모든 소매업체에는 공통점이 있습니다. 잠재 고객과 기존 고객과 마찬가지로 모두 모바일 폰을 가지고 있습니다. 세상에는 6.71억 XNUMX천만 명의 모바일폰 사용자, 즉, 모든 사업을 홍보하는 훌륭한 방법입니다. SMS 마케팅이 등장하는 곳입니다.
SMS 마케팅은 기업이 고객과 소통할 수 있는 가장 영향력 있고 지속적인 방법 중 하나입니다. 승인되지 않은 문자 메시지를 보내는 것에 대한 부정적인 측면이 있기는 하지만, 리테일러는 몇 가지 핵심 통찰력을 활용하여 SMS 마케팅을 성공시키고 디지털 마케팅 전략을 강화할 수 있습니다. 이 글에서는 SMS 마케팅에 대한 모든 것을 살펴보고, 리테일러가 경쟁에서 앞서 나가는 데 도움이 되는 장점, 모범 사례, 사례를 다룹니다.
차례
SMS 마케팅의 기본
기업이 고객을 위해 사용할 수 있는 6가지 SMS 마케팅 전략
SMS 마케팅 모범 사례: 소매업체가 이러한 전략을 사용하기 전에 따라야 할 7가지 팁
4년에 시도해볼 만한 SMS 마케팅 소프트웨어 2024가지
최종 단어
SMS 마케팅의 기본
SMS(단문 메시지 서비스) 마케팅은 텍스트 마케팅이라고도 하며, 기업이 고객과 잠재 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있도록 해줍니다. 이는 다른 전략(예: 이메일 마케팅)에 비해 상당한 이점을 제공하는데, 주로 브랜드가 이를 사용하여 배송 알림, 프로모션 혜택, 약속 알림 및 할인을 제공할 때 유용합니다. 주요 이점 중 하나는 다음과 같습니다. 높은 오픈율 SMS의 경우(평균 98%) 이메일의 열람률 20%보다 XNUMX배 더 높습니다.
이 통계는 고객이 이메일보다 문자 메시지를 볼 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 또한 SMS 마케팅은 인상적인 클릭률(9.18%)을 보이며 이메일의 2.5%보다 훨씬 높습니다. 통계에 따르면 SMS 마케팅은 브랜드가 명확하고 간결한 메시지로 타겟 고객에게 도달하는 데 효과적입니다. 다음은 주목할 만한 다른 이점입니다.
1. 고객에게 빠르게 다가가세요
SMS는 긴급 정보를 공유하기에 매우 좋은 옵션입니다. 텍스트의 95% 3분 이내에 열립니다. 기업은 SMS를 사용하여 고객에게 기간 한정 특가나 새로운 세일을 알릴 수 있습니다.
2. 응답률 향상
소매업체가 고객과 직접 소통하고 싶다면 SMS 마케팅이 최선의 방법입니다. 고객은 134의 % 가능성 이메일보다 문자 메시지에 답하는 것이 더 쉽고, 이렇게 하면 응답률이 높아져 고객의 참여도가 높아지고 추가 할인 혜택을 받을 수 있는 가능성이 높아집니다.
3. 다양한 마케팅 채널 강화
SMS 마케팅이 효과적이기는 하지만, 소매업체는 이를 다른 채널을 보완하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, SMS는 소셜 미디어 콘테스트를 홍보하고, 이메일 뉴스레터 구독자를 늘리거나, 고객에게 다가올 이벤트나 웨비나를 상기시키는 좋은 방법입니다.
4. 더 많은 충성도 높은 고객 유지
기업은 고객 충성도를 구축하고 싶어합니까? 그들은 SMS를 통해 개인화된 메시지와 오퍼를 보낼 수 있습니다. 개인화된 텍스트는 고객이 더 특별하다고 느끼게 하고 반복 구매 가능성을 높입니다.
5. 수익 증가
SMS 마케팅은 매장이나 웹사이트로의 엄청난 트래픽을 유도하여 큰 마진으로 수익을 늘릴 수 있습니다. 문자 메시지를 사용하여 특별 세일과 이벤트를 홍보하거나 고객에게 구매를 완료하도록 상기시킴으로써 소매업체는 SMS 마케팅의 편리함을 누릴 수 있습니다. 게다가 전반적인 마케팅 전략과도 원활하게 통합됩니다.
기업이 고객을 위해 사용할 수 있는 6가지 SMS 마케팅 전략
SMS 마케팅이 제공하는 모든 것을 고려하면, 제안을 강화하고자 하는 기업이라면 고민할 필요도 없습니다. 하지만 이 마케팅 기법에 뛰어들기 전에, SMS 게임에서 정상에 오르는 데 도움이 되는 여섯 가지 전략을 소개합니다.
1. 신규 구독자를 위한 환영 메시지 사용
고객은 구독하지 않으면 기업에서 문자를 받을 수 없습니다. 따라서 고객이 구독하면 리테일러는 구독을 승인하는 동시에 즉시 참여하도록 환영 메시지를 보내야 합니다. 더 좋은 점은 환영 메시지는 향후 상호 작용을 위한 무대를 마련하는 데 완벽하다는 것입니다.
하지만 환영 메시지에 너무 많은 것을 할 필요는 없습니다. "구독해 주셔서 감사합니다!"와 같이 간단하고 짧을 수 있습니다. 기업은 쿠폰 코드나 특별 혜택을 추가하여 상황을 더 흥미롭게 만들 수 있습니다.
2. 새로운 제품 출시를 보내세요
누가 신제품 출시 발표가 이메일과 소셜 미디어에서만 의미가 있다고 했나요? 기업은 SMS를 통해 이 소식을 공유할 수도 있는데, 이는 매우 효과적입니다. SMS 마케팅은 구독자와 흥미로운 소식을 공유하고 최근 구매를 하지 않은 고객을 참여시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 예시를 살펴보세요: "새로운 상품을 살펴보세요!" 사람들이 사이트를 방문하고 최신 제품을 살펴보도록 장려하는 좋은(그리고 짧은) 방법입니다. 직접 링크를 추가하는 것을 잊지 마세요.
3. 버려진 장바구니에 대한 후속 조치
버려진 장바구니는 많은 리테일러에게 흔하고 성가신 문제입니다. 대부분의 사업체는 70.19%의 장바구니 포기율을 보이며, 이는 종종 상당한 매출 손실을 의미합니다. 그러나 사업체는 SMS 마케팅을 통해 손실 중 일부를 막을 수 있습니다. 어떻게? 잘 만들어진 메시지를 통해 온라인 장바구니에 걸려 있는 품목이 있는 고객을 타겟팅하여 약간의 상기시키는 역할을 하는 것입니다.
4. 재입고된 상품에 대해 고객에게 알리세요
소비자에게 재고 없는 품목을 찾는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다. 하지만 사업체도 놓칠 필요는 없습니다! SMS 마케팅을 사용하여 고객이 찾고 있는 품목이 재입고되면 고객에게 알릴 수 있습니다. 리테일러도 이 채널을 사용하여 할인된 유사한 제품을 보여줄 수 있습니다.
5. 고객 피드백 수집
고객 피드백을 듣지 않거나 수집하지 않는 사업은 종종 실패합니다. 다행히도 소매업체는 SMS 설문 조사를 사용하여 이 필요한 피드백을 빠르게 얻을 수 있으며, 이를 만드는 것도 쉽습니다.
기업은 SurveyMonkey와 Google Forms를 사용하여 설문 조사를 만들고 SMS를 통해 링크를 보낼 수 있습니다. 또는 소매업체는 구독자에게 5~1로 평가해 달라고 요청할 수 있습니다. 그런 다음 낮은 평가로 응답한 사람을 타겟팅하여 경험을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
6. 오프라인 및 온라인 이벤트 홍보
소매업체가 흥미로운 이벤트를 계획하고 있나요? SMS 마케팅은 완벽한 홍보 수단이 될 수 있습니다. 기업은 문자 메시지를 통해서도 모든 특별 이벤트를 홍보할 수 있어, 흥분을 유발하는 동시에 고객의 참여를 유지하는 좋은 방법입니다. 이러한 이벤트 알림에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 행사 날짜, 장소, 시간.
- 티켓 구매나 가입을 독려하는 행동 촉구.
- 웹사이트나 이벤트 페이지 링크(있는 경우).
- 참석자들에게 무엇을 기대해야 할지 자세히 알려주세요.
- 고객은 해시태그를 사용하여 소셜 미디어에서 이벤트를 홍보할 수 있습니다.
- 이모지를 전략적으로 활용하세요. 참여를 높이는 좋은 방법입니다.
참고: 이벤트에 참석 인원이 제한되어 있는 경우, 고객이 참여할 수 있도록 텍스트에 링크를 포함하세요.
SMS 마케팅 모범 사례: 소매업체가 이러한 전략을 사용하기 전에 따라야 할 7가지 팁
1. 허락없이 문자 보내지 마세요
가입하지 않은 고객에게는 절대 문자를 보내지 마세요. 개인정보 침해입니다. 대신, 소매업체는 가입자 목록에 있는 고객에게만 SMS를 보내야 합니다. 가입자를 확보하는 완벽한 방법 중 하나는 웹사이트와 다른 온라인 채널에서 옵트인 양식을 이용하는 것입니다. 하지만 거기서 끝나지 않습니다. 옵트인한 경우에도 기업은 여전히 환영 문자를 보내 새 가입자에게 감사를 표하고 "Y" 또는 "N:" 응답으로 선택 사항을 확인하도록 요청해야 합니다.
2. 옵트아웃을 어렵게 만들지 마세요
SMS 마케팅은 성공하려면 신뢰가 필요합니다. 기업이 이 전략을 엉터리로 사용하면 잠재 고객을 멀어지게 할 뿐입니다. 다행히도, 특히 리테일러가 옵트인과 옵트아웃을 간단하게 만들 때, 고객과의 신뢰를 쌓는 것은 쉽습니다.
구독 취소하기 쉬운 옵션으로 인해 구독자 수가 줄어드는 것에 대해 걱정하지 마세요. 옵트아웃할 수 없다면 부정적인 관심을 받을 가치가 없습니다. 대신 나머지 수신자, 즉 구매할 만큼 관심이 있는 잠재 고객을 기대하세요. 일반적으로 그 결과는 더 나은 전환율과 참여율입니다.
3. 항상 브랜드 소개로 시작하세요
브랜드를 소개하기 전에 시간을 낭비하지 마세요. 소비자는 사업체의 숫자를 알 수 없으므로 리테일러는 브랜드를 즉시 소개하면 관심을 잃을 위험이 있습니다. 이렇게 하면 구독자가 누가 문자를 보냈는지 알아내고 적절하게 응답하는 데 도움이 됩니다. 사업체는 항상 브랜드 이름으로 시작해서 오퍼로 후속 조치를 취해야 한다는 점을 기억하세요.
4. SMS를 사용하여 홍보보다 정보 전달에 더 중점을 두십시오.
SMS 메시지 수신 거부가 쉽기 때문에 브랜드는 구매자의 인내심을 존중해야 합니다. 대부분의 메시지는 가치가 있어야 합니다. 주문 업데이트, 이벤트, 날짜 및 기타 필수적인 사항에 대한 정보가 있을 수 있습니다. 프로모션 메시지를 줄이고 일주일에 한 번만 보내세요. 영업적인 것처럼 보이지 않는 가장 좋은 방법입니다.
5. 이야기를 하지 마세요
SMS 마케팅에서 한계를 넘지 마십시오. 리테일러는 전달하고자 하는 모든 것이 160자 제한 내에 들어맞는지 확인해야 합니다. 오픈율과 클릭수를 높이기 위해 불필요한 콘텐츠를 추가해서는 안 됩니다. 훌륭한 SMS 캠페인 프레임워크의 예는 다음과 같습니다.
- 회사 이름
- 고객 이름
- 매력적인 제안이나 프로모션
- 옵트인 조건
- 강력한 행동 촉구
- 옵트아웃 옵션
옵트아웃 옵션을 포함하면 소비자가 선택 사항으로 제시되기 때문에 더 편안함을 느낄 수 있습니다. 필요한 경우 자세한 정보를 보려면 단축 링크를 사용하세요.
6. 맥락 없이 무작위로 메시지를 보내는 것을 피하세요.
무작위 메시지를 보내지 마세요. 많은 사람이 생각하는 것보다 브랜드에 더 큰 피해를 줍니다. 텍스트를 작성할 때 기업은 충분한 맥락이 있는지 확인해야 합니다. 이러한 메시지는 구독자의 호의를 잃지 않고 클릭을 생성할 가능성이 더 높습니다. 기업이 무작위 메시지를 보내면 대부분의 소비자는 이를 스팸으로 표시합니다.
7. SMS 마케팅 전략을 개인화하세요
SMS 마케팅은 고객 데이터를 사용하여 SMS 목록을 세분화하고 메시지를 훨씬 더 개인화할 수도 있습니다. 일부 도구는 탐색 행동, 쇼핑 시간, 과거 구매 및 위치를 기반으로 이를 수행할 수 있습니다. 개인화된 메시지는 더 나은 전환 및 참여율을 생성할 가능성이 더 높습니다.
예를 들어, 의류 매장에서 여름 드레스를 구매한 재방문 고객을 알고 있다면, 신상품에 대한 알림을 문자로 보낼 수 있습니다. 또는 일부 구매자가 밤에 쇼핑하는 것을 선호한다면, 소매업체는 프로모션 코드가 포함된 문자 메시지를 설정하여 이 고객이 활동 중일 때 연락할 수 있습니다.
4년에 시도해볼 만한 SMS 마케팅 소프트웨어 2024가지
1. 세심한
친절한 사용자 친화적인 인터페이스로 인해 최고의 SMS 마케팅 소프트웨어 중 하나입니다. 모든 브랜드의 이메일 구독자 목록과 통합하는 것은 간단하며, 사용자는 다양한 고객 그룹을 위한 타겟팅 메시지를 쉽게 만들 수 있습니다.
2. 슬릭텍스트
SlickText는 글로벌 API 플랫폼을 통해 모든 소프트웨어의 원활한 통합을 제공합니다. 이러한 이유로 이 도구는 인상적인 SMS 마케팅 서비스를 제공합니다. 슬릭텍스트 또한 텍스트 메시지 일정 관리, 사용자 참여 분석, 양방향 메시징 등의 기능이 탑재되어 있어 뛰어난 사용자 경험을 제공합니다.
3. 클라비 요
Klaviyo는 옴니채널 특성 때문에 이 목록에 자리를 차지할 만합니다. 이 플랫폼은 고급 자동화 및 세분화 기능을 갖추고 있어 매우 독특합니다. 더 중요한 것은, 클라 비요 소매업체가 행동과 선호도에 따라 고객을 타겟팅할 수 있도록 합니다. 이 기능은 종종 전환율 증가로 이어지며, 주로 소매업체가 다른 마케팅 채널과 함께 사용할 때 그렇습니다.
4. 버드아이
버드아이 기술적인 기술이 없는 사람이라도 사용하기 쉽습니다. 그러나 소셜 플랫폼(X 및 Instagram 포함)과의 간단한 통합으로 눈에 띄게 됩니다. 따라서 리테일러는 SMS 마케팅 캠페인에 비주얼을 추가하고 하나 또는 두 개가 아닌 다른 플랫폼으로 도달 범위를 확장할 수 있습니다.
최종 단어
SMS 마케팅은 브랜드가 타겟 고객에게 다가가 참여를 높일 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 브랜드의 마케팅 노력을 고객이 가장 활동적인 곳으로 바로 보내 주의를 사로잡고 유지할 가능성을 높입니다.
그래서 전문가들은 기업이 시작할 때 다양한 SMS 전략을 시도하도록 권장합니다. 이를 통해 고객에게 어떤 것이 공감을 얻는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 무엇이 효과적인지 정확히 파악하고 전반적인 마케팅에 추가하여 결과를 기하급수적으로 높일 수 있습니다.
