オンライン注文の返品処理や返品手続きは、ほとんどの取引が問題なく完了するため、売り手や買い手にとって予想外のことです。 返品の問題なしこのため、返品プロセスと要件を理解することは、プロセスを複雑にする不必要な迂回や、さらに悪いことに行き詰まりを回避するために非常に役立ちます。
それを念頭に置いて、無料返品プログラムを最大限に活用し、配送と2025年に手間のかからない販売を確実にする方法など、AliExpressの返品ポリシーとプロセスの詳細を調べてみましょう。
目次
AliExpressの返品ポリシーと返品オプション
返品対象商品と返品理由
無料返品の手続き方法
新たな復帰
AliExpressの返品ポリシーと返品オプション
返品ポリシーの概要
ヘルプ センターのルールやアフターセールス情報ページはすべてオンラインで利用可能で、国際物流の複雑さも相まって、AliExpress の返品ポリシーやオプションは複雑でわかりにくいと感じることもあります。しかし、常に適用される基本原則は次のとおりです。
- AliExpress では、比較的柔軟な返品ルールを採用しており、製品の適格性と条件が概説されている状況を満たしている限り、ほとんどの商品を理由なく無料で返品できます。詳細については、次のセクションを参照してください。
- 出品者によっては、「返品無料」と記載されているすべての商品ページで返品無料オプションが利用可能であり、出品者の運営状況によって異なります。例えば、販売停止または破産した出品者は義務を履行できない場合があります。
- 返金は、返品された荷物が、返金要件に合致する条件と無傷の基準を満たしていることが確認されると、承認され、処理されます。つまり、条件を満たしている限り、不完全な返品でも部分的な返金を受けることができます（無料返品規定 - 第6条).
- したがって、返金期間の実際の期間は、返品された商品の実際の受領日とその後の返金処理の完了日によって決まります。通常、全額返金の期間は最大10～20日です。 営業日 一般的である。
- 払い戻しは通常、 元のお支払い方法注文品がすべて返品された場合、商品代金および配送料も返金されることがあります。
- EU消費者向けの無料返品ポリシーは、EU諸国の法的要件に応じて異なる場合があります。詳細については、ユーザーは 規約と条件 それぞれの国に特有のものです。
返品オプション（無料 vs. 有料）
有名で 確立された電子商取引マーケットプレイス, AliExpressの は、「無料返品」プログラムを提供しており、購入者は理由を問わず 1 か月以内の最初の返品を無料で行うことができます。これはほとんどの製品に適用されます。参加に条件はほとんどなく、商品詳細ページで「無料返品」とマークされている商品を購入すると、購入者は自動的に登録されます。
さらに印象的なのは、配送の翌日から始まる通常の 15 日間の無料返品期間ではなく、一部の対象製品では注文日から最大 90 日間の返品期間が提供され、顧客に優しい無料返品ポリシーの完全性が保証されていることです。
ただし、商品によっては、無条件の「無料返品」ポリシーが、 7日 返品期間は、商品を受け取った日から開始されます。したがって、購入者は、誤解を避けるために、注文時に返品期間の明確な要件に注意することが不可欠です。
返品期間以外にも、購入者は、無駄な無料返品請求や追加の送料の支払いを避けるために、以下に挙げるいくつかの特定の規定にも注意する必要があります。
- 購入者は、理由なく追加の返品をリクエストする場合、送料を負担する必要があります。各注文は1回のみ無料返品の対象となり、 月間制限5回 そのようなリターン。
- 返品パッケージのサイズと重量は重要です。寸法が 120 cm を超えるパッケージ、または重量が 30 kg を超えるパッケージは大型で重いアイテムとみなされ、追加の配送料または特別な要件が適用されます。
- 返品無料商品が、損傷の基準を満たしていない（例：欠品や梱包の不完全）ため購入者に返送する必要がある場合、購入者は 返送手数料 発生した損害。無傷性の基準では、偽造防止機能などの特別な梱包や、購入者が慎重に保管しなければならない付加価値部品も含まれます。
- すべての商品の無料返品をご利用いただくには、同じ販売者/サプライヤーから複数の商品を返品する場合、1 回の配送で返品する必要があります。商品を 1 つずつ返品する場合、最初の返品以外の商品には追加の配送料がかかる場合があります。
- 購入者は、返品された製品を、指定された返品/返金ページに記載されている特定の返品先住所に返送する必要があります。
- 無料返品プログラムを繰り返し悪用する購入者は、すべての送料を負担する必要があり、将来の返品に参加できなくなる可能性があります。
返品対象商品と返品理由
対象製品
Since ほとんどの製品 無料返品プログラムの対象商品かどうかは不明ですが、AliExpress の返品プロセス全体における商品の対象をより明確に理解するために、ここでは返品不可の商品を特定することに焦点を当てましょう。
一般的に、生鮮品、危険物、デジタル商品（仮想商品を含む）、下着、カスタマイズされた商品など、返品が安全でないと判断される商品は、通常、返品できません。同様に、チケット、バウチャー、サービスなどの無形の商品、Xbox や World of Warcraft などの PC ゲーム用の各種ギフト カードやプリペイド ゲーム カードも返品できません。
さらに重要なのは、理由なしまたはいわゆる「不要になった」理由による無料返品の対象となるためには、特定の商品およびサービスは厳密に除外されるということです。例:
- ホテル予約やレンタカー予約など時間に敏感なサービス
- 企業やトレーダーではなく個人との私的な取引
- 事前に合意された修理やメンテナンスの予約など、緊急またはキャンセルできないサービス
最後に、対象商品の返品は、すべての商品が元の包装で、元のシールとラベルがそのままの状態で返品されるよう、返品要件を厳守する必要があります。基本的に、重要なのは、製品が販売可能な状態のままであることを保証することです。
返品理由
AliExpressの無料返品リクエストのほとんどは理由がないため紛争はありませんが、購入者は欠陥のある/破損した/不完全な製品の返品を申請することができます。実際、返品リクエストについては、すぐに 紛争を開く AliExpress の元の注文詳細ページから [紛争を開く] ボタンをクリックしてリクエストします。
ただし、理由なく無料返品サービスを継続したいユーザーは、代わりに「未解決の紛争」ページで理由なしを選択するだけです。その他の理由により返品を希望する場合は、該当する理由を選択してください (以下の画像にサンプルがあります)。
このような「オープン紛争」の手順は、無料返品リクエストを完了するために非常に重要であることに注意することが重要です。これは、AliExpress の販売者によって返品リクエストが承認され、その後の出荷プロセスと将来の参照目的で承認が与えられた後に「無料返品ラベル」を取得する方法だからです。
しかし、ユーザーが 紛争を開始できない、彼らはまだ返品リクエストを提出することができます 別の方法同時に、紛争を開かずに無料の返品ラベルを入手することはできないため、紛争を開かずに返品ラベルを入手できなかった場合、すべての無料返品リクエストには無料の返品ラベルが必要であるため、ユーザーは商品を返品する前に送料を前払いする必要があります。紛争を開かずに返品を発送した購入者は、その後、 送料の返金 返品・返金手続きが完了した後。
他のほとんどのプラットフォームと同様に、無料返品リクエストが満たされない状況や、販売者にサービス提供の義務がまったくない場合があることに留意してください。たとえば、自然災害、当局による没収、製造時に検出できなかった欠陥のためにメーカーが開始した製品リコールなどの不可抗力の事態が含まれます。
無料返品の手続き方法
上の図のとおり、無料返品プロセス全体は、シームレスな返金プロセスを含め、実際には数ステップで完了できます。関連するプロセスの簡単な概要を次に示します。
1: 返品リクエストを開始する
- AliExpressアカウントにログインします。
- 「マイオーダー」で注文を選択し、「すべて表示」をクリックします。
- 「返品/返金」を選択し、商品を探し、「返品/返金」をクリックして次のステップに進みます。
注: 返金のみのオプションは通常、受け取っていない商品に対して利用できます。
2: 返品の詳細を記入する
- パッケージの受領ステータスを確認します (たとえば、「パッケージを受け取りましたか?」などの質問に答えます)。
- 返品および返金方法の理由を選択し、破損した製品、不完全な配送など、提供されたリストから理由を選択します。
- また、希望する払い戻し方法の選択に進みます。オプションには、元の支払い方法やボーナスクレジットが含まれる場合があります。
3: 証拠を提出する（必要な場合）
- 問題を明確にするための裏付けとなる証拠として写真やビデオをアップロードしてください。
- 情報を確認して送信します。
4: 商品を発送する
- 返品パッケージを準備し、すべてのラベルをそのままにして元のパッケージに梱包することを忘れないでください。
- 返品ラベル（Open Dispute ページから入手可能）をダウンロードして印刷し、返品する商品と一緒に発送します。
- パッケージを発送するか、指定された物流業者に持ち込んでください。
5: 提出後
- 返品された商品が製品の完全性基準を満たしていることを確認するために、倉庫検査を待ちます。
- 検査が完了したら、選択された返金方法に応じて返金が行われます。返金の詳細については、セクション1に記載されている基本原則を参照してください。
キーノート：
- 各注文につき 1 回の無料返品が可能です。追加の返品には送料がかかる場合があります。
- 払い戻し処理に遅延がある場合、ユーザーは AliExpress から提供される ARN コードを使用して該当する銀行に連絡する必要があります。
- 返金手続きは、商品が基準を満たしているかどうかに大きく左右されます。破損または不完全な商品については、一部返金または返金拒否となる場合があります。
新たな復帰
AliExpress では、理由なしの無料返品プログラムなど、柔軟な返品ポリシーを提供しています。購入者は通常、注文日から最大 90 日間、または商品到着後 15 日以内に気が変わった場合は商品を返品できます。また、購入者は紛争リクエストを開いて商品の問題を報告するか、無料返品をリクエストすることもできます。
ほとんどの製品は無料返品プログラムの対象となりますが、製品の性質または返品ポリシーの制約により返品できない特定の製品を除きます。紛争の開始は、その後の無料返品プロセスと払い戻し請求に必要な無料返品ラベルを取得するために不可欠です。
新鮮な返品体験を確実にするために、AliExpressの購入者は5つの簡単な手順で無料返品リクエストを完了することができます。いずれの場合も、すべての購入者は 24時間オンラインカスタマーサービス AliExpress の返品手続きに関するご質問は、いつでも AliExpress にご連絡いただければ、迅速にご相談、解決いたします。
