FMCG उद्योग में एकीकृत B2B वाणिज्य को प्राप्त करना कठिन क्यों है?

फास्ट मूविंग कंज्यूमर गुड्स (FMCG) B2B वितरण क्षेत्र में सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी और गतिशील उद्योगों में से एक है। एकीकृत B2B वाणिज्य को प्राप्त करने के मामले में यह सबसे चुनौतीपूर्ण भी है।

आज के FMCG बाज़ार में, एकीकृत B2B वाणिज्य की आवश्यकता लगातार महत्वपूर्ण होती जा रही है। यह कंपनियों को अपने फ्रंट-एंड चैनल और बैकएंड सिस्टम को एक ही प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करने में सक्षम बनाता है, जबकि एक ही व्यावसायिक तर्क का उपयोग करता है। हालाँकि, इसे हासिल करना जितना आसान है, उतना कहना नहीं है।

क्षेत्रीय बिक्री के लिए ऑनलाइन/ऑफलाइन वेब और मूल मोबाइल ऐप की आवश्यकता से लेकर डेटा एकीकरण की कठिनाइयों तक, यह ब्लॉग पोस्ट FMCG उद्योग को एकीकृत B2B वाणिज्य दृष्टिकोण को लागू करने से रोकने वाली बाधाओं का पता लगाएगा।

एफएमसीजी थोक बिक्री की खंडित प्रकृति

FMCG उद्योग बहुत ज़्यादा बिखरा हुआ है, जिसमें कई थोक विक्रेता अलग-अलग तरह के सामान बेचते हैं। इससे एक एकीकृत वाणिज्य समाधान बनाना मुश्किल हो जाता है जो प्रत्येक व्यक्तिगत थोक विक्रेता की ज़रूरतों के हिसाब से हो।

प्रत्येक थोक विक्रेता का व्यवसाय करने का अपना तरीका होता है, और अक्सर उसके पास कई समाधान होते हैं - जैसे कि B2B ईकॉमर्स, मोबाइल ऑर्डर लेना, रूट अकाउंटिंग/डायरेक्ट स्टोर डिलीवरी, इनसाइड सेल्स, ट्रेड प्रमोशन, रिटेल निष्पादन और मोबाइल CRM। ये समाधान अक्सर अलग-अलग प्रदाताओं द्वारा सोर्स किए जाते हैं, जिससे FMCG वितरकों के लिए एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म को लागू करना अधिक कठिन हो जाता है।

एक और मुद्दा यह है कि FMCG उद्योग अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है, जिसमें कंपनियाँ लगातार एक-दूसरे से आगे निकलने की कोशिश करती रहती हैं। इसका मतलब है कि कंपनियों को अक्सर ऐसे कस्टम समाधानों में निवेश करना पड़ता है जो अन्य कंपनियों के सिस्टम के साथ संगत नहीं हो सकते हैं। यह एकीकृत वाणिज्य प्लेटफ़ॉर्म पर जाने की प्रक्रिया को और जटिल बनाता है। 

अंत में, FMCG थोक विक्रेताओं को बाजार की बदलती परिस्थितियों और ग्राहकों की मांगों पर तुरंत प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना चाहिए। इसके लिए उन्हें चुस्त-दुरुस्त होना चाहिए - ताकि वे अपने सिस्टम और प्रक्रियाओं में जल्दी से बदलाव कर सकें। दुर्भाग्य से, मौजूदा एकीकृत B2B वाणिज्य समाधान इस स्तर के लचीलेपन को ध्यान में रखकर नहीं बनाए गए हैं और इसलिए वे FMCG उद्योग की ज़रूरतों को पूरा करने में सक्षम नहीं हैं।

प्रणालियों के बीच अंतरसंचालनीयता का अभाव

जैसे-जैसे FMCG थोक व्यापारी विकसित हुए और बढ़े, कई लोग इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि कई बिक्री चैनलों पर निर्भर रहना टिकाऊ नहीं था। उन्हें अपने बिक्री संचालन की देखरेख के लिए बेहतर दृष्टिकोण की आवश्यकता थी, और इस तरह "ऑम्नीचैनल" का जन्म हुआ।

ओमनीचैनल के पीछे की अवधारणा एक एकीकृत प्रणाली विकसित करना था जो किसी व्यवसाय के सभी विभिन्न बिक्री चैनलों को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर जोड़ेगी। परिणामस्वरूप ग्राहक कंपनी के साथ अधिक आसानी से संवाद कर पाएंगे, और विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म के प्रबंधन से संबंधित खर्च कम हो जाएंगे। दुर्भाग्य से, कई चैनलों को एकीकृत करने का यह लक्ष्य विफल हो गया।

इस विफलता का मुख्य कारण सिस्टम के बीच अंतरसंचालनीयता की कमी थी। उद्योग के विभिन्न क्षेत्रों में कई विरासत प्रणालियाँ मौजूद हैं, और वे अक्सर एक-दूसरे के साथ अच्छी तरह से काम नहीं करती हैं। एकीकरण की इस कमी का मतलब है कि विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों में डेटा का आदान-प्रदान करना मुश्किल हो सकता है, जिससे संपूर्ण FMCG आपूर्ति श्रृंखला पर दृश्यता और नियंत्रण की कमी हो सकती है। इससे अकुशलता, छूटे हुए अवसर और खराब ग्राहक सेवा होती है।

ऑनलाइन/ऑफ़लाइन नेटिव मोबाइल ऐप

अन्य उद्योगों के विपरीत, FMCG वितरक एक कुशल और प्रभावी बिक्री बल पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं। फील्ड सेल्स टीमें यह सुनिश्चित करके महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं कि उत्पादों का ऑर्डर समय पर दिया जाए और उन्हें समय पर डिलीवर किया जाए, और ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव सेवा मिले।

FMCG कंपनियाँ भी अक्सर अपने फील्ड प्रतिनिधियों को खराब प्रदर्शन के लिए दोषी ठहराती हैं। हालाँकि, यह प्रतिनिधि नहीं हैं जो असफल हो रहे हैं, बल्कि कंपनियाँ हैं जो उन्हें प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में विफल हो रही हैं। प्रतिनिधियों को किस तरह से सहायता दी जा रही है? उन्हें सफल होने में मदद करने के लिए क्या कदम उठाए जा रहे हैं? अगर वे फील्ड में प्राप्त ऑर्डर को प्रोसेस करने में असमर्थ हैं, तो बिक्री प्रतिनिधियों से अपने कोटा को पूरा करने की उम्मीद कैसे की जा सकती है? प्रतिनिधि फील्ड में डेटा-संचालित निर्णय कैसे ले सकते हैं और धीमे या बिना इंटरनेट कनेक्शन के अपने सभी बैक-ऑफिस की जानकारी कैसे प्राप्त कर सकते हैं?

थोक वितरकों और निर्माताओं के लिए, मोबाइल प्रौद्योगिकी ने बिक्री नवाचार और विभेदीकरण के अवसर पेश किए हैं। हालाँकि, मूल ऐप का उपयोग करना और डिवाइस पर ऐप डेटा संग्रहीत करना आवश्यक लेकिन अपर्याप्त उपाय हैं। बिक्री बल स्वचालन ऐप में स्थानीय, डिवाइस-साइड लॉजिक होना चाहिए ताकि प्रतिनिधि स्वायत्त रूप से ऑफ़लाइन काम कर सकें। यहां तक ​​कि उन क्षेत्रों में भी जहां डेटा कनेक्टिविटी व्यापक रूप से उपलब्ध है, आपके फ़ील्ड प्रतिनिधि लगातार ऑनलाइन से ऑफ़लाइन में संक्रमण करते हैं।

ऑनलाइन/ऑफ़लाइन – सभी जानकारी फ़ील्ड में बिक्री प्रतिनिधियों के लिए उपलब्ध है, जिसमें ऑर्डर लेना, प्रत्येक क्लाइंट के बारे में जानकारी प्राप्त करना, तथा ऑर्डर की स्थिति और स्टॉक स्तरों का आसानी से अनुसरण करना शामिल है। जैसे ही कनेक्शन पुनः स्थापित होता है, सिंक्रनाइज़ेशन स्वचालित रूप से पृष्ठभूमि में होता है। यह प्रक्रिया न्यूनतम व्यावसायिक रुकावटों के साथ बैकएंड और क्लाइंट संघर्षों को संभालती है, तथा केवल आवश्यक होने पर ही उपयोगकर्ता हस्तक्षेप के लिए प्रेरित करती है।

सबसे अच्छे मोबाइल बिक्री ऐप ऑनलाइन और ऑफ़लाइन दोनों तरह से काम करते हैं। ऑफ़लाइन मोड का मतलब है कि कभी भी कोई डाउनटाइम नहीं। ऑफ़लाइन मोड में पूरी तरह कार्यात्मक एक मूल मोबाइल ईकॉमर्स ऐप के साथ, FMCG फ़ील्ड बिक्री प्रतिनिधि अपने ग्राहकों को कहीं भी, कभी भी, सीधे अपने मोबाइल फ़ोन या टैबलेट से सेवा देने में सक्षम होंगे, और कभी भी बेचने का अवसर नहीं चूकेंगे।

निष्कर्ष

FMCG थोक उद्योग में एकीकृत B2B वाणिज्य को प्राप्त करने के लिए एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता होती है जो सभी विभिन्न हितधारकों के बीच आसान डेटा एक्सचेंज की अनुमति देता है। दुर्भाग्य से, अधिकांश मौजूदा एकीकृत B2B वाणिज्य प्लेटफ़ॉर्म पुराने, लचीले नहीं हैं और इंटरनेट कनेक्शन के बिना काम करने की क्षमता की कमी है, जिससे एक सहज, परस्पर जुड़े पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करना मुश्किल हो जाता है।

एकीकृत वाणिज्य को वास्तव में प्राप्त करने के लिए, कंपनियों को आधुनिक, मजबूत प्रौद्योगिकी समाधानों में निवेश करना चाहिए जो उन्हें अपने सभी फ्रंट-एंड बिक्री चैनलों और बैक-एंड सिस्टम को एक एकल, व्यापक प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करने में सक्षम बनाते हैं। इस प्रकार की प्रणाली FMCG वितरकों को ग्राहक डेटा का एक केंद्रीकृत दृश्य प्रदान करती है, जिससे उन्हें ग्राहक व्यवहार और वरीयताओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है।

पेपेरी एकीकृत वाणिज्य के साथ, वे अपने परिचालन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं और लागत को कम कर सकते हैं, जबकि ग्राहकों को एक कुशल और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

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स्रोत द्वारा पेप्परि.कॉम

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