UPS vs. FedEx adalah salah satu perdebatan yang tampaknya tidak pernah berakhir, seperti Coca-Cola vs. Pepsi, iPhone vs. Android, atau nanas di atas pizza. Jika Anda pernah perlu mengirim sesuatu (seperti paket bisnis, pesanan daring, atau hadiah ulang tahun di menit-menit terakhir), Anda mungkin pernah menggunakan salah satu raksasa pengiriman ini. Namun, jika Anda menjalankan bisnis (atau hanya menginginkan hasil maksimal), Anda mungkin bertanya-tanya:
Mana yang lebih cepat? Mana yang lebih andal? Mana yang lebih murah? Dan sejujurnya, apakah penting yang mana yang Anda pilih? Peringatan spoiler: Ya. Tetapi hanya jika Anda tahu apa yang Anda cari. Jadi, mari kita bahas pertarungan ini dengan baik—dimulai dengan bagaimana keduanya menjadi kerajaan pengiriman global pada awalnya.
Daftar Isi
Sekilas tentang bagaimana UPS dan FedEx dimulai
UPS vs. FedEx: Jangkauan global dan kehadiran pasar
Perbandingan langsung antara FedEx vs. UPS
1. Struktur harga
2. Keandalan waktu puncak (musim liburan, Black Friday, dll.)
3. Pelacakan dan teknologi
4. Upaya keberlanjutan
5. Pelayanan pelanggan
putusan akhir
Sekilas tentang bagaimana UPS dan FedEx dimulai
Kedua raksasa pelayaran ini telah berperang selama puluhan tahun namun tidak memulai sebagai raksasa global seperti sekarang.
UPS (United Parcel Service) telah ada sejak tahun 1907, ketika James Casey memulainya sebagai layanan kurir kecil di Seattle, Washington. Selama bertahun-tahun, perusahaan ini telah berkembang menjadi salah satu perusahaan pengiriman dan logistik terbesar di dunia. UPS adalah operator yang tepat untuk pengiriman melalui darat. Jika Anda pernah melihat truk-truk cokelat itu berkeliling kota, Anda tahu bahwa truk-truk itu mendominasi pengiriman paket kecil, terutama di AS.
Di sisi lain, FedEx (atau Federal Express) memasuki dunia pengiriman pada tahun 1971, berkat Fredrick W. Smith. Perusahaan ini mengubah industri pengiriman dengan memperkenalkan pengiriman dalam waktu semalam dan menjadi perusahaan pertama yang menawarkan pelacakan paket secara real-time. Dengan kantor pusatnya di Memphis, Tennessee, FedEx menikmati keuntungan lokasi, yang menjadikannya pemain kunci dalam pengiriman cepat dan efisien di seluruh AS.
UPS vs. FedEx: Jangkauan global dan kehadiran pasar
Perusahaan-perusahaan ini bukan hanya pengangkut nasional—mereka juga mengangkut paket senilai miliaran dolar ke seluruh dunia. Namun, strategi global mereka berbeda.
Misalnya, UPS memiliki kehadiran yang kuat di Eropa dan tengah memperluas jangkauannya di Asia dan Timur Tengah. Yang lebih penting, perusahaan pelayaran tersebut tidak akan segera berhenti berinvestasi di wilayah-wilayah ini. UPS juga menggunakan akuisisi strategis untuk mengembangkan jaringannya dan meningkatkan layanan internasional.
Berikut ini adalah beberapa kelebihan lainnya:
- Mendominasi pengiriman darat domestik di AS
- Jaringan pergudangan dan distribusi yang kuat.
- Menangani pengiriman e-dagang bervolume tinggi (Amazon, Shopify, dll.).
- UPS menawarkan layanannya di lebih dari 200 negara dan wilayah
Demikian pula, FedEx memiliki kehadiran yang besar di Eropa dan Asia, dengan operasi utama di Tiongkok (termasuk pusat utama di Guangzhou). Kehadiran yang kuat ini menjadikan FedEx pilihan utama bagi bisnis yang tumbuh dan berkembang di pasar Asia. Berikut ini adalah beberapa kekuatan perusahaan:
- Lebih banyak pesawat, berarti pengiriman ekspres lebih cepat.
- Jaringan internasional yang lebih kuat untuk pengiriman yang sensitif terhadap waktu.
- Lebih banyak pilihan untuk layanan menginap semalam dan layanan khusus.
Perbandingan langsung antara FedEx vs. UPS
Sekarang, mari kita letakkan keduanya berdampingan—kategori demi kategori.
1. Struktur harga
UPS dan FedEx memiliki harga yang kompetitif, tetapi tarif mereka bergantung pada ukuran, berat, jarak, dan urgensi paket. Berkat jaringan daratnya yang kuat, UPS biasanya lebih terjangkau untuk pengiriman domestik, terutama untuk paket yang lebih berat.
Di sisi lain, FedEx menawarkan penawaran yang lebih baik untuk pengiriman internasional dan layanan ekspres. Meskipun jaringan transportasi udaranya mengkhususkan diri dalam pengiriman cepat, terkadang biayanya lebih mahal.
Catatan: Bisnis dan pengirim barang yang sering harus selalu mempertimbangkan untuk menegosiasikan kontrak berdasarkan volume dan frekuensi pengiriman. Ini akan memungkinkan mereka menikmati penghematan biaya yang signifikan.
2. Keandalan waktu puncak (musim liburan, Black Friday, dll.)
Semua orang tahu pengiriman sering kali memakan waktu lebih lama selama musim sibuk. Namun, baik UPS maupun FedEx memiliki strategi untuk membantu mereka menangani peningkatan permintaan. Meskipun demikian, salah satu melakukannya lebih baik daripada yang lain.
Ambil contoh UPS. Perusahaan ini menggunakan strategi peramalan dan perencanaan yang canggih untuk mengelola lonjakan permintaan. Jika Anda ingin pengiriman tetap sesuai rencana (bahkan selama jam-jam sibuk), UPS memiliki otomatisasi dan logistik cerdas untuk melakukannya.
Sebaliknya, FedEx tidak berjalan semulus saat puncak musim belanja (setidaknya untuk saat ini). Lonjakan pengiriman yang tiba-tiba juga dapat menyebabkan masalah pada jadwal pengiriman mereka. Jadi, meskipun mereka tidak dapat menangani lonjakan sebanyak UPS, FedEx masih melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kapasitasnya selama jam sibuk.
3. Pelacakan dan teknologi
Kedua perusahaan pelayaran tersebut berinvestasi besar dalam teknologi agar tetap menjadi raksasa industri, terutama dalam pelacakan dan pengelolaan pengiriman. UPS telah mengembangkan UPS Flight Forward, sebuah program pengiriman menggunakan pesawat nirawak yang dirancang untuk meningkatkan kecepatan dan aksesibilitas, terutama di area yang sulit dijangkau atau situasi mendesak.
Sementara itu, FedEx telah memperkenalkan alat pelacak canggih seperti SenseAware, yang menyediakan pembaruan terkini tentang pengiriman barang sensitif. Teknologi ini juga dapat memantau suhu, paparan cahaya, dan kelembapan.
4. Upaya keberlanjutan
Kedua perusahaan berinvestasi dalam logistik yang lebih ramah lingkungan, tetapi siapa yang melakukannya dengan lebih baik? UPS meningkatkan upaya keberlanjutannya dengan kendaraan listrik, bahan bakar alternatif, dan teknologi canggih. Namun, fokus utamanya adalah menciptakan rute pengiriman yang lebih baik untuk efisiensi yang lebih baik dan jarak tempuh yang lebih rendah di jalan.
FedEx juga pantas mendapatkan beberapa pujian di sini. FedEx menginginkan operasi yang netral karbon pada tahun 2040, sehingga berupaya untuk menggunakan kendaraan pengiriman listrik dan solusi energi yang lebih berkelanjutan (seperti program Fuel Sense).
5. Pelayanan pelanggan
Perusahaan pengiriman tidak selalu memberikan layanan pelanggan terbaik. Terlepas dari itu, baik UPS maupun FedEx memiliki berbagai pilihan dukungan.
Orang-orang menyukai layanan pelanggan UPS berkat layanan manajemen akunnya yang kuat. Perusahaan ini juga menawarkan program “My Choice” yang memberi pelanggan kendali atas pengiriman ke tempat tinggal—tidak heran banyak yang lebih memilih UPS untuk pengiriman melalui darat.
FedEx juga tidak jauh tertinggal. Jika Anda seorang pebisnis, perusahaan pengiriman akan menugaskan manajer akun khusus untuk meningkatkan pengalaman Anda. Selain itu, FedEx memastikan bahwa perangkat daring dan aplikasi selulernya mudah digunakan.
Catatan: Menurut Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) 2024, UPS sedikit mengungguli FedEx, dengan skor 82 dari 100, sementara FedEx mendapat 80 poin.
putusan akhir
UPS dan FedEx adalah pemimpin industri, dan tidak mengherankan jika orang sering membandingkannya. Namun, masing-masing perusahaan memiliki kelebihannya sendiri. Misalnya, UPS adalah pilihan yang tepat jika Anda mengirimkan pesanan e-commerce dalam jumlah besar, membutuhkan pengiriman darat yang hemat biaya, atau menginginkan keandalan yang lebih baik selama musim puncak.
Di sisi lain, FedEx lebih baik untuk pengiriman dalam waktu semalam atau kilat, pengiriman internasional yang sering, dan penanganan barang yang mudah pecah, medis, atau bernilai tinggi. Kedua perusahaan tersebut merupakan pilihan yang sangat baik, tetapi memilih yang terbaik bergantung pada kebutuhan pengiriman Anda saat ini.
