साक्षात्कार: खुदरा पूर्ति पर पुनर्विचार

ई-कॉमर्स पूर्ति प्रदाता रेडियल के सीईओ ने प्रभावी पूर्ति रणनीतियों और उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभ का विश्लेषण किया।

वैश्विक खुदरा उद्योग एक मौलिक पुनर्गठन के दौर से गुजर रहा है, जो 2023 के मजबूत शीतकालीन अवकाश सीजन तथा वर्तमान में जारी व्यापक आर्थिक बाधाओं के बाद हो रहा है।

प्रमुख अमेरिकी बाजार में, हाल ही में जनगणना के आंकड़ों से पता चला है कि 3.8 की छुट्टियों की बिक्री में 2023% की वृद्धि होगी। लेकिन देश के राष्ट्रीय खुदरा संघ के अनुसार, 2024 के बाकी समय में इस वृद्धि को बनाए रखना श्रम बाजार और ब्याज दरों पर निर्भर करेगा।

इन व्यापक मुद्दों के अलावा, खुदरा विक्रेता तीव्र और सहज पूर्ति की उपभोक्ता मांग को अपेक्षा से अधिक ईंधन और शिपिंग लागत के साथ संतुलित कर रहे हैं।

पूर्ति खुदरा परिचालन का मुख्य स्तंभ है। कुछ ब्रांड इसे अपने यहां ले रहे हैं, जबकि अन्य लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के साथ साझेदारी कर रहे हैं।

पूर्ति परिदृश्य की जटिलताओं को उजागर करने के लिए, रिटेल इनसाइट नेटवर्क ई-कॉमर्स पूर्ति प्रदाता रेडियल की सीईओ लॉरा रिचे से बात की, कि खुदरा विक्रेता इस आवश्यक परिचालन क्षेत्र के लिए रणनीति कैसे बना सकते हैं।

प्रभावी पूर्ति रणनीतियाँ

रिची का कहना है कि विश्वसनीयता किसी भी खुदरा पूर्ति प्रक्रिया के लिए प्रारंभिक बिंदु है।

"ग्राहक वफ़ादारी एक सहज ब्रांड अनुभव के माध्यम से बनाई जाती है, क्लिक से डिलीवरी तक। यह भूलना आसान है कि हर सफलतापूर्वक डिलीवर किया गया उत्पाद खुशी देता है, और हर उत्पाद जो सफल नहीं होता है वह वास्तव में निराशाजनक होता है।"

ग्राहक अनुभव के पीछे की भावना का एक उदाहरण देते हुए, रिची ने अनबॉक्सिंग पर प्रकाश डाला, जिसे वह "ग्राहक यात्रा का एकमात्र क्षण बताती हैं, जहाँ यह गारंटी होती है कि ग्राहक आपके उत्पाद को खोलेगा और उससे जुड़ेगा। यह किसी ब्रांड के लिए अपने व्यक्तित्व को प्रदर्शित करने का एक प्रभावशाली अवसर हो सकता है।"

रिची का कहना है कि विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के साथ-साथ खुदरा विक्रेताओं को अपनी पूर्ति रणनीति को समग्र, प्रारम्भ से अंत तक तथा गतिशील भी बनाना चाहिए।

"पिछले कुछ वर्षों में वैश्विक चुनौतियों से हमने जो एक बात सीखी है, वह यह है कि आपूर्ति श्रृंखला में किसी भी बिंदु पर व्यवधान उत्पन्न हो सकता है। समस्याएँ उत्पन्न होने पर तुरंत अनुकूलन करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखला पारिस्थितिकी तंत्र में दृश्यता पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।"

इस तरह के व्यवधानों से निपटना तथा नई वृद्धि को गति देना, प्रणालियों, प्रौद्योगिकी, संसाधनों और आपूर्तिकर्ताओं के लिए एकीकृत दृष्टिकोण को लागू करके प्राप्त किया जा सकता है।

लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के साथ सहयोग करना

कुछ खुदरा विक्रेता लॉजिस्टिक्स सेवाओं को आउटसोर्स करना चुनते हैं, जिसके अपने अवसर और चुनौतियां होती हैं।

रिची बताते हैं कि "ब्रांड और लॉजिस्टिक्स प्रदाता के बीच का रिश्ता पहले की तुलना में बहुत अलग दिखता है। पिछले कुछ सालों में, यह लेन-देन से लेकर वास्तव में सहयोगात्मक तक बदल गया है।"

इस तरह के सहयोग का एक हालिया मामला यूरोपीय वैरायटी स्टोर श्रृंखला फ्लाइंग टाइगर कोपेनहेगन और लॉजिस्टिक्स कंपनी मैरस्क के बीच साझेदारी का है, ताकि खुदरा लॉजिस्टिक्स से जुड़े ग्रीनहाउस गैस उत्सर्जन को काफी हद तक कम किया जा सके।

खुदरा उद्योग में अब एक साझा प्राथमिकता है, संपूर्ण दृश्यता, जिसके बारे में रिची का कहना है कि यह व्यवधानों से सीखा गया सबक है।

यह सकारात्मक बदलाव ब्रांडों को चपलता और लचीलेपन से सशक्त बना सकता है, जबकि लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं को गहरे ग्राहक संबंधों और दीर्घकालिक सफलता से लाभ मिल सकता है।

खुदरा विक्रेताओं और लॉजिस्टिक्स भागीदारों को मुश्किल समय में इस रिश्ते को बनाए रखना चाहिए। रिची ने पुष्टि की कि व्यापक आर्थिक ताकतें और लागत में कटौती के दबाव नाव को हिला सकते हैं, लेकिन "एक अच्छा भागीदार उतार-चढ़ाव होने पर तुरंत प्रतिक्रिया करने में सक्षम होगा। वॉल्यूम में अप्रत्याशित 10% की वृद्धि की स्थिति में, क्या वे अभी भी उन ग्राहकों को उनके ऑर्डर समय पर दे सकते हैं? ये ऐसे क्षण हैं जब ब्रांड अतिरिक्त बाजार हिस्सेदारी हासिल कर सकते हैं - और उन्हें वितरित करने की आवश्यकता है।"

ग्राहकों की पसंद के प्रति सजग रहना

रिची ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने की तुलना एक खेल खेलने से करती हैं: जैसा कि वह कहती हैं, "यदि आप नियमों को नहीं जानते तो आप जीत नहीं सकते।"

खुदरा विक्रेता तब लड़खड़ा जाते हैं जब वे ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ तालमेल नहीं बिठा पाते। इस खेल में महारत हासिल करने के लिए, ब्रांडों को निर्बाध और अनुकूलित ग्राहक अनुभव के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप बने रहना चाहिए।

रेडियल रिसर्च ने पाया है कि ग्राहकों की मांग तेजी से डिलीवरी को प्राथमिकता देने से हटकर विश्वसनीय और किफायती डिलीवरी पर ध्यान केंद्रित कर रही है। लेकिन रिची ने चेतावनी दी है कि हालांकि मुफ्त या कम लागत वाली शिपिंग शुरुआती चरणों के दौरान एक आकर्षण हो सकती है, लेकिन यह केवल लेन-देन है और इससे बार-बार खरीदारी नहीं हो सकती है।

डिलीवरी प्रबंधन पर नियंत्रण रखना भी महत्वपूर्ण है, जिसे खुदरा विक्रेता आधुनिक प्रणालियों का उपयोग करके पूरा कर सकते हैं, जो वास्तविक समय में डिलीवरी को ट्रैक कर सकती हैं, तथा अंतिम मील प्रक्रिया को अनुकूलित कर सकती हैं।

अंततः, यह खुदरा विक्रेता पर निर्भर है कि वह “एक विश्वसनीय और मूल्य-भरी प्रक्रिया बनाए जो केवल ‘मुफ़्त’ शब्द से कहीं अधिक हो।”

उपभोक्ता मांग बनाम व्यापक आर्थिक बाधाएँ

वर्तमान अशांत माहौल में सफल होने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को प्रामाणिक ब्रांड अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और यह स्पष्ट होना चाहिए कि उपभोक्ता की रुचि और वफादारी किस चीज से प्रेरित है।

रिची ने हाल ही में सौंदर्य उत्पादों पर उपभोक्ताओं की बढ़ती हुई दिलचस्पी और वायरल स्टेनली कप उत्पाद को ब्रांड की सफलता के प्रमुख उदाहरण के रूप में उल्लेख किया है।

लेकिन उन्होंने बताया कि उपभोक्ता मांग का अनुमान लगाना कठिन हो गया है, क्योंकि महामारी से प्रेरित खुदरा विकास पिछले स्तर पर लौट आया है।

"उपभोक्ता कुल मिलाकर कम खर्च कर रहे हैं, लेकिन कई ऐसे भी हैं जो आत्मविश्वास के साथ खर्च करना जारी रखते हैं। जब वे खर्च कर रहे होते हैं, तो वे डॉलर सेवाओं, अनुभवों और यात्रा पर खर्च हो रहे होते हैं, और उत्पादों पर कम।"

हालांकि, खुदरा विक्रेताओं को पहले भी ऐसी चुनौतियों का सामना करना पड़ा है, और वे ब्रांडिंग और पूर्ति जैसे परिचालन खंडों में सक्रिय रहकर अनुकूलनशील और लचीले बने रहे हैं।

स्रोत द्वारा रिटेल इनसाइट नेटवर्क

अस्वीकरण: ऊपर दी गई जानकारी रिटेल-इनसाइट-नेटवर्क.कॉम द्वारा अलीबाबा.कॉम से स्वतंत्र रूप से प्रदान की गई है। अलीबाबा.कॉम विक्रेता और उत्पादों की गुणवत्ता और विश्वसनीयता के बारे में कोई प्रतिनिधित्व और वारंटी नहीं देता है।