उपभोक्ता अंतर्दृष्टि कंपनी रिटेल इकोनॉमिक्स के सीईओ रिचर्ड लिम का कहना है कि महामारी से पहले ब्रिटेन में अधिकांश ऑनलाइन बिक्री शुद्ध रूप से ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं द्वारा की जाती थी, लेकिन आज की बात करें तो नेक्स्ट और मार्क्स एंड स्पेंसर जैसे मल्टीचैनल खुदरा विक्रेताओं को ऑनलाइन बिक्री करने में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है।
वह बताते हैं: "अधिकांश ऑनलाइन बिक्री मल्टीचैनल खुदरा विक्रेताओं से संबंधित है - हम ऑनलाइन और भौतिक खुदरा चैनलों को उन लोगों के लिए एक साथ आते हुए देख रहे हैं जिनके पास एक परिष्कृत डिजिटल प्रस्ताव है, लेकिन वे अपने स्टोर के मूल्य और ग्राहक यात्रा को ऑनलाइन लाभ उठाने के उद्देश्य को समझते हैं।"
रिटेल टेक्नोलॉजी शो में यूके रिटेल के परिदृश्य पर अपनी प्रस्तुति के दौरान, उन्होंने यूके रिटेलर नेक्स्ट को मल्टीचैनल रिटेलिंग के लिए एक अच्छी सफलता की कहानी बताया।
"नेक्स्ट की कुल बिक्री का 50% से अधिक ऑनलाइन है, लेकिन अभी भी इसके 500 से अधिक स्टोर हैं और इसका 80% से अधिक रिटर्न स्टोर में ही वापस जाता है।"
लिम बताते हैं कि ब्रिटेन की फैशन रिटेलर कंपनी मार्क्स एंड स्पेंसर ने भी प्रभावशाली बदलाव किया है, क्योंकि उसने अपनी पूरी आपूर्ति श्रृंखला को डिजिटल बनाने के महत्व को समझ लिया है।
ग्राहक यात्रा ब्राउज़िंग और शोध पर केंद्रित है
लिम ने इस बात पर प्रकाश डाला कि उपभोक्ता अधिक विचारशील ग्राहक यात्रा अपना रहे हैं, यही कारण है कि मल्टीचैनल मॉडल इतना महत्वपूर्ण है।
उन्होंने बताया कि 60% लोग ब्राउजिंग में अधिक समय व्यतीत कर रहे हैं और 50% लोग ऑनलाइन मूल्य तुलना साइटों का उपयोग कर रहे हैं।
इस अधिक विचारशील ग्राहक यात्रा का मतलब है कि उपभोक्ता सौदों के लिए ब्राउज़ कर रहे हैं और यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि वे जो उत्पाद उपभोग कर रहे हैं, वे वही हैं जो वे वास्तव में चाहते हैं। एक चौथाई खरीदारों (25%) के लिए विस्तारित ब्राउज़िंग के पीछे का कारण महामारी के बाद से जीवनशैली में बदलाव है, जहाँ वे अधिक बार घर पर रहते हैं, इसलिए उनके पास अधिक विचारशील ग्राहक यात्रा करने का समय होता है।
लेकिन, लिम ने बताया कि चूंकि ऑनलाइन की ओर बदलाव खरीदारी के ब्राउज़िंग तत्व पर केंद्रित है - इसलिए इससे अतिरिक्त बिक्री नहीं हुई है।
"यदि आप बेचे जा रहे उत्पादों की संख्या को देखें तो यह बेचे जा रहे उत्पादों की मात्रा में परिवर्तित नहीं हुआ है।
"हमने ऑनलाइन क्षेत्र में सबसे तीव्र गिरावट देखी है - पिछले वर्ष की तुलना में ऑनलाइन बिक्री में 15.9% की गिरावट आई है - हम ऑनलाइन ब्राउज़िंग में अधिक समय व्यतीत कर रहे हैं, लेकिन इसका बिक्री में कोई खास प्रभाव नहीं पड़ रहा है।"
लिम बताते हैं कि महामारी और लॉकडाउन हमेशा से ही ऑनलाइन बदलाव की ओर ले जाने वाले थे, लेकिन उनका तर्क है कि जीवन-यापन के संकट ने उस गिरावट को और तेज कर दिया है और यह किसी की अपेक्षा से कहीं अधिक तेजी से और गहराई से हुआ है।
उपभोक्ता व्यवहार में परिवर्तन
हालांकि, लिम को भरोसा है कि ब्रिटेन का आर्थिक माहौल पिछले साल के अंत की तुलना में आज कहीं ज़्यादा मज़बूत है। वे कहते हैं: "हमारे यहां मुद्रास्फीति 11% से ज़्यादा हो गई थी और उपभोक्ता विश्वास अब तक के सबसे निचले स्तर पर पहुंच गया था। ब्याज दरें काफ़ी बढ़ रही थीं और लोग निराशावादी महसूस कर रहे थे।"
वे आगे कहते हैं: "नवंबर में ही बैंक ऑफ इंग्लैंड ने सोचा था कि हम दो साल तक मंदी में रहेंगे, लेकिन अब वह कह रहा है कि हम तकनीकी मंदी से बच जाएंगे।"
खुदरा बिक्री के संदर्भ में, लिम का कहना है कि खुदरा क्षेत्र अपेक्षाकृत अच्छा रहा है और 2022 में खुदरा बिक्री पिछले वर्ष की तुलना में लगभग 3.8% बढ़ी है।
लेकिन, उन्होंने कहा कि मूल्य और मात्रा के बीच अंतर को समझना महत्वपूर्ण है, क्योंकि 3.8% मूल्य वृद्धि मुद्रास्फीति से प्रेरित है।
मात्रा की दृष्टि से - इसमें गिरावट आ रही है, क्योंकि लोग अधिक भुगतान कर रहे हैं और बदले में कम प्राप्त कर रहे हैं, इसलिए वे अपने व्यवहार को तदनुसार समायोजित कर रहे हैं।
वास्तव में, उनका कहना है कि पिछले वर्ष किए गए कुछ शोध कार्यों ने उपभोक्ता मूल्यों की एक रूपरेखा प्रस्तुत की है:
- उपभोक्ता कहां खरीदारी करते हैं?
- उपभोक्ता किससे खरीदारी करते हैं?
- उपभोक्ताओं के मूल्य बिंदु क्या हैं?
शोध से पता चला कि यह मूल्य, गुणवत्ता और सुविधा के मुकाबले अनुभव और स्थिरता जैसी भावनाओं से प्रेरित है और वर्तमान आर्थिक परिवेश को देखते हुए उपभोक्ता अपने व्यवहार को अनुकूलित कर रहे हैं और समझौता कर रहे हैं - जैसे कम कीमत और कम गुणवत्ता का विकल्प चुनना।
लिम बताते हैं: "यह निर्णय लेने के केंद्र में मूल्य और कम कीमतों को रखता है," और कहते हैं कि हम खरीदारों के चार विशिष्ट समूह उभरते हुए देख रहे हैं।
चार प्रकार के खरीदार
- इनमें से दो-पांचवें (40%) लोग ज़रूरत के सामान की खरीदारी करते हैं। यह समूह आम तौर पर वित्तीय संकट में रहता है और वेतन में मुद्रास्फीति के अनुरूप न होने के कारण दबाव महसूस करता है, इसलिए ये खरीदार अपने व्यवहार को हर जगह अपना रहे हैं। यह समूह आम तौर पर कम समृद्ध और युवा होता है।
- लगभग एक चौथाई (22%) को टालने वाले के रूप में लेबल किया गया है। यह समूह उत्पादों के प्रतिस्थापन चक्र को लंबा करना चाहता है और छूट की प्रतीक्षा कर रहा है, इसलिए उन्हें अपनी खरीदारी को आगे बढ़ाने के लिए लुभाने की आवश्यकता है।
- इस बीच, 10% ऐसे लोग हैं जो मूल्य शिकारी हैं जो कम कीमत पर व्यापार करने और सस्ते ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं पर स्विच करने से प्रेरित हैं। इस समूह के चैनल बदलने की भी अधिक संभावना है जैसे कि ऑनलाइन खरीदारी के बजाय स्टोर में वापस जाना।
- अंत में, 28% ऐसे हैं जो कैरी-ऑन हैं बजट खर्च करने वालेयह समूह सामान्य रूप से खर्च करेगा। लिम का कहना है कि यह समझना ज़रूरी है कि सबसे समृद्ध परिवारों में से 20% उपभोक्ता खर्च के 40% के लिए ज़िम्मेदार हैं, इसलिए यह एक महत्वपूर्ण समूह है और यह आमतौर पर बाज़ार के लक्जरी छोर की ओर केंद्रित होता है।
फैशन रिटेलरों और मल्टीचैनल रिटेल के लिए सबसे बड़ी चुनौती
लिम कहते हैं कि खुदरा विक्रेताओं के सामने सबसे बड़ी चुनौती अभी मुनाफ़ा कमाने की है। उनका कहना है कि खुदरा विक्रेताओं को रसद, उपयोगिताओं और श्रम के लिए बढ़ती लागतों का सामना करना पड़ रहा है, साथ ही श्रम बाज़ार में भी कड़ी प्रतिस्पर्धा है, जिसके कारण कई कंपनियों को प्रतिभाओं को आकर्षित करने के लिए अपनी श्रम दरें बढ़ानी पड़ रही हैं।
"इसका मतलब है कि यदि आप ब्रिटेन के सबसे बड़े 150 खुदरा विक्रेताओं को देखें तो 9 से कर-पूर्व लाभ मार्जिन में 2016% की गिरावट आई है और 4.6 में यह 2022% हो जाएगा।"
कुल मिलाकर, वे आशावादी हैं कि खुदरा विक्रेताओं के लिए यह अवसर है कि वे डेटा का उपयोग करके यह समझें कि उनके ग्राहक कौन हैं, तथा आपूर्ति श्रृंखला को अधिक चुस्त और दक्ष बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें, जिसमें बहु-चैनल खुदरा व्यापार उस सफलता में बड़ी भूमिका निभा सके।
स्रोत द्वारा जस्ट-style.com
अस्वीकरण: ऊपर दी गई जानकारी Just-style.com द्वारा Cooig.com से स्वतंत्र रूप से प्रदान की गई है। Cooig.com विक्रेता और उत्पादों की गुणवत्ता और विश्वसनीयता के बारे में कोई प्रतिनिधित्व और वारंटी नहीं देता है।
