접근성을 우선시함으로써 소매업체는 상당하고 충성도 높은 고객 기반을 확보하고 온라인 수익을 늘릴 수 있습니다.
소매업체들은 노년층 쇼핑객의 요구를 고려하지 않는 웹사이트와 앱으로 인해 온라인 수익이 조용히 감소하는 상황에 직면해 있습니다.
디지털 접근성 기업인 Hassell Inclusion의 조사에 따르면 우려스러운 격차가 드러났습니다. 65세 이상의 사람들은 월 평균 £163($211.22)를 온라인에서 지출하지만, 이는 가처분 소득의 6%에 불과합니다.
이 연구는 2023년 1,296월 Yolo Communications의 Hassell Inclusion을 위해 온라인 및 전화 설문 조사를 통해 수행되었습니다. 샘플은 65세 이상의 영국 성인 XNUMX명으로 구성되었습니다.
이 시나리오는 놓친 기회를 강조합니다. 월 35파운드(44달러)를 온라인에서 지출하는 294~376.36세(가처분 소득의 12%)와 비교했을 때, 노인들은 상당한 미활용 구매력을 보유하고 있습니다.
접근성 문제
연구에 따르면, 고령자의 70%는 소매업체가 시력 저하, 손재주 감소 등 연령에 따른 한계를 무시한다고 믿고 있습니다.
80% 이상이 혼란스러운 레이아웃을 탐색하는 데 어려움을 겪고, 작은 글자를 읽고, 복잡한 비밀번호를 기억하고, 시간 초과 전에 작업을 마치는 데 어려움을 겪었다고 보고했습니다.
33분의 11(XNUMX%)은 웹사이트나 앱 사용의 어려움으로 인해 온라인 구매를 포기했다고 답했고, XNUMX%는 프로세스가 더 쉬워진다면 온라인에서 더 많은 돈을 쓸 의향이 있다고 답했습니다.
변화를 위한 규제 추진
다가오는 유럽 접근성법은 웹사이트와 디지털 서비스에 대한 접근성을 개선할 것을 요구하며, 이 문제를 해결하는 것이 시급하다는 점을 강조합니다.
Hassell Inclusion의 CEO인 Jonathan Hassell은 즉각적인 조치의 필요성을 강조합니다. "소매업체와 서비스 제공업체가 노인의 요구를 무시하고 있습니다. 65세 이상이 가장 빠르게 성장하는 인구통계라는 사실을 감안할 때 이 기회를 잡지 못하면 큰 대가를 치르게 됩니다. 영국 성인 65명 중 거의 XNUMX명이 이미 XNUMX세 이상이므로 기업은 더 이상 노인의 요구를 무시할 여유가 없습니다."
행동을 요구하다
노령 인구가 급증할 것으로 예상됨에 따라 Hassell은 기업이 접근성을 우선시하도록 촉구했습니다.
"우리 중 누구도 노화와 함께 오는 손상을 막을 수 없으며, 기업은 이것이 디지털 플랫폼의 설계에 어떻게 영향을 미칠지 고려하여 점점 더 기술에 능숙해지는 노년 세대의 요구를 충족해야 합니다."
접근성을 우선시함으로써 소매업체는 상당하고 충성도 높은 고객 기반을 확보하고, 온라인 수익을 늘리고 미래 지향적인 비즈니스 모델을 구축할 수 있습니다.
출처 소매 인사이트 네트워크
면책 조항: 위에 제시된 정보는 Cooig.com과 독립적으로 retail-insight-network.com에서 제공합니다. Cooig.com은 판매자와 제품의 품질과 신뢰성에 대해 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다.
