가격 책정은 단순히 숫자에 관한 것이 아니라, 고객을 기쁘게 하고 사업이 번창하는 경험을 만드는 것입니다. 복잡한 상거래의 춤에서 고객 잉여는 제품의 가격 책정과 인식 방식을 바꿀 수 있는 비밀 성분으로 등장합니다.
여기에서는 고객 잉여가 무엇인지, 어떻게 계산하는지, 그리고 기업이 이를 사용하여 가격을 어떻게 설정할 수 있는지에 대해 정의하겠습니다.
차례
고객잉여란 무엇인가?
고객 잉여가 전자 상거래 가격 책정 전략에 미치는 영향
고객잉여금 계산 방법
귀사의 비즈니스가 고객 잉여를 활용하여 가격을 계산하는 방법
가격 책정 전략에 대해 자세히 알아보기
고객잉여란 무엇인가?
전자상거래에서 고객 잉여는 고객이 기꺼이 지불할 가격보다 낮은 가격으로 온라인에서 제품을 구매할 때 얻는 추가 가치를 나타냅니다. 이는 고객이 좋은 거래를 하거나 비용보다 더 많은 가치를 받았다고 느낄 때 느끼는 만족감입니다.
전자상거래 사업은 경쟁력 있는 가격, 할인 및 프로모션을 제공하여 고객 잉여를 늘리는 것을 목표로 합니다. 그렇게 함으로써 고객을 유치할 뿐만 아니라 충성도와 만족을 장려합니다. 긍정적인 고객 잉여는 고객이 돈을 더 많이 쓰고 있다고 믿고 브랜드에 대한 호의적인 인식을 촉진한다는 것을 나타냅니다.
고객 잉여를 모니터링하고 최적화하는 일은 기업에 매우 중요합니다. 이는 경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서 고객 유지와 전반적인 성공에 영향을 줄 수 있기 때문입니다.
고객 잉여가 전자 상거래 가격 책정 전략에 미치는 영향
고객 잉여는 전자 상거래 가격 책정 전략에 상당한 영향을 미쳐, 기업이 가격을 설정하고 고객 기반과 상호 작용하는 방식에 영향을 미칩니다.
- 경쟁력있는 가격: 기업은 종종 고객 잉여를 경쟁 가격 책정의 지침으로 사용합니다. 기업은 긍정적인 고객 잉여(고객이 좋은 거래를 한다고 느끼는)를 창출하는 가격을 제공함으로써 경쟁 시장에서 고객을 유치하고 유지할 수 있습니다.
- 할인 및 프로모션: 기업은 고객 잉여를 활용하여 효과적인 할인 및 프로모션 전략을 설계합니다.
- 맞춤형 가격: 개인화된 가격 책정 전략을 구현할 때 고객 잉여가 고려됩니다. 개별 고객의 지불 의향을 이해함으로써 기업은 전반적인 수익성을 희생하지 않고도 고객 잉여를 극대화하기 위해 가격을 조정할 수 있습니다.
- 가치 인식: 긍정적인 고객 잉여를 창출하는 것은 가치에 대한 긍정적인 인식에 기여합니다. 전자상거래 회사는 고객 경험을 향상시키고 신뢰와 브랜드 충성도를 구축하기 위해 가격을 인식된 가치와 일치시키려고 노력합니다.
- 동적 가격: 수요, 공급 또는 기타 요인에 따라 가격이 변하는 동적 가격 환경에서 고객 잉여를 이해하는 것이 중요합니다. 기업은 가격을 동적으로 조정하여 고객 잉여를 최적화하고 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
고객 잉여를 효과적으로 고려하고 관리함으로써 전자 상거래 기업은 수익을 극대화하고 고객에게 인식된 가치를 제공하며, 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이는 균형을 이룰 수 있습니다.
고객잉여금 계산 방법
고객 잉여를 계산하려면 고객이 제품이나 서비스에 대해 지불할 의향이 있는 금액과 실제로 지불한 금액을 비교해야 합니다.
다음은 이 과정의 간단한 개요입니다.
- 지불 의사(WTP) 결정: 선호도, 인식된 가치, 시장 상황과 같은 요인을 기반으로 고객이 제품에 대해 기꺼이 지불할 수 있는 최대 가격을 파악합니다.
- 실제 지불 가격 확인 (APP): 할인, 프로모션 또는 개인화된 가격을 고려하여 고객이 실제로 제품을 구매하는 가격을 결정합니다.
- 고객 잉여(CS)를 계산합니다. 고객 잉여를 얻으려면 지불 의사에서 실제로 지불한 가격을 빼야 합니다(CS = WTP - APP).
실제 구매 가격에서 지불 의향을 빼면 고객 잉여가 나옵니다. 긍정적인 고객 잉여는 고객이 지불한 것 이상의 가치를 받았다고 인식한다는 것을 나타내는 반면, 부정적인 고객 잉여는 불만족을 나타냅니다.
정확한 지불 의사 금액을 결정하는 것은 어려울 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 고객 인식, 선호도 및 외부 시장 요인을 이해하는 것을 포함하기 때문입니다. 기업은 종종 시장 조사, 설문 조사 및 가격 실험을 사용하여 지불 의사를 추정하고 분석하여 최대 고객 잉여를 위한 가격 책정 전략을 최적화할 수 있습니다.
귀사의 비즈니스가 고객 잉여를 활용하여 가격을 계산하는 방법
새로운 전자상거래 사업을 시작하는 데는 어려움이 따르며, 제품의 가격을 적절하게 책정하는 것이 성공에 필수적입니다. 고객 잉여를 활용하여 경쟁력 있고 매력적인 가격을 설정할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
1. 시장을 이해하라
시장에 익숙해지고 타겟 고객의 요구를 파악하세요. 여기에는 귀하가 운영하는 산업을 조사하고 분석하는 것이 포함됩니다. 경쟁자, 가격 책정 전략 및 전반적인 시장 역학을 파악하세요. 예를 들어, 기술 가젯 시장에 진출하는 경우 최신 트렌드, 소비자 선호도 및 유사 제품의 가격 범위를 이해하는 것이 중요합니다.
시장 데이터와 고객 행동을 분석하여 경쟁력 있는 가격을 결정하는 데 도움이 되는 도구를 찾고 계신가요? 확인해 보세요. 가격 f(x), 장점 가격, 및 / 또는 벤다보.
2. 고객을 세분화하세요
다양한 대상 고객을 인구 통계, 선호도, 구매 행동에 따라 세그먼트로 나눕니다. 각 세그먼트에 맞게 가격 책정 방식을 조정하고, 제품에 대한 고유한 지불 의향을 고려합니다. 예를 들어, 비즈니스에서 고급 제품과 저렴한 제품을 모두 판매하는 경우 대상 고객을 그에 따라 세분화합니다. 고급 세그먼트에 대한 지불 의향은 예산을 의식하는 소비자와 다를 수 있습니다.
3. 숫자를 계산하세요
숫자를 계산하여 가격 책정 전략을 강화하세요. 정확한 가격 책정에는 비용, 시장 수요, 고객 인식에 대한 신중한 고려가 필요합니다. 예를 들어, 수공예 제품을 판매하는 경우 고객은 장인 정신에 더 높은 가치를 두어 인식된 가치를 반영하는 가격을 설정할 수 있습니다.
고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 기꺼이 지불할 최대 가격을 추정합니다. 실제 구매 가격에서 고객이 얻은 인식된 가치를 빼서 고객 잉여를 세심하게 계산합니다.
4. 스위트 스팟 찾기
이전 단계의 계산에 따라 긍정적인 고객 잉여를 창출하기 위해 전략적으로 가격을 설정하세요. 여기에는 고객이 고품질 제품을 얻는 것뿐만 아니라 기대치를 뛰어넘는 거래를 한다는 느낌을 갖게 하는 것이 포함됩니다.
유리한 관계를 맺기 위해 매력적인 할인이나 프로모션을 제공하는 것을 고려해보세요.
5. 역동성을 수용하세요
가격을 동적으로 유지하세요. 수요 변동, 계절적 추세 또는 재고 수준의 변화와 같은 외부 요인에 대응하세요. 이러한 적응력 덕분에 고객 잉여를 늘리고 경쟁력을 유지하기 위해 가격이 최적화됩니다.
계절 상품을 판매하는 경우, 수요가 가장 많은 기간이나 재고가 적은 기간에 가격을 조정하면 경쟁력을 확보할 수 있습니다. 예를 들어, 시즌이 끝날 때 겨울 의류를 할인하면 재고를 정리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
6. 옷을 따뜻하게 입으세요
제품 번들을 제공하여 가치 제안을 높이세요. 부가가치를 제공하고 이러한 번들 제공에 대한 할인으로 고객을 유혹하는 패키지를 만드세요. 이러한 접근 방식은 인식된 가치를 향상시키고 고객 잉여를 늘리는 데 기여합니다. 예를 들어, 매장에서 뷰티 제품을 판매하는 경우 할인된 가격으로 보완적인 품목 번들을 만들면 고객이 더 많이 구매하도록 장려하고 전반적인 만족도를 높일 수 있습니다.
7. 듣고 배우기
고객 피드백을 적극적으로 구하여 귀중한 통찰력을 수집하세요. 설문 조사, 리뷰 및 기타 피드백 메커니즘을 활용하여 가격 책정 전략이 고객 만족에 어떤 영향을 미치는지 이해하세요. 이 정보를 사용하여 가격 책정 접근 방식을 반복적으로 개선하고 조정하세요.
8. 충성심은 보상된다
고객 로열티 프로그램을 도입하여 고객과 장기적인 관계를 육성합니다. 독점적인 혜택, 할인 또는 신제품에 대한 조기 접근으로 반복 고객에게 보상합니다. 예를 들어, 고객이 각 구매 시 보상을 받는 포인트 기반 시스템은 지속적인 고객 잉여에 기여할 수 있습니다.
이런 유형의 프로그램은 장기적으로 지속적인 고객 잉여를 구축하는 데 상당히 기여합니다.
더 많은 내용을 확인하세요. CRM의 이점, 올바른 CRM 선택을 위한 팁, 기업에 권장되는 CRM.
9. 모든 것을 분석하다
분석 도구를 활용하여 고객 행동, 전환율, 가격 변경의 영향을 자세히 살펴보세요.
또한, 데이터를 정기적으로 분석하여 추세와 패턴을 파악합니다. 예를 들어, 특정 가격 책정 전략이 전환율 증가로 이어지는 것을 알게 되면 그에 따라 접근 방식을 조정할 수 있습니다.
마지막으로, 이러한 통찰력을 바탕으로 가격 책정 전략을 조정하여 데이터 중심적이고 고객 중심적인 접근 방식을 보장합니다.
10. 가치를 전달하세요
제품의 가치 제안을 효과적으로 전달하세요. 고객이 구매할 때마다 경험하는 잉여에 기여하는 고유한 특징, 이점 및 품질을 강조하는 설득력 있는 이야기를 만들어 보세요. 효과적인 커뮤니케이션은 제공 상품의 인식된 가치를 강화합니다.
가치를 전달할 수 있는 한 가지 장소는 제품 설명입니다. 배우기 고품질 제품 설명을 작성하는 방법 고객에게 어필하고 SEO에 적합합니다.
가격 책정 전략에 대해 자세히 알아보기
파도를 일으킬 준비가 되셨나요? 고객 잉여를 지침으로 삼아 가격을 정하는 데 그치지 않고 고객이 계속 돌아오게 하는 몰입형 경험을 만들어냅니다. 고객 피드백에 유연하게 대처하고 조율함으로써 고객이 정확히 무엇을 찾고 있는지 찾을 가능성이 높아집니다.
전자 상거래 벤처가 성공할 가능성을 높이려면 마크업 가격 책정, 경쟁 가격 책정, 침투 가격 책정 등 가장 일반적인 세 가지 가격 책정 전략에 대해 더 많은 조사를 수행하세요. 그것들을 구현하는 방법.
또한 다음을 탐색하고 싶을 수도 있습니다. 전자상거래 가격 책정 전략의 심리학 만큼 잘 할인 전략에 대해 알아야 할 모든 것.
