Cegid Connections Retail 2024에서 Microsoft 담당자는 회사가 소매업체의 사이버 보안 및 고객 솔루션을 지원하는 방식에 대해 논의했습니다.
마이크로소프트의 전방위적인 영향력과 여러 부문에 걸친 서비스의 엄청난 규모는 회사가 소매업계에서 차지하는 입지를 당연하게 만들었습니다.
광범위한 솔루션에는 클라우드 기반 시스템, 사이버보안 도구, 데스크톱 및 서버 관리 솔루션, 장치 생산성 애플리케이션이 포함됩니다.
이 제품군을 통해 Microsoft는 Walmart, Kroger, Gap과 같은 전 세계 소매업체와 자주 거래 및 파트너십을 맺을 수 있습니다. 가장 최근의 거래는 Sainsbury's와의 거래였으며, Microsoft는 AI 및 머신 러닝 도구를 사용하여 효율성을 더욱 높이기 위해 협력했습니다.
Microsoft의 솔루션은 종종 소매 운영의 백엔드에서만 식별이 가능하기 때문에 Microsoft는 소매업계 내에서 모호하지만 영향력 있는 세력입니다.
클라우드 기반 비즈니스 관리 솔루션 제공업체인 Cegid가 이탈리아 로마에서 주최한 Cegid Connections Retail 2024 행사에서 Microsoft 담당자가 초대되어 공급망 관리에서 사이버 보안에 이르기까지 모든 분야에서 소매업체를 지원하는 방법을 선보였습니다.
Cegid와 Microsoft의 전략적 파트너십에는 AI 공동 혁신, 거버넌스 프레임워크, 기술 클라우드 도입 및 마이그레이션 서비스, 클라우드 인프라가 포함됩니다.
경쟁적인 환경에서 소매업체가 탐색할 수 있도록 지원
Cegid Connections에서 열린 전체 회의에서 Microsoft EMEA[유럽, 중동 및 아프리카] 전무 이사인 Howe Gu는 현대 소매업체가 직면한 수많은 문제를 인정하며 "상당한 기술 혼란, 거시경제 변동성, 지정학적 불확실성, 공급망 교란 및 소비자화[소비자 기반 기술이 기업에 미치는 영향]"를 언급했습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 Microsoft는 시장을 면밀히 모니터링하고 소매 고객에게 수요 예측을 제공합니다.
소매업계에 맞게 사용자 정의가 가능한 Azure 클라우드 컴퓨팅 플랫폼을 사용하면 기계 학습을 사용하여 과거 거래 요약을 분석하고, 이를 통해 소매업체를 위한 예측 보고서를 생성할 수 있습니다.
Gu가 지적했듯이, 이는 소매 공급망에 "중요"합니다. "일부 고객은 여전히 적절한 제품을 적절한 선반에 놓을 수 있는지 확인하는 데 어려움을 겪고 있기 때문입니다."
예측은 Microsoft가 리테일러가 앞서 나가는 데 도움이 되는 핵심적인 방법 중 하나입니다. 하지만 이 기술이 이해하기 어렵게 들린다면, 이 회사는 또한 업계에 대한 컨설팅 서비스와 지침을 제공합니다.
2024년 초, Microsoft는 모든 규모의 소매업체가 클라우드 기술을 효과적으로 활용할 수 있도록 교육하고 역량을 강화하는 것을 목표로 하는 이니셔티브인 Retail Cloud Alliance를 출범했습니다.
Gu는 회사의 고객에 대한 핵심 접근 방식은 신뢰와 다각화에 집중하고 있다고 강조했습니다. "지난 18~20개월 동안 소매업체가 고급 솔루션을 요구하는 속도 측면에서 실질적인 변화를 확인했습니다."
책임 있는 AI 투자
Microsoft가 제공하는 소매 산업을 위한 핵심 고급 솔루션은 AI입니다. CoPilot은 생산성과 간소화된 운영을 위해 기존 Microsoft 도구에 내장할 수 있는 회사의 생성형 AI 챗봇입니다.
Azure OpenAI를 사용하면 기업은 애플리케이션과 웹사이트를 구축하고, 마케팅 캠페인을 시작하고, 관련 데이터를 통합할 수 있습니다. 이 회사의 목표는 모든 규모의 리테일러가 이 기술을 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것입니다.”
하지만 소매업체들이 압력에 굴복하여 "AI의 험난한 경계"로 뛰어들기 전에 적절한 계획을 갖춘 윤리적 접근 방식이 장기적 혜택을 보는 데 필수적이라고 Gu는 경고했습니다.
그는 AI에 대한 투자에서 가장 중요한 것은 기술을 활용해 고객 경험을 개선하는 것이라고 강조했습니다.
그는 피부 관리, 메이크업, 헤어 컬러 제품에 대한 소비자의 입력을 기반으로 개인화된 진단을 제공하는 로레알 파리의 뷰티 지니어스 툴을 칭찬했습니다.
"규제 기관, 소매업계 동료, 고객, 파트너가 모두 협력하여 AI에 대한 윤리적 책임을 평가하고 솔루션이 신뢰할 수 있도록 하는 것이 중요합니다."
이러한 신뢰는 AI 기술이 소비하는 엄청난 자원과 상충되며, 이로 인해 소매업체의 이미 해로운 환경적 발자국이 더욱 커집니다.
구는 "인간이 AI의 핵심에 남는 것이 중요하다"고 결론지었습니다. 우리는 지역 사회에 대한 책임과 기술을 올바른 일에 사용하고 있는지 생각해야 합니다.
세지드 대표 역시 이에 공감하며, 소매업체들에게 AI 도입을 자제하더라도 여전히 AI 도입을 요구하는 환경과 소비자에 직면하게 될 것이라고 말했습니다.
소매 사이버 보안의 최전선
Cegid와 Microsoft의 연구에 따르면 소매업 부문의 사이버 공격률은 77%인 반면, 다른 모든 부문을 합친 사이버 공격률은 66%입니다.
Microsoft 자체는 물론 사이버 범죄자들의 주요 타깃입니다. 이러한 위협에 맞서 싸운 49년의 역사는 소매업체가 더 안전한 운영을 위해 배포할 수 있는 선도적인 사이버 보안 도구를 개발했다는 것을 의미합니다.
Microsoft 파트너 기술 전략가 올리비에 레거는 이를 강조했습니다. "저희의 거대한 발자국 덕분에 대규모 위협을 처리할 수 있습니다. 저희는 매년 사이버 보안에 1억 달러를 지출합니다."
소매업체가 Microsoft에서 보안을 강화한 기기를 사용하는 경우 해당 기기는 135억 XNUMX만 대의 글로벌 관리 기기 네트워크에 속하게 됩니다.
즉, 매일 65조 개의 신호가 합성되고, 100,000만 개의 도메인이 제거되고, 위협 행위자가 추적되고, 초당 4,000건의 신원 공격이 차단되는 이점을 얻을 수 있습니다.
Microsoft 디지털 범죄 부서(DCU)는 맬웨어, 랜섬웨어, 지불 방해 등의 사이버 범죄에 맞서기 위해 노력하는 기술, 법률, 비즈니스 전문가로 구성된 국제 팀입니다.
공유 비밀번호 - 사이버 범죄자들의 첫 번째 공격 라인
이러한 문제로 인해 고객 데이터가 손상되면 소매업체의 평판이 손상될 수 있으며, 생산성이 저하되어 최종 수익에 치명적일 수 있습니다.
레거에 따르면, "우리는 소규모 리테일러를 공격자의 주요 타깃으로 봅니다. 이는 주로 대기업과 같은 보안 기간이 없기 때문입니다."
따라서 소매업체는 운영 규모에 관계없이 사이버 보안 도구에 투자해야 합니다. 취할 수 있는 간단한 조치로는 다중 요소 인증을 활성화하고, 결제 계산대와 같이 다양한 운영 영역에 대해 다른 계정을 사용하고, 사이버 공격의 첫 번째 진입문인 공유 비밀번호를 사용하지 않는 것이 있습니다.
레거는 또한 소매업계의 기술적, 비기술적 이해 관계자 모두가 사이버보안 노력에 참여해야 한다는 필요성을 강조했다.
Microsoft Cloud for Retail은 Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure 및 Microsoft Fabric의 기능을 활용하여 데이터를 통합하고 직원의 역량을 강화하는 일련의 업종별 솔루션을 제공합니다.
소매업체가 Microsoft 도구를 선택하면 데이터 전송을 통해 취약점을 드러내는 별도의 고도로 특화된 솔루션을 사용하는 위험을 피할 수 있습니다.
안전한 디지털 운영의 또 다른 결과는 사이버 공격의 여파로 인한 스트레스를 피할 수 있으므로 직원 유지율이 향상된다는 것입니다.
디지털 운영을 보호하고자 하는 소매업체를 위한 비즈니스 연속성 계획에는 소비자 데이터 보호, 일반 데이터 보호 규정 준수, 온라인 및 대면 거래 보호, 직원의 신원 관리 감독 등의 내용이 포함되어야 합니다.
레거가 지적했듯이 "기술 분야에서 1000년은 현실에서는 XNUMX년입니다. 일부 소매업체는 사이버 보안 투자가 너무 비싸다고 생각하여 보험을 판매하려는 것과 같습니다. 타격을 입었을 때만 가치를 알게 됩니다."
Microsoft는 모든 서비스에서 신뢰를 강조하여 글로벌 소매업계와 지속 가능한 관계를 구축했으며, 이제는 이 회사를 선도적인 문제 해결사로 여기고 있습니다.
출처 소매 인사이트 네트워크
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