온라인 주문 반품을 처리하거나 시작하는 것은 대부분의 거래가 완벽하게 진행되기 때문에 판매자나 구매자가 기대하는 바가 아닙니다. 반품 문제 없이. 이러한 이유로 반품 프로세스와 요구 사항을 이해하는 것은 불필요한 우회로나 더 나쁜 경우 프로세스를 복잡하게 만드는 막다른 길을 피하는 데 매우 유용합니다.
이를 염두에 두고 AliExpress의 반품 정책과 프로세스에 대한 세부 사항을 살펴보겠습니다. 여기에는 무료 반품 프로그램을 최대한 활용하여 2025년까지 배송 및 번거로움 없는 판매를 보장하는 방법이 포함됩니다.
차례
AliExpress의 반품 정책 및 반품 옵션
반품 가능 상품 및 반품 사유
무료 반품을 시작하는 방법
새로운 귀환
AliExpress의 반품 정책 및 반품 옵션
반품 정책 개요
온라인에서 제공되는 모든 헬프 센터 규칙과 애프터세일즈 정보 페이지와 국제 물류의 고유한 복잡성을 결합하면 AliExpress의 반품 정책과 옵션은 때때로 복잡하고 혼란스러워 보일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 항상 적용되는 몇 가지 기본 원칙은 다음과 같습니다.
- AliExpress는 제품 적격성 및 조건이 설명된 상황을 충족하는 한 대부분 품목을 이유 없이 무료로 반품할 수 있는 비교적 유연한 반품 규칙을 행사합니다. 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
- 판매자에 따라 "무료 반품"이라는 라벨이 붙은 모든 제품 페이지에서 무료 반품 옵션을 사용할 수 있으며 판매자의 운영 상태에 따라 달라집니다. 예를 들어, 정지 또는 파산한 판매자는 의무를 이행하지 못할 수 있습니다.
- 환불은 반환된 패키지가 환불 요구 사항과 일치하는 손상되지 않은 상태의 조건 및 표준에서 수령이 확인되면 승인 및 처리될 수 있습니다. 즉, 조건이 충족되는 한 불완전한 반품도 여전히 부분 환불을 받을 자격이 있습니다(무료 반품 규칙-제6조).
- 따라서 환불 기간의 실제 기간은 반품 품목의 실제 수령일과 그에 따른 환불 처리 날짜의 완료에 따라 달라집니다. 일반적으로 전액 환불 기간은 최대 10-20입니다. 일 일반적으로합니다.
- 환불은 일반적으로 다음을 사용하여 처리됩니다. 원래 지불 방법, 주문이 전액 반품된 경우 배송비도 환불될 수 있습니다.
- EU 소비자를 위한 무료 반품 정책은 EU 국가의 법적 요구 사항에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자는 다음을 참조할 수 있습니다. 이용 약관 각 국가에 맞게 특화되어 있습니다.
반품 옵션(무료 대 유료)
유명하고 잘 정립된 전자상거래 시장, AliExpress 는 구매자가 이유 없이 한 달 동안 첫 반품을 무료로 할 수 있는 '무료 반품' 프로그램을 제공합니다. 이는 대부분의 제품에 적용됩니다. 참여에 대한 조건은 사실상 없습니다. 구매자는 제품 세부 정보 페이지에 '무료 반품'이라고 표시된 품목을 구매하면 자동으로 등록됩니다.
더욱 인상적인 점은, 일반적으로 배송 다음 날부터 시작하는 15일 무료 반품 기간 대신, 일부 적격 제품은 주문일로부터 최대 90일까지 반품 기간을 제공하여 고객 친화적인 무료 반품 정책의 무결성을 보장한다는 것입니다.
그럼에도 불구하고, 제품에 따라 질문 없이 '무료 반품' 정책이 다음과 같이 제한될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 7 일 반품 기간은 상품을 받은 날로부터 시작합니다. 따라서 구매자는 오해를 피하기 위해 주문 시 명시적인 반품 기간 요건을 반드시 숙지해야 합니다.
반품 기간 외에도 구매자는 무의미한 무료 반품 청구나 추가 배송비 지불을 방지하기 위해 아래 나열된 몇 가지 특정 조건을 유의해야 합니다.
- 구매자는 이유 없이 추가 반품 요청에 대한 배송비를 부담해야 합니다. 각 주문은 무료 반품이 한 번만 가능하며, 월간 한도 5개 이런 수익.
- 반품 패키지의 크기와 무게; 크기가 120cm를 초과하거나 무게가 30kg을 초과하는 패키지는 대형 및 무거운 품목으로 간주되어 추가 배송료 또는 특별 요구 사항이 적용될 수 있습니다.
- 무료 반품 품목이 손상되지 않았다는 기준(예: 품목 누락 또는 불완전한 포장)을 충족하지 못해 구매자에게 다시 배송해야 하는 경우 구매자는 모든 책임을 져야 합니다. 반송 수수료 발생. 손상 없음의 기준에 따라 여기에는 위조 방지 기능이나 구매자가 주의 깊게 보존해야 하는 부가가치 부품과 같은 특수 포장이 포함됩니다.
- 모든 품목에 대한 무료 반품을 즐기려면 동일한 판매자/공급업체로부터 여러 품목을 반품하는 구매자는 단일 배송으로 반품해야 합니다. 상품을 하나씩 반품하는 경우 첫 번째 반품이 아닌 다른 품목은 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
- 구매자는 반품된 제품을 지정된 반품/환불 페이지에 나열된 특정 반품 주소로 다시 보내야 합니다.
- 무료 반품 프로그램을 반복적으로 남용하는 구매자는 모든 배송 비용을 부담해야 하며 향후 반품에 참여하지 못할 수 있습니다.
반품 가능 상품 및 반품 사유
제품 자격
이후 대부분의 제품 무료 반품 프로그램에 적합한 제품이 있는지, AliExpress 반품 프로세스 전체에서 제품 적격성을 더 명확하게 이해하기 위해, 대신 반품이 불가능한 품목을 식별하는 데 집중해 보겠습니다.
일반적으로, 부패하기 쉬운 상품, 위험 물질, 디지털 아이템(가상 상품 포함), 속옷, 맞춤형 제품과 같이 반품하기에 안전하지 않다고 간주되는 제품은 일반적으로 반품이 불가능합니다. 마찬가지로 티켓, 바우처, 서비스와 같은 무형 상품도 반품이 불가능하며, Xbox와 World of Warcraft와 같은 PC 게임용 기프트 카드나 선불 게임 카드도 반품이 불가능합니다.
더 중요한 것은, 이유 없이 또는 소위 '더 이상 필요 없음'이라는 이유 없이 무료 반품을 받으려면 특정 상품과 서비스는 엄격히 면제됩니다. 예를 들어 다음과 같습니다.
- 호텔 예약, 렌터카 예약 등 시간에 민감한 서비스
- 회사나 거래자가 아닌 개인과의 비공개 거래
- 사전 합의된 수리 또는 유지 관리 약속과 같은 긴급하거나 취소할 수 없는 서비스
마지막으로, 적격 품목의 반품은 모든 품목이 원래 포장재에 담겨 원래 봉인과 라벨이 그대로 유지되도록 반품 요건을 엄격히 준수해야 합니다. 기본적으로 가장 중요한 것은 제품이 판매 가능한 상태로 유지되도록 하는 것입니다.
반품 사유
AliExpress 무료 반품 요청의 대부분은 이유에 구애받지 않으므로 분쟁이 없지만 구매자는 여전히 결함이 있거나 손상되었거나 불완전한 제품에 대한 반품을 시작할 수 있습니다. 실제로 반품 요청의 경우 즉시 분쟁을 제기하다 AliExpress의 원래 주문 세부 정보 페이지에서 분쟁 열기 버튼을 클릭하여 요청하세요.
그러나 이유 없이 무료 반품 서비스를 진행하려는 사용자의 경우 Open Dispute 페이지에서 이유 없음을 선택하면 됩니다. 다른 이유로 반품을 요청하는 경우 해당 이유를 적절히 선택하면 됩니다(아래 이미지에 표시된 샘플).
이러한 "공개 분쟁" 단계는 무료 반품 요청을 완료하는 데 필수적이라는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 이는 AliExpress 판매자로부터 반품 요청 승인을 받은 후 후속 배송 프로세스와 향후 참조 목적으로 승인 후 "무료 반품 라벨"을 받는 방법이기 때문입니다.
그러나 사용자가 드물게 발생하는 경우 분쟁을 열 수 없습니다, 그들은 여전히 다음을 통해 반품 요청을 제출할 수 있습니다. 다른 방법. 동시에, 분쟁을 제기하지 않고는 무료 반품 라벨을 얻을 수 없으므로, 그렇게 하지 않으면 사용자는 상품을 반품하기 전에 배송비를 선불해야 합니다. 모든 무료 반품 요청에는 무료 반품 라벨이 필요하기 때문입니다. 분쟁을 제기하지 않고 반품을 반송하는 구매자는 이후에 배송비 환불 반품 및 환불 절차가 완료된 후.
대부분의 다른 플랫폼과 마찬가지로 무료 반품 요청을 이행할 수 없거나 판매자가 서비스를 전혀 제공할 의무가 없는 상황이 있다는 점에 유의해야 합니다. 예를 들어, 여기에는 자연 재해, 당국에 의한 압수 또는 생산 중에 감지할 수 없는 결함으로 인해 제조업체가 시작한 제품 리콜과 같은 불가항력 사건이 포함됩니다.
무료 반품을 시작하는 방법
위의 다이어그램에 따르면, 전체 무료 반품 프로세스는 실제로 몇 단계 안에 완료될 수 있으며, 여기에는 원활한 환불 프로세스도 포함됩니다. 관련 프로세스에 대한 다음 간략한 요약을 확인하세요.
1: 반품 요청 시작
- AliExpress 계정에 로그인하세요.
- "내 주문"에서 주문을 선택하고 "모두 보기"를 클릭하세요.
- "반품/환불"을 선택하고 해당 품목을 찾은 다음 "반품/환불"을 클릭하여 다음 단계로 넘어가세요.
참고: 환불 전용 옵션은 일반적으로 상품을 수령하지 못한 경우에 제공됩니다.
2: 반품에 대한 세부 정보 제공
- 패키지 수령 상태를 확인합니다(예: '패키지를 받으셨나요?'와 같은 질문에 답합니다).
- 반품 사유와 환불 방법을 선택한 다음, 제공된 목록에서 손상된 제품, 불완전한 배송 등 반품 사유를 선택하세요.
- 또한, 선호하는 환불 방법을 선택하세요. 옵션에는 원래 결제 방법이나 보너스 크레딧이 포함될 수 있습니다.
3: 증거 제출(필요한 경우)
- 문제를 명확히 하기 위해 뒷받침하는 증거를 제공하는 사진이나 비디오를 업로드하세요.
- 정보를 확인하고 제출하세요.
4: 품목 배송
- 반품 패키지를 준비하고 모든 라벨이 손상되지 않도록 원래 포장재에 넣어 포장하세요.
- 반품 라벨을 다운로드하고 인쇄하세요(Open Dispute 페이지에서 이용 가능). 반품 상품과 함께 배송해 주세요.
- 지정된 물류 제공업체에 패키지를 배송하거나 맡겨두세요.
5: 제출 후
- 반품된 품목이 제품의 무결성 기준을 충족하는지 확인하기 위해 창고 검사를 기다리세요.
- 검사가 완료되면 선택한 환불 방법으로 환불이 이루어질 수 있습니다. 환불에 대한 자세한 내용은 섹션 1에 나열된 기본 원칙을 참조하십시오.
주요 사항 :
- 주문 당 1회 무료 반품이 가능하며, 추가 반품 시 배송비가 부과될 수 있습니다.
- 환불 절차가 지연되는 경우, 사용자는 AliExpress에서 제공한 ARN 코드를 사용하여 해당 은행에 문의해야 합니다.
- 환불 절차는 품목이 기준을 충족하는지에 크게 달려 있습니다. 손상되거나 불완전한 품목은 부분 환불 또는 거부로 이어질 수 있습니다.
새로운 귀환
AliExpress는 무료 반품 무이유 프로그램을 포함하여 유연한 반품 정책을 제공합니다. 구매자는 일반적으로 주문일로부터 최대 90일 동안 품목을 반품하거나, 제품을 받은 후 15일 동안 마음을 바꿀 수 있습니다. 또는 구매자는 분쟁 요청을 열거나 무료 반품을 요청하여 제품 문제를 보고할 수도 있습니다.
대부분 제품은 무료 반품 프로그램에 해당하지만, 제품 특성이나 반품 정책 제약으로 인해 반품이 불가능한 특정 제품은 예외입니다. 무료 반품 라벨을 받으려면 분쟁을 제기하는 것이 필수적이며, 이는 이후의 무료 반품 프로세스와 환불 청구에 필요합니다.
신선한 반품 경험을 보장하기 위해 AliExpress 구매자는 간단한 5단계로 무료 반품 요청을 완료할 수 있습니다. 어떤 경우든 모든 구매자는 24시간 온라인 고객 서비스 AliExpress 반품 절차와 관련된 질문이 있으면 언제든지 AliExpress에 문의하여 빠른 상담과 해결책을 얻으세요.
