다양한 전자상거래 분야는 다양한 문제와 고통스러운 점에 직면합니다. 건강 및 뷰티 카테고리의 전자상거래 브랜드는 공급망을 관리하고, 고객 수요를 충족하고, 일관된 매출량을 유지하기 위한 특정 요구 사항이 있습니다.
완벽하게 작동하는 제품을 보유하는 것 외에도 뷰티 사업체는 마케팅, 언박싱 경험, 브랜드 어필력이 평균 이상이어야 합니다. 즉, 고객이 더 많이 돌아오도록 하려면 번들링, 맞춤형 메시지, 브랜드 패키징, 특정 키팅 작업과 같은 이행 프로젝트에 의존해야 하는 경우가 많습니다.
군중 속에서 돋보이고 싶어하는 고성장 뷰티 및 건강 브랜드를 위해 몇 가지 이행 및 공급망 팁을 소개합니다.
뷰티 브랜드가 직면한 가장 큰 어려움은 무엇인가?
화장품, 미용 제품, 건강 및 웰빙 관련 제품을 판매하는 기업은 매력도가 높아야 하며, 포화된 시장에서 경쟁력을 유지해야 하며, 엄격한 규정 준수 및 규제 지침을 준수해야 합니다.
대부분의 뷰티 브랜드가 직면한 몇 가지 중요한 문제점은 다음과 같습니다.
- 상품 차별화: 뷰티 시장은 포화상태에 이르러 브랜드가 경쟁자들 사이에서 두각을 나타내기 어렵습니다. 독특한 제품 제공과 매력적인 브랜드 스토리를 만드는 것은 고객을 유치하고 유지하는 데 중요합니다.
- 빠르게 확장 및 축소: 킴 카다시안이 당신의 제품에 대해 유기적으로 게시하면, 당신은 하룻밤 사이에 상당한 주문량 급증을 경험하게 될 것입니다. 당신의 운영팀은 완벽하게 대응할 수 있어야 하며, 또한 급증이 가라앉으면 적절히 규모를 축소해야 합니다.
- 개인 : 뷰티 제품은 종종 개인적이고 개인의 선호도에 맞게 맞춤화됩니다. 전자상거래 브랜드는 고객의 다양한 요구에 맞는 개인화된 추천과 경험을 제공하는 데 어려움을 겪습니다.
- 규정 준수 : 화장품 산업은 다양한 규정과 준수 요건, 특히 제품 성분, 라벨링 및 안전 기준에 관한 요건을 준수해야 합니다. 다양한 시장에서 준수를 보장하면 전자상거래 운영이 복잡해집니다.
- 계절별 추세와 재고 관리: 뷰티 트렌드와 계절적 수요 변동은 특정 제품의 과잉 재고 또는 과소 재고와 같은 재고 문제로 이어질 수 있습니다. 전자상거래 브랜드는 수요를 정확하게 예측하고 재고를 효과적으로 관리하여 재고 부족이나 과도한 재고를 피해야 합니다.
- 고객 경험 : 경쟁적인 뷰티 전자상거래 환경에서 고객을 유지하려면 매끄럽고 즐거운 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. 여기에는 사용자 친화적인 웹사이트 디자인, 직관적인 탐색 및 반응성 있는 고객 지원이 포함됩니다.
- 지속 가능성 및 윤리적 관행: 환경과 윤리적 문제에 대한 소비자들의 인식이 높아짐에 따라, 뷰티 전자상거래 브랜드는 원료 조달부터 포장, 유통까지 공급망 전반에 걸쳐 지속 가능한 관행을 도입해야 하는 압박을 받고 있습니다.
- 인플루언서와 소셜 커머스의 경쟁: 인플루언서와 소셜 미디어 플랫폼은 뷰티 트렌드를 형성하고 구매 결정에 영향을 미치는 데 중요한 역할을 합니다. 전자상거래 브랜드는 인플루언서 파트너십을 활용하고 소셜 커머스 플랫폼에서 소비자와 효과적으로 소통하여 이러한 환경을 헤쳐 나가야 합니다.
뷰티 브랜드의 확장을 돕는 이행 서비스
화장품 제품, 건강 및 웰빙 기업의 경우, 제품을 완벽하게 포장하는 것은 고객 유지와 사업 확장성을 좌우할 수 있습니다.
원활한 옴니채널
많은 뷰티 및 웰빙 브랜드는 제품을 홍보하고 고객 충성도를 유지하기 위해 인플루언서와 체험 마케팅 캠페인에 의존합니다. 즉, 고객이 제품과 상호 작용하는 방식에 창의성을 발휘해야 하며, 이는 종종 혁신적인 포장과 지도에서 벗어난 배송으로 이어집니다.
전국의 단일 인플루언서든, 타겟 지역의 직접 제품 팝업이든, 이러한 특정하지만 다양한 대상 고객에게 다가가야 하는 브랜드의 경우, 뷰티 브랜드는 원활한 옴니채널 이행이 필요합니다. 그들은 문자 그대로 모든 유형의 이행에 '예!'라고 말할 수 있는 물류 및 이행 운영이 필요합니다.
가능한 모든 대상 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법 중 하나는 기술 지원 물류 제공업체에 의존하는 것입니다. 성공적인 뷰티 브랜드는 구매자가 Shopify, 브랜드 웹사이트, Instagram, TikTok, Amazon 또는 Target.com에 있든 원활한 주문 이행 흐름을 자동화할 수 있는 이행 파트너가 있습니다.
로트 컨트롤
Lot control은 뷰티 브랜드, 화장품, 건강 제품 제조업체 및 기타 산업에서 제조, 유통 및 판매 프로세스 전반에 걸쳐 배치 또는 제품 로트를 추적하고 관리하는 데 사용되는 품질 관리 조치입니다. 각 로트는 종종 고유한 로트 번호 또는 배치 코드로 식별되는 균일한 조건에서 함께 생산된 특정 수량의 제품으로 구성됩니다.
특정 제품 배치를 추적할 수 있는 것은 몇 가지 이유 때문에 중요합니다.
- 품질 보증: 건강과 미용 제품은 신체에 사용되고 때로는 섭취하기도 하므로 최대한 신선하고 품질이 좋아야 합니다.
- 규정 준수 : 미국 FDA(식품의약국)와 같은 많은 규제 기관은 화장품 및 건강 제품 제조업체가 Good Manufacturing Practices(GMP) 규정의 일부로 로트 관리 시스템을 구현하도록 요구합니다. 로트 추적은 회사가 제품 안전, 라벨링 및 리콜 절차와 관련된 규제 요구 사항을 준수하는 데 도움이 됩니다.
- 제품 회수: 제품 결함, 오염 또는 제형 오류는 대중의 건강과 안전을 위해 즉시 시장에서 철수되어야 합니다. 이를 보장하는 가장 좋은 시스템은 로트 관리입니다.
- 위조 방지: 로트 제어는 위조 제품이 시장에 진입하는 것을 막는 역할을 할 수 있습니다. 안전한 로트 추적 시스템을 구현하고 고유 식별자를 활용함으로써 브랜드는 제품 진위 여부를 확인하고 위조업체로부터 브랜드 평판을 보호할 수 있습니다.
위험물 라벨링 및 취급
위험하거나 잠재적으로 유해한 성분이 포함된 건강 및 뷰티 제품은 안전한 운송, 보관 및 사용을 보장하기 위해 위험물(DG) 라벨링 및 취급이 필요할 수 있습니다. 이러한 위험물 제품을 취급할 수 있는 자격을 갖춘 3PL과 협력하는 것이 필수적입니다. 올바른 라벨 없이 DG 품목을 배송하거나 DG를 허용하지 않는 서비스를 통해 배송하는 경우, 배송업체가 아닌 배송업체에게 큰 결과가 발생합니다.
DG 처리 및 라벨이 필요할 수 있는 일반적인 건강, 미용 및 웰빙 제품은 다음과 같습니다.
- 매니큐어와 네일 케어 제품에는 아세톤이나 에틸 아세테이트와 같은 인화성 성분이 포함되어 있으며, 이는 인화성 액체로 분류되어 화재 위험이 있으므로 주의해서 취급 및 보관해야 합니다.
- 염색제와 표백제에는 과산화수소, 암모니아, p-페닐렌디아민(PPD)과 같은 부식성 물질이나 산화제로 분류되는 화학 물질이 포함되어 있으며, 올바르게 취급하지 않으면 부식성, 자극성 또는 독성을 가질 수 있습니다.
- 헤어스프레이, 탈취제, 스프레이 화장품과 같은 에어로졸 제품에는 압축 가스나 부탄이나 프로판과 같은 가연성 추진제가 포함되어 있으며, 이는 가연성 에어로졸로 분류되므로 누출, 발화 또는 폭발 위험을 방지하기 위해 적절하게 라벨을 표시해야 합니다.
- 향수와 향료에는 알코올이나 휘발성 유기 화합물(VOC)이 포함되어 있으며, 이는 가연성이 있으며 고농도에서는 흡입 위험이 있습니다.
- 화학적 필링과 각질 제거제에는 글리콜산이나 살리실산과 같은 강산이 함유되어 있어 피부와 눈에 부식성이나 자극을 줄 수 있습니다.
- 치아 미백 제품에는 과산화수소나 과산화카르바마이드가 함유되어 있는데, 이는 산화제로 분류되며, 이를 오용하면 자극이나 화학 화상을 일으킬 수 있습니다.
- 자외선 차단제 제품에는 옥시벤존이나 아보벤존과 같은 화학적 자외선 차단제가 포함되어 있는데, 이는 섭취하면 해로울 수 있고 민감한 사람에게는 피부 자극을 일으킬 수 있습니다.
- 속눈썹 및 눈썹 염색 제품에는 자극제 또는 감작제로 분류되는 염색제나 산화성 염색제가 포함되어 있으며, 올바르게 사용하지 않으면 알레르기 반응이나 자극을 일으킬 수 있습니다.
브랜드 포장
브랜드 포장은 고객이 귀사에서 주문할 때 귀사의 제품 포장, 포장재 및 전반적인 경험에 귀사의 브랜드에 대한 각인을 남기는 것을 의미합니다. 뷰티 브랜드에 브랜드 포장이 특히 중요한 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 브랜드 정체성을 보여주고, 고객이 귀사의 브랜드 스토리와 개성과 연결될 수 있게 하며, 포화된 시장에서 브랜드 차별화를 제공할 수 있으며, 귀사의 제품과 고객 기대치에 부합하는 브랜드에 인식된 가치를 제공합니다. 포장을 완벽하게 만드는 것보다 더 중요한 것은 귀사의 포장 요구 사항과 욕구를 지원할 수 있는 3PL 또는 이행 공급업체와 협력하는 것입니다. 모든 공급업체가 브랜드 포장을 허용하는 것은 아닙니다. 수동 조립, 창고의 추가 보관 공간이 필요할 수 있으며 운송업체 또는 운송 서비스 옵션이 제한될 수 있기 때문입니다.
3PL과 협력하여 브랜드에 맞지만 이행 흐름을 막지 않는 포장재를 만드세요. 브랜드 티슈나 던니지, 브랜드 컬러 테이프, 스티커 등 비용 효율적인 옵션이 많이 있어 고객의 언박싱 경험을 지원합니다.
완벽한 언박싱 경험
고객이 제품을 열 때, 매장에서든 집에서든, 모든 세부 사항이 브랜드에 대한 고객의 기대에 부합해야 합니다. 이를 언박싱 경험이라고 하며, 단순히 포장재와 포장 재료만은 아닙니다.
각 제품에는 제품을 완벽하게 포장하기 위한 이행 조립 라인에 대한 특별 지침(작업 지침이라고 함)이 있어야 합니다. 시각적 단서는 각 품목을 포장에 어떻게 배치해야 하는지 보여줍니다. 묶음일 때의 순서, 품목의 방향(라벨 아웃, 로고 아웃 등), 그리고 추가해야 하는 모든 브랜드 소재입니다.
건강과 뷰티 브랜드, 특히 소셜 미디어에서 자사 제품의 인기를 끌고 싶은 브랜드라면 정말 독특하고 특별한 언박싱 경험이 필수입니다.
이것은 큰 부가가치 서비스로, 모든 3PL이 하거나 잘 하는 것은 아닙니다. 각 배송이 정확히 동일하도록 하려면 이행 제공업체에서 높은 품질을 고수해야 합니다. 첫 번째 주문이든 백만 번째 주문이든 말입니다.
파트너십 및 프로모션
뷰티 제품들이 시도하는 검증된 마케팅 전략 중 하나는 브랜드 파트너십을 통한 교차 홍보입니다.
귀하의 이행 제공자가 인서트 및 특별 키팅과 같은 부가가치 서비스를 제공하는지 확인하십시오. 지금은 거대한 공동 마케팅 계획이 없더라도 앞으로는 있을 수 있습니다. 제품 번들, 포장 인서트, 샘플 또는 프로모션 제공의 형태이든 고객이 추가 제품을 탐색하도록 장려하여 판매를 촉진하고 평균 주문 가치를 높이는 교차 판매 기회가 필요합니다.
출처 DCL 물류
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