전자상거래 분야에서 개발 속도는 매우 빠릅니다. 이 산업은 끊임없이 진화하고 있으며, 끊임없이 새로운 트렌드와 신기술을 최전선에 내놓습니다. 따라서 온라인 리테일러로서 앞서 나가고 전자상거래 부문에서 경쟁력을 유지하는 것이 중요합니다.
앞으로 무슨 일이 일어날지 알고, 사업 전략을 적절하게 계획하면 끊임없이 변화하는 이 환경에서 경쟁력을 갖출 수 있습니다. 따라서 2022년에 주목할 만한 주요 전자상거래 트렌드는 무엇인지 궁금할 수 있습니다. 계속 읽어서 알아보세요!
차례
지속 가능한 전자상거래 구현
유연한 지불 옵션
더 빠르고 쉬운 주문 처리
비디오 콘텐츠 마케팅 활용
소셜 커머스로 고객 참여
개인화를 통해 고객 경험 개선
모바일 커머스 최적화
실시간 상황에 맞는 가격 책정
고객과 효율적으로 배달 시간을 소통합니다.
고객 여정에 대한 분석 증가
최근의 사회적 거리두기 조치로 가장 눈에 띄는 변화는 전자 상거래 arena는 소비자 구매 패턴과 행동에 근본적인 변화를 가져왔습니다. 사람들의 온라인 경험에 대한 기대치가 높아졌습니다. 그렇다면 2022년에는 어떻게 전개될까요? 아래는 10가지입니다. 전자 상거래 업계에서 지속 가능성을 유지하기 위해 주목해야 할 추세입니다.
지속 가능한 전자상거래 구현
기존(및 잠재) 고객의 신뢰와 충성도를 얻고 싶다면 전자상거래 사업체로서 에너지와 환경 측면에서 어떻게 더 효율적일 수 있을지 고려하는 것이 중요합니다. 모든 공급업체에게 더 지속 가능한 사업 관행은 보다 친환경적인 포장재 또는 운송 용품을 사용하는 것입니다. 이는 플라스틱과 다양한 잡다한 재료로 만든 용기를 제거하여 포장재를 분해하고 궁극적으로 재활용하기 쉽게 만들고, 감소시킬 수 있습니다. 따라서 분해하고 궁극적으로 재활용하기 어렵게 만들고, 필러 재료의 전체 포장 부피와 과대형 특성을 줄입니다.
유연한 지불 옵션
쇼핑객에게 다양한 결제 대안을 제공하는 것, 특히 편리하고 신속한 결제 경험을 위한 비접촉식 결제를 제공하는 것은 가까운 미래에도 지속될 강력한 발전입니다.
각 개인의 요구에 맞춰 다양한 결제 방법을 전자상거래 사이트에 제공하면 전환율을 극대화하는 성공적인 공식이 만들어지며, 특히 모바일 기기를 통해 구매할 때 더욱 그렇습니다.
결제 과정에서 여러 가지 자금 조달 솔루션을 효과적으로 이용할 수 있는 것은 필수이자 플러스입니다. 고객은 구매 비용을 지불하는 데 선호하는 방법을 선택할 수 있는 특권을 주장할 가능성이 높습니다. 예를 들어, 수많은 온라인 비즈니스가 이제 Klarna와 같은 플랫폼을 통해 할부 결제 옵션을 제공하는 것으로 관찰되었습니다. 이 결제 방법은 전자 상거래 부문에서 점점 더 인기를 얻고 있는 것 같습니다.
더 빠르고 쉬운 주문 처리
지난 3개월 동안 전자상거래는 10년 이상 엄청난 확장을 경험했습니다. 이러한 급속한 가속화의 결과로 주문 수가 급증했고, 공급망이 중단되었으며, 고객 행동 패턴이 바뀌었고, 그 밖에 많은 일들이 일어났습니다.
아마도 클릭-투-고객 라이프사이클을 단축하는 것이 미래의 옴니채널 공급망을 형성하는 데 가장 큰 영향을 미칠 것입니다. 점점 더 기업 대 기업(B2B)에 대한 벤치마크가 더 높게 설정되고 있습니다. 2021년과 그 이후의 쇼핑객(개인 소비자와 기업 구매자를 합친)은 빠르고 원활한 유통을 기대하게 되었습니다. 따라서 B2B 기업은 더 빠른 이행 생태계를 수용하고 구축해야 할 책임이 있습니다. 연구 맥킨지 옴니채널 상거래에서 고객 가치를 형성하는 9가지 핵심 요소 중 5가지가 물류와 관련이 있다는 사실이 밝혀졌습니다.
2022년 옴니채널 이행 로드맵을 발전시키는 것은 고객에게 중요한 프로세스 영역의 마찰을 해결하는 것을 포함합니다. 쇼핑객이 주문할 때 진정으로 중요한 것을 정확히 알아보세요.
비디오 콘텐츠 마케팅 활용
최신 모즈 연구에 따르면 소비자의 67%가 온라인 리뷰와 비디오 증언에 쉽게 영향을 받는다고 합니다. 따라서 제품 설명 비디오와 홍보 비디오 증언은 쇼핑객이 전에 본 적이 없는 상품을 주문하는 퍼즐에서 벗어나게 해주므로 이는 완벽하게 타당합니다.
따라서 진정한 고객 리뷰를 표시함으로써 투자가 비디오 마케팅 사회적 증거를 보여주고 쉽고 활기찬 참여를 유도할 수 있습니다. 또한 고객이 정확히 무엇을 받을지 확신할 수 있으므로 값비싼 반품 가능성도 상당히 완화됩니다.
소셜 커머스로 고객 참여
소셜 커머스는 다음의 힘을 활용합니다. 소셜 미디어 플랫폼 다른 웹사이트로 리디렉션하는 대신 플랫폼의 앱을 통해 신제품, 상품, 기존 서비스 등을 직접 홍보하려는 의도입니다. 구매 경험을 간소화하고 궁극적으로 고객이 구매하고 싶은 것을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 합니다.
개인화를 통해 고객 경험 개선
전자상거래에서 개인화는 다양한 마케팅 노력을 사용하여 온라인 쇼핑 중에 쇼핑객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어, 콘텐츠 게시, 신제품 추천, 사용자의 이전 활동, 쇼핑 행동, 지출 내역 및 개인 데이터에 대한 맞춤형 제안 제공 등이 있습니다. 이제 팬데믹으로 인해 새로운 쇼핑 습관이 자리 잡았으므로 전자상거래 개인화는 타겟 고객을 유치할 뿐만 아니라 동시에 고객의 전환율과 반복 구매를 크게 높이는 데 점점 더 중요해지고 있습니다.
모바일 상거래 최적화
모바일 커머스는 디지털 거래, 송장 처리, 스마트폰 및 기타 태블릿과 같은 핸드헬드 기기를 말합니다. 2021년에는 Statista 7억 명 이상의 사람들이 휴대전화를 사용하고 있으며, 이 수치는 2022년에 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. 이처럼 광범위하게 사용되고 있는 상황에서 광범위한 대상 고객에게 다가가기 위해서는 전자상거래 사이트를 모바일에 최적화하는 것이 필수적입니다.
실시간 상황에 맞는 가격 책정
인플레이션으로 인해 기업이 중대한 결정을 내려야 하는 상황에서 경쟁력 있는 가격 책정 전략을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 상황에 맞는 타임라인 가격 책정 방식은 상류 공급업체가 레버리지와 맞춤형 가격을 모두 사용할 수 있는 능력을 제공합니다. 또한 동시에 실시간으로 고객과 채널 전반에 걸쳐 경쟁력 있는 가격 조정을 제공합니다. 그 결과, 더 유리한 가격을 놓고 경쟁하고 맞춤형 충성도를 키울 수 있습니다.
내년에 문맥적 가격 책정이 중요해질 것으로 예상됩니다. 가장 기본적인 수준에서는 B2B 기업이 고객에게 개인화된 가격을 제공할 수 있는 권한을 부여합니다. 이를 위해 기업은 전체 구매 프로세스에서 고객의 소비 패턴에 대한 통찰력을 얻어야 합니다. 모바일 결제의 확대는 전자 상거래 분석 및 상거래의 개인화 추세와 함께 가장 잘 작동합니다.
고객과 효율적으로 배송 시간을 소통하세요
고객에게 배송 지연을 알리는 것은 최적의 고객 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 고객에게 명확하고 현실적인 기대치를 설정하는 것을 포함한 가장 좋은 방법 중 하나는 고객에게 다가가는 가장 효과적인 방법 중 하나일 수 있으며, 특히 배송 주문 지연과 관련하여 그렇습니다. 잠재적인 문제와 지연에 대해 고객에게 알리고 궁금증을 유발하지 마십시오.
고객 여정에 대한 분석 증가
고객 여정 분석의 핵심은 다양한 접점에서 고객 행동을 분석하고, 그 행동이 비즈니스 성과에 미치는 영향을 시간이 지남에 따라 측정하는 과학입니다.
모든 종류의 온라인 데이터를 수집하고 학습할 수 있는 것은 B2B 전자상거래의 주요 보상 중 하나입니다. 전자상거래 분석을 사용하여 웹 스토어의 기능을 향상시킬 수 있습니다.
고객 여정을 어떻게 분석하는지 살펴보겠습니다.
#1. 여정 단계별로 터치포인트를 확인하세요.
- 인지도: 고객이 제휴 웹사이트에서 귀하의 링크를 클릭합니다.
- 관심 및 고려: 제품 데모 영상 시청
- 변환: 유료 계정 구성
- 서비스: 고객과의 고객 지원 상호 작용
- 옹호: 기존 고객을 위한 할인 코드 사용.
#2. 고객 상호작용 측정
리드와 기존 고객과 교류하는 모든 커뮤니케이션 수단(예: 소셜 미디어, 이메일 마케팅 또는 웹사이트)을 인식하고 이를 맞춤형 비즈니스 인텔리전스 플랫폼에 통합합니다. 이를 완료한 후 여러 채널 간의 참여율 벤치마킹을 시작하고 비즈니스 목표 측면에서 가장 중요한 측정 항목을 결정합니다.
#3. 수집된 데이터를 활용해 고객 여정 맵을 개발하세요
고객 여정 분석을 통해 얻은 데이터를 바탕으로 고객 여정 맵을 개발할 수 있습니다. 이는 일반적으로 종단 간 고객 경험을 설명하며, 다른 맵은 제품의 새로운 기능 도입을 강조합니다.
결론
전자상거래는 빠르게 변화하고 있지만, 이러한 변화에 대비하면 향상된 경험을 제공하고 고객과 더 강하고 깊고 지속 가능한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 고객 경험을 다양한 제품과 결합하는 것이 비즈니스에 가장 중요합니다. 오늘 Cooig.com에서 트렌디한 제품을 구매하여 큰 사업 이익의 미래로 향하는 문을 여세요!
