소셜 미디어는 우리가 사랑하는 사람과 소통하는 방식을 바꾸었습니다. 새로운 브랜드를 발견하고 좋아하는 제품을 쇼핑하는 방식도 빠르게 바뀌고 있습니다. 앱을 벗어나지 않고도 말이죠.
지난 3개월 동안만 해도 소비자의 41 % 소셜 미디어에서 우연히 제품을 발견했는데, 전년 대비 14% 증가했습니다.
소셜 미디어에서 브랜드를 올바르게 전략화하고 실행하면 전환율을 높이고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. (물론이야) 비용 효율적인 방식으로 매출을 늘리세요.
이 글에서는 소셜 미디어가 전자상거래 사업에 중요한 네 가지 주요 방식을 살펴보겠습니다. 자세히 살펴보겠습니다!
차례
소셜 미디어가 전자상거래에 중요한 4가지 이유
최대 포장
소셜 미디어가 전자상거래에 중요한 4가지 이유
1. 브랜드 신뢰도 및 신뢰성 증가
소셜 미디어는 전자 상거래 사업체에 다음과 같은 다양한 전략을 도입할 수 있는 문을 열어줍니다. 유료 광고 그리고 인플루언서 마케팅. 타겟 광고를 사용하고 파트너십을 맺음으로써 연락해주세요 인플루언서를 통해 브랜드는 이상적인 고객과 깊은 관계를 형성하고, 더 많은 가시성을 확보하며, 견고한 브랜드 인지도를 구축할 수 있습니다. 이는 매출을 늘리고 고객 기반을 두껍게 만드는 데 도움이 됩니다.
팔로워가 콘텐츠에 참여하고 공유할 때 (사용자 생성 콘텐츠) 특정 브랜드와 관련된 홍보물은 보다 폭넓은 대상 고객에게 전달되어 노출이 늘어나고 잠재 고객 확보가 가능해집니다. 이러한 유기적인 홍보 방식은 기존 고객이나 팬의 진정한 열정과 지지에 의존하기 때문에 매우 효과적일 수 있습니다.
더욱이 소셜 미디어 플랫폼은 고객과 직접 상호작용할 수 있는 이상적인 환경을 제공합니다. 전자 상거래 브랜드는 실시간으로 문의에 답변하고, 지원을 제공하고, 탁월한 고객 서비스를 제공함으로써 고객과 적극적으로 소통할 수 있습니다.
그렇게 함으로써 이러한 브랜드는 신뢰를 구축하고 고객 만족에 대한 헌신을 보여주며 투명성 감각을 키웁니다. 이 수준의 약혼 브랜드 충성도를 높이고 새로운 고객을 유치하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
직접적인 상호작용 외에도, 소셜 미디어는 또한 고객으로부터 리뷰와 피드백을 공유하는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 리뷰와 증언은 귀중한 사회적 증거 역할을 하여 브랜드의 신뢰성을 강화합니다. 잠재 고객이 다른 사람이 공유한 긍정적인 경험을 보면 자신감이 높아지고 구매를 하도록 격려합니다.
또한, 정기적으로 업데이트를 공유하고, 의견에 답변하고, 관련 정보를 제공함으로써 브랜드는 각 산업 분야에서 신뢰할 수 있고 찾아가기 쉬운 소스로 자리매김할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 강력한 유대감을 형성하고, 재구매와 브랜드 지지를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
2. 웹사이트 트래픽을 유도하고 매출을 증가시킵니다.
SEO 콘텐츠와 마찬가지로 소셜 미디어도 웹사이트 트래픽의 상위 3대 소스 중 하나가 되었습니다.
HubSpot에 따르면 소셜 미디어가 트래픽의 16% 2022년 전자상거래 웹사이트에서 생성된 데이터입니다.
Facebook과 Instagram과 같은 플랫폼은 기업이 원하는 대상 고객에게 구체적으로 도달하는 광고를 만들고 운영할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다. 매력적인 광고 콘텐츠를 제작하고 설득력 있는 광고 기법을 활용함으로써 문안 (call-to-action) (CTA) 버튼과 링크를 통해 브랜드는 사용자가 클릭하여 웹사이트를 방문하도록 유도할 수 있습니다.
이러한 광고는 인구 통계, 관심사, 온라인 행동에 따라 맞춤화될 수 있으므로 가장 관련성 있는 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
소셜 미디어 플랫폼에 가치 있고 매력적인 유기적 콘텐츠를 정기적으로 게시함으로써 전자 상거래 브랜드는 팔로워를 유치하여 탐색할 수 있습니다. 방문 페이지(S). 이 콘텐츠에는 제품 쇼케이스, 유익한 블로그 게시물, 방법 가이드, 인포그래픽 또는 재미있는 비디오가 포함될 수 있습니다. 타겟 고객의 관심사와 필요에 맞는 콘텐츠를 공유함으로써 브랜드는 충성도 높은 팔로워를 확보하고 웹사이트 트래픽을 늘릴 수 있습니다.
게다가 소셜 미디어 플랫폼은 전자상거래 사업체가 더 많은 대상 고객에게 다가가 잠재고객을 창출할 수 있도록 하는 다양한 기능을 제공합니다.
예를 들어, Instagram은 Reels와 같은 짧은 형식의 콘텐츠 옵션을 제공하는데, 이를 통해 브랜드는 눈길을 끌고 시각적으로 매력적인 60초 비디오를 만들 수 있습니다. 이러한 Reels는 제품을 선보이고, 프로모션을 강조하거나, 유용한 팁을 공유하여 사용자의 관심을 사로잡고 웹사이트나 제품 페이지로 유도할 수 있습니다.
또한, 라이브 세션 경품 이벤트는 브랜드 콘텐츠에 실시간으로 참여하면서 상품을 얻을 수 있는 기회를 제공하므로 흥미를 유발하고 사용자를 유치할 수 있습니다.
소셜 미디어는 전자상거래 기업이 실시간 고객 지원을 제공할 수 있도록 해줍니다. 이는 차례로 만족스러운 고객으로 이어지고, 이들은 반복 구매를 위해 돌아올 가능성이 더 높고 다른 사람들에게 브랜드를 추천할 가능성이 더 높습니다. 긍정적인 입소문 소셜 미디어 상호작용을 통해 생성된 정보는 웹사이트 트래픽과 매출 증가에 상당히 기여할 수 있습니다.
3. 귀중한 고객 통찰력 제공
소셜 미디어는 도움이 될 수 있는 수많은 핵심 데이터와 통찰력을 제공합니다. 전자 상거래 브랜드는 가장 좋은 게임 계획을 세우고 현명한 결정을 내립니다.
대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 사용자가 브랜드 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 보여주는 자세한 분석 기능을 제공합니다. 좋아요, 댓글, 공유 등의 측정항목 클릭률 마케팅 캠페인의 효과, 특정 제품이나 프로모션의 인기, 그리고 청중의 전반적인 참여 수준에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 지표를 연구함으로써 전자상거래 브랜드는 패턴, 추세, 개선 영역을 파악할 수 있습니다.
기업은 자사 브랜드나 업계와 관련된 대화, 언급, 해시태그를 모니터링함으로써 고객이 무엇을 말하고 느끼는지에 대한 실시간 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이 정보를 통해 브랜드는 새로운 트렌드를 파악하고, 우려 사항이나 문제를 신속하게 해결하며, 제품 개발이나 마케팅 이니셔티브를 위한 새로운 기회를 파악할 수 있습니다. 소셜 리스닝을 통해 브랜드는 청중과 연결을 유지하고 진화하는 요구에 맞게 제품을 맞춤화할 수 있습니다.
브랜드는 댓글, 다이렉트 메시지, 리뷰를 통해 고객 경험, 만족도, 문제점에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 피드백은 브랜드가 제품, 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 정보를 제공합니다. 고객 지원.
고객의 우려 사항을 해결하고 피드백을 바탕으로 변화를 구현함으로써 전자상거래 사업체는 전반적인 고객 경험과 충성도를 향상할 수 있습니다.
소셜 미디어에서 얻은 데이터와 통찰력을 활용함으로써 전자 상거래 브랜드는 수익 증대를 촉진하는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 고객의 행동과 선호도를 이해하면 브랜드는 마케팅 캠페인을 맞춤화하고, 제품 제공을 개선하고, 고객 여정을 최적화할 수 있습니다.
개인화되고 관련성 있는 경험을 제공함으로써, 기업은 충성도 높은 고객을 유치하고 유지하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
4. 앱 내에서 제품 판매를 도와줍니다.
Instagram과 Facebook을 사용하면 브랜드가 게시물에 직접 제품을 태그하여 제품의 세부 정보와 가격과 함께 제품의 시각적 표현을 제공할 수 있습니다.
사용자가 이러한 게시물을 접하면 태그를 클릭해 제품에 대한 자세한 정보를 알아보고 몇 번만 탭하면 구매할 수 있습니다. 앱을 벗어나지 않고도 가능합니다.
이렇게 하면 고객이 브랜드 웹사이트에서 제품을 검색하거나 여러 페이지를 탐색하여 구매를 완료할 필요가 없습니다. 쇼핑 가능한 게시물은 매끄럽고 마찰 없는 구매 프로세스를 제공하여 편의성을 높이고 고객이 장바구니를 포기할 가능성을 줄입니다.
흥미롭게도 Instagram과 같은 일부 소셜 미디어 플랫폼도 앱 내 결제 기능을 제공합니다.
이를 사용하면 고객은 외부 웹사이트로 리디렉션할 필요 없이 소셜 미디어 플랫폼 내에서 바로 구매를 완료할 수 있습니다.
이 기능은 추가 단계를 제거하고 거래를 간소화하여 구매 프로세스를 더욱 간소화합니다. 고객은 제품을 선택하고, 사이즈나 색상과 같은 옵션을 선택하고, 결제 정보를 입력하고, 소셜 미디어 앱 내에서 구매를 완료할 수 있습니다.
앱 내 결제는 높은 수준의 편의성과 즉각성을 제공하며, 온라인 쇼핑에서 즉각적인 만족에 대한 수요가 증가하는 데 부응합니다.
이러한 편리한 기능을 활용하면 구매 특징, 전자상거래 브랜드는 고객에게 매끄럽고 번거롭지 않은 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼을 벗어나지 않고도 제품을 탐색하고 구매할 수 있는 편의성은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 구매 과정에서 고객이 이탈할 위험을 줄여줍니다. 충동구매 가능성을 극대화하고 고객이 구매 의도에 대해 즉각적인 조치를 취하도록 장려합니다.
최대 포장
소셜 미디어의 영향은 단순한 것 이상입니다. 브랜드 인지도 그리고 전자상거래 사업의 고객 참여와 전환의 핵심에 도달합니다. 위에서 논의한 네 가지 이유는 그것이 진정한 달러-이익 단순히 회사 업데이트를 게시하는 플랫폼이 아닌, 귀사의 회사에 대한 소식을 전하는 플랫폼이 되기를 바랍니다.
브랜드는 타겟 고객과 효과적으로 소통하고, 신뢰를 구축하고, 최고 수준의 고객 서비스를 제공하여 충성도를 얻고, 지속적인 판매를 촉진할 수 있습니다.
