마케팅에 사용되는 언어는 인식을 형성하고, 연결을 촉진하고, 성공을 이끄는 데 중요한 역할을 합니다. 기업이 점점 더 다양한 대상 고객과 교류하기 위해 노력함에 따라 마케팅에서 포용성에 대한 필요성은 그 어느 때보다 절실합니다.
다양한 정체성을 표현하는 것부터 고정관념과 편견을 피하는 것까지, 포용적인 언어는 마케팅 캠페인을 더욱 공감할 수 있고, 존중하며, 영향력 있게 만들 수 있습니다. 인간 경험의 풍부한 태피스트리를 인식하고 수용함으로써 기업은 더 강력한 고객 관계를 구축하고, 신뢰와 충성도를 육성하며, 보다 포용적이고 공평한 사회에 기여할 수 있습니다.
여기에서는 마케팅 활동에서 포용성을 수용하는 것이 중요한 이유를 알아보고, 다양한 커뮤니티에 다가가 공감을 얻기 위해 보다 포용적인 언어를 사용하기 위한 실행 가능한 팁을 제공합니다.
차례
포괄적 인 언어 란 무엇입니까?
마케팅에서 포괄적인 언어가 중요한 이유는 무엇입니까?
마케팅에서 포괄적 언어를 사용하는 방법
일반적인 포괄적 언어 실수
다음 단계
포괄적 인 언어 란 무엇입니까?
포용적 언어는 고정관념, 편견, 차별적 언어를 피함으로써 존중, 평등, 다양성을 증진하는 단어와 구문을 사용하는 것을 말합니다. 인종, 민족, 성별, 성적 지향, 나이, 능력, 사회경제적 지위 또는 기타 특성에 관계없이 모든 개인에게 포용적이고 환영하는 의사 소통을 보장하는 것을 목표로 합니다.
포괄적 언어에는 몇 가지 핵심 원칙이 포함됩니다.
- 존경 <br>(Respect): 포용적 언어는 모든 개인의 존엄성과 가치를 존중하며, 차이와 관계없이 그들의 고유한 가치를 인정합니다. 특정 그룹을 폄하하거나 소외시키는 언어를 피하고 모든 사람을 예의 바르고 배려하는 태도로 대합니다.
- 정확성: 포괄적 언어는 인간 경험과 정체성의 다양성을 정확하게 반영합니다. 다양한 정체성과 관점의 존재를 인정하고 긍정하며, 고정관념에 기반한 가정이나 일반화를 피합니다.
- 감도: 포용적 언어는 의사소통이 일어나는 문화적, 사회적, 역사적 맥락에 민감합니다. 그것은 언어가 다른 그룹에 미칠 수 있는 영향을 인식하고 공격적, 해롭거나 배제적일 수 있는 언어를 피하려고 노력합니다.
- 접근 용이성: 포괄적 언어는 장애가 있거나 다른 의사소통 요구 사항이 있는 사람을 포함하여 모든 개인이 접근할 수 있습니다. 가독성, 명확성 및 대체 형식 사용과 같은 요소를 고려하여 모든 사람이 의사소통을 이해하고 포괄적으로 수행할 수 있도록 합니다.
마케팅에서 포괄적인 언어가 중요한 이유는 무엇입니까?
마케팅에서 포용적인 언어는 여러 가지 이유로 매우 중요한데, 그 이유는 모두 다양한 청중을 존중하고 그들에게 다가가는 것과 관련이 있습니다. 오늘날의 사회적 의식이 강한 세상에서 브랜드는 마케팅 노력에서 포용성의 중요성을 인식해야 합니다.
마케팅에서 포괄적인 언어가 중요한 이유는 다음과 같습니다.
1. 대표성 문제
포용성이 중요한 가장 중요한 이유 중 하나는 마케팅 메시지를 포함한 미디어에서의 표현의 부인할 수 없는 중요성입니다. 소외 계층에 속한 사람들이 비즈니스 마케팅의 이미지와 언어에서 자신이 표현되는 것을 보지 못한다면 브랜드에서 환영을 받거나 수용되는지 알지 못할 수 있습니다.
또한 사람들이 의도적이든 아니든 포용적이지 않은 메시지를 보면 브랜드를 보이콧하는 것을 고려할 수 있습니다. McKinsey & Co., Gen Z 고객의 약 75%가 마케팅 캠페인에서 인종과 성적 취향을 차별하는 회사를 보이콧할 의향이 있다고 답했습니다.
2. 다양한 청중에게 다가가기
세상은 점점 더 다양해지고 있으며, Gen Z 소비자들은 브랜드가 경쟁에서 한 단계 더 나아가기를 바란다는 점을 분명히 했습니다. 마케팅 노력에서의 대표성. 그러나 브랜드의 마케팅 캠페인은 단순히 홍보를 위한 상징주의가 아니라 회사를 진정성 있게 표현해야 합니다. 흥미롭게도, Z세대 소비자의 50% 이상이 고위 경영진의 다양성을 더 원한다고 밝혔는데, 이는 진정성이 중요하다는 생각과 일치합니다.
Google의 연구에 따르면, 약 64%의 소비자가 포용적이라고 생각하는 광고에 참여했습니다. 예를 들어, 에어비앤비의 "We Accept" 캠페인수용과 포용성을 촉진하는 캠페인으로, 청중에게 강력한 공감을 불러일으켰으며 긍정적인 브랜드 인식을 구축하는 데 도움이 되었습니다.
3. 신뢰와 충성심 구축
소비자는 포용성을 보여주는 브랜드를 지지할 가능성이 더 높습니다. Accenture의 조사에 따르면 소비자의 41%가 회사의 가치에 대한 신뢰와 확신이 부족하여 회사를 바꿨습니다. 포용적 마케팅은 고객 간의 신뢰와 충성도를 촉진합니다.
예를 들어, 흑인의 아름다움과 정체성을 찬양한 P&G의 "My Black is Beautiful" 캠페인은 폭넓은 찬사를 받았고, 흑인 소비자와 회사의 관계를 강화했습니다.
4. 시장점유율과 수익 증가
포괄적 마케팅은 사업 성장을 촉진하고 시장 점유율을 높일 수 있는 잠재력이 있습니다. McKinsey의 보고서에 따르면 다양한 임원진을 보유한 회사는 33의 % 가능성 수익성 측면에서 경쟁사를 능가합니다. 포괄적인 언어는 다양한 고객 기반을 유치하고 매출 성장에 기여할 수 있습니다.
수익성은 의심할 여지 없이 기업에 중요하지만, 마케팅에서 포용적 언어의 맥락에서 이익에만 초점을 맞추면 포용성의 진정한 의도를 훼손할 수 있습니다. 불성실함으로 이어진다.
포괄적 언어는 수익을 늘리려는 욕구에서 비롯된 것이 아니라 다양성, 평등, 포용성에 대한 진정한 헌신에서 비롯되어야 합니다. 브랜드가 진정성보다 수익을 우선시할 때, 그들의 노력은 기회주의적이거나 상징적인 것으로 여겨질 수 있으며, 이는 소비자의 신뢰를 훼손합니다.
소비자들은 점점 더 현명해지고 있으며 브랜드가 마케팅 노력에서 부정직하거나 착취적인지 분별할 수 있습니다. 성실성을 유지하려면 이익 동기를 넘어서는 포용성에 대한 진정한 헌신이 필요합니다.
5. 사회적 책임 증진
언급했듯이, 포괄적 마케팅은 판매를 촉진하는 것을 넘어 사회적 책임과 긍정적인 사회 변화에 대한 브랜드의 헌신을 반영합니다. 브랜드는 마케팅 노력을 통해 인식과 태도에 영향을 미칠 수 있는 힘이 있습니다.
마케팅에서 포괄적 언어를 사용하는 방법
포괄적인 언어를 사용하는 것은 브랜드의 마케팅 노력에서 중요하지만, 포용성을 갖는 방법을 아는 것은 엄청나게 어려울 수 있습니다. 따라서 포용성을 마케팅 캠페인의 최전선에 두기 위해 기업이 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
- 마케팅팀 다양화: 마케팅 팀이 타겟 고객의 다양성을 반영하도록 합니다. 다양한 관점과 경험을 가진 다양한 팀을 보유함으로써 기업은 마케팅 언어의 잠재적 편견을 더 잘 파악하고 보다 포괄적인 캠페인을 개발할 수 있습니다.
- 청중 조사를 실시하다: 타겟 청중의 인구 통계, 선호도 및 문화적 뉘앙스를 이해하기 위해 철저한 청중 조사에 투자하세요. 이 통찰력을 사용하여 다양한 그룹과 효과적으로 공감할 수 있도록 마케팅 메시지와 언어를 맞춤화하세요.
- 다양성 전문가와 상의하세요: 귀하의 조직 내 다양성 및 포용성 전문가 또는 외부 컨설턴트(예:)로부터 의견과 지침을 구하십시오. 포괄적인 카피라이터. 이러한 전문가들은 포괄적인 마케팅 전략과 메시징을 만드는 데 귀중한 통찰력과 권장 사항을 제공할 수 있습니다.
- 포괄적인 브랜드 가이드라인 개발: 마케팅 자료에서 포용적인 언어를 사용하기 위한 원칙과 모범 사례를 설명하는 포괄적인 브랜드 가이드라인을 만듭니다. 고정관념을 피하고, 존중하는 용어를 사용하고, 다양한 커뮤니티를 정확하게 표현하는 것에 대한 구체적인 가이드라인을 포함합니다.
- 테스트 마케팅 캠페인: 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 다양한 청중 세그먼트가 사용된 메시지와 언어에 어떻게 반응하는지 측정하기 위해 철저한 테스트를 실시합니다. 다양한 포커스 그룹으로부터 피드백을 요청하거나 A/B 테스트를 실시하여 의도치 않은 편견이나 오해를 파악합니다.
- 피드백과 적응에 열려있으십시오: 마케팅 노력의 포용성에 관해 고객, 직원 및 기타 이해 관계자로부터 피드백을 받을 수 있는 채널을 만듭니다. 건설적인 비판에 열려 있고 마케팅 자료가 존중심 있고 포용적이 되도록 조정할 의향이 있어야 합니다.
- 정기적으로 관행을 검토하고 업데이트합니다.: 마케팅 관행을 지속적으로 검토하고 평가하여 포용성을 유지하고 진화하는 사회적 규범과 기대에 부합하는지 확인합니다. 마케팅 전략에 영향을 미칠 수 있는 언어 사용, 문화적 추세 및 사회적 문제의 변화에 대해 계속 알아보세요.
일반적인 포괄적 언어 실수
많은 기업이 마케팅과 커뮤니케이션 노력에 포용성을 추구하려고 노력하지만, 의도치 않게 고정관념, 편견 또는 배제를 영속시킬 수 있는 일반적인 실수가 있습니다.
기업이 가장 흔히 저지르는 포괄적 언어 실수는 다음과 같습니다.
- 성별을 가정하다: 가장 흔한 실수 중 하나는 개인을 지칭하거나 언급할 때 성별을 가정하는 것입니다. "남자들", "여자들" 또는 "인력"과 같은 성별 언어를 사용하면 비바이너리 및 성별 비순응 개인이 배제됩니다. 기업은 보다 포괄적이려면 "모두", "사람들" 또는 "팀"과 같은 성별 중립적 용어를 선택해야 합니다.
- 고정관념에 의존하다: 인종, 민족성, 성별 또는 기타 특성에 기반한 고정관념이나 일반화를 사용하는 것은 해롭고 소외감을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 여성을 보호자로, 남성을 생계를 책임지는 사람으로 묘사하는 것은 구식 성별 규범을 강화합니다. 기업은 고정관념에 의존하는 것을 피하고 대신 다양한 경험과 정체성을 진정성 있게 표현해야 합니다.
- 능력주의적 언어 사용: 특정 수준의 능력을 암시하거나 장애인에 대한 태도를 강화하는 언어를 사용하면 장애인을 배제할 수 있습니다. "건강한", "휠체어에 묶인", "고통받는"과 같은 용어는 낙인과 차별을 영속시킬 수 있습니다.
- Ageism: 언어에서 연령 다양성을 고려하지 않으면 연령 차별에 기여할 수 있습니다. "젊고 역동적" 또는 "노인 할인"과 같은 용어는 고정관념을 영속시키고 노인이나 젊은 개인을 소외시킬 수 있습니다.
- 배타적 언어: 특정 그룹이나 커뮤니티를 배제하는 언어를 사용하면 잠재 고객과 직원을 소외시킬 수 있습니다. 예를 들어, "정상", "주류" 또는 "전통적"과 같은 용어를 사용하면 다른 정체성이 비정상적이거나 비전통적이라는 것을 의미합니다.
- 문화적 무감각: 언어의 문화적 차이와 뉘앙스를 고려하지 못하면 문화적 무감각으로 이어질 수 있습니다. 문화적으로 도용된 언어나 고정관념을 사용하면 특정 커뮤니티를 불쾌하게 하거나 잘못 표현할 수 있습니다.
이러한 일반적인 포괄적 언어 실수를 염두에 두면 기업에서는 다양한 대상 고객에게 공감을 얻고 모든 사람에게 소속감을 조성하는 보다 포괄적이고 존중하는 의사소통을 만드는 데 노력할 수 있습니다.
다음 단계
이제 포괄적 언어에 대해 생각하고 있다면 마케팅 노력을 개선하기 위한 조치를 취할 때입니다. 시작하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
현재 마케팅 자료, 광고 및 커뮤니케이션 채널을 감사하여 포괄적 언어와 표현에서 개선할 부분을 파악하는 것으로 시작합니다. 청중의 다양성을 더 잘 반영하기 위해 언어, 이미지 및 메시지를 업데이트할 기회를 찾습니다.
브랜드를 대표하는 사람을 살펴보는 시간을 가지세요. 직원이 다양합니까? 그렇다면 소외된 직원이 마케팅 노력에 기여하거나 피드백을 제공할 기회가 있습니까? 그들의 피드백을 듣고 있습니까? 직원 간에 다양성이 보이지 않는다면 그 이유를 생각해 보세요. 채용 관행을 검토하고 변경하는 시간을 가지세요.
포용성의 중요성에 대한 마케팅 팀과 직원을 위한 훈련과 교육에 투자합니다. 직원이 다양한 청중에게 언어와 표현이 미치는 영향을 이해하고 포용적 관행을 업무에 통합하는 방법을 이해하도록 돕기 위한 리소스, 워크숍 및 세미나를 제공합니다.
