カート放棄は、電子商取引ビジネスにとって顕著な懸念事項です。カート放棄率の平均は 70.19％ 人々は基本的に商品を実際に購入せずにカートに放り込んでいるために、潜在的な収益の多くが失われつつあることを示しています。良いニュースは、オンライン ストアのオーナーがカジュアルなブラウザを忠実な顧客に変えるために採用できる戦略があることです。
この記事では、放棄されたカートを減らすための最も効果的な方法を検討します。いくつかの調整を行うだけで、売上を伸ばし、平均注文額を増やし、買い物客を再びストアに呼び続けることができます。したがって、読み続けて、顧客が離れていく前に顧客を引き寄せる方法を学びましょう。
目次
カート放棄の主な理由
16 年にカート放棄を減らすための 2024 の戦略
まとめ
カート放棄の主な理由
1. アカウントの強制作成
購入者がカートを放棄する主な理由の 1 つは、購入を完了するためにアカウントの作成を強制されることです。研究によると ユーザーの 23% 新しいユーザー アカウントを作成する必要がある場合、注文を完了できません。ほとんどのオンライン小売業者では、電子メールのリターゲティングのためにアカウントの作成が必要ですが、一部の顧客は、特に 1 回限りの購入を計画している場合、データの提供に懸念を抱いています。
2. 複雑すぎる注文とチェックアウトのプロセス
ある研究では、 アメリカ人の58％ チェックアウトの流れが複雑な場合、オンラインでの購入をすぐに放棄してしまいます。標準的なチェックアウト手順は論理的な順序に従います。つまり、顧客はカートに追加した後、支払いの詳細、配送先住所、配送オプションを入力し、注文、支払い、そして最後に確認をプレビューします。順序が複雑な場合、購入者は混乱してカートを放棄する可能性があります。
3. サイトの速度とパフォーマンスの問題
遅れている電子商取引サイトは、カート放棄率が驚くほど高いため、コンバージョンがほとんどありません。 90％, YOTTAAの調査結果によると。加えて 2020リサーチ 回答者の 57% は競合他社から購入することを選択しており、18% はその店に二度と行かなかった。
バグや不具合などの技術的な問題は正常ではありますが、継続するとカートが放棄される可能性があります。これらのエラーは致命的です。 買い物客の13％ ウェブサイトのエラーによってショッピング体験が損なわれると、購入を続行できなくなります。
4. 配達が遅く、発送オプションが限られている
ショッピング カート放棄率が高い最も一般的な理由の 1 つは、配送が遅いことと、優先商品が利用できないことです。 輸送方法。マッキンゼーのレポートによると、 46％ の買い物客は、配送時間が長すぎる場合、またはお気に入りの配送方法が利用できない場合にカートを放棄します。さらに、34% は、オンラインで購入するよりも実店舗で購入することを好む理由として、配達に時間がかかると回答しました。
5. 使用できるプロモーション コードが不足している
多くの電子商取引 Web サイトは新規顧客にプロモーション コードを提供していますが、顧客に利用できるプロモーション コードがない場合、顧客がカートを放棄する可能性が高くなります。実際、オンライン買い物客がクーポン コードがないために購入に失敗する率は、 78％。さらに、買い物客の 86% は他の場所で買い物をしたいと考えています。
6. 不適切な支払いオプション
多くの消費者は、好みの支払いオプションを使用してオンラインで商品の支払いを行うことを好みます。 42％ 支払い方法が利用できない場合にカートを放棄する人もいます。したがって、e コマース ショップに支払いオプションがほとんどないと、潜在的な顧客を遠ざけてしまう可能性があります。
7. 追加/隠れたコスト
予期せぬ高額なコストが発生した 47％ の購入者が購入についてもう一度考えています。これらの追加費用には、主に税金、配送料、その他の追加料金が含まれます。顧客の中には、カートに商品を追加して累計価格を確認し、支払う料金を確認したら離れる人もいます。
8. セキュリティ上の懸念
顧客は、悪意のある特徴を示す Web サイトに対して信頼性の問題を抱えています。これには、SSL 証明書の欠如、知らないブランド名、悪いレビュー、ビジネス ドメイン以外の電子メール アドレスの使用などが含まれます。ベイマード研究所によると、 19％ の顧客は、Web サイトを信頼できない場合、クレジット カード情報を提供したくないと考えています。
9. 曖昧な返品および返金ポリシー
保証、返品などに関する情報 返金ポリシー 多くの場合、顧客がカートに追加した後に提供されます。ポリシーが明確でない場合、購入者は離れて、より良い店から商品を購入する可能性があります。
10.価格比較
顧客は、ある e コマース ブランドを移動しながら、別の e コマース ブランドにカートを追加して、同様の製品の価格を確認できます。あなたの価格オファーが彼らにとって納得できないとわかると、競合他社のオファーに従うことを選択する可能性があります。このため、カートが放置されすぎないよう、価格を定期的に見直して更新する必要があります。
16 年にカート放棄を減らすための 2024 の戦略
1. 購入者がカートを放棄した直後にメールを送信します。
買い物客がオンライン カートを放棄した後、再びカートを取り戻すのに遅すぎるということはありません。カート放棄メールを送信すると、失われた売上を回復し、収益を増やす簡単な方法です。
ショッピング カートを放棄してから 24 時間以内に、カート内に商品を残した旨を通知する電子メールを送信します。の中に フォローアップメール、画像、価格、チェックアウト ページへのリンクを含む、選択した製品のリストが含まれます。これにより、記憶が呼び起こされ、購入を完了しやすくなります。
2. サインインの障壁を取り除く
潜在的な顧客が購入を完了するのを妨げるため、サインインバリアの使用は避けてください。ユーザーにアカウントを作成してもらうことは不可欠ですが、それによってコンバージョン率が損なわれる可能性があります。ユーザーがサインアップするためにいくつかのフォームに記入する必要があるのではなく、Google または Facebook のログイン詳細を使用するソーシャル ログインを採用します。
3. ゲストのチェックアウト オプションを提供する
必須のアカウント作成により顧客がカートを放棄する場合は、ゲスト チェックアウト オプションを提供します。これは、顧客が Web サイトから自分のデータを非公開にしたい場合に機能します。ゲスト チェックアウトでは、配送の更新と支払いのために電子メール アドレスとクレジット カードの詳細のみを提供します。
4. チェックアウトプロセスをシームレスにする
サイトのナビゲーションが難しかったり、チェックアウト フローが複雑に思えたりすると、顧客は不満を感じて諦めてしまう可能性があります。ウェブサイトがシンプルで、購入への道筋が明確であることを確認してください。さらに、顧客が購入プロセスのどの段階にいるのかを把握できるように、進捗状況を示すインジケーターを含めます。
5. 発送時間をできるだけ早くする
商品の配送に時間がかかりすぎると判断した場合、顧客は購入を一時停止できます。これを抑制するには、配送時間を短縮します。可能であれば、顧客のために同日配達を導入してみてください。
6. ページ速度を最適化する
ニール・パテルによる調査では、回答者の30%が、時間がかかる場合はカートを放棄すると回答しました。 6-10秒 製品ページをロードします。ページの速度を上げて、ユーザー エクスペリエンスをできるだけ短くします。 0-4秒 変換には最適です。
7. 意図に基づいたインセンティブを考案する
誰でもお得なセールが大好きですが、お金を節約する機会がないため、顧客がカートを放棄する可能性があります。割引コードや BOGO セールなどのインテントベースのインセンティブを使用すると、緊迫感が生まれ、購入者に購入を完了させる動機を与えることができます。これらのインセンティブを提供するときは、期限が切れる前に行動を起こすよう促すために、クーポン コード/BOGO オファーには期限があることを忘れずに指定してください。
8. 複数の支払い方法を提供する
昨今は電子商取引が普及しており、 オンライン支払い方法 が現れてきました。さまざまな顧客のさまざまな好みに対応できるように、クレジット カード、PayPal、暗号通貨などの支払いオプションをできるだけ多く含めます。
9. 競争力のある価格を提供する
競合他社よりも良い価格を設定すると、顧客は常に貴店から購入したいと思うようになり、カートの回復に役立ちます。他の電子商取引小売業者が自社の商品にどのような価格設定をしているかを常にチェックし、自社に挑戦する価格設定を行ってください。
10. すべての費用について明確にする
顧客が最後までたどり着いて総コストが高いと判断すると、離脱を選択する可能性があります。この場合、これらの追加費用を取り除くか、事前に追加料金を明確に表示してください。
場合によっては、購入者の地理的な場所によって、予期せぬ高額な送料が発生することがあります。予期せぬ事態を避けるために、チェックアウト前に配送料を含む最新の価格を顧客に提供できます。
11. セキュリティ機能を追加する
電子商取引サイトにセキュリティ機能を導入すると、顧客が次のように感じるため、カート放棄が減少します。 安全な クレジット カードの詳細などの機密情報を提供する場合。
Web サイトに追加する必要があるセキュリティ要素には、ストアの信頼性を高める信頼バッジ、シール、シンボルなどがあります。
12.社会的証明を追加する
ウェブサイト訪問者が不安や信頼の欠如のために購入せずに去ってしまう場合は、社会的証明を使用して訪問者を安心させます。実際の買い物客からの検証済みのレビューや感想文を商品ページに 2 つまたは 3 つ掲載します。他の人から安心してもらえると、不安が最小限に抑えられ、安心して購入を完了できるようになります。
13.リターゲティング広告を使用する
ソーシャル メディア プラットフォームでカート放棄者をリターゲティングすることは、ブランドに再びカート放棄者を取り戻すチャンスを与える最良の方法の 1 つです。カート セッションから収集した情報を使用して電子メールを配信します。 メタ広告または Googleの広告。メッセージをポジティブで魅力的なものに保ちながら、最初に何が目に留まったかを思い出させてください。
14. 終了意図のポップアップを活用する
もう 1 つのオンライン ショッピング カート放棄戦略は、終了を目的としたポップアップを実装することです。これは、誰かがサイトを離れようとしているときに表示され、サイトに留まるインセンティブを提供します。
終了意図ポップアップを利用する場合、その効果を高めるためのヒントを次に示します。
- ユーザーがカーソルを移動してタブまたはブラウザ ウィンドウを閉じるとすぐにポップアップが表示されるように設定します。これにより、彼らの行為を捕まえて、彼らの注意を引く最後のチャンスを得ることができます。
- メッセージは短く、親しみやすいものにしてください。あなたのオファーを伝え、行動を促すために必要なのは、数文だけです。これ以上書くと、おそらく読まれないでしょう。
- CTA ボタンを視認性が高く、説得力のあるものにします。 「今なら 10% 節約」や「スピンして勝ちましょう」などと言って、興味をそそります。
- オンサイトのプレゼント応募フォームへのクーポン コード リンク、またはオファーの別のランディング ページへのリンクを提供できます。何を選択する場合でも、ユーザーがそれを利用しやすいようにしてください。
- A / Bテスト さまざまなオファーやメッセージを送信して、どれが最もお得な取引かを確認します。割引、送料無料オファー、またはパフォーマンスを向上させるための高額の賞品を獲得するチャンスが見つかる可能性があります。
15. 明確な返品ポリシーを発行する
放棄されたカートを最小限に抑えるために、適切な返金および返品ポリシーを顧客に提供します。明確でわかりやすいものであることを確認してください。さらに、購入プロセスの早い段階でポリシーへのリンクを提供し、顧客が快適に買い物できるようにします。
16. ライブチャットサポートと電話連絡先を追加する
顧客が商品を購入する際に質問や苦情がある場合は、ライブチャットのカスタマー サービスが役立ちます。その後、顧客の問題に対応できるようになり、顧客のチェックアウト エクスペリエンスが向上し、カートを放棄して別の場所で購入する可能性が減ります。
営業時間外に買い物をしている場合は、チャットボットを利用するか、問題に対処するためにサポート チームに電話できる電話番号を提供します。
まとめ
ここで説明したカート放棄戦略は、放棄率を確実に下げるのに大いに役立ち、これは簡単に売上増加につながります。結果として、これらの戦術のいずれかを実行すると、カート放棄による失われた収益の回復に大きな違いが生じ、適切に管理できれば、売上につながる全体的なコンバージョン率を大幅に向上させることができます。
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