사용자 제작 콘텐츠(UGC) 전략을 사용하면 충성도 높은 팬, 기존 고객, 브랜드 지지자가 사진, 비디오, 서면 평가 등 다양한 형식으로 브랜드에 대한 경험을 공유할 수 있습니다.
생성된 콘텐츠는 브랜드에 대한 마케팅 자료를 제공하여 인지도를 높이고, 수익을 늘리고, 고객을 유지하고, 새로운 고객을 확보하는 데 활용할 수 있습니다.
유료 인플루언서나 유명인을 마케팅에 활용하는 인플루언서 마케팅과 달리 UGC는 고객 중심적이며 쇼핑 경험에 더 큰 영향을 미칩니다.
이 사용자 생성 콘텐츠 보고서 상태 소비자의 83%가 실제 고객 콘텐츠를 공유하는 브랜드에서 구매할 의향이 있는 것으로 나타나, 이는 훌륭한 브랜드 마케팅 전략입니다.
그렇다면 UGC를 사용하여 전자상거래 사업에 영향을 미치는 방법은 무엇일까요? 여기서는 전자상거래 UGC 캠페인으로 수익을 창출한 브랜드의 팁, 전략, 실제 사례를 논의해 보겠습니다.
차례
● 전자상거래 브랜드를 위한 UGC 수집 팁
● 비즈니스에서 UGC를 활용하는 5가지 방법
● 요약
전자상거래 브랜드를 위한 UGC 수집 팁
UGC는 귀하의 전자상거래 사이트가 진정성을 개발하고 타겟 고객층 사이에서 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 캠페인에 브랜드가 없는 비주얼을 특징으로 하여 잠재 고객에게 귀하의 제품이 테스트되었고 신뢰할 수 있다는 것을 알립니다. 증거는 다음과 같습니다.
전자상거래를 위해 UGC를 수집하는 방법은 다음과 같습니다.
UGC 콘테스트를 운영하세요
UGC는 고객의 참여와 창의성을 바탕으로 운영되므로, 고객이 자신의 경험을 공유하도록 초대하세요.
실행하려는 캠페인은 생성/수집할 콘텐츠의 종류를 결정합니다. 고객이 제품 아이디어를 제출하거나, 추천서를 남기거나, 창의적인 프로젝트에 제품을 사용하도록 장려하는 콘테스트가 될 수 있습니다.
어떤 방식이든 콘텐츠는 마케팅 활동에 가치가 있어야 합니다.
대표적인 예가 액션 카메라를 제조하는 회사인 GoPro입니다. 이 회사는 자사 제품을 독특하게 선보이기 위해 UGC 캠페인인 #GoProAwards를 만들었습니다. 이 대회는 여름철 가장 젖은 GoPro 사진과 비디오에 대해 100,000만 달러의 상금을 수상자에게 수여합니다.
이 정통 콘텐츠는 GoPro의 타겟 고객층, 대부분 모험 애호가에게 어필하기 때문에 무료 광고입니다. 게다가 보상, 할인 또는 독점 상품은 고객이 UGC를 공유하도록 동기를 부여합니다.
노력할 만한 상품을 제공하는 것은 성공 가능성을 높이는 데 필수적입니다. 상품이 매력적이지 않거나 흥미롭지 않다면 참여도가 낮거나 품질이 낮은 콘텐츠를 경험하게 되어 전체적인 아이디어가 무의미해질 수 있습니다.
고객 피드백을 요청하세요
구매 및 제품 배송 직후 고객에게 리뷰를 요청하는 이메일을 보내세요. 그러나 배송이 필요한 물리적 제품을 제공하는 경우 구매자가 리뷰를 요청하기 전에 제품을 받을 때까지 기다리세요.
이러한 이메일에 리뷰 양식에 대한 피드백 링크를 포함하여 프로세스를 간소화하고 더 빈번한 응답을 유도합니다. 시간이 지남에 따라 꾸준한 참여를 유지하기 위해 리뷰에 대한 할인이나 쿠폰을 제공할 수도 있습니다.
소셜 미디어에서 브랜드 언급에 주의하세요
소셜 미디어에서 고객, 크리에이터 및 다른 브랜드가 브랜드를 언급하면 비즈니스에 대한 신뢰도가 크게 높아집니다.
Mention, Buzzsumo, Sprout Social과 같은 소셜 미디어 관리 및 추적 도구를 사용하면 브랜드에 대한 대화를 찾아 모니터링할 수 있습니다.
언급하다예를 들어, 다음에 대한 라이브 업데이트를 제공합니다. 소셜 미디어, 포럼, 블로그 및 기타 소스를 통해 비즈니스에 대한 대화를 모니터링하고 기회를 파악할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 감정 점유율, 음성, 영향력 및 도달 범위와 같은 요소에 대해 브랜드를 경쟁사와 비교할 수도 있습니다.
그 결과, 추세를 파악하고 더욱 현명한 마케팅 결정을 내릴 수 있게 됩니다.
고객에게 웹사이트에서 비디오 또는 사진 리뷰를 공유하도록 촉구합니다.
기존 고객에게 사이트에서 사진과 비디오 리뷰를 공유하도록 인센티브를 제공하세요. 로열티 포인트나 쿠폰 당첨 기회를 제공할 수 있습니다.
또한, 고객에게 리뷰를 인정하고 응답하여 리뷰를 게시하도록 장려할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과의 관계가 강화되고 브랜드가 더욱 진정성을 갖게 됩니다. 이러한 리뷰는 방문자를 참여시키고 판매 퍼널로 더욱 밀어넣습니다.
Cooig.com은 전자 상거래 플랫폼, 플랫폼에서 사진 및 비디오 리뷰를 장려하여 공급업체가 이를 사용하여 제품을 홍보할 수 있도록 합니다.
더 편리하다면 고객이 소셜 미디어에서 제품 리뷰를 공유하도록 장려해야 합니다. TINT나 Taggbox와 같은 소셜 미디어 애그리게이터를 사용하여 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 UGC를 수집합니다. 이렇게 하면 사이트에서 UGC를 쉽게 표시하고 관리할 수 있습니다.
이러한 도구를 사용하면 특정 키워드, 소셜 미디어 계정 또는 해시태그를 기준으로 UGC를 필터링하여 정리를 더 쉽게 할 수 있습니다.
비즈니스에서 UGC를 활용하는 5가지 방법
관심을 불러일으키는 데 도움이 되도록 전자상거래에서 UGC를 활용하는 5가지 방법과 다음 캠페인에 영감을 줄 수 있는 실제 사례를 소개합니다.
1. 해시태그 캠페인을 실행하여 가시성을 높입니다.
해시태그 캠페인을 통해 타겟 고객이 당신을 찾고 대화에 참여할 수 있습니다. 타겟 고객이 관심을 갖는 사회적 원인을 시작하거나 제품에 대해 물어보고 시작하세요.
예를 들어, 식품 회사인 Lay's는 생산해야 할 새로운 감자 칩의 맛에 대한 고객 의견을 물었습니다. #DoUsAFlavor 캠페인은 고객에게 최고의 아이디어에 대해 100만 달러를 받을 수 있는 기회를 제공했습니다.
레이처럼 백만 달러는 필요 없어요.
무료 제품, 할인 또는 무료 배송과 같은 다른 인센티브를 제공하세요. 한 캠페인에서 고객의 욕구를 발견하고, 브랜드 인지도를 높이고, 신제품에 대한 준비된 시장을 확보할 수 있습니다.
2. 홈페이지에 UGC를 표시하세요
사용자가 생성한 콘텐츠를 표시하는 것도 수집하는 것만큼 중요합니다. 홈페이지에는 제품의 효능을 뒷받침하는 댓글, 비디오 또는 추천이 있어야 합니다. 홈페이지에 포함하면 주저하는 방문자에게 제품이 진짜라는 확신을 줄 수 있습니다.
모션 센서 조명을 생산하는 회사인 일루미네이트(Illuminate)는 자사 홈페이지에 고객들의 평가문을 게재했습니다.
이런 증언은 주저하는 구매자들에게 공감을 불러일으켜 구매 동기를 부여할 수 있습니다.
마찬가지로, 홈페이지에 이미지와 비디오를 사용하면 처음 방문하는 사람에게 제품이 어떻게 작동하는지 실제로 보여줄 수 있으며 전환 가능성이 높아집니다.
3. UGC를 사용하여 검색 엔진에서의 가시성을 향상시키세요
키워드가 풍부한 콘텐츠를 제공하는 것 외에도 리뷰와 평가는 사회적 증거를 제공합니다. 이를 통해 신뢰도가 높아지고 클릭률과 참여도가 높아져 사이트 순위에 영향을 미칩니다.
예를 들어, Google에서 "달리기에 가장 좋은 신발을 구매할 수 있는 곳"을 검색하면 Google 평점이 가장 높은 매장 위치가 맨 위에 표시됩니다.
같은 맥락에서, 옷을 판매하고 사이트에 UGC 허브가 있는 경우 "여름 옷"과 "가을 옷"과 같은 카테고리를 가질 수 있습니다. 이러한 카테고리의 항목은 각각 고유한 URL을 가지고 있기 때문에 Google에서 순위가 매겨질 가능성이 높으며, 검색 엔진이 각 항목을 개별적으로 크롤링하고 색인할 수 있습니다.
카테고리 중 하나가 트래픽과 참여를 유도하는 경우, Google에서는 이를 진정한 사회적 증거로 간주하며, 이는 전자상거래 사이트의 순위에 영향을 미칠 수도 있습니다.
간단히 말해서, 귀하의 웹사이트 UGC 콘텐츠가 SEO에 최적화되어 있을수록 Google에서 브랜드 가시성이 높아질 가능성이 높아집니다.
4. 제품 페이지에 리뷰 기능 추가
제품 페이지는 잠재 구매자가 귀하의 제품을 구매하기로 결정하기 전에 보는 마지막 페이지입니다. 거기에 리뷰도 포함하세요. 누가 알겠습니까? 그들이 구매하도록 설득하는 마지막 푸시가 될 수도 있습니다.
스킨케어 브랜드인 스타페이스는 제품 페이지에 리뷰를 게재했습니다.
Starface는 또한 제품을 리뷰한 Instagram 및 TikTok 크리에이터에 대한 링크가 있는 사진을 포함했습니다. 이는 잠재적인 구매자가 구매하도록 동기를 부여할 수도 있습니다.
5. 이메일 캠페인에 UGC 추가
이메일 마케팅은 대상 고객과 관계를 구축하고 전환을 촉진하는 효과적인 방법입니다. 그러나 낮은 오픈율, 높은 구독 취소율, 스팸 필터는 성공적인 이메일 마케팅 전략에 걸림돌이 될 수 있습니다.
전자상거래 UGC는 이메일에 진정성, 가치, 다양성을 제공하여 이러한 어려움을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
충분한 UGC를 모았다면 어떻게 사용할지 결정하세요. 예를 들어, 환영 이메일, 프로모션 또는 장바구니 포기 이메일에서 리뷰와 추천서 형태로 사용할 수 있습니다.
뉴스레터 구독자에게 영감을 주거나 교육하는 데에도 사용할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅 이메일, 또는 계절별 이메일.
무알콜 맥주를 생산하는 회사인 Athletic Brewing은 고객으로부터 얻은 감동적인 이야기를 공유했습니다.
게다가 UGC를 사용하여 고객과 그들의 업적을 기념하고 그들의 이야기를 들려줄 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.
UGC가 브랜드 정체성, 스타일, 톤과 일치하고 이메일 캠페인 목표에 부합하는지 확인하세요.
마지막으로 Hubspot 및 Mailchimp와 같은 도구를 사용하여 성과를 모니터링하고 분석합니다. 이메일에서 다양한 유형의 UGC에 대한 A/B 테스트를 수행하여 무엇이 효과적인지 확인합니다.
요약
사용자가 생성한 콘텐츠는 잠재 고객이 구매 여정을 완료하도록 유도할 수 있는 사회적 증거입니다. 게다가 고객이 귀사의 제품에 대해 이야기하면 브랜드가 인간화되고 타겟 고객이 귀사와 상호 작용하도록 장려합니다. 이를 통해 고객을 유료 고객으로 전환할 수 있는 기회가 제공됩니다.
UGC 캠페인을 운영하는 데 필요한 노력은 얻을 수 있는 결과에 비하면 미미합니다. 이러한 팁을 사용하여 오늘 마케팅 캠페인을 강화하세요.
