Cara Kerja Pengembalian Barang AliExpress & Cara Mengembalikan Barang Secara Gratis

Penanganan atau inisiasi pengembalian pesanan online bukanlah hal yang diharapkan oleh penjual atau pembeli, karena sebagian besar transaksi berjalan dengan lancar. tanpa masalah pengembalianOleh karena itu, memahami proses dan persyaratan pengembalian sangatlah berguna untuk menghindari jalan memutar yang tidak perlu atau lebih buruk lagi, jalan buntu yang mempersulit proses.

Dengan mengingat hal itu, mari kita telusuri detail kebijakan dan proses pengembalian AliExpress, termasuk cara memanfaatkan program Pengembalian Gratis mereka sebaik-baiknya, untuk memastikan penjualan bebas hambatan dalam pengiriman dan tahun 2025.

Daftar Isi
Kebijakan pengembalian & opsi pengembalian AliExpress
Produk yang memenuhi syarat & alasan pengembalian
Cara memulai pengembalian gratis
Kembalinya yang segar

Kebijakan pengembalian & opsi pengembalian AliExpress

Ikhtisar kebijakan pengembalian

Dengan semua aturan pusat bantuan dan halaman informasi purnajual yang tersedia secara daring, dikombinasikan dengan kompleksitas logistik internasional yang melekat, kebijakan dan opsi pengembalian AliExpress terkadang tampak rumit dan membingungkan. Meskipun demikian, berikut ini adalah beberapa prinsip dasar yang selalu berlaku:

• AliExpress menerapkan aturan pengembalian yang relatif fleksibel yang memungkinkan sebagian besar barang dikembalikan secara cuma-cuma tanpa alasan yang diperlukan, selama kelayakan dan ketentuan produk memenuhi situasi yang diuraikan. Lihat bagian berikutnya untuk keterangan lebih rinci.
• Bergantung pada penjual, opsi pengembalian gratis tersedia di semua halaman produk yang diberi label "Pengembalian Gratis" dan bergantung pada status operasi penjual. Misalnya, penjual yang ditangguhkan atau bangkrut mungkin tidak dapat melaksanakan kewajibannya.
• Pengembalian dana dapat disetujui dan diproses setelah paket yang dikembalikan dikonfirmasi diterima dalam kondisi dan standar keutuhan yang sesuai dengan persyaratan penggantian dana. Ini berarti pengembalian yang tidak lengkap mungkin masih berhak atas pengembalian dana sebagian selama persyaratannya terpenuhi (Aturan Pengembalian Gratis-Pasal 6). 
• Oleh karena itu, jangka waktu aktual untuk periode pengembalian dana bergantung pada tanggal penerimaan barang yang dikembalikan dan tanggal penyelesaian proses pengembalian dana berikutnya. Biasanya, jangka waktu pengembalian dana penuh adalah hingga 10-20 hari. hari kerja secara umum. 
• Pengembalian dana biasanya diproses menggunakan metode pembayaran asli, dan biaya pengiriman juga dapat dikembalikan jika pesanan dikembalikan sepenuhnya. 
• Kebijakan Pengembalian Gratis untuk konsumen UE dapat bervariasi sesuai dengan persyaratan hukum negara-negara UE. Untuk keterangan lebih lanjut, pengguna dapat merujuk ke syarat dan Ketentuan khusus untuk negara mereka masing-masing.

Opsi pengembalian (gratis vs. berbayar)

Sebagai seorang yang terkenal dan pasar e-commerce yang mapan, AliExpress menawarkan program 'Pengembalian Gratis' yang memungkinkan pembeli melakukan pengembalian pertama mereka dalam sebulan secara gratis tanpa perlu alasan. Ini berlaku untuk sebagian besar produk. Praktis tidak ada syarat untuk berpartisipasi; pembeli secara otomatis terdaftar saat mereka membeli barang yang ditandai dengan 'Pengembalian Gratis' pada halaman detail produk.

Yang lebih mengesankan, alih-alih periode pengembalian gratis 15 hari seperti biasanya yang dimulai sehari setelah pengiriman, beberapa produk yang memenuhi syarat menawarkan periode pengembalian hingga 90 hari sejak tanggal pemesanan, yang menjamin integritas kebijakan Pengembalian Gratis yang ramah pelanggan.

Namun, perlu dicatat bahwa, tergantung pada produknya, kebijakan 'Pengembalian Gratis' tanpa pertanyaan mungkin terbatas pada 7-hari jendela pengembalian mulai dari tanggal barang diterima. Oleh karena itu, pembeli harus memperhatikan persyaratan jendela pengembalian yang jelas saat melakukan pemesanan untuk menghindari kesalahpahaman.

Selain dari jendela pengembalian, pembeli juga harus memperhatikan beberapa ketentuan khusus yang tercantum di bawah ini untuk mencegah diri mereka dari klaim pengembalian gratis yang sia-sia atau membayar biaya pengiriman tambahan:

1. Pembeli harus menanggung biaya pengiriman untuk permintaan pengembalian tambahan tanpa alasan. Setiap pesanan hanya memenuhi syarat untuk satu pengembalian gratis, dengan batas bulanan lima pengembalian seperti itu.

2. Ukuran dan berat paket pengembalian penting; paket yang dimensinya melebihi 120 cm atau beratnya lebih dari 30 kg dianggap barang besar dan berat sehingga dikenakan biaya pengiriman tambahan atau persyaratan khusus.

3. Jika barang retur gratis perlu dikirim kembali ke pembeli karena tidak memenuhi standar keutuhan (misalnya, barang hilang atau kemasan tidak lengkap), pembeli akan bertanggung jawab atas segala biaya biaya pengiriman kembali yang dikeluarkan. Berdasarkan standar keutuhan, ini mencakup pengemasan khusus seperti fitur anti-pemalsuan atau komponen bernilai tambah yang harus dijaga dengan hati-hati oleh pembeli.

4. Untuk menikmati pengembalian gratis untuk semua barang, pembeli yang mengembalikan beberapa barang dari penjual/pemasok yang sama harus mengembalikannya dalam satu kali pengiriman. Jika barang dikembalikan satu per satu, barang selain yang dikembalikan pertama mungkin dikenakan biaya pengiriman tambahan.

5. Pembeli juga harus mengirimkan kembali produk yang dikembalikan ke alamat pengembalian spesifik yang tercantum pada halaman pengembalian/pengembalian dana yang ditentukan.

6. Pembeli yang berulang kali menyalahgunakan program Pengembalian Gratis harus menanggung semua biaya pengiriman dan dapat dilarang berpartisipasi dalam pengembalian di masa mendatang.

Produk yang memenuhi syarat & alasan pengembalian

Kelayakan produk

Sejak sebagian besar produk memenuhi syarat untuk program Pengembalian Gratis, untuk pemahaman yang lebih jelas tentang kelayakan produk dalam keseluruhan proses pengembalian AliExpress, mari kita fokus pada mengidentifikasi item yang tidak dapat dikembalikan di sini. 

Secara umum, produk yang dianggap tidak aman untuk dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak, bahan berbahaya, barang digital (termasuk produk virtual), pakaian dalam, dan produk yang disesuaikan, biasanya tidak dapat dikembalikan. Demikian pula, barang yang tidak berwujud seperti tiket, voucher, dan layanan juga tidak dapat dikembalikan, bersama dengan berbagai kartu hadiah atau kartu permainan prabayar, seperti untuk permainan PC seperti Xbox, dan World of Warcraft. 

Yang lebih penting, agar memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian gratis tanpa alasan atau yang disebut alasan 'Tidak lagi diperlukan', barang dan jasa tertentu dikecualikan secara ketat. Contohnya meliputi:

• Layanan yang sensitif terhadap waktu seperti pemesanan hotel dan reservasi penyewaan mobil
• Transaksi pribadi dengan individu, bukan perusahaan atau pedagang
• Layanan yang mendesak atau tidak dapat dibatalkan, seperti perbaikan yang telah disetujui sebelumnya atau janji pemeliharaan

Terakhir, pengembalian barang yang memenuhi syarat juga harus benar-benar mematuhi persyaratan pengembalian untuk memastikan bahwa semua barang dikembalikan dalam kemasan asli dengan semua segel dan label asli masih utuh. Intinya, untuk memastikan bahwa produk tetap dalam kondisi layak jual.

Alasan pengembalian

Meskipun sebagian besar permintaan pengembalian gratis AliExpress bebas sengketa karena tidak terikat alasan, pembeli masih dapat mengajukan pengembalian untuk produk yang cacat/rusak/tidak lengkap. Memang, untuk permintaan pengembalian apa pun, disarankan untuk segera membuka perselisihan permintaan dari halaman rincian pesanan asli di AliExpress dengan mengklik tombol Buka Sengketa. 

Namun, bagi pengguna yang ingin melanjutkan layanan Pengembalian Gratis tanpa alasan, cukup pilih "tanpa alasan" di halaman Sengketa Terbuka. Bagi mereka yang meminta pengembalian karena alasan lain, cukup pilih alasan yang berlaku (contoh seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah).

Penting untuk dicatat bahwa langkah "Sengketa Terbuka" seperti ini sangat penting untuk menyelesaikan permintaan Pengembalian Gratis karena ini adalah cara untuk mendapatkan persetujuan permintaan pengembalian dari penjual AliExpress dan kemudian melanjutkan untuk mendapatkan "Label Pengembalian Gratis" setelah persetujuan diberikan untuk proses pengiriman berikutnya dan untuk tujuan referensi di masa mendatang. 

Namun, dalam kasus yang jarang terjadi ketika pengguna tidak dapat membuka perselisihan, mereka masih dapat mengajukan permintaan pengembalian melalui metode yang berbeda. Pada saat yang sama, karena label pengembalian gratis tidak dapat diperoleh tanpa membuka sengketa, kegagalan untuk melakukannya berarti bahwa pengguna harus membayar biaya pengiriman di muka sebelum mengembalikan barang, karena semua permintaan pengembalian gratis memerlukan label pengembalian gratis. Pembeli yang mengirimkan kembali barang tanpa membuka sengketa selanjutnya dapat mengklaim pengembalian biaya pengiriman setelah proses pengembalian dan pengembalian dana selesai.

Seperti kebanyakan platform lain, perlu dicatat bahwa ada situasi di mana permintaan pengembalian gratis mungkin tidak dapat dipenuhi, atau penjual tidak berkewajiban untuk menawarkan layanan sama sekali. Misalnya, ini termasuk kejadian force majeure seperti bencana alam, penyitaan oleh pihak berwenang, atau penarikan kembali produk yang dilakukan oleh produsen karena cacat yang tidak dapat dideteksi selama produksi.

Cara memulai pengembalian gratis

Sesuai diagram di atas, seluruh proses Pengembalian Gratis sebenarnya dapat diselesaikan dalam beberapa langkah, termasuk proses pengembalian dana yang lancar. Simak ringkasan singkat proses yang terlibat berikut ini:

1: Memulai permintaan pengembalian

• Masuk ke akun AliExpress.
• Pilih pesanan di bawah “Pesanan Saya” dan klik “Lihat Semua.”
• Pilih “Pengembalian/Pengembalian Dana”, lalu lanjutkan untuk mencari barang, lalu klik “Pengembalian/Pengembalian Dana” untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Catatan: Opsi pengembalian dana biasanya hanya tersedia untuk barang yang tidak diterima.

2: Berikan rincian untuk pengembalian

• Konfirmasikan status penerimaan paket (misalnya, jawab pertanyaan seperti: 'Apakah Anda sudah menerima paket Anda?').
• Pilih alasan pengembalian dan metode pengembalian dana, lalu pilih alasan dari daftar yang disediakan, seperti produk rusak, pengiriman tidak lengkap, dll. 
• Selain itu, lanjutkan untuk memilih metode pengembalian dana yang diinginkan, pilihannya mungkin termasuk metode pembayaran awal atau kredit bonus.

3: Kirimkan Bukti (jika diperlukan)

• Unggah foto/video untuk memberikan bukti pendukung guna memperjelas masalah.
• Konfirmasi Informasi & kirim.

4: Kirim barangnya

• Siapkan paket pengembalian dan ingat untuk mengemasnya dalam kemasan aslinya dengan semua label utuh.
• Unduh dan cetak label pengembalian (tersedia dari halaman Sengketa Terbuka) yang akan dikirim bersama barang yang dikembalikan.
• Kirimkan paket atau serahkan pada penyedia logistik yang ditunjuk.

5: Pasca-pengajuan

• Tunggu pemeriksaan gudang untuk mengonfirmasi barang yang dikembalikan memenuhi standar keutuhan produk.
• Setelah pemeriksaan selesai, pengembalian dana dapat dilakukan ke metode pengembalian dana yang dipilih. Untuk detail lebih lanjut tentang pengembalian dana, silakan lihat prinsip-prinsip dasar yang tercantum di Bagian 1. 

Catatan utama:

• Setiap pesanan memenuhi syarat untuk satu pengembalian gratis; pengembalian tambahan mungkin dikenakan biaya pengiriman.
• Jika terjadi penundaan dalam proses pengembalian dana, pengguna harus menghubungi bank terkait menggunakan kode ARN yang diberikan oleh AliExpress.
• Proses pengembalian dana sangat bergantung pada standar barang yang terpenuhi. Barang yang rusak atau tidak lengkap dapat mengakibatkan pengembalian dana sebagian atau penolakan.

Kembalinya yang segar

AliExpress menyediakan kebijakan pengembalian yang fleksibel, termasuk program Pengembalian Gratis Tanpa Sebab. Pembeli umumnya dapat menikmati waktu hingga 90 hari untuk mengembalikan barang sejak tanggal pemesanan, atau 15 hari setelah menerima produk untuk berubah pikiran. Sebagai alternatif, pembeli juga dapat melaporkan masalah produk dengan mengajukan permintaan sengketa atau mengajukan Pengembalian Gratis. 

Sebagian besar produk memenuhi syarat untuk program Pengembalian Gratis, kecuali untuk produk tertentu yang tidak dapat dikembalikan karena sifat produk atau batasan kebijakan pengembalian. Membuka sengketa sangat penting untuk mendapatkan label Pengembalian Gratis, yang diperlukan untuk proses Pengembalian Gratis dan klaim pengembalian dana berikutnya. 

Untuk memastikan pengalaman pengembalian yang baru, pembeli AliExpress cukup menyelesaikan permintaan Pengembalian Gratis dalam lima langkah sederhana. Dalam hal apa pun, semua pembeli dapat menghubungi Layanan pelanggan online 24 jam AliExpress untuk konsultasi cepat dan penyelesaian kapan saja untuk pertanyaan mengenai prosedur pengembalian AliExpress.