고객이 구매할 때마다 진정으로 특별하다고 느끼게 하고 더 많은 것을 위해 다시 찾게 하는 저렴한 방법이 있다면 어떨까요? 포장 삽입물을 도입하세요. 배송물 안에 놓인 이 겸손한 종이 조각이나 작은 선물은 고객 충성도와 유지에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다. 사실, Dotcom Distribution의 연구에 따르면 고객의 39%가 패키지에 무료 샘플이나 선물이 포함된 소매업체에서 반복 구매할 가능성이 더 높습니다.
이 게시물에서는 패키징 인서트가 전자상거래 사업에 어떤 이점을 줄 수 있는지 정확히 살펴보겠습니다. 또한 오늘부터 시작하여 고객 기대치를 뛰어넘고 브랜드 사랑을 불러일으킬 수 있는 7가지 유형의 인서트를 발견하게 될 것입니다. 마지막으로 패키징 인서트 전략을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례를 다루겠습니다. 시작해 볼까요!
차례
● 포장 삽입물: 고객 충성도의 숨겨진 영웅
● 고객 기대치를 뛰어넘는 포장 삽입물 유형
● 포장 삽입물을 최적화하는 방법
포장 삽입물: 고객 충성도의 숨겨진 영웅
언뜻 보기에 포장 삽입물은 그저 좋은 추가 터치처럼 보일 수 있습니다. 하지만 전략적으로 사용하면 고객 충성도와 반복 사업을 촉진하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
- 인서트는 매우 타겟팅되어 있습니다. 고객이 무엇을 구매했는지 정확히 알고 있으므로, 최대한의 관련성과 효과를 위해 고객의 특정 관심사에 맞게 인서트를 맞춤화할 수 있습니다.
- 그들은 고객이 소중하게 여겨진다고 느끼게 합니다. 작은 선물이나 개인화된 메모는 고객에게 당신이 그들을 소중히 여긴다는 것을 보여주고 당신의 브랜드가 그들의 마음속에 각인되도록 도와줍니다.
- 인서트는 비용 효율적입니다. 패키지는 이미 배송 중이므로 충성도에서 큰 수익을 낼 수 있는 인서트를 추가하는 데 드는 비용은 매우 적습니다.
- 교차 판매를 가능하게 합니다. 샘플이나 정보 카드는 고객에게 과거 구매에 따라 좋아할 만한 다른 제품을 소개할 수 있습니다.
아직 포장 삽입물의 잠재력에 감명받지 못하셨나요? Invesp의 보고서에 따르면 온라인 리테일러는 삽입물과 기타 구매 후 인센티브를 사용하여 반복 구매율을 20-35%까지 높일 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에서도 비슷한 결과를 얻을 준비가 되셨나요? 고객이 좋아할 XNUMX가지 유형의 포장 삽입물을 알아보려면 계속 읽어보세요.
고객 기대치를 뛰어넘는 포장 삽입물 유형
고객을 놀라게 하기 위해 패키지에 무엇을 넣어야 할지 잘 모르겠나요? 다음은 주요 목적에 따라 세 가지 범주로 구분된 7가지 입증된 패키지 삽입 아이디어입니다.
카테고리 1: 추가 가치 제공
1. 제품 샘플
샘플은 고객에게 제품군의 다른 품목을 소개하는 훌륭한 방법입니다. 무료 상품은 항상 인기가 많고, 고객이 시도한 것을 좋아한다면 다시 와서 풀 사이즈 버전을 구매할 가능성이 매우 높습니다. Sephora는 관대한 샘플링 프로그램으로 유명하며, 이는 강렬한 고객 충성도를 불러일으켰습니다.
2. 작은 깜짝 선물
기분 좋은 놀라움을 좋아하지 않는 사람이 있을까요? 스티커, 자석 또는 핀과 같은 작은 브랜드 선물을 패키지에 넣어 고객의 얼굴에 미소를 가져다주세요. 패션 리테일러 Chubbies는 종종 병따개와 쿨러와 같은 재미있는 무료 상품을 독특한 슬로건과 함께 제공합니다. 이것들은 브랜드를 염두에 두는 기념품이 됩니다.
카테고리 2: 교육 및 영감
이러한 유형의 삽입 콘텐츠는 고객이 구매에서 더 많은 이익을 얻고 다른 관련 제품을 발견할 수 있도록 돕는 것이 목적입니다.
3. 팁과 트릭 가이드
구매한 제품을 사용하거나 관리하는 방법에 대한 유용한 팁을 포함하는 것은 가치를 더하고 고객에게 최상의 경험을 제공하고 싶다는 것을 보여주는 좋은 방법입니다. 예를 들어, 스킨케어를 판매하는 경우 고객의 특정 피부 유형과 우려 사항에 대한 단계별 지침이 담긴 카드를 포함할 수 있습니다.
4. 교차 판매 정보 카드
구매에 따라 고객의 관심을 끌 만한 보완 제품이나 신상품을 소개하는 작은 카드나 브로셔를 만드세요. 이렇게 하면 고객이 그렇지 않았을 때보다 더 빨리 돌아와서 쇼핑을 하게 될 수 있습니다.
카테고리 3: 행동 장려
이러한 삽입물은 고객이 추가 구매를 하거나 리뷰를 남기는 등 원하는 특정 행동을 취하도록 동기를 부여하기 위해 고안되었습니다.
5. 다음 구매 시 할인 혜택 제공
독점 할인을 제공하는 것은 반복적인 사업을 장려하는 입증된 방법입니다. 시급함을 느끼게 하기 위해 시간적으로 민감하게 만드는 것을 고려하세요(예: "30일 이내에 사용"). 할인 등급을 사용하여 더 높은 지출을 유도할 수도 있습니다(예: 10달러 이상 주문 시 50% 할인, 15달러 이상 주문 시 100% 할인).
6. 리뷰/소셜 공유 요청
고객에게 정중하게 리뷰를 남기거나 소셜 미디어에서 구매 사진을 공유해 달라고 요청하면 브랜드 평판과 도달 범위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 선호하는 리뷰 플랫폼으로 연결되는 직접 URL이나 QR 코드를 포함하여 요청을 최대한 쉽게 만드세요. 할인 코드나 경품 참여와 같은 인센티브를 제공하면 응답률도 높일 수 있습니다.
7. 번거로움 없는 경험을 위해 양식을 반환하세요
반품 가능성에 대해 깊이 생각하고 싶어하는 사람은 없지만, 반품 양식이나 라벨을 포함하면 고객에게 제품을 뒷받침하고 편의성을 중시한다는 것을 보여줍니다. 이러한 적극적인 접근 방식은 신뢰를 구축하고 고객이 반품이 필요하더라도 다시 쇼핑할 가능성을 높입니다.
포장 삽입물을 최적화하는 방법
이제 패키지에 포함할 수 있는 인서트 유형을 알았으니, 인서트 전략을 최대한 활용하기 위한 몇 가지 팁을 알아보겠습니다.
- 귀하의 제품과 대상 고객에 맞는 삽입물을 선택하세요.
특정 고객층에게 가장 공감을 얻을 만한 것이 무엇인지 생각해 보세요. 예를 들어, 친환경 제품을 판매하는 경우 삽입물은 지속 가능한 소재로 만들어야 하며 폐기물을 줄이는 방법에 대한 팁을 포함할 수 있습니다. 브랜드가 유머 감각으로 유명하다면 재미있는 슬로건이나 밈이 있는 삽입물이 인기를 끌 수 있습니다.
- 명확한 행동 촉구를 제공하세요.
각 인서트에는 특정 목적이 있어야 하며 고객이 원하는 작업을 쉽게 수행할 수 있어야 합니다. 할인을 제공하는 경우 고유한 프로모션 코드를 포함합니다. 리뷰를 요청하는 경우 리뷰 페이지로 직접 연결되는 짧은 URL이나 QR 코드를 제공합니다.
- 언박싱을 브랜드 경험으로 만드세요.
귀사의 포장 삽입물은 귀사의 브랜드를 확장하여 고객이 귀사와 연관시키는 모양, 느낌 및 메시지를 강화해야 합니다. 귀사의 브랜드 색상, 로고 및 음성을 사용하여 기쁨을 주고 인상을 주는 일관된 언박싱 경험을 만드십시오.
- 계속해서 테스트하고 개선하세요.
인서트의 성과를 추적하여 어떤 유형이 가장 좋은 반응률과 가장 높은 ROI를 생성하는지 확인하세요. 새로운 아이디어를 실험하고 결과를 제공하지 못하는 인서트를 단계적으로 중단하는 것을 두려워하지 마세요. 인서트 전략을 지속적으로 개선하면 시간이 지남에 따라 고객 충성도를 최적화하는 데 도움이 됩니다.
결론
포장 삽입물은 작을 수 있지만 전자상거래 사업에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다. 올바르게 사용하면 고객이 소중하게 여겨진다고 느끼게 하고, 반복 구매를 유도하며, 일회성 구매자를 충성스러운 브랜드 지지자로 전환합니다. 무엇보다도 삽입물은 매우 비용 효율적이며, 특히 전환율과 고객 평생 가치를 높일 수 있는 잠재력을 고려할 때 더욱 그렇습니다.
요약하자면, 고객을 기쁘게 하는 데 사용할 수 있는 세 가지 주요 인서트 유형은 다음과 같습니다.
- 추가 가치 제공 (샘플, 작은 선물)
- 교육 및 영감 제공(팁 및 요령, 교차 판매 제안)
- 격려적인 행동(할인 혜택, 리뷰 요청)
포장 삽입물을 만들 때는 고유한 대상 고객에게 공감을 얻고 브랜드와 일치하는 옵션을 선택하세요. 각 삽입물에 명확한 행동 촉구가 있고 즐거운 언박싱 경험에 기여하는지 확인하세요. 마지막으로 결과를 추적하고 시간이 지남에 따라 더 나은 결과를 얻기 위해 접근 방식을 최적화하세요.
포장 삽입물로 고객 충성도를 구축할 준비가 되셨나요? 이 게시물의 아이디어와 모범 사례는 강력하게 시작하고 배송된 모든 패키지를 최대한 활용하는 데 도움이 될 것입니다. 고객이 감사할 것이고, 수익도 감사할 것입니다.
