര പരിഹരിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുമ്പോഴോ, വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും വിശ്വാസ്യതയെയും ആധികാരികതയെയും അവർ ചോദ്യം ചെയ്തേക്കാം.
   • വഞ്ചനാപരമായ റിട്ടേണുകൾ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയും നിയമാനുസൃത ഉപഭോക്താക്കൾക്കിടയിൽ അതൃപ്തിയും നിരാശയും ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യും. ദൈർഘ്യമേറിയ റിട്ടേൺ പ്രക്രിയകൾ, വർദ്ധിച്ച സൂക്ഷ്മപരിശോധന, വഞ്ചനാപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് മറുപടിയായി നടപ്പിലാക്കുന്ന അധിക പരിശോധനാ നടപടികൾ എന്നിവ യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തടസ്സങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും അവരുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവത്തെ മലിനമാക്കുകയും ചെയ്യും.

തട്ടിപ്പുകാർക്കുള്ള അനന്തരഫലങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

നിർഭാഗ്യവശാൽ, റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് കുറ്റകരമാണെങ്കിലും, അനന്തരഫലങ്ങൾ വളരെ കുറവായിരിക്കും. റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് തെളിയിക്കാൻ വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞതും പ്രോസിക്യൂട്ട് ചെയ്യാൻ കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതുമാണെന്ന വസ്തുത ഇതിന് ഒരു കാരണമായിരിക്കാം.

2019-ൽ ഒരു വലിയ റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് കേസിൽ പോലും അനന്തരഫലങ്ങൾ വളരെ കുറവായിരുന്നു - NRF ഇതുവരെ രേഖപ്പെടുത്തിയതിൽ വച്ച് ഏറ്റവും വലിയ യൂറോപ്യൻ അഴിമതി. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു സ്പാനിഷ് വാങ്ങുന്നയാൾ സാധനങ്ങൾ മോഷ്ടിക്കുകയും യഥാർത്ഥ ഇനങ്ങളുടെ ഭാരവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിന് മണ്ണ് നിറച്ച പെട്ടികൾ തിരികെ നൽകുകയും ചെയ്തു, ഇതിന് ആമസോണിന് 370 യുഎസ് ഡോളർ ചിലവായി. €3,000 ജാമ്യത്തിൽ അവരെ വിട്ടയച്ചു.

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിൽ ഏർപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കളെ ബ്ലോക്ക്‌ലിസ്റ്റ് ചെയ്യുന്നത് ഒരു നല്ല പരിഹാരമാണെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുണ്ടെങ്കിലും, അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നത് അവരെ വഞ്ചനാപരമായ പെരുമാറ്റത്തിൽ ഏർപ്പെടുന്നതിന് ഇതര അക്കൗണ്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിച്ചേക്കാം എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക.

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് പൂർണ്ണമായും ഇല്ലാതാക്കുക സാധ്യമല്ലെങ്കിലും, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്ക് അതിന്റെ ആഘാതം ലഘൂകരിക്കുന്നതിനും അവരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനും മുൻകരുതൽ നടപടികൾ നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയും.

ശക്തമായ റിട്ടേൺ പോളിസികൾ നടപ്പിലാക്കുക

• വ്യക്തവും സുതാര്യവുമായ നയങ്ങൾ: റിട്ടേണുകൾക്കുള്ള സ്വീകാര്യമായ കാരണങ്ങൾ, സമയപരിധികൾ, അനുബന്ധ ഫീസുകൾ അല്ലെങ്കിൽ വ്യവസ്ഥകൾ എന്നിവ വിശദീകരിച്ചുകൊണ്ട്, റിട്ടേൺ നയങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക. വഞ്ചനാപരമായ പെരുമാറ്റം തടയാനും ഇരു കക്ഷികൾക്കും വ്യക്തമായ പ്രതീക്ഷകൾ നൽകാനും സുതാര്യത സഹായിക്കും.
• സ്ഥിരീകരണ നടപടിക്രമങ്ങൾ: വാങ്ങിയതിന്റെ തെളിവ് ആവശ്യപ്പെടുക, സീരിയൽ നമ്പറുകളോ ടാഗുകളോ പൊരുത്തപ്പെടുത്തുക, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് ബാർകോഡുകൾ അല്ലെങ്കിൽ RFID പോലുള്ള സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക തുടങ്ങിയ സ്ഥിരീകരണ നടപടികൾ നടപ്പിലാക്കുക.

സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക

• ഡാറ്റ അനലിറ്റിക്സ്: റിട്ടേൺ ബിഹേവിയറിലെ പാറ്റേണുകളും അപാകതകളും തിരിച്ചറിയുന്നതിന് ഡാറ്റാ അനലിറ്റിക്സ് ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക, അതുവഴി സാധ്യതയുള്ള വഞ്ചനാപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നേരത്തേ കണ്ടെത്തുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു.
• തട്ടിപ്പ് കണ്ടെത്തൽ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ: റിട്ടേൺ പാറ്റേണുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനും കൂടുതൽ അവലോകനത്തിനായി സംശയാസ്പദമായ ഇടപാടുകൾ ഫ്ലാഗ് ചെയ്യുന്നതിനും അൽഗോരിതങ്ങളും മെഷീൻ ലേണിംഗും ഉപയോഗിക്കുന്ന തട്ടിപ്പ് കണ്ടെത്തൽ സോഫ്റ്റ്‌വെയറിൽ നിക്ഷേപിക്കുക.

സുരക്ഷാ നടപടികൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുക

• സുരക്ഷിത പാക്കേജിംഗ്: ഗതാഗതത്തിലും സംഭരണത്തിലും മോഷണവും കൃത്രിമത്വവും തടയാൻ കൃത്രിമത്വം തെളിയിക്കുന്ന പാക്കേജിംഗും സുരക്ഷാ ടാഗുകളും ഉപയോഗിക്കുക.
• പ്രാമാണീകരണ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ: ആധികാരികത പരിശോധിക്കുന്നതിനും വ്യാജ റിട്ടേണുകൾ തടയുന്നതിനും ഹോളോഗ്രാമുകൾ, വാട്ടർമാർക്കുകൾ അല്ലെങ്കിൽ NFC ടാഗുകൾ പോലുള്ള പ്രാമാണീകരണ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഉൽപ്പന്ന പാക്കേജിംഗിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക.

അന്തിമ ചിന്തകൾ

റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പ് പുതിയ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്ക് കാര്യമായ വെല്ലുവിളികൾ ഉയർത്തുന്നു, ഇത് അവരുടെ സാമ്പത്തിക സ്ഥിരത, പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമത, പ്രശസ്തി എന്നിവയ്ക്ക് ഭീഷണിയാണ്. റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിന്റെ വിവിധ രൂപങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും അതിന്റെ ആഘാതം ലഘൂകരിക്കുന്നതിന് മുൻകരുതൽ തന്ത്രങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സംരംഭകർക്ക് അവരുടെ ബിസിനസുകൾ സംരക്ഷിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളുമായി വിശ്വാസത്തിന്റെയും സുതാര്യതയുടെയും ഒരു സംസ്കാരം വളർത്തിയെടുക്കാനും കഴിയും.

ഇ-കൊമേഴ്‌സിന്റെ അനിവാര്യമായ വശമാണ് റിട്ടേണുകൾ എന്ന കാര്യം ഓർമ്മിക്കുക, എന്നാൽ റിട്ടേൺ തട്ടിപ്പിന്റെ സങ്കീർണ്ണതകളെ വിജയകരമായി മറികടക്കുന്നതിന് ജാഗ്രതയും തയ്യാറെടുപ്പും നിർണായകമാണ്.