휴일(및 그 이후)을 위한 기업 판매를 촉진하기 위한 4가지 전략 -

휴일 시즌이 다가오면서, 소매업체들은 기업 지출 급증을 이용할 수 있는 황금의 기회를 얻게 됩니다.

연말연시가 다가오면서 소매업체는 기업 지출의 유입을 활용할 기회를 얻습니다. 많은 기업이 연말 전에 남은 예산을 사용하고 싶어하는 반면, 다른 기업은 공급업체 선물, 직원 인센티브 및 고객 감사를 위한 추가 자금을 모색하고 있습니다. 소매업체는 사무용품이나 전자제품과 같은 구매에 기업 신용 카드를 사용할 때 체크아웃에서 가려질 수 있기 때문에 이러한 쇼핑객의 잠재력을 깨닫지 못할 수도 있습니다.

좋은 소식은 기업 대 기업(B2B) 소매업의 엄청난 성장 잠재력을 부인할 수 없다는 것입니다. 사실, 미국 B2B 전자상거래는 3년까지 2027조 달러를 초과할 것으로 예상되며, 맥킨지에 따르면 가장 효과적인 판매 채널로 선두를 달리고 있습니다. 기업 구매자가 결제 시 필요로 하는 것이 무엇인지 깊이 파고들어 그들이 귀하에게서 더 쉽게 구매할 수 있도록 하는 데 시간을 들이는 것은 이 중요한 세그먼트에 브랜드의 가치를 확장하는 현명한 방법입니다. 기업 판매와 구매자 충성도를 높이기 위해, 홀리데이 시즌과 그 이후를 위한 B2B 구매자의 최고 선택이 되기 위한 네 가지 전략을 소개합니다.

전략 1: 다양한 결제 방법 제공

아직 다양한 결제 방법을 제공하지 않는다면 지금이 시작할 때입니다. 데이터에 따르면 기업 구매자의 72%가 선호하는 결제 옵션을 제공하는 회사에 더 충성도가 높으므로 이러한 구매자를 유치하고 유지하는 데 유연한 솔루션이 필수적입니다. 기존 옵션이 항상 B2B 구매자의 요구를 충족하는 것은 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. BXNUMXB 구매자의 거래에는 일반적으로 더 큰 주문, 여러 의사 결정권자 및 복잡한 승인 프로세스가 포함됩니다.

일부에서는 B2B BNPL이라고도 부르는 송장 옵션 또는 순 조건으로 구매할 수 있는 기능을 제공하면 소매업체가 고객을 유지하고, 충성도를 높이고, 평균 주문 가치를 높이고, 지갑 점유율을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 옵션은 있으면 좋은 것일 뿐만 아니라 비즈니스 구매자에게 기대되는 것입니다.

결제 선택이 꼭 필요한 이유

맞춤형 결제 옵션은 판매를 성사시키는 것 이상의 역할을 합니다. 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 무역 신용 및 연장된 지불 조건과 같은 옵션을 제공하면 마찰이 없어지고 기업 쇼핑객은 필요한 제품과 서비스를 확보하는 데 집중할 수 있습니다. 이는 예산이 촉박하고 마감일이 다가오고 있는 홀리데이 시즌에 특히 중요합니다.

연구자들이 발견했듯이, 소매업체의 최우선 순위는 필수품에 대한 부풀려진 가격에 여전히 어려움을 겪고 있는 소비자와의 신뢰와 충성도를 구축하는 것입니다. 따라서 이러한 수준의 선택권은 B2B 구매자가 거래에서 지원을 받는다고 느끼고 궁극적으로 고유한 요구 사항을 우선시하는 소매업체로 돌아가기로 선택함에 따라 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

전략 2: B2B 구매 프로세스 간소화

소매업체가 효율적이고 편리한 구매 프로세스를 우선시할 때, B70B 임원의 2%는 단일 전자상거래 거래에 최대 XNUMX만 달러까지 더 많은 비용을 지출할 준비가 되어 있습니다. 기업 구매자에게 시간은 곧 돈이며, 구매 여정의 어느 부분에서든 마찰이 발생하면 좌절과 매출 손실로 이어질 것입니다.

중요한 측면은 귀사와의 거래를 쉽게 만드는 것입니다. 구매 내역에 대한 빠른 액세스, 사전 설정된 승인 워크플로 또는 간소화된 반복 주문과 같은 기능을 갖춘 직관적으로 탐색할 수 있는 사용자 친화적인 구매 플랫폼은 구매자의 시간을 절약하고 좌절감을 줄여줍니다. 이러한 편의성은 반복적인 거래를 장려합니다.

편의성이 B2B 성공에 중요한 이유

2024년 B2B 시장 및 고객 경험 보고서에 따르면 기업 구매자는 온라인 구매를 더 편리하다고 보고 구매할 준비가 되었을 때 온라인 구매를 선호합니다. 그들은 개인 생활에서 원활한 구매 경험과 마찬가지로 자신의 필요에 맞게 조정된 빠르고 효율적이며 유연한 프로세스를 원합니다. 대량 주문, 실시간 재고 업데이트 및 사용자 정의 가능한 지불 조건과 같은 기능을 통해 소매업체는 사용 편의성을 유지하면서도 기업 거래의 복잡성을 처리할 수 있습니다.

소매 체크아웃 시스템을 비즈니스 구매자의 ERP(Enterprise Resource Planning) 플랫폼과 통합하는 것은 또 다른 중요한 단계입니다. 프로세스를 내부 워크플로에 맞추면 오류가 줄어들고, 주문 관리가 간소화되며, 구매자가 구매에 대한 감독을 더 잘 할 수 있습니다.

또한, 빠르고 신뢰할 수 있는 주문 처리와 정확한 배송은 기업 구매자의 기대에 부응하는 데 필수적입니다. 대량 주문을 효율적으로 처리하고, 실시간 업데이트를 제공하고, 정시에 배송할 수 있는 리테일러는 기업 구매자와 신뢰를 구축하고 장기적인 관계를 육성할 것입니다.

전략 3: B2B 구매자의 고유한 요구 사항 이해

기업 구매자는 개인화된 솔루션이 필요한 고유한 과제를 가지고 있습니다. 이러한 특정 요구 사항을 해결하기 위해 구매 프로세스를 사용자 정의하는 것은 지속 가능한 관계를 구축하는 데 중요합니다. 많은 기업 구매자는 PO 또는 일련 번호를 수집하고 정확한 기록을 보장하고 내부 정책을 준수하는 것과 같은 추가 제어가 필요합니다. 지출 한도 설정 또는 사전 승인된 SKU와 같은 사용자 정의 옵션을 사용하면 기업은 예산을 관리하고 조달을 간소화하여 양측 모두에게 더 효율적인 경험을 제공할 수 있습니다.

B2B 판매에서 맞춤형 서비스가 중요한 이유

전자 청구서, 품목별 세부 정보 및 사용자 정의 가능한 청구서 템플릿을 제공하면 비즈니스 구매자가 계정을 원활하게 관리할 수 있습니다. 청구서 솔루션을 기존 워크플로에 통합하면 관리 부담이 최소화되고 오류가 줄어들어 비즈니스의 구매 프로세스가 더 원활해지고 정시에 지불을 받을 수 있습니다.

송장 발행 외에도 드롭시핑, 대량 주문 또는 예약 배송과 같은 맞춤형 이행 옵션을 제공하는 것도 비즈니스 구매자의 운영 요구 사항에 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드 포장 및 기타 개인화된 터치는 비즈니스 구매자가 다시 돌아오기로 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 맞춤형 서비스 측면에 집중함으로써 소매업체는 기업 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 B2B 구매 과정에서 신뢰할 수 있는 파트너로 자리매김할 수 있습니다.

전략 4: 비즈니스 ID 도용을 완화하기 위한 보안 조치 강화

2024년에 온라인 상인의 2분의 XNUMX 이상이 신원 도용을 경험했으며, 이는 리테일러와 BXNUMXB 구매자 모두에게 우려가 커지고 있음을 보여줍니다. 강력한 보안 조치를 구현하면 비즈니스를 보호할 뿐만 아니라 기업 구매자와의 신뢰를 구축하여 평판을 높이고 반복적인 비즈니스를 장려할 수 있습니다.

소매업체는 AI 및 머신 러닝과 같은 첨단 기술을 활용하여 사이버 범죄자보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다. AI 기반 시스템은 방대한 데이터 세트를 신속하게 분석하여 의심스러운 활동을 표시하고 사기를 나타낼 수 있는 불규칙성을 감지할 수 있습니다. 이러한 시스템은 실시간으로 위협을 식별하여 소매업체가 피해가 발생하기 전에 대응할 수 있도록 합니다.

보안이 매출을 늘리는 이유

강력한 보안은 기업을 보호하는 데 그치지 않고 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 안전하고 원활한 거래를 제공하면 기업에 대한 신뢰가 높아집니다. 기업 쇼핑객은 일반적으로 주문량이 많으므로 민감한 정보가 보호된다는 것을 알아야 합니다. 실시간 사기 탐지 및 안전한 결제 방법은 장바구니 포기를 줄이고 구매자와 고용주에게 마음의 평화를 제공합니다.

궁극적으로, 유연한 결제 옵션을 제공하고, 구매 과정을 간소화하고, 구매 경험을 맞춤화하고, 보안 조치를 강화함으로써 소매업체는 이번 연말 연시에 기업 구매자에게 꼭 맞는 선택지로 자리 매김할 수 있습니다.

저자에 관하여 : 브랜든 스피어는 B2B 지불을 용이하게 하고 무역 신용을 연장하는 데 전념하는 핀테크 공급업체인 TreviPay의 CEO입니다.

출처 소매 인사이트 네트워크

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휴일(및 그 이후)을 위한 기업 판매를 촉진하기 위한 4가지 전략