रिटर्न खुदरा उद्योग का एक अनिवार्य हिस्सा है, और आईवियर उद्योग इसका अपवाद नहीं है। हाल के वर्षों में, आईवियर उद्योग ने रिटर्न में उल्लेखनीय वृद्धि का अनुभव किया है। विभिन्न देशों में रिटर्न की दर अलग-अलग होती है और यह उपभोक्ता व्यवहार, सांस्कृतिक मानदंडों और स्थानीय नियमों जैसे कारकों से प्रभावित हो सकती है। हालाँकि, आईवियर उद्योग में रिटर्न की दर 25% जितनी अधिक हो सकती है, जो काफी आम है। इससे पता चलता है कि रिटर्न आईवियर खुदरा विक्रेताओं के लिए एक महत्वपूर्ण चिंता का विषय है।
चश्मों के खुदरा विक्रेताओं की रिटर्न दर ऊंची क्यों है?
ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से चश्मों के खुदरा विक्रेताओं की रिटर्न दर ऊंची हो सकती है:
1. फिट और आराम: आईवियर एक अत्यधिक व्यक्तिगत उत्पाद है, और प्रत्येक व्यक्ति के लिए सही फिट और आराम का स्तर खोजना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। इससे उच्च रिटर्न दर हो सकती है, क्योंकि ग्राहकों को सही फिट खोजने से पहले कई फ्रेम या आकार आज़माने की आवश्यकता हो सकती है।
2. ऑनलाइन खरीदारी: ई-कॉमर्स के बढ़ने के साथ, ज़्यादातर ग्राहक ऑनलाइन चश्मा खरीद रहे हैं, जिससे वापसी दर बढ़ सकती है। व्यक्तिगत रूप से फ़्रेम आज़माने की सुविधा के बिना, ग्राहक उन वस्तुओं को वापस करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करती हैं या ठीक से फिट नहीं होती हैं।
3. बदलते फैशन ट्रेंड: आईवियर भी एक फैशन एक्सेसरी है, और स्टाइल और डिज़ाइन के ट्रेंड जल्दी बदल सकते हैं। खुदरा विक्रेताओं को इन ट्रेंड पर बने रहने के लिए अपनी इन्वेंट्री को लगातार अपडेट करने की आवश्यकता हो सकती है, जिससे उन वस्तुओं के लिए रिटर्न दर अधिक हो सकती है जिनकी अब मांग नहीं है।
रोटेशन नीति क्या है?
कई आईवियर वितरक उन फ़्रेमों के लिए रोटेशन नीति प्रदान करते हैं जो अच्छी तरह से नहीं बिकते हैं। यह नीति खुदरा विक्रेताओं को धीमी गति से चलने वाली इन्वेंट्री को वितरक को वापस करने की अनुमति देती है, जिसके बदले में वे नई इन्वेंट्री प्राप्त कर सकते हैं जो ग्राहकों के बीच अधिक लोकप्रिय हो सकती है। इससे खुदरा विक्रेताओं को अपने इन्वेंट्री स्तरों का प्रबंधन करने में मदद मिलती है और यह सुनिश्चित होता है कि उनके पास अपने ग्राहकों को देने के लिए हमेशा फ़्रेमों का एक नया चयन होता है।
आईवियर वितरक आमतौर पर अपने खुदरा ग्राहकों को रोटेशन नीति प्रदान करते हैं, जिसमें ईंट-और-मोर्टार स्टोर और ऑनलाइन खुदरा विक्रेता दोनों शामिल हो सकते हैं। नीति कुछ नियमों और शर्तों के अधीन हो सकती है, जैसे कि न्यूनतम ऑर्डर मात्रा या रिटर्न पर समय सीमा।
रोटेशन नीति की विशिष्टताएँ वितरक के आधार पर अलग-अलग हो सकती हैं, लेकिन सामान्य तौर पर, यह खुदरा विक्रेताओं को वितरक की इन्वेंट्री से नए फ़्रेम के लिए उन फ़्रेमों का आदान-प्रदान करने की अनुमति देता है जो अच्छी तरह से नहीं बिक रहे हैं। इससे वितरकों को अपने इन्वेंट्री स्तरों का प्रबंधन करने और बर्बादी को कम करने में मदद मिलती है, साथ ही अपने खुदरा ग्राहकों को नवीनतम शैलियों और रुझानों के साथ अपनी इन्वेंट्री को अद्यतित रखने की अनुमति देकर उन्हें मूल्य प्रदान करने में भी मदद मिलती है।
हालांकि, यह नीति वितरक के लिए उच्च लागत पर आ सकती है, जिसे रिटर्न-संबंधित गतिविधियों का समर्थन करने के लिए अतिरिक्त व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कॉन्फ़िगर करना होगा। इनमें स्टॉक मूवमेंट और अपडेट, अनुमोदन, लौटाए गए आइटम की भौतिक स्थिति, रीपैकेजिंग और शिपिंग शामिल हो सकते हैं।
उपाय
आईवियर वितरक तेजी से स्व-सेवा वापसी तंत्र के साथ बी2बी ई-कॉमर्स समाधानों को लागू कर रहे हैं, जो उनके ग्राहकों को कॉन्फ़िगर करने योग्य वर्कफ़्लो का उपयोग करके वापसी अनुरोध शुरू करने की अनुमति देते हैं।
एक विन्यास योग्य रिटर्न कार्यप्रवाह का होना यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि लौटाए गए माल का कुशलतापूर्वक और शीघ्रता से प्रसंस्करण किया जाए, साथ ही खुदरा विक्रेता के लाभ पर प्रभाव को न्यूनतम किया जाए।
यहाँ आईवियर उद्योग में कॉन्फ़िगर करने योग्य रिटर्न वर्कफ़्लो कैसे काम करता है, इस पर एक नज़दीकी नज़र डाली गई है:
1. वापसी नीति बनाना: पहला कदम एक स्पष्ट और संक्षिप्त वापसी नीति स्थापित करना है जो माल वापस करने की शर्तों को रेखांकित करती है। इसमें वह समय सीमा निर्दिष्ट करना शामिल है जिसमें वापसी स्वीकार की जाती है, वापसी के लिए आइटम की स्थिति और कोई भी संबंधित शुल्क या प्रभार।
2. रिटर्न वर्कफ़्लो को कॉन्फ़िगर करना: एक बार रिटर्न पॉलिसी स्थापित हो जाने के बाद, वितरक अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने रिटर्न वर्कफ़्लो को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। इसमें विभिन्न प्रकार के रिटर्न को समायोजित करने के लिए वर्कफ़्लो को कॉन्फ़िगर करना शामिल है, जैसे कि दोषपूर्ण माल, गलत आकार या ग्राहक असंतोष।
3. रिटर्न जमा करना: बी2बी आईवियर खरीदार रिटर्न के लिए पूर्वनिर्धारित नियमों और मानदंडों के अनुसार ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से वापसी के लिए अपने अनुरोध प्रस्तुत करते हैं। इस पोर्टल को वेब ब्राउज़र या मोबाइल ऐप के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है।
4. वितरक को माल वापस करना: लौटाया गया माल वितरक को वापस भेज दिया जाता है।
5. माल की वापसी या विनिमय: जब वितरक को लौटाया गया माल प्राप्त हो जाता है, तो वे या तो धन वापसी जारी कर सकते हैं या वस्तुओं को बदलकर कुछ अन्य वस्तुएं प्राप्त कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, मार्चोन ऑस्ट्रेलिया ने अपने विभिन्न बिक्री चैनलों में अधिक नियंत्रित रिटर्न अनुभव बनाने का प्रयास किया।
नए रिटर्न वर्कफ़्लो ने रिटर्न से संबंधित सभी जानकारी को एक ही स्थान पर रखकर, विभिन्न बिक्री चैनलों में एकरूपता पैदा की तथा दक्षता को बढ़ाया।
पूर्व-निर्धारित नियमों और मानदंडों का उपयोग करते हुए, ग्राहकों को वापस की गई वस्तुओं के प्राधिकरण के लिए अपने स्वयं के अनुरोध प्रस्तुत करने की अनुमति देने के परिणामस्वरूप गैर-अधिकृत रिटर्न में काफी कमी आई।
Takeaways
आईवियर वितरक अपनी रिटर्न प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और अपने संचालन की समग्र दक्षता में सुधार करने के लिए एक कॉन्फ़िगर करने योग्य रिटर्न वर्कफ़्लो लागू कर सकते हैं। स्वचालित रिटर्न वर्कफ़्लो का उपयोग करने के कई प्रमुख लाभ हैं, जिनमें शामिल हैं:
गति और दक्षता: रिटर्न प्रबंधन में शामिल कई मैन्युअल प्रक्रियाओं को स्वचालित करके, वितरक रिटर्न को संसाधित करने के लिए आवश्यक समय और संसाधनों को कम कर सकते हैं, जिससे समाधान का समय तेज हो सकता है और लागत कम हो सकती है।
संगति: रिटर्न वर्कफ़्लो रिटर्न से संबंधित विवादों या ग़लतफ़हमियों की संभावना को कम करता है। पूर्वनिर्धारित नियमों और मानदंडों का लाभ उठाकर, वितरक यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सभी बिक्री चैनलों पर रिटर्न को एक समान तरीके से संभाला जाए।
सटीकता: रिटर्न प्रबंधन में शामिल कई मैन्युअल प्रक्रियाओं को स्वचालित करके, वितरक रिटर्न प्रक्रिया में त्रुटियों या गलतियों के जोखिम को कम कर सकते हैं।
ग्राहक संतुष्टि: रिटर्न प्रबंधन में शामिल कई मैनुअल प्रक्रियाओं को स्वचालित करके, वितरक ग्राहकों को निर्बाध रिटर्न अनुभव प्रदान कर सकते हैं जो तेज, आसान और परेशानी मुक्त है।
कुल मिलाकर, कॉन्फ़िगर करने योग्य रिटर्न वर्कफ़्लो की ओर रुझान जारी रहने की संभावना है क्योंकि आईवियर वितरक अपनी रिटर्न प्रक्रियाओं में सुधार करना, लागत कम करना और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करना चाहते हैं। सही तकनीक और एनालिटिक्स का लाभ उठाकर, वितरक अपनी रिटर्न प्रबंधन प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकते हैं और समग्र व्यावसायिक प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं।
स्रोत द्वारा पेप्परि.कॉम
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