ほとんどのビジネスでは、顧客基盤をゼロから構築するか、すでに大規模な顧客基盤に顧客を追加するかという 2 つのことを行う必要があります。このため、新規顧客の獲得は、どの企業 (新規または既存) にとっても常に最優先事項となります。しかし、多くの起業家は、このプロセスが難しいと感じています。
新規顧客を獲得することは、サイコロを振るようなもので、結果は予測可能というよりは運次第のように思えることがあります。しかし、こうした事業主は、事業を着実かつ収益性高く成長させるには、ただ出かけて行って新規顧客を探すのではなく、新規顧客を引き付けるための信頼できるシステムを構築することに重点を置く必要があることを知らないかもしれません。
この記事では、企業が新規顧客の導入、新規顧客の獲得にかかる費用、そして各顧客が時間の経過とともにもたらす価値を追跡する顧客獲得プロセスを作成する方法について説明します。2025 年にプロのように顧客獲得プロセスを管理する方法を学びましょう。
目次
顧客獲得とは何ですか?
企業はどのように顧客獲得を行えるのでしょうか?
顧客獲得ファネルの概要
5年に試す価値のある2025つの顧客獲得戦略
1. PPC広告を掲載する
2.インフルエンサーと協力する
3.紹介プログラムを開始する
4. 従来の広告に投資する
5. 検索エンジンでの可視性を向上させる
切り上げ
顧客獲得とは何ですか?
企業は顧客獲得なしには生き残ることはできません。この終わりのないプロセスは、潜在的な購入者を見つけ、彼らを惹きつけ、忠実な有料顧客にすることから始まります。簡単に聞こえますが、顧客獲得を成功させるには、マーケティング、販売戦略、そして強力な顧客関係の組み合わせが必要です。
企業はどのように顧客獲得を行えるのでしょうか?
顧客獲得チャネルこそが答えです。企業がターゲット ユーザーとつながるために必要なものです。そして興味深いのは、顧客獲得チャネルはカスタマー ジャーニーのあらゆる段階で役割を果たし、戦略を効果的なインタラクションに変えることに役立つということです。人気のチャネルには、電子メール マーケティング、オーガニック ソーシャル メディア、ビジネス Web サイト/ブログ、有料広告などがあります。
顧客獲得ファネルの概要
企業が利用できるさまざまな顧客獲得戦略に着手する前に、プロセスを理解する必要があります。基本的に、プロセスは段階的に展開され、ファネルの概念が生まれます。このファネルにより、企業のオーナーは、潜在顧客が有料消費者になる可能性を高めるためにたどるべき最適な経路を知ることができます。ファネルの段階は次のとおりです。
- 認知度（ファネルの上部）: この段階では、企業が認知度を高め、リードを生み出します。ターゲット ユーザーと、ブランドやその製品に興味を持つ可能性のある人を中心に据えることを忘れないでください。
- 考慮事項（中央）： ターゲット ユーザーが認知段階で企業の取り組みを気に入った場合、このレベルに進みます。ブランドをフォローしたり、メール リストに参加したりして興味を示し、購入を検討します。その後、企業側は、その決断を促します。
- 購入（下）： この段階では、説得が行われます。この時点で、見込み客はカートに商品を追加したり、無料トライアルにサインアップするなど、十分な関心を示しているはずです。ここで、企業はインセンティブを提供するなど、さまざまな戦術で購入に誘導する必要があります (割引コードはほぼ常に効果があります)。
5年に試す価値のある2025つの顧客獲得戦略
ここでマーケティングのヒントを 2025 つご紹介します。マーケティング キャンペーンに多額の費用をかけたからといって、必ずしもキャンペーンが成功し、適切な結果が得られるとは限りません。したがって、企業が顧客獲得を成功させたいのであれば、適切な戦略 (およびチャネル) を選択する必要があります。ここでは、XNUMX 年に役立つ XNUMX つの優れた戦略を紹介します。
1. PPC広告を掲載する
毎日何十億もの人々がオンラインになっているので、そのスペースで広告を出すことが新規顧客を引き付ける最良の方法の 1 つであることは当然です。多くのブランドが Facebook などのソーシャル プラットフォームや Google などの検索エンジンを好んでいるのは、パフォーマンスを追跡して変更を加える優れた方法を提供しているからです。そうすることで、企業は広告予算から最大限の価値を引き出すことができます。
Facebook と Google は有料トラフィックへの無敵のアクセスを提供していますが、他のプラットフォームを軽視しないでください。PPC 広告に最適なプラットフォームは、最も人気のあるオプションではなく、ターゲット ユーザーがどこにいるかによって決まることを忘れないでください。
PPC広告のメリット
- 急速な成長: 視聴者を急速に増やしたいですか? 有料トラフィックは、それを実現する最善の方法かもしれません。特にブランドが綿密に計画された戦略とスマートな最適化を使用して PPC 広告を使用すると、露出が保証されます。
- 正確なターゲティング: PPC 広告は、優れたターゲティング オプションを備えていることでも人気があります。企業は、関心や行動に基づくターゲティングを使用して、最も効果の高い場所に広告を送信できます。
欠点
- 特にFacebookとTikTokが資金を調達したため、費用がかさむ可能性がある。 広告費 および CPM はそれぞれ 89% と 92% 増加しました。
- PPC 広告は、最良の結果を得るためには巧みに管理する必要があります。クリックしてリラックスするだけでは不十分です。企業は、この戦略を自信を持って使用できるよう十分な経験を積む必要があります。
ベスト
- 十分な予算を持つ企業。
- クリエイティブな資産を持つブランド。
2.インフルエンサーと協力する
インフルエンサー マーケティングは、企業が予算を持っている場合、オーディエンスにリーチするさらに迅速な方法です。この戦略により、ブランドとその製品が、大規模または熱心なオーディエンス (インフルエンサーによって異なります) の前に表示されます。インフルエンサー マーケティングは、友人からの個人的な推薦と同じくらい効果的であると主張する人もいます。
Advantages
- ブランド認知度： 数十万（あるいは数百万人）のフォロワーを持つインフルエンサーは、ブランドに瞬時にブランド認知度を与え、顧客獲得ファネルに人々を流入させることができます。
- ニッチターゲティング: 大手インフルエンサーは魅力的に見えますが、ニッチな製品を扱う企業はマイクロインフルエンサーからより良い結果を得ることができます。マイクロインフルエンサーはエンゲージメントが高く、それほど高価ではないため、ROIと可視性が向上します。
プロのヒント: インフルエンサー マーケティングでは、企業に即座にお金を払ってくれる消費者がもたらされるわけではないことを覚えておいてください。その代わりに、消費者が購入の準備ができたときに最初に思い浮かぶブランドになります。
欠点
- インフルエンサー マーケティングでは、成功、特に ROI を追跡する適切な方法が提供されません。
- 企業が前払いをしない場合は、インフルエンサーのサービスを受けることができません。
ベスト
- デモンストレーションが必要な製品を持つ企業。
- 流行の商品やブランド。
3.紹介プログラムを開始する
インフルエンサー マーケティングは友好的な推薦と同じくらい効果的だと言う人もいますが、それでも影響力は大きいです。結局のところ、人々は友人や家族の言うことを信頼します。特に製品やブランドを勧める場合はそうです。
しかし、紹介戦略を採用したいと考えている企業は、忠実な顧客が友人を紹介しやすく、かつ十分にメリットのあるものにする必要があります。そこで紹介プログラムの出番です。
Advantages
- 低コスト： 紹介プログラムは、インフルエンサーよりも費用がかからず、効果も同等です。無料のサブスクリプションから購入成功後の割引まで、さまざまな特典が提供されるため、低コストで新規購入者を引き付けることができます。
- リピート購入: 友人を連れてきたことで報酬を得た忠実な顧客は、リピート購入する可能性が高くなります。
欠点
- エンゲージメントが低い: 紹介プログラムは素晴らしいものですが、特に顧客がブランドのサービスや製品を気に入らない場合は、誰もが喜んで参加するわけではありません。
ベスト
- 既存の忠実な顧客基盤を持つブランド。
4. 従来の広告に投資する
オンライン広告はマーケティングの世界をほぼ席巻し、誰もがそれに追随しました。しかし、広告ブロッカーが登場しました。今ではほとんどの消費者がこれらのツールを使って広告を回避する方法を知っているため、多くの企業がチラシや看板などの従来の広告に戻っています。 ハーバード·ビジネス·レビュー 支出は11.7%増加するとさえ述べています。
Advantages
- 消費者の信頼: 最近、デジタル広告への信頼が急上昇していますが（特に有名ブランドの場合）、印刷広告とテレビは依然として最も信頼されている広告チャネルです。
欠点
- 企業には、従来の広告のパフォーマンスを追跡する選択肢があまりありません。リーチが広すぎるため、デジタル広告と同じ精度の追跡はできません。
- 従来の広告キャンペーンを実行するには先行投資も必要であり、予算は柔軟ではありません。
ベスト
- 地元の企業。
- 高額商品を販売するブランド。
5. 検索エンジンでの可視性を向上させる
Google は非常に巨大なプラットフォームなので、多くの消費者はそこから商品やサービスの検索を始めます。そこで、新しい注目を集めるために SEO を実践してみてはいかがでしょうか。この戦略には、ブランドを検索結果の最初のページに押し上げるブログやコンテンツの作成が含まれます。
さらに重要なのは、企業がキーワードを調査することで、Google ページで上位にランク付けできるようになることです。これは、ブログや Web サイトへのトラフィックを増やし、顧客になる可能性の高い人を引き付ける優れた方法です。
Advantages
- SEO は、受動的なオーガニック トラフィックを獲得する絶好の機会を提供します。Google は毎日多くのクエリを受信するため、コンテンツを最適化している企業はこのパイの大きなシェアを獲得できます。
- 何年も前に投稿されたコンテンツであっても、企業のリードとトラフィックを生み出すことができます。また、企業は新しい訪問者ごとに料金を支払う必要もありません。
デメリット
- 有望に見えますが、有機的な成長は遅いです。ただし、企業はスポンサーリンクとして表示されるために料金を支払うこともできます。
- Google には多くの競争相手がおり、ブランドは可視性を求めて争うことになります。
ベスト
- 長期戦をいとわないブランド。
- コンテンツクリエーター。
切り上げ
既存顧客の満足を維持し、リピート購入を促すことは良いことですが、企業が健全な状態を維持するには、新規顧客を引き付けることも必要です。効果的な顧客獲得戦略は、それに役立ちます。
新規顧客を引き付けるための最適なチャネルを見つけるのは、一度きりのことではありません。企業はさまざまなチャネルや戦略を試して、どれが最も効果的かを見極める必要があります。そうすることで、1 つの方法だけに頼るのを避けることができます。
