모든 클릭이 거래로 이어질 가능성이 있는 온라인 쇼핑에서 CTA(행동 촉구)의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. CTA는 잠재 고객을 탐색에서 전환까지의 복잡한 여정으로 안내합니다.
숙련된 전자상거래 전문가로서 접근 방식을 세부적으로 조정하려는 사람이든, CTA의 마법을 이해하고자 하는 신참이든, 이 블로그는 판매 가능성을 높여 주는 프롬프트를 작성하는 데 도움이 될 것입니다.
차례
CTA란 무엇인가
전자상거래에서 CTA 이해하기
효과적인 CTA 만들기
CTA 배치
효과 분석 및 측정
주요 테이크 아웃
CTA란 무엇인가
CTA 또는 행동 촉구는 독자의 특정 반응이나 행동을 장려하기 위해 고안된 프롬프트 또는 지시입니다. 이는 온라인 커뮤니케이션 및 마케팅 전략에서 중요한 요소가 됩니다.
CTA의 효과는 종종 명확성, 콘텐츠와의 관련성, 사용자의 여정이나 의도와 얼마나 잘 일치하는지에 달려 있습니다. 잘 만들어진 CTA는 사용자 참여, 전환율, 특정 비즈니스 목표 달성에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
전자상거래에서 CTA 이해하기
전자상거래에서 CTA는 웹사이트 방문자와 잠재 고객을 판매 퍼널로 안내하는 데 필수적입니다. CTA는 즉각적인 반응을 유도하여 전환이나 판매로 이어지도록 설계되었습니다. 버튼, 링크, 이미지 또는 텍스트를 포함한 다양한 형태를 취할 수 있으며 웹 페이지, 이메일, 광고 및 기타 디지털 콘텐츠 내에 전략적으로 배치됩니다.
예를 들어, 전자상거래와 관련하여 자주 보이는 CTA로는 "지금 구매" 또는 "장바구니에 담기"가 있습니다.
효과적인 CTA 만들기
전자상거래를 위한 효과적인 CTA를 작성하려면 사용자가 제품 구매 및 탐색, 뉴스레터 가입 등의 특정 작업을 수행하도록 장려하는 매력적이고 설득력 있는 메시지를 만들어야 합니다.
다음은 전자상거래를 위한 효과적인 CTA를 작성하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
1. 명확하고 간결하라
원하는 동작을 명확하게 전달하는 간단한 언어를 사용합니다. 예를 들어, 제품 페이지의 직접적인 "지금 구매" 버튼은 사용자에게 구매를 촉구합니다. 불필요한 전문 용어나 모호함을 피하고 사용자가 정확히 무엇을 기대하는지 이해하도록 합니다.
CTA를 클릭한 후 발생하는 결과를 명확하게 표시하여 불확실성을 더욱 제거하고 사용자 여정에서 신뢰와 확신을 구축할 수 있습니다. 안전한 체크아웃, 만족 보장 또는 체험 기간과 관련이 있든 사용자는 클릭하면 무엇을 기대해야 할지 알아야 합니다.
2. 긴박감을 만듭니다
CTA에 긴박감을 불어넣으면 즉각적인 행동을 유도할 수 있습니다. "기간 한정 특가" 및 "지금 구매"와 같은 문구는 시간에 민감한 매력을 만들어 사용자가 즉시 독점 거래를 활용하도록 동기를 부여합니다. 이러한 긴박감은 사용자의 주의를 끌고 더 빠른 결정을 내리도록 장려하여 전환 프로세스에 도움이 됩니다.
3. 혜택 강조
CTA와 관련된 이점을 명확하게 표현하면 효과를 높일 수 있습니다. 예를 들어, "독점 할인을 위해 구독하세요"라는 CTA는 특별 행사에 대한 독점적 액세스의 이점을 강조하여 사용자가 보다 보람 있는 쇼핑 경험을 선택하도록 장려합니다.
4. 동작 동사를 사용하세요
동적 액션 동사로 CTA를 시작하면 즉각적인 참여가 유도됩니다. "최신 컬렉션을 발견하세요"와 같은 CTA는 동사 "발견하다"를 사용하여 사용자에게 새로운 상품을 적극적으로 탐색하도록 권유합니다. 액션 지향적 언어는 움직임의 감각을 심어주고 사용자가 원하는 액션을 시작하도록 동기를 부여합니다.
다른 유용한 동사로는 "탐험하다", "얻다", "청구하다" 등이 있습니다.
5. 가능하면 개인화하세요
개인화는 CTA에 맞춤형 터치를 더해 더욱 공감할 수 있게 만듭니다. 특정 인구 통계나 선호도에 공감할 수 있도록 언어를 조정합니다. "당신"이나 "당신"과 같은 인칭 대명사는 개인화된 터치를 더해 사용자가 직접 언급된 것처럼 느끼게 합니다.
"맞춤형 거래가 기다리고 있습니다. 지금 쇼핑하세요"와 같이 개인화된 CTA를 고려해보세요. 이는 개별 사용자를 인정하고 맞춤형 제안으로 유혹합니다. 이러한 접근 방식은 연결을 촉진하여 참여 가능성을 높입니다. 이는 소셜 미디어와 이메일 마케팅에서 특히 효과적일 수 있습니다.
6. 시각적 계층 구조 만들기
시각적 계층을 활용하면 CTA가 효과적으로 눈에 띄게 됩니다. 예를 들어, 제품 페이지의 "장바구니에 담기" 버튼에 대비되는 색상을 사용하면 시각적 초점이 생깁니다. 전략적 배치와 디자인 고려 사항은 사용자의 주의를 유도하여 구매를 진행하기 쉽게 만듭니다.
7. 깔때기 단계에 맞게 조정
판매 퍼널에서 사용자의 위치에 따라 CTA를 사용자 지정하는 것이 중요합니다. "베스트셀러 탐색"과 같은 CTA는 새로운 방문자를 인기 있는 제품으로 안내하여 초기 참여를 용이하게 합니다. 한편, 반복 고객은 "소중한 고객을 위한 독점 보상을 확인하세요"와 같은 충성도 중심 CTA에 잘 반응할 수 있습니다.
배치가 중요한 이유는 사람들이 소셜 미디어를 탐색할 때와 웹사이트에 접속할 때 각각 다른 단계에 있기 때문입니다.
모바일 사용자의 보급도를 인식하고 CTA가 작은 화면에 최적화되어 있는지 확인하세요. 명확성과 상호작용의 용이성을 유지하기 위해 모바일 친화적 디자인을 우선시하세요. 또한 모바일 컨텍스트를 고려하고 효과적인 참여를 위해 CTA 메시지를 간결하게 유지하세요.
CTA 배치
CTA는 전자상거래 웹사이트 전반에 전략적으로 배치되어 방문자를 판매 경로로 안내하고 전환 과정에 기여하는 특정 작업을 장려합니다.
전자상거래에서 CTA가 일반적으로 배치되는 위치는 다음과 같습니다.
제품 페이지
장바구니에 담기 버튼: '장바구니에 담기' 버튼을 찾는 용이성은 전자상거래에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 전자상거래에서 판매는 종종 구매자가 가능한 한 빨리 지불하고 체크아웃할 수 있는지에 달려 있습니다. 참고: '장바구니에 담기'를 특별히 사용할 필요는 없습니다. 작업이 명확하고 간결하다면 창의적일 수 있습니다!
홈페이지
프로모션 배너 또는 슬라이더: 이것들은 디지털 쇼핑 세계의 화려한 광고판과 같습니다. 특별 행사, 신상품 또는 추천 제품에 대한 CTA를 특징으로 합니다.
추천 상품 CTA: 고객의 눈길을 사로잡고 구매 가능성을 높여 주는 인기 상품이나 홍보 상품에 대한 직접 링크나 버튼을 제공합니다.
쇼핑 카테고리 페이지
"지금 구매" 또는 "탐색" 버튼: 이 버튼은 사용자가 특정 카테고리 내의 제품을 탐색하도록 초대합니다. 예를 들어, 루루레몬 '남성' 카테고리 페이지 상단에 있는 "남성용 쇼핑"과 같이 남성 카테고리의 모든 제품으로 리디렉션되는 여러 가지 CTA가 특징입니다.
페이지 아래쪽에는 "조거 팬츠 쇼핑" 및 "100달러 미만의 선물 쇼핑"과 같은 남성 섹션 내의 특정 하위 카테고리로 리디렉션되는 추가 CTA가 있습니다.
쇼핑 카트 및 결제 페이지
“결제 진행” 버튼: 고객이 선택을 마치면 이 CTA는 구매 과정을 진행하라는 메시지를 표시합니다.
“주문하기” 또는 “구매 완료” 버튼: 이는 고객이 거래를 마무리하고 주문을 확인하는 최종 CTA입니다.
머리글과 바닥 글
"가입" 또는 "로그인" 링크: 이는 개인화된 경험을 위해 사용자 등록 또는 로그인을 장려합니다. 아래 예에서 볼 수 있듯이 Sephora는 사용자에게 무료 배송을 받으려면 로그인하라고 촉구하는 추가 메모를 추가하여 새로운 고객이 가입할 가능성을 높였습니다.
CTA에 문의하거나 지원하세요: 잠재 고객이 구매하기 전에 지원이 필요하거나 질문이 있는 경우, 사용자가 고객 지원이나 도움말에 쉽게 접근할 수 있는 것이 중요합니다.
팝업 및 배너 광고
종료 의도 팝업: 사용자가 사이트를 떠나려고 할 때, 종료 의도 팝업은 고객을 온라인 상태로 유지하기 위한 할인이나 인센티브를 제공합니다. 여기에는 제품에 관심을 표시했지만 아직 체크아웃하지 않은 고객에게 보낸 이메일도 포함될 수 있습니다.
구독 팝업: 이러한 팝업은 사용자에게 업데이트와 프로모션을 위한 뉴스레터 구독을 권장합니다.
광고의 CTA: CTA는 특정 제품 페이지로 트래픽을 유치하기 위해 외부 웹사이트나 플랫폼에 배치할 수도 있습니다. 이러한 CTA는 광고의 내용에 따라 잠재 고객을 웹사이트의 특정하고 적절한 페이지(종종 제품 페이지)로 안내해야 합니다.
감사 페이지
구매 후 CTA: 판매 여정은 결제에서 끝날 필요는 없습니다. 구매 후 CTA는 고객이 관련 제품을 살펴보거나 소셜 미디어에서 구매를 공유하도록 초대할 수 있습니다.
이메일, 뉴스레터 및 소셜 미디어
CTA는 이메일 뉴스레터와 소셜 미디어에서도 중요합니다. 이메일에서 CTA는 독자와 잠재 고객을 이메일 내용과 일치하는 웹사이트의 특정 페이지로 안내해야 합니다. 예를 들어, 잠재 고객의 질문에 답하는 경우 특정 블로그 게시물로 안내하고, 할인을 제공하는 경우 제품 페이지로 안내하고 싶을 것입니다.
소셜 미디어에서 CTA는 플랫폼에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 일부 소셜 미디어 채널에는 "지금 쇼핑" 버튼을 통합할 수 있는 쇼핑 기능이 있는 반면, 다른 채널은 제품 페이지 또는 블로그 콘텐츠. 소셜 미디어에서 콘텐츠, 제품 정보 및 거래를 공유할 때 사용자가 콘텐츠와 어떻게 상호 작용할지 인식하여 보다 효과적인 CTA를 작성하십시오.
CTA의 배치는 사용자 여정과 의도에 맞게 조정되어야 하며, 전자상거래 경험의 다양한 단계에서 참여를 위한 명확한 지침과 기회를 제공해야 합니다.
효과 분석 및 측정
CTA의 효과를 분석하는 것은 전자상거래 웹사이트나 디지털 마케팅 캠페인의 성과를 최적화하는 데 매우 중요합니다. 사용자가 CTA와 상호작용하는 방식을 이해하면 사용자 여정에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 개선 영역을 식별할 수 있습니다.
CTA 성과를 분석하면 의사 결정을 위한 구체적인 데이터가 제공됩니다. 문구를 조정하든, 디자인을 바꾸든, 배치를 조정하든, 데이터 중심 의사 결정은 더 나은 결과를 위해 CTA를 최적화하는 데 도움이 됩니다.
CTA 효과를 측정하는 방법
- 클릭률(CTR): CTR은 CTA를 클릭한 사용자의 비율을 CTA를 본 총 사용자 수와 비교한 것입니다. 높은 CTR은 CTA가 매력적이고 매력적이라는 것을 나타냅니다.
- 전환율: 전환율은 CTA를 클릭한 후 원하는 작업을 완료한 사용자의 비율을 측정합니다. 여기에는 구매, 뉴스레터 가입 또는 양식 작성이 포함될 수 있습니다.
- 이탈률: 이탈률은 CTA와 상호 작용한 후 추가 참여 없이 웹사이트를 떠나는 사용자의 비율을 나타냅니다. 이탈률이 높으면 CTA 또는 랜딩 페이지를 개선해야 할 수도 있습니다.
- 히트맵 및 사용자 기록: 히트맵은 사용자가 웹페이지에서 클릭하는 곳을 보여주며, 어떤 CTA가 주의를 끌었는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 사용자 녹화를 통해 개별 사용자가 CTA를 탐색하고 상호작용하는 방식을 볼 수 있습니다.
- A / B 테스트: CTA의 변형을 만들고 성과를 비교하여 A/B 테스트를 실시합니다. 문구, 색상, 크기 또는 배치와 같은 요소를 테스트하여 어떤 버전이 청중에게 더 잘 공감되는지 확인합니다.
주요 테이크 아웃
기억하세요. CTA 클릭부터 원하는 액션 완료까지 전환 퍼널의 모든 단계에서 사용자 행동을 분석해야 합니다. 드롭오프 지점을 식별하고 각 단계에서 CTA를 최적화하여 전반적인 전환 프로세스를 개선하세요.
CTA의 효과를 정기적으로 분석하고 결과를 기반으로 반복하는 것은 전자상거래 전략의 지속적인 개선에 기여하는 지속적인 프로세스입니다. 이를 통해 CTA가 관련성 있고 매력적이며 청중의 변화하는 요구 사항과 선호도에 맞게 유지됩니다.
전자상거래 경험을 최적화하는 방법에 대한 추가 팁을 얻으려면 Cooig.com Reads에서 관련 블로그를 탐색해 보세요.
