소셜 미디어는 소비자들이 기업에 대해 더 많이 알아가는 데 사용하는 인기 있는 도구가 되고 있습니다. 그들은 브랜드와의 관계와 솔직한 소통을 추구합니다.
그러나 고객 관계를 구축하려면 일반적인 소셜 미디어 전략 이상이 필요합니다. 그렇다면 이를 어떻게 해결할 수 있을까요? 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용하여 대상 고객과 브랜드 친화도를 구축하면 됩니다.
UGC에 대한 자세한 정보를 찾고 있다면, 당신은 올바른 곳에 왔습니다. 이 글에서는 이 새로운 마케팅 트렌드를 살펴보고 2024년 소비자와 브랜드에 대한 중요성을 분석합니다. 시작해 봅시다.
차례
사용자가 만든 콘텐츠란 무엇인가요?
사용자 생성 콘텐츠 유형
사용자가 생성한 콘텐츠는 어디에서 나오나요?
2024년 마케팅 전략에 UGC를 통합해야 하는 이유
사용자 생성 콘텐츠를 만들 때의 모범 사례
결론
사용자가 만든 콘텐츠란 무엇인가요?
사용자 생성 콘텐츠 또는 소비자 생성 콘텐츠는 브랜드가 아닌 사람이 제작한 텍스트, 사진 등 모든 유형의 자료를 말합니다. 동영상, 및 리뷰.
여기에는 블로그 댓글, 제품 리뷰, 소셜 미디어 게시물, 추천 등이 포함됩니다. 사용자가 생성한 콘텐츠는 일반적으로 온라인 커뮤니티, 리뷰 사이트, 포럼 및 기타 플랫폼에 배포됩니다.
사용자 생성 콘텐츠 유형
UGC는 다양한 형태로 제공됩니다. 이는 사용자가 브랜드와 제품에 참여하는 다양한 방식을 나타냅니다. 이러한 형태에는 다음이 포함됩니다.
- 소셜 미디어 게시물: UGC는 사용자가 청중을 위해 만드는 콘텐츠 형태일 수 있습니다. 그런 다음 Facebook, Instagram, X(Twitter) 또는 틱톡 서비스.
- 제품 리뷰: 제품과 서비스에 대한 피드백과 평가는 UGC의 한 형태입니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 다른 사람의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 동영상: 사용자가 만든 비디오에는 언박싱 비디오, 튜토리얼, 추천사가 포함될 수 있습니다. 이러한 비디오는 다양한 제품과 브랜드에 대한 진정한 통찰력을 제공합니다.
- 블로그 댓글: 독자들은 블로그 게시물에 댓글을 남기고, 생각을 공유하고, 질문을 하는 등 UGC에 참여합니다.
- 해시태그 캠페인: 기업은 사용자가 특정 해시태그를 사용하여 비디오 및 이미지 콘텐츠를 만들고 공유하도록 장려할 수 있습니다. 이러한 형태의 UGC는 브랜드 가시성과 참여를 극대화합니다.
- 고객 리뷰: 만족한 고객은 자신의 경험과 추천을 공유합니다. 이는 브랜드에 대한 신뢰와 신뢰성을 구축합니다.
사용자가 생성한 콘텐츠는 어디에서 나오나요?
UGC는 다음을 포함한 다양한 소스에서 생성됩니다.
- 고객: 브랜드의 제품이나 서비스를 구매하거나 상호작용한 개인은 자신의 경험을 바탕으로 자발적으로 콘텐츠를 제작하고 공유합니다.
- 팬과 팔로워: 브랜드 지지자, 충성 고객, 소셜 미디어 팔로워는 UGC에 기여합니다. 그들은 이를 사용하여 브랜드에 대한 지지, 충성도, 친밀감을 표현합니다.
- 소셜 미디어 인플루언서 및 콘텐츠 제작자: 크리에이터는 UGC를 제작할 수 있습니다. 후원 파트너십 또는 브랜드와의 협업.
- 온라인 커뮤니티: 소비자는 포럼, 토론 게시판, 소셜 플랫폼에 참여할 수 있습니다. 그들은 지식을 공유하고, 조언을 구하고, 같은 생각을 가진 사람들과 교류할 수 있습니다. 이러한 상호작용은 사용자가 생성한 콘텐츠를 생성합니다.
2024년 마케팅 전략에 UGC를 통합해야 하는 이유
이제 사용자가 생성한 콘텐츠가 무엇인지 알았으니, 디지털 시대의 마케터로서 왜 이에 관심을 가져야 하는지 이해하는 것이 중요합니다.
1. UGC는 신뢰 신호 역할을 합니다.
첫째, 마케팅 캠페인에 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 것은 신뢰 신호이기 때문에 중요합니다. 이는 소비자가 브랜드 콘텐츠보다 동료 사용자가 만든 콘텐츠를 더 진실되고 신뢰할 수 있다고 보기 때문입니다.
이 주장을 뒷받침하려면, 고객의 93 % 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 참고하여 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 또한, 이러한 신뢰는 잠재 고객에게 더 깊이 공감되는 입소문 마케팅과 유사하게 실제 사용자의 진정한 경험과 의견에 기반을 둡니다.
마케팅 활동에 UGC를 통합하면 대상 고객과 의미 있는 연결을 구축하는 신뢰의 저장소를 활용할 수 있습니다. 참여를 촉진하다따라서 2024년에 UGC를 도입하는 것은 단순한 트렌드가 아니라 브랜드 메시징에 대한 신뢰와 신뢰성을 강화하기 위한 전략적 필수 요소입니다.
2. 진정성과 관련성의 성장
2024년, 소비자가 만든 콘텐츠에 대한 수요는 브랜드 상호작용에서 진정성과 관련성에 대한 강조가 커짐에 따라 발생합니다. 신뢰를 구축하는 데 중요한 요소인 진정성은 종종 기존 브랜드 커뮤니케이션에서 부족하여 소비자가 진정한 연결을 추구하게 됩니다.
와 소비자의 90 % 브랜드를 선택할 때 진정성을 우선시하면 개인화된 경험이 필수적이 됩니다. UGC는 고객 경험에서 직접 진정한 콘텐츠를 제공하여 신뢰와 관련성을 육성함으로써 이러한 목적에 부합합니다.
소비자들은 UGC를 다음과 같이 인식합니다. 2.4 배 이상 브랜드가 만든 콘텐츠보다 진짜 같은 콘텐츠를 선호하며, 특히 밀레니얼 세대는 큐레이팅된 브랜드 메시지보다 진짜 사용자 중심의 내러티브를 선호합니다. 이러한 환경에서 UGC는 브랜드가 청중과 진짜로 소통하고 신뢰와 관련성을 기반으로 의미 있는 연결을 육성하는 데 필수적인 도구로 부상합니다.
3. 전환율 증가 및 구매 결정에 영향 미침
마케팅 전략에 사용자 생성 콘텐츠를 통합하면 전환율을 높이고 구매 결정에 영향을 미치는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객을 전환으로 안내하는 데 매우 귀중한 것으로 입증되었으며, 이는 다음 연구 결과에서 입증되었습니다. 밀레니엄 중 78 % 구매 결정을 내릴 때 이러한 내용을 참조하세요.
UGC의 강점은 실제 사람들의 증언과 온라인 리뷰에 기반을 둔 사회적 증거로서의 기능에 있습니다. Bazaarvoice의 연구는 이러한 개념을 더욱 뒷받침합니다. 밀레니엄 중 84 % UGC가 구매 결정에 미치는 영향을 인식합니다.
특정 틈새 시장에서는 소비자가 브랜드 홍보대사로 진화하여 브랜드 의류를 입는 것과 같이 경험을 통해 제품을 미묘하게 홍보합니다. 구매를 보여주든 사용 통찰력을 공유하든 UGC는 청중을 참여시키고 전환율을 높이는 강력한 도구이며, 특히 랜딩 페이지나 전자 상거래 플랫폼에 전략적으로 통합할 때 그렇습니다.
4. 노출 및 도달 범위 증가
2024년 마케팅 전략에서 사용자 생성 콘텐츠의 중요성은 노출과 도달 범위가 상당히 증가한다는 데 있습니다. 참여 친화적 알고리즘으로 구동되는 소셜 미디어 플랫폼은 사용자에게 공감을 얻는 콘텐츠를 유기적으로 홍보합니다.
사용자를 콘텐츠 캠페인에 적극적으로 참여시킴으로써 회사는 광범위한 노출을 얻고 브랜드 인지도를 향상시킵니다. 사람들이 브랜드를 위해 그리고 브랜드에 대한 콘텐츠를 만드는 UGC는 가시성을 크게 증폭시킵니다. 특히 YouTube와 같은 온라인 플랫폼에서 고객이 만든 비디오는 10배 더 많은 조회수 브랜드가 제작한 콘텐츠보다.
이러한 높아진 가시성은 소비자에게만 국한되지 않습니다. 직원, 브랜드 충성도 높은 고객, 인플루언서 등도 UGC 캠페인의 확장에 기여하며, 특히 인플루언서 마케팅 전략과 결합될 때 더욱 그렇습니다.
5. 브랜드 충성도 확립
2024년에 UGC는 브랜드 충성도를 확립하는 열쇠를 쥐고 있습니다. UGC를 통해 고객 기반이 브랜드 진화에 적극적으로 참여하여 소속감과 커뮤니티 참여를 촉진할 수 있습니다. 사용자가 콘텐츠를 기여하도록 장려함으로써 브랜드는 개인이 더 중요한 것과 연결되어 있다고 느낄 수 있도록 지원하여 충성 브랜드에 대한 친화력.
게다가 UGC는 귀하와 소비자 사이에 의미 있는 대화를 시작하여 참여 커뮤니티를 육성합니다. 청중이 생성한 콘텐츠를 공유하면 브랜드와 팬 간의 유대감이 더욱 강화되어 더 깊은 관계가 형성되고 궁극적으로 브랜드 충성도가 높아집니다.
다음과 같은 수많은 성공적인 브랜드 Fenty 뷰티, 코카콜라, T - 모바일, GoPro는 브랜드 충성도를 구축하기 위해 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 통합하는 힘을 보여줍니다. 예를 들어 GoPro는 브랜드 해시태그를 활용하여 수백만 개의 사용자 게시물.
이 UGC 전략은 충성스러운 브랜드 지지자 커뮤니티를 만들어냈습니다. GoPro 사용자가 공유한 콘텐츠는 브랜드 제품을 선보이며 다양하고 흥미로운 가능성을 반영합니다.
GoPro는 이 UGC 접근 방식을 통해 청중과 진정한 연결을 구축하여 소비자를 브랜드 내러티브에 적극적으로 기여하게 합니다. 그 결과, 사용자는 브랜드의 정체성과 가치에 개인적으로 투자하고 연결되어 있다고 느끼기 때문에 강력한 커뮤니티 감각과 브랜드 충성도가 형성됩니다.
6. 비용 효율성
마케팅에서 비용 효율성은 최소한의 지출로 최대의 결과를 얻는 것을 의미하며, 사용자 생성 콘텐츠는 이 개념을 잘 보여줍니다. 인플루언서를 고용하는 것은 수백만 달러의 비용고객이 귀하의 제품에 대한 경험을 공유하도록 장려하는 데는 사실상 비용이 들지 않습니다.
UGC는 마케팅 노력을 확장하고 다양화하는 데 예산 친화적인 접근 방식을 제공하여 값비싼 크리에이티브 에이전시의 필요성을 제거합니다. 소규모 브랜드의 경우 광범위한 브랜드 인지도 캠페인에 대한 더 접근 가능한 대안입니다.
또한 UGC는 사용자가 직접 콘텐츠를 생성하기 때문에 사내 관리 접근 방식을 허용합니다. 나노 인플루언서와의 소셜 미디어 협업을 활용합니다. 합리적인 수수료를 청구하다, UGC를 통해 브랜드 가시성을 높이는 비용 효율적인 방법을 제공합니다.
7. 확장 성
디지털 마케팅에서 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 주요 이점인 확장성은 기업이 확장을 열망함에 따라 더욱 분명해집니다.
앞서 설명한 대로 UGC는 신뢰와 헌신적인 커뮤니티를 육성하여 유기적인 입소문 마케팅을 용이하게 합니다. UGC의 비용 효율성은 확장성을 더욱 향상시켜 궁극적으로 청중을 구축하고, 콘텐츠를 배포하고, 신뢰를 구축하는 데 유용한 수단을 제공합니다. 매출 증가를 촉진하다.
또한 브랜드가 성장함에 따라 사용자가 생성한 콘텐츠의 양이 자연스럽게 증폭되어 확장 가능한 자료 소스를 제공합니다. 이러한 풍부함은 귀사가 다양한 채널과 터치포인트에서 일관된 온라인 존재감을 유지할 수 있도록 지원하여 내부 콘텐츠 생성에 대한 지속적인 필요성을 제거합니다.
8. 더 많은 콘텐츠 다양성
사용자 생성 콘텐츠의 또 다른 이점은 협업적 창작과 전략적 배포를 통해 콘텐츠 다양성을 풍부하게 한다는 것입니다. 사용자는 창의적으로 기여하여 소셜 미디어 게시물, 추천, 리뷰, 언박싱 비디오, 경품, 라이브 스트림과 같은 다양한 콘텐츠를 생성합니다.
마케터로서, 여러분은 소셜 미디어뿐만 아니라 다양한 채널에 이 다양한 자료를 게시할 수 있습니다. 판매 퍼널이나 소비자 여정의 단계 내에서 다양한 소셜 플랫폼에 UGC를 재활용하면 관련성과 참여가 보장됩니다.
웹사이트에서 뉴스레터에 이르기까지 각 채널은 청중의 기대치가 다르기 때문에 맞춤형 콘텐츠가 필요합니다. 이러한 적응성 덕분에 보다 풍부하고 역동적인 콘텐츠 환경이 가능해져 광범위한 청중 접점에서 브랜드의 가시성과 공감이 향상됩니다.
사용자 생성 콘텐츠를 만들 때의 모범 사례
1. 항상 허락을 구하세요
고객이 생성한 콘텐츠를 다시 게시하거나 사용하기 전에 동의를 요청하는 것이 필수적입니다. 사용자가 브랜드 해시태그를 사용하더라도, 평판 침식이나 잠재적인 저작권 문제를 피하기 위해 명시적인 허가가 필요합니다.
게다가, 승인을 구하는 것은 원래 게시자에 대한 감사를 보여주고 더 광범위한 청중과 콘텐츠를 공유하는 것에 대한 흥분을 조장하여 긍정적인 브랜드 옹호를 강화합니다. UGC 콘텐츠를 게시하기 위한 동의를 구함으로써 UGC를 활용할 때 존중하고 협력적인 접근 방식을 촉진하는 동시에 법적 문제로부터 자신을 보호할 수 있습니다.
2. 원저작자에게 크레딧을 주세요
UGC 마케팅에서 중요한 팁은 사용자가 생성한 콘텐츠를 정당한 창작자에게 공개적으로 인정하고 귀속시키는 것입니다. 이러한 관행은 윤리적 기준을 지킬 뿐만 아니라 청중과의 신뢰를 구축합니다.
적절한 크레딧을 제공함으로써 기업은 기여자에 대한 존중을 보여주고, 커뮤니티 의식을 육성하며, 지속적인 참여를 장려합니다. 이러한 투명성은 브랜드-소비자 관계를 강화하고 마케팅 전략에서 진정성의 기반을 확립합니다.
더욱이 이를 통해 적절한 출처 표시 및 허가를 보장함으로써 지적 재산권과 관련된 잠재적인 법적 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다.
3. 어떤 유형의 콘텐츠를 찾고 있는지 명확히 하세요.
사용자 생성 콘텐츠를 효과적으로 활용하려면 어떤 종류의 콘텐츠를 찾고 있는지 명확히 하는 것이 중요합니다. UGC 제작자는 브랜드가 가장 많이 공유할 가능성이 높은 콘텐츠에 대한 지침을 원합니다. 놀랍게도 브랜드의 16 % 원하는 콘텐츠에 대한 명확한 가이드라인을 제공합니다. 그러나 소비자의 절반 이상은 구체적인 지침을 선호합니다.
따라서 UGC를 장려하려면 브랜드와 어떤 콘텐츠가 어울리는지 구체적으로 설명하여 사람들이 요구 사항에 맞는 콘텐츠를 더 쉽게 제공할 수 있도록 하세요.
4. 전략적으로 행동하고 명확한 목표를 설정하세요
명확한 목표를 바탕으로 한 전략적 계획과 UGC가 기존 마케팅 목표와 어떻게 부합하는지에 대한 이해가 매우 중요합니다.
소셜 미디어 전략을 평가하고 UGC가 이러한 목표를 지원하는 방식을 파악하는 것으로 시작합니다. 사용자에게 특집될 가능성이 있는 콘텐츠 유형에 대해 알리는 간결한 진술을 작성합니다. 이 UGC 요청을 소셜 채널 바이오, 다른 UGC 게시물, 웹사이트, 물리적 위치 또는 제품 패키징 등 다양한 플랫폼에서 공유합니다.
브랜드 인지도를 높이거나 전환율을 높이는 등 귀사의 전략이 보다 광범위한 소셜 미디어 목표와 일치하는지 확인하고, 브랜드 감정과 신뢰 분석을 위한 분석 도구를 사용하여 성공을 측정하세요.
결론
사용자 생성 콘텐츠는 신뢰, 진정성, 청중과의 참여를 구축하고자 하는 기업에 매우 귀중해졌습니다. UGC의 힘을 활용함으로써 브랜드는 도달 범위를 확대하고, 구매 결정에 영향을 미치고, 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.
마케팅 전략에 UGC를 통합하면 브랜드의 신뢰성과 관련성이 향상될 뿐만 아니라 충성도 높은 팬층의 창의성과 지지를 활용하여 의미 있는 비즈니스 성과를 낼 수 있습니다.
