Poiché il mercato dello shopping online continua a crescere, le aziende di e-commerce devono assicurarsi di non perdere denaro su pacchi che vengono persi, rubati o danneggiati durante il trasporto verso un cliente. Se stai monitorando un'alta percentuale di questi problemi di spedizione, dovresti considerare i pro e i contro dell'assicurazione sulla spedizione.
Molte aziende e privati stipulano un'assicurazione sulla spedizione, in particolare per merci di valore elevato, articoli delicati o fragili, per garantire che il corriere si assuma la responsabilità finanziaria di eventuali danni al pacco.
Cos'è l'assicurazione sulla spedizione?
L'assicurazione sulla spedizione è un servizio che fornisce copertura per i pacchi in caso di smarrimento, danneggiamento o furto durante il trasporto. Quando qualcuno acquista un'assicurazione sulla spedizione, si assicura che il valore della merce spedita sia protetto. Se qualcosa va storto durante il processo di consegna, il corriere o la compagnia assicurativa risarcisce il valore dell'articolo.
Quando dovrei stipulare un'assicurazione per la spedizione dei miei pacchi?
Per un'attività di e-commerce, l'assicurazione sulla spedizione protegge venditori e acquirenti da perdite finanziarie se un pacco viene perso, danneggiato o rubato durante il trasporto. L'assicurazione sulla spedizione è particolarmente vantaggiosa per i marchi di e-commerce che spediscono articoli di valore elevato o spediscono a livello internazionale, dove è più probabile una cattiva gestione.
Ecco alcuni rischi e vantaggi dell'assicurazione sulla spedizione.
Rischio finanziario ridotto al minimo. Garantisci un risarcimento per il valore dei prodotti mancanti o danneggiati e proteggi i tuoi ricavi da imprevisti problemi di spedizione.
Massimizza la soddisfazione del clienteIl cliente non paga mai per i problemi di spedizione, il che aumenta la fiducia garantendo un'esperienza post-acquisto più fluida.
Costo complessivo più elevato. L'assicurazione sulla spedizione è un costo aggiuntivo, assicurati di avere ben chiaro come la implementerai nella tua strategia di spedizione, se la offrirai ai clienti al momento del pagamento o se ne assorbirai il costo. Se un marchio sceglie quest'ultima opzione, è importante notare che questo dovrà essere calcolato nel costo complessivo della merce (COG).
Ulteriori risorse amministrative. Ci vuole più tempo per gestire l'assicurazione di spedizione, sia per controllare il tuo fornitore che per presentare reclami quando sorgono problemi. Considera questo nelle risorse del tuo team prima di sottoscrivere questo servizio aggiuntivo.
Per quali tipi di prodotti è meglio stipulare un'assicurazione sulla spedizione?
Come accennato in precedenza, ci sono alcuni tipi distinti di prodotti che sono più adatti ad essere assicurati. I marchi di e-commerce che dovrebbero investire nell'assicurazione sulla spedizione in genere includono:
- Beni di valore elevato: gioielli, elettronica, beni di lusso o opere d'arte, in cui il costo di perdita o danno può essere elevato.
- Articoli fragili o delicati: prodotti come oggetti in vetro, ceramica o artigianato pregiato, che sono più soggetti a danni durante il trasporto.
- Prodotti personalizzati o unici: articoli unici o prodotti realizzati su misura difficili o impossibili da sostituire.
- Spedizionieri internazionali: aziende che effettuano spedizioni internazionali, dove aumentano i rischi quali ritardi doganali, furti o cattiva gestione.
- Servizi di abbonamento: consegne mensili di prodotti in cui le spedizioni frequenti aumentano la probabilità che si verifichino problemi.
L'assicurazione sulla spedizione aiuta questi marchi a ridurre il rischio finanziario e a proteggere i rapporti con i clienti.
Quanto costa l'assicurazione sulla spedizione?
Un marchio di e-commerce può ottenere l'assicurazione sulla spedizione in diversi modi, ognuno dei quali prevede costi diversi e altre considerazioni.
Tutti i principali vettori nazionali e molti vettori regionali offrono un'assicurazione sulla spedizione.
- USPS: offre assicurazione per spedizioni nazionali e internazionali, coprendo articoli persi, danneggiati o mancanti. Priority Mail e Priority Mail Express sono dotate di un'assicurazione integrata, con copertura aggiuntiva disponibile.
- UPS (United Parcel Service): fornisce una copertura del valore dichiarato per i pacchi, che agisce come un'assicurazione. Puoi assicurare le spedizioni fino a $ 100 per impostazione predefinita, con opzioni per acquistare una copertura aggiuntiva in base al valore del pacco.
- FedEx: simile a UPS, FedEx offre una copertura del valore dichiarato, coprendo automaticamente fino a $ 100 per spedizione, con la possibilità di acquistare un'assicurazione aggiuntiva per merci di valore più elevato.
- DHL Express: offre assicurazione per spedizioni nazionali e internazionali, inclusa un'opzione di copertura denominata "DHL Shipment Value Protection" per articoli di valore elevato.
Ci sono anche fornitori terzi tra cui scegliere. Verifica con il tuo corriere o fornitore di logistica le tariffe commerciali se sei un marchio di e-commerce che desidera assicurare le proprie spedizioni.
- Esistono numerose compagnie assicurative specializzate in assicurazioni sulle spedizioni, che spesso offrono opzioni di copertura più flessibili e convenienti, soprattutto per spedizioni internazionali o di grandi volumi.
Presentazione di un reclamo assicurativo
Vale la pena notare che sottoscrivere un'assicurazione sulla spedizione è solo metà dell'equazione. Assicurare i pacchi può darti tranquillità in caso di merci mancanti o danneggiate durante il trasporto. Ma ci sono una serie di passaggi da seguire quando ci sono problemi con i pacchi.
Se hai un'assicurazione sulla spedizione e ricevi reclami da parte dei clienti per un pacco mancante o danneggiato, devi presentare un reclamo per ottenere un rimborso e risolvere il problema.
Ogni compagnia di trasporto e assicurazione avrà il proprio set di regole e protocolli per presentare una richiesta di risarcimento assicurativo. Alcune potrebbero avere un lasso di tempo specifico entro cui presentare la richiesta, o presentarla dopo che il problema è stato segnalato. Alcune dovranno prima emettere un rapporto di eccezione di consegna, che può aiutarti a tenere traccia di eventuali problemi di spedizione. Parla con il tuo vettore o fornitore di assicurazione sui passaggi per presentare una richiesta prima di sottoscrivere un'assicurazione sulla spedizione.
Conclusione
Ci sono due motivi principali per cui un marchio di e-commerce dovrebbe assicurare i pacchi: recuperare i costi dei pacchi smarriti o danneggiati e massimizzare la soddisfazione del cliente nel caso in cui i pacchi vengano smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Se spedisci beni che si prestano all'assicurazione sulla spedizione, questa può rappresentare un'ottima soluzione a lungo termine per i profitti della tua azienda e per la soddisfazione dei tuoi clienti.
Fonte da Logistica DCL
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