ई-कॉमर्स वेयरहाउसिंग क्या है?

हाल के वर्षों में ई-कॉमर्स में तेजी से वृद्धि हुई है और इसके चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर से बढ़ते रहने की उम्मीद है (सीएजीआर) 14.7% से 2027 तकउस वृद्धि का समर्थन करने के लिए रसद भी उपलब्ध उत्पादों की एक विशाल विविधता की आपूर्ति, शिपिंग और गोदाम को पूरा करने के लिए विकसित हुई है। ग्राहक अपने खरीद निर्णय लेने से पहले विक्रेता के उपलब्ध स्टॉक को वास्तविक समय में देखने की उम्मीद करते हैं, और शीघ्र वितरण और ट्रैकिंग दृश्यता की अपेक्षा करते हैं।

वेयरहाउसिंग उत्पादों के कई फायदे हैं। यह कुशल ई-कॉमर्स का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जो आपूर्ति श्रृंखला के भीतर कई चरणों में शामिल है। यह लेख बताता है कि वेयरहाउस पूर्ति केंद्र ई-कॉमर्स आपूर्ति श्रृंखला में कैसे फिट होते हैं, और ई-कॉमर्स अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए क्या आवश्यक है।

विषय - सूची
ई-कॉमर्स में वेयरहाउसिंग कैसे फिट बैठता है
पूर्ति केंद्र चयन मानदंड
ई-कॉमर्स वेयरहाउसिंग के मुख्य विचार

ई-कॉमर्स में वेयरहाउसिंग कैसे फिट बैठता है

गोदामों ऑर्डर पूर्ति के हिस्से के रूप में माल को स्टोर करने और शिप करने के लिए ई-कॉमर्स आपूर्ति श्रृंखला में फिट होना। पूर्ति केंद्र एक गोदाम है जो ग्राहक ई-कॉमर्स ऑर्डर को संसाधित करता है जो विक्रेता या खुदरा विक्रेता की ऑनलाइन बिक्री से जुड़ा होता है। पूर्ति आमतौर पर किसी तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक्स प्रदाता (3PL) को आउटसोर्स की जाती है। विक्रेता थोक में उत्पाद खरीदेगा और उन्हें पूर्ति केंद्र में तब तक संग्रहीत करेगा जब तक कि ग्राहक के अलग-अलग उत्पादों के लिए ऑर्डर नहीं आ जाते।

पूर्ति केंद्र तब विक्रेता की इन्वेंट्री का प्रबंधन करता है, वस्तुओं को चुनता और पैक करता है, और ऑर्डर को सीधे अंतिम ग्राहक तक भेजता है।

इन्वेंटरी भंडारण

जब अंतिम ग्राहक द्वारा ई-कॉमर्स स्टोरफ्रंट के माध्यम से ऑनलाइन आइटम खरीदे जाते हैं, तो इससे वेयरहाउस इन्वेंट्री अपडेट और एक सुचारू ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया शुरू होती है। सूचना उपलब्धता के इस स्तर के लिए एक गोदाम प्रबंधन प्रणाली जो ई-कॉमर्स फ्रंट-एंड से जुड़ता है।

खरीदने के लिए उत्पाद ढूँढना

ई-कॉमर्स विक्रेता अंतिम ग्राहक को ऑनलाइन आइटम बेचता है और अपने उत्पादों को ऑनलाइन स्टोरफ्रंट के माध्यम से प्रस्तुत करता है। ग्राहक देख सकता है कि पहले कितने उत्पादों का ऑर्डर दिया गया है, वर्तमान में कितने स्टॉक में हैं, ग्राहक उत्पाद समीक्षाएँ, और यह अनुमान लगा सकता है कि ऑर्डर दिए जाने के बाद उस आइटम को शिप करने में कितना समय लगेगा।

उत्पाद असाइनमेंट और कार्ट परित्याग

जब ग्राहक को कोई ऐसा उत्पाद मिलता है जो उन्हें पसंद आता है, तो वे उसे अपनी शॉपिंग कार्ट में डाल देते हैं। एक बार 'कार्ट में जोड़ दिए जाने' के बाद, वह उत्पाद इन्वेंट्री में अस्थायी रूप से आरक्षित हो जाता है। अगर ग्राहक बिना ऑर्डर किए वेबसाइट छोड़ देता है (कार्ट छोड़ देता है), तो इन्वेंट्री एडजस्टमेंट होने से पहले स्टॉक एक पूर्व निर्धारित समय के लिए आरक्षित रहता है। वैकल्पिक रूप से, ग्राहक अपनी शॉपिंग कार्ट से आइटम हटा सकता है और आइटम को मौजूदा स्टॉक में पुनः आवंटित किया जाता है। 

यह एक व्यस्त ई-कॉमर्स स्टोर पर एक मिनट में हज़ारों बार हो सकता है और इन्वेंट्री प्रबंधन के लिए चुनौतियाँ पेश करता है। यदि स्टॉक को ठीक से अपडेट नहीं किया जाता है, तो यह फ़ैंटम इन्वेंट्री की ओर ले जा सकता है जहाँ ऑनलाइन स्टोर ऐसी इन्वेंट्री दिखाता है जो भौतिक रूप से रखी नहीं जाती है। यह विक्रेता और पूर्ति केंद्र के लिए समस्याएँ पैदा करता है, और असंतुष्ट ग्राहकों को जन्म देता है।

ऑर्डर प्लेसमेंट और पूर्ति

एक बार जब ग्राहक ऑर्डर देता है, ऑनलाइन भुगतान करता है, और डिलीवरी प्राथमिकताएं दर्ज करता है, तो पूर्ति प्रक्रिया शुरू हो जाती है। स्टॉक का स्तर पूरी तरह से अपडेट हो जाता है, गोदाम से सामान उठाने और पैकिंग के निर्देश शुरू हो जाते हैं, और चुने हुए या डिफ़ॉल्ट प्रदाता के माध्यम से शिपिंग बुक हो जाती है। विक्रेता तब बेची गई वस्तुओं को फिर से स्टॉक करने पर भी विचार करेगा।

शिपिंग प्राप्त

किसी भी शिपिंग और प्राप्ति प्रक्रिया में इन्वेंट्री स्तर को जोड़ा या घटाया जाता है। जब कोई उत्पाद खरीदा जाता है, तो उसे स्टोरेज रैक से उठाया जाता है, शिपिंग के लिए पैक किया जाता है, और फिर शिप किया जाता है। शिपर ई-कॉमर्स स्टोर के माध्यम से या सीधे ग्राहक को, या दोनों के माध्यम से ट्रैकिंग अपडेट प्रदान करता है।

जब विक्रेता उत्पादों को पुनः स्टॉक करते हैं, तो वे निर्माता के गोदाम से थोक वस्तुओं की खरीद और शिपिंग की व्यवस्था करेंगे।

एक बार जब नया शिपमेंट फ़ुलफ़िलमेंट सेंटर को मिल जाता है, तो उसे तोड़कर स्टोरेज रैक में आवंटित कर दिया जाता है। प्रत्येक उत्पाद प्रकार को एक SKU (स्टॉक कीपिंग यूनिट) नंबर आवंटित किया जाता है, जो रंग, शैली और आकार जैसी विशेषताओं के लिए अलग-अलग होता है। प्रत्येक व्यक्तिगत उत्पाद आइटम को एक बारकोड भी सौंपा जाता है। SKU और बारकोड स्टोरेज, स्टॉक काउंट, पिकिंग, पैकिंग और शिपिंग के लिए महत्वपूर्ण ट्रैकिंग जानकारी हैं।

वितरण

जब कोई विक्रेता अपने उत्पाद संयुक्त राज्य अमेरिका जैसे विस्तृत भौगोलिक क्षेत्र में बेचता है, तो देश भर में फैले अनेक पूर्ति केन्द्रों का संचालन करना अधिक कुशल होता है।

निर्माता से लेकर पूर्ति केंद्रों तक उत्पादों को पहुंचाने में इन्वेंट्री वितरण एक महत्वपूर्ण पहलू है। कई पूर्ति केंद्र स्थानों में इन्वेंट्री को विभाजित करने की यह प्रक्रिया विक्रेता को उत्पादों को अंतिम ग्राहक के करीब लाने और समग्र शिपिंग प्रक्रिया को गति देने में सक्षम बनाती है।

रिटर्न और बिक्री के बाद 

ग्राहक द्वारा असंतोषजनक उत्पाद लौटाना एक आवश्यक सेवा पेशकश है, लेकिन संभावित रूप से जटिल है। ई-कॉमर्स विक्रेताओं और पूर्ति केंद्रों को रिटर्न को अच्छी तरह से प्रबंधित करने की आवश्यकता है। विक्रेता को न केवल लागत वसूलने का प्रयास करना चाहिए, बल्कि लौटाए गए आइटम का निरीक्षण करने के लिए पूर्ति केंद्र के साथ काम करने की आवश्यकता है ताकि यह देखा जा सके कि क्या इसे फिर से पैक किया जा सकता है, इन्वेंट्री में वापस जोड़ा जा सकता है और फिर से बेचा जा सकता है। रिटर्न काफी समय लेने वाला और महंगा हो सकता है।

विक्रेता के लिए, ग्राहक विश्वास और संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए एक अच्छी ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। एक विवेकशील विक्रेता ग्राहक के लिए प्रक्रिया को यथासंभव सुविधाजनक और सुखद बनाने के लिए रिटर्न को एक सकारात्मक अनुभव के रूप में उपयोग करेगा। इसलिए बिक्री के बाद का अनुभव सही होना महत्वपूर्ण है, जिससे बार-बार व्यापार सुनिश्चित हो और ग्राहक संबंध का निरंतर निर्माण हो। 

पूर्ति केंद्र चयन मानदंड

ई-कॉमर्स पूर्ति केंद्र का चयन करने वाले किसी भी व्यक्ति को कई कारकों पर विचार करना होता है।

उत्पाद का प्रकार

पूर्ति केंद्र उन उत्पादों के लिए बनाए जाते हैं जिन्हें वे शिप करते हैं और पूरा करते हैं। भारी मशीनरी भागों को रखने वाला पूर्ति केंद्र, बक्सों या डिब्बों में छोटे उत्पादों को रखने वाले केंद्र से अलग तरीके से काम करेगा।

उत्पाद की मौसमीता

यह कारक स्थान के उपयोग में अंतर पैदा करता है। जिन विक्रेताओं के उत्पादों को क्रिसमस जैसे कुछ निश्चित समय पर उच्च मात्रा की आवश्यकता होती है, उन्हें अपने द्वारा उपयोग किए जा रहे पूर्ति केंद्र के साथ लचीले भंडारण व्यवस्था की आवश्यकता होगी।

SKU की संख्या

ऐसे केंद्र का चयन करना लाभदायक हो सकता है जो गोदाम में उत्पादों को रखने और भंडारण का काम करता हो, तथा आम तौर पर भेजे जाने वाले उत्पादों की प्रकृति के आधार पर उन्हें एक साथ निकटता में भेजा जाता हो। 

गोदाम भंडारण लागत

उत्पादों के भंडारण की लागत एक स्पष्ट निर्णय कारक है, विशेष रूप से उन परिस्थितियों में जहां माल अधिक हो और कारोबार कम हो।

गोदाम का स्थान

ऐसे गोदाम को खोजने के स्पष्ट लाभ हैं, जिनकी परिवहन अवसंरचना से अच्छी कनेक्टिविटी हो तथा हवाई अड्डों, बंदरगाहों, रेल या सड़क नेटवर्क तक आसान पहुंच हो।

उपभोक्ताओं का स्थान

ऐसे पूर्ति केंद्र स्थानों का चयन करें जो अधिकांश ग्राहकों को उचित लागत पर कुशल और समय पर शिपिंग प्रदान करते हों। 

मूल्य वर्धित सेवाएं

ऐसा फ़ुलफ़िलमेंट सेंटर ढूँढना ज़रूरी है जो स्टोरफ़्रंट को इन्वेंट्री नंबर और संभावित शिपिंग समय दे सके। ऐसा सेंटर ढूँढना भी उपयोगी है जो उत्पाद वापसी की प्रक्रिया कर सके।

ई-कॉमर्स वेयरहाउसिंग के मुख्य विचार

पूर्ति केंद्र एक अद्वितीय प्रकार का वेयरहाउसिंग प्रदान करते हैं जो अन्य प्रकार के वेयरहाउसिंग की तुलना में अंतिम ग्राहक के लिए अधिक उत्तरदायी होता है। ई-कॉमर्स स्टोरफ्रंट की प्रकृति के लिए यह आवश्यक है कि वेयरहाउस के भीतर सामान्य रूप से संभाली जाने वाली प्रक्रियाएँ और स्टॉक की गणना ग्राहक की ज़रूरतों के प्रति अधिक उत्तरदायी हो।

ई-कॉमर्स स्टोरफ्रंट यह दिखाकर पूर्ति केंद्र तक एक खिड़की प्रदान करता है कि वर्तमान में कितने आइटम स्टॉक में हैं, और फिर ऑनलाइन खरीदे जाने के बाद यह दिखाता है कि आइटम पैक और शिप किए गए हैं। इसका मतलब है कि पूर्ति केंद्रों में सटीक इन्वेंट्री काउंट, तेज़ पिकिंग और पैकिंग सेवाएँ और त्वरित शिपिंग कनेक्टिविटी होनी चाहिए। स्टोरफ्रंट डेटा कनेक्टिविटी के साथ एक अच्छा वेयरहाउस प्रबंधन सिस्टम, इसे वास्तविकता बनाने के लिए ई-कॉमर्स वेयरहाउसिंग का एक अनिवार्य हिस्सा है।

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