오늘날의 디지털 시대에 소비자의 기대는 계속해서 변화하고 있으며, 이에 따라 소매업체는 쇼핑 경험을 재구성해야 하는 상황에 놓이게 되었습니다.
소비자들은 모바일 게임, 소셜 미디어, 스마트폰, 태블릿, 대형 화면에서 몰입형 엔터테인먼트 경험으로 가득 찬 디지털 세계에 익숙해져 있습니다. 이러한 풍부한 풍경은 궁극적으로 소매 환경에 대한 기대치를 높였습니다. 이는 기업이 매장과 온라인 모두에서 소비자 참여에 대한 이러한 새로운 기준을 혁신하고 충족할 수 있는 도전이자 기회를 모두 제공하는 변화입니다.
소매업체는 디지털 중심의 소비자 행동에 적응하고, 기술을 활용해 오프라인 매장과 온라인 플랫폼, 그리고 두 플랫폼을 통합하여 쇼핑 경험을 개선해야 합니다.
개인 기기에서 소매 환경으로 디지털 참여 통합
소매업체의 경우, 개인 기기를 통한 단순한 소통에서 벗어나 매력적인 매장 내 고객 경험을 만드는 방향으로 전환하는 것이 필수적입니다.
매장 내부 또는 외부에 있는 정적 디스플레이와 반복 광고와 같은 전통적인 소매 전략은 더 이상 소비자의 관심을 사로잡는 데 효과적이지 않습니다. 홀로그램 솔루션과 3D 영상도 시청자 몰입에 대한 새로운 기준을 설정하고 있습니다. 이러한 소비자 행동의 변화는 소매업체가 물리적 매장에서 고객 상호 작용에 접근하는 방식에 변화를 필요로 합니다.
리테일 리더는 이러한 진화를 인식하고 대응해야 합니다. 빠르게 변화하는 고객 선호도에 발맞추는 것은 단순히 기술 트렌드를 따르는 것을 넘어, 리테일러가 물리적 공간에서 고객과 교류하는 방식을 전략적으로 개편하는 것을 포함합니다. 즉, 상호 작용 기술을 통합하고, 쇼핑 경험을 개인화하고, 고객이 개인 기기로 경험하는 편의성을 반영하는 역동적이고 매력적인 환경을 만드는 것을 의미합니다.
'피지털' 경험을 향한 움직임
소매 부문에서는 물리적 요소와 디지털 요소를 결합한 '피지털' 경험이 고객 참여에 필수적이 되고 있습니다.
예를 들어, 영국의 새로운 Marks & Spencer 매장은 이제 매장에 디지털 주문 시스템을 도입하여 고객이 스마트폰이나 디지털 키오스크로 몇 초 이내에 주문할 수 있도록 했습니다.
점점 더 많은 리테일러가 실제 매장에 통합할 수 있는 적절한 대화형 디지털 기능을 찾고 있습니다. 최근 홀리데이 시즌에는 리테일러가 매장 창문부터 쇼핑 공간 자체에 이르기까지 크리스마스 테마의 홀로그램 솔루션을 배치하여 축제 분위기에 빠져들었습니다.
새로 도착한 상품은 지나가는 사람들에게 디지털 방식으로 선보일 수도 있습니다. 매장 내에서 의류 매장의 증강 현실(AR) 거울의 잠재력을 고려해보세요. 이를 통해 고객이 가상으로 옷을 입어보고 시간을 절약하며 빠른 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 홀로그램 엔터티는 쇼핑객을 매장으로 초대하고 제품과 서비스를 시연할 수 있습니다.
이러한 발전은 디지털과 물리적 경험을 융합하여 고객 상호작용을 강화하는 소매업의 중요한 변화를 나타냅니다.
고객 상호작용의 새로운 기술
소매업계에서 AI는 고객 서비스를 혁신할 수 있습니다. 채팅봇과 가상 비서를 통한 온라인 쇼핑에서 자주 발견되는 AI는 물리적 소매 공간에 상당한 영향을 미칠 준비가 되어 있습니다. 개인화된 제품 추천과 가상 시착은 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
AI 기반 홀로그램 챗봇은 오늘날에도 현실이 되었습니다. 이들은 소매점이나 공공 공간의 주요 구역에 배치될 수 있습니다. 이들은 여러 언어로 상호 작용하여 필수 정보를 전달함으로써 다양한 배경을 가진 고객에게 포용성을 보장할 수 있습니다.
이러한 기능을 매장에 도입함으로써 고객은 온라인에서와 같은 방식으로 질문을 하고 답변을 받을 수 있어 옴니채널 접근 방식이 가능해졌습니다. 이를 통해 고객에게 명확성을 제공하고 매장 내 질문을 처리하기 위해 직원을 교육하는 데 드는 비용을 절감할 수 있습니다.
디지털 통합의 장점
소매 관점에서 디지털 기술을 고객 경험에 통합하는 이점은 상당하며, 특히 고급 소매업체의 경우 그렇습니다. 고급 제품은 홀로그램 기술로 구동되는 고품질 3D 모델로 전시할 수 있어 고객에게 상호 작용적이고 역동적인 시청 경험을 제공합니다.
비싼 품목은 보안에 대한 우려의 위험을 가져오지만, 이런 방식으로 고객은 물리적으로 검사하는 경험과 매우 유사한 가상 환경에 참여할 수 있습니다. 반지나 시계와 같은 작은 품목은 훨씬 더 큰 크기로 표현할 수 있으므로 고객은 더 안전하고 접근하기 쉬운 방식으로 제품의 세부 사항을 감상할 수 있는 기회를 얻습니다.
소매 매장 공간은 매우 비쌀 수 있으며, 디지털 디스플레이를 사용하면 공간을 절약할 수 있어 획기적인 변화를 가져올 수 있습니다.
기업은 대형 물리적 디스플레이로 인해 발생하는 불필요한 어수선함을 제거하여 더욱 개방적이고 환영하는 쇼핑 환경을 조성할 수 있습니다. 이러한 변화는 고객이 새롭고 기술적으로 강화된 방법을 통해 제품을 발견하고 참여하도록 장려하는 상호 작용적이고 매력적인 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다.
새로운 방법을 통해 쇼핑 경험을 끊임없이 새롭고 매력적으로 유지할 수 있어 고객이 다시 방문하게 됩니다.
녹색 소매 정책 충족
고객 경험에 디지털 기술을 통합하면 참여도가 높아질 뿐만 아니라, 소매업체의 지속 가능성에 대한 의지를 강조하게 됩니다.
전통적인 인쇄 매체에서 디지털 매체로 전환함으로써 소매업체는 환경 발자국을 크게 줄일 수 있습니다. 디지털 솔루션은 콘텐츠 관리에 민첩성을 더해 물리적 업데이트와 관련 폐기물의 필요성을 최소화하는 동시에 역동적인 시장 추세와 엄격한 환경 표준에 발맞추고 있습니다.
소매 고객과 감정적 관계 구축
소매 부문에서 몰입형 디지털 경험의 영향은 단순한 실질적 이점을 넘어 확장됩니다. 몰입형 디지털 경험은 고객과 감정적 연결을 형성하는 데 중요한 역할을 하며, 이는 충성도와 반복 구매를 촉진하는 데 중요합니다. 고객이 매력적이고 기억에 남는 경험을 할 때 반복 고객이 되거나 심지어 브랜드를 지지할 가능성이 더 큽니다.
소매업체는 기대치가 변화함에 따라 고객 참여 전략을 조정하는 것이 필수적입니다. 단순한 유행이 아닌, 몰입적이고 상호 작용적인 고객 경험은 디지털 세계에서 전략적으로 꼭 필요한 요소입니다.
디지털 혁신을 물리적 소매 공간에 원활하게 통합함으로써 기업은 고객에게 깊은 공감을 불러일으키는 매력적이고 기억에 남는 경험을 만들 수 있습니다. 이러한 경험은 판매를 완료하는 것 이상의 역할을 합니다. 감정적 유대감을 형성하고, 브랜드 충성도를 높이며, 경쟁이 치열한 시장에서 기업을 차별화합니다. 디지털 솔루션을 구축하면 고객 수요를 충족하고 장기적으로 혁신을 위한 토대를 마련할 수 있습니다.
저자 소개,: 키릴 치케욱은 개인화된 3D 콘텐츠를 제작하고 제공하기 위한 통합 3D 홀로그램 디스플레이 시스템인 HYPERVSN의 CEO이자 공동 창립자입니다.
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