हाई-एंड फर्नीचर ब्रांड एडोब कॉमर्स का लाभ कैसे उठाते हैं

उच्च-स्तरीय फर्नीचर की ऑनलाइन बिक्री से जुड़ी कुछ चुनौतियाँ हैं। खरीदार फर्नीचर का स्पर्श से मूल्यांकन नहीं कर सकते, वास्तविक भौतिक मापदंडों को प्रस्तुत करना मुश्किल है, उत्पाद की बहुत सारी विशेषताएँ हो सकती हैं, आदि। हमें यह स्वीकार करना होगा कि यह एक जटिल ई-कॉमर्स बाज़ार है।

सभी ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म डिज़ाइनर फ़र्नीचर के टुकड़े प्रदर्शित करने का अच्छा काम नहीं कर रहे हैं। सरल शब्दों में कहें तो, अनोखी, असाधारण चीज़ों के लिए अनोखी और असाधारण डिजिटल मर्चेंडाइज़ की ज़रूरत होती है।

और एक प्लेटफ़ॉर्म - अपने असीमित अनुकूलन विकल्पों के कारण - डिजाइनर फ़र्नीचर निर्माताओं और खुदरा विक्रेताओं के बीच लोकप्रियता हासिल कर चुका है। यह है एडोब कॉमर्स।

आइए तीन मामलों पर गहराई से विचार करें, ताकि पता चल सके कि शीर्ष फर्नीचर खुदरा विक्रेताओं को एडोब (पूर्व-मैगेंटो) पारिस्थितिकी तंत्र की ओर क्या आकर्षित करता है।

सामग्री:
टॉम डिक्सन
Lovesac
उद्योग पश्चिम
संक्षेप: एडोब कॉमर्स के साथ यह सब क्यों संभव है

टॉम डिक्सन

टॉम डिक्सन पहले से ही उद्योग में काफी जाना-माना नाम बन चुका है। एक समय में यह एक आकर्षक लक्जरी लेबल था जो समकालीन कला की बारीकियों से परिचित अभिजात वर्ग के लोगों को ध्यान में रखकर बनाया जाता था, लेकिन अब यह एक मान्यता प्राप्त वैश्विक ब्रांड बन गया है।

परियोजना की नवोन्मेषी भावना और क्षमता के उदाहरण के रूप में, इस बात पर विचार करें कि डिक्सन ने आधुनिक प्रौद्योगिकी के एक संग्रहालय में 62 टन का प्रेस स्थापित किया, ताकि मौके पर ही कस्टम डिजाइन तैयार किए जा सकें।

उत्पादित उत्पाद की विशिष्टता और उत्पादन प्रक्रिया की अन्तरक्रियाशीलता के प्रति ऐसा आदरपूर्ण रवैया टॉम डिक्सन के सम्पूर्ण कार्य में व्याप्त है।

चुनौती

शायद यही कारण है कि जब ब्रांड ने अपना डिजिटल रूपांतरण शुरू किया, तो उत्पाद की विशिष्टता - और इसे हर कीमत पर व्यक्त करने की इच्छा - एक बार फिर एक आधार बन गई।

एक और चिंता थी अन्तरक्रियाशीलता की। ग्राहकों से तत्काल प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया प्राप्त करते हुए उनके साथ कुशल अन्तरक्रियाशीलता को अधिकतम कैसे किया जाए?

सामग्री और मीडिया पर विशेष ध्यान दिया गया: इंस्टाग्राम और पिनटेरेस्ट जैसे सोशल नेटवर्क द्वारा स्थापित जुड़ाव के समान स्तर को कैसे बनाए रखा जाए। टॉम डिक्सन को उच्च-रिज़ॉल्यूशन वाली लक्जरी सामग्री के साथ काम करने के लिए उन्नत उपकरणों की आवश्यकता थी। 

उपाय

ऐसे बकाया कार्यों से निपटने के लिए, ब्रांड ने बाजार में सबसे लचीले प्लेटफार्मों में से एक - एडोब कॉमर्स (पूर्व-मैगेंटो) के साथ काम करने का फैसला किया। अधिकांश प्रेरणा फैशन उद्योग से आई, जिसने पहले से ही प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता व्यवसाय मॉडल को परिपूर्ण कर लिया था। 

एडोब स्टोर्स की लचीलापन भी एक बहुत बड़ा प्लस था। चुनने के लिए बहुत सारे प्लगइन्स हैं, जो डेवलपर्स की एक मामूली टीम को भी तकनीकी रूप से जटिल विचारों को लागू करने की अनुमति देते हैं। 

संरचनात्मक रूप से, साइट में तीन खंड थे: दुकान, स्थान और कहानियाँ। ख़रीदे  उत्पादों की विशिष्टता के अनुसार, अनुभाग ने चयन के लिए उत्पाद विकल्पों का विस्तार किया था। Spaces ग्राहकों को डिजाइनर फर्नीचर के बारे में बेहतर जानकारी दी गई तथा यह भी बताया गया कि यह फर्नीचर उनके लिए परिचित स्थानों (जैसे कार्यालय या रेस्तरां आदि) में कैसा दिखेगा।

अंत में, धन्यवाद सफलता की , खरीदारों को उनके इंस्टा-डोपामाइन के समान ही प्राप्त हुआ, जिसके लिए वे सोशल नेटवर्क पर जाते हैं।

टॉम डिक्सन वेबसाइट ने ऐसे असमान तत्वों को संयोजित करके अपने संग्रह और डिजाइन की दुनिया में पूर्ण विसर्जन की भावना को पुनः सृजित करने का शानदार काम किया है। 

उत्पाद पृष्ठ विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे कंपनी के सौंदर्यशास्त्र की मौलिकता को प्रदर्शित करते हैं। एडोब कॉमर्स मालिकों को भारी ब्रांडेड पेशेवर फ़ोटो के साथ आराम से काम करने की अनुमति देता है जो इंटीरियर डिज़ाइनरों के लिए आवश्यक है।

ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की लचीली कार्यक्षमता के कारण, फ़र्नीचर कंस्ट्रक्टर को लागू करना भी संभव हो गया। यह टूल ग्राहकों को खुद से अद्वितीय आंतरिक तत्व बनाने के लिए प्रेरित करता है, जो टॉम डिक्सन की अधिक अन्तरक्रियाशीलता की आवश्यकता को पूरा करता है।

और सिर्फ़ ग्राहक ही नहीं - उत्पाद CAD फ़ाइलें डिज़ाइनरों और आर्किटेक्ट्स द्वारा व्यापक उपयोग के लिए साइट पर उपलब्ध हैं। इसमें और भी ज़्यादा इंटरएक्टिविटी बढ़ गई है, जिससे विशेषज्ञों और पेशेवरों को योगदान देने के लिए आकर्षित किया जा रहा है। 

एडोब कॉमर्स क्षमता ने ब्रांड को अपने ऑनलाइन व्यवसाय को सभी वैश्विक प्लेटफार्मों तक विस्तारित करने की अनुमति दी, जिससे प्रत्येक क्षेत्र के लिए कीमतों और सामग्री को आसानी से अनुकूलित किया जा सका।

प्रभाव

टॉम डिक्सन को अपने अनूठे उत्पादों से मेल खाने वाला एक अनूठा मंच मिला। वेबसाइट के प्रदर्शन में उल्लेखनीय सुधार हुआ है, जिससे आगंतुकों को साइट पर अधिक समय बिताने के लिए प्रोत्साहित किया गया है (+7.5%), नाटकीय रूप से बाउंस दर (-18.8%) में कमी आई है। लॉन्च की शुरुआत से, रूपांतरण दर में भी 31.5% की वृद्धि हुई है।

एडोब कॉमर्स की प्रशासनिक क्षमताएं बहुत बड़ी हैं: उत्पादों को जोड़ना (यहां तक ​​कि टॉम डिक्सन जैसे जटिल उत्पाद भी) आसान है, साथ ही एक छोटी सी टीम द्वारा बड़ी मात्रा में सामग्री का प्रबंधन करना भी आसान है।

उपलब्ध आंकड़ों के आधार पर, लेबल को साइट से 20% राजस्व प्राप्त होने की उम्मीद है। इसके अलावा, टॉम डिक्सन की असाधारण शैली को एडोब ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की बदौलत सफलतापूर्वक डिजिटल किया गया है।

Lovesac

लवसेक को अमेरिका में सबसे तेजी से बढ़ते फर्नीचर खुदरा विक्रेताओं में से एक के रूप में मान्यता दी गई है। उन्होंने अपनी अनूठी अवधारणा के साथ फर्नीचर और आराम उद्योग में लोकप्रियता हासिल की दुनिया की सबसे आरामदायक सीट - अति आरामदायक बीन बैग। 

अपनी कहानी के किसी मोड़ पर, लवसेक ने लग्जरी आला से D2C संधारणीय बिक्री मॉडल में बदलाव करने का फैसला किया। अब, संधारणीयता उनके विनिर्माण और उत्पाद डिजाइन के मूल में है। 

अमेरिका में हर साल 10 मिलियन टन तक फर्नीचर लैंडफिल में फेंक दिया जाता है। दुनिया का सबसे अनुकूलनीय सोफ़ा “जीवन भर चलने वाला”. RSI सैक्शनल्स लाइन को "हमेशा परिवर्तनशील, निरंतर अपग्रेड करने योग्य और भविष्य-प्रूफ" बनाया गया था।

मॉड्यूलर सोफा की इस नई अभिनव श्रृंखला के लिए एक ऐसे तकनीकी समाधान की आवश्यकता थी जो उत्पाद के समान ही लचीला और अद्वितीय हो।

चुनौती

लवसेक की महत्त्वाकांक्षा महंगे मॉड्यूलर सोफे बेचने की थी, जिन्हें ग्राहक लैंडफिल में फेंकने के बजाय लगातार अपडेट और पुनर्व्यवस्थित कर सकें, लेकिन यह जोखिम भरा था।

इसके सफल क्रियान्वयन के लिए उन्हें एक ऐसे डिजिटल प्लेटफॉर्म की आवश्यकता थी जो ग्राहकों के बीच भरोसा और आत्मविश्वास जगा सके। एक ऐसा आभासी वातावरण जहाँ खरीदार उतना ही सहज महसूस करें, जैसे वे अपने मनपसंद मॉड्यूलर सोफे पर आराम कर रहे हों।

इसके अलावा, लवसेक चाहता था कि उसके ग्राहक सभी उपलब्ध चैनलों पर सहज खरीदारी अनुभव का आनंद लें, चाहे वे कहीं भी हों: शोरूम में, मोबाइल पर या अपने डेस्कटॉप पर वेब ब्राउज करते हुए।

लवसेक अपने सोफे की लग्जरी फील और प्रीमियम प्रकृति से मेल खाने वाले ईकॉमर्स समाधान की तलाश में था। चूंकि यह लोकप्रिय फर्नीचर ब्रांड अपने डिजिटल बनने के पहले चरण में अपनी व्हाइट-ग्लव सेवा के लिए जाना जाता था, इसलिए वे अपने द्वारा प्राप्त विश्वास को बनाए रखना चाहते थे। 

खरीदारों को "कम खरीदें, लेकिन बेहतर खरीदें" के लिए प्रोत्साहित करने के ब्रांड के स्थायी दृष्टिकोण ने उनकी ऑनलाइन उपस्थिति के लिए एक नए प्रकार के वर्चुअल शोरूम के निर्माण की मांग की।

इसके अलावा, उनका डिजिटल परिवर्तन महामारी की शुरुआत के दौरान हुआ था, इसलिए उनका एक अन्य लक्ष्य अपने ऑनलाइन स्टोर की क्षमताओं के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाए रखना था।

उपाय

जैसा कि लवसेक के एक अधिकारी ने कहा, उन्होंने एडोब कॉमर्स को अपने ईकॉमर्स परिवेश के रूप में इसलिए चुना क्योंकि इसकी प्रकृति उनके प्रमुख उत्पाद, सैक्शनल्स के समान ही है - यह किसी भी आवश्यकता के अनुरूप अनुकूलन योग्य है। 

जींस की एक जोड़ी में कई रंग हो सकते हैं, शायद कुछ अलग-अलग शैलियाँ हो सकती हैं, लेकिन कुछ चीजों में सैक्शनल की तरह कई विकल्प होते हैं, जिनमें संयोजन के लिए अनंत विविधताएं हैं।

एडोब कॉमर्स के एडमिन-फ्रेंडली पैनल के साथ, एक सुविधाजनक वर्चुअल शोरूम के साथ एक मजबूत D2C कार्यक्षमता स्थापित करना आसान था। और इसके अलावा, अपने सुखवादी बिस्तरों और लाउंजर्स के लिए एक अनूठी खरीदारी यात्रा डिजाइन करना।

प्रीमियम सुविधा के शौकीनों के लिए इसे और भी अधिक आकर्षक बनाने के लिए, लवसेक ने अपने ऑनलाइन स्टोर को शैक्षणिक और अनुदेशात्मक सामग्री के साथ बढ़ाने के लिए एक लचीले मैगेंटो प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल किया, जिसमें ट्यूटोरियल, कैसे-करें वीडियो, विशेषज्ञों की सिफारिशें और खुश ग्राहक शामिल हैं।

थोड़े से अनुकूलन के साथ, उन्होंने प्रेरणादायी सामग्रियों वाले पृष्ठ भी बनाए, जिससे तकनीकी रूप से ग्राहक एक दूसरे के साथ अपने संयोजन संबंधी सुझाव और अनुभव साझा कर सकें। 

हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण विशेषता, केंद्रबिंदु, एक इंटरैक्टिव सैक्शनल्स उत्पाद कॉन्फ़िगरेटर है। यहाँ, मैगेंटो की क्षमता वास्तव में चमकती है। ऑनलाइन ग्राहक अपने क्रीम-ड्रीम डीलक्स सोफे को कदम दर कदम, उतनी ही आसानी से जोड़ सकते हैं, जितनी आसानी से बच्चे अपने लेगो ईंटों के साथ खेलते हैं। कॉन्फ़िगरेटर ग्राहकों को हर छोटी-छोटी जानकारी को बदलने की अनुमति देता है: सीटों की संख्या, भरने की सामग्री, रंग, कवर, सहायक उपकरण, आदि।

प्रभाव

मैगेंटो 2 पर नई वेबसाइट के लॉन्च के साथ-साथ मूल कॉन्फ़िगरेटर ने लवसेक को उपयोगकर्ता अनुभव को एकीकृत करने और ऑनलाइन और ऑफलाइन स्टोर्स के बीच की रेखा को धुंधला करने की अनुमति दी।

इन समाधानों की बदौलत, महामारी के दौरान ऑनलाइन बिक्री में 100% की वृद्धि हुई है। और एक साल से भी कम समय में, रूपांतरण दरों और AOV में एडोब से पहले की अवधि की तुलना में दो अंकों की वृद्धि देखी गई।

शीर्ष पर चेरी: 2019 में, लवसेक ने राज्यों में 100 सबसे तेजी से बढ़ते फर्नीचर खुदरा विक्रेताओं की सूची में शीर्ष स्थान प्राप्त किया।

उद्योग पश्चिम

इंडस्ट्री वेस्ट की कहानी जिज्ञासा या फिर एक चुनौती के रूप में शुरू हुई।

कल्पना कीजिए एक जोड़े की: एक शाम, वे अपने घोंसले के लिए डिज़ाइन किए गए फ़र्नीचर की तलाश में इंटरनेट ब्राउज़ कर रहे हैं। वे ब्राउज़ कर रहे हैं और निर्णय लेने की कोशिश कर रहे हैं; हालाँकि, कुछ भी उनका ध्यान नहीं खींच पा रहा है। और फिर उनमें से एक कहता है - "सुनो, क्यों न हम कुछ ऐसा बनाना शुरू कर दें जो हमें पसंद हो?"

भावी संस्थापक डिजाइनर इंटीरियर आइटम की तलाश में थे, और चूंकि कुछ भी उनके स्वाद के अनुरूप नहीं था (इसके अलावा, यह अनुचित रूप से महंगा था), उन्होंने अपनी खुद की फर्नीचर लाइन लॉन्च करने का फैसला किया। क्या यह उस निराशाजनक परिस्थिति के लिए एक उचित प्रतिक्रिया नहीं है जब आपको अपनी ज़रूरत का सामान नहीं मिल पाता? 

उनका साहस इतना सफल रहा कि, बहुत ही कम समय में, वे अनेक शीर्ष ग्राहकों को आकर्षित करने में सफल हो गये।

चुनौती

"इंडस्ट्री वेस्ट का हर एक टुकड़ा और प्रोजेक्ट एक या दो कहानियों के साथ आता है - जो हमें मानक बॉक्स-इन डी2सी कथा से अलग करता है।" इंडस्ट्री वेस्ट खुद को इस तरह से पेश करता है।

इस अलगपन और विशिष्टता के लिए डिजिटल परिवर्तन के लिए एक असाधारण दृष्टिकोण की भी आवश्यकता थी। इंडस्ट्री वेस्ट फर्नीचर के प्रत्येक टुकड़े की अपनी कहानी है, या यहाँ तक कि दो भी... इसे डिजिटल जीवन में कैसे लाया जाए? 

डिजिटल परिवर्तन के महत्वपूर्ण दौर में इंडस्ट्री वेस्ट एक दुविधा में फंस गई थी: ग्राहकों को लंबे समय में प्रदान किए जाने वाले अद्वितीय खरीदारी अनुभव की गुणवत्ता से समझौता किए बिना उन्हें अलग-थलग करने से कैसे बचा जाए। 

इसके अलावा, उनका लक्ष्य ग्राहकों के लिए एक सुविधाजनक डिजिटल वातावरण तैयार करना था, जहां वे स्वतंत्र रूप से योजना बना सकें, डिजाइन कर सकें और डिजाइन के बारे में सोच सकें।

अन्य बातों के अलावा, वे चाहते थे कि उनकी ईकॉमर्स साइट उनके व्यवसाय के विकास में एक नया मील का पत्थर बने। और उनके व्यापार भागीदारों के साथ सहयोग के लिए एक आसान-से-उपयोग वाला प्लेटफ़ॉर्म जो अतिरिक्त विकास उत्पन्न करेगा।

उपाय

अपने स्टोर के लिए सहज B2B उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के लिए, इंडस्ट्री वेस्ट ने एडोब कॉमर्स को चुना।

उन्होंने एक मौलिक उपकरण विकसित किया - इच्छा सूची। इच्छा सूची का प्राथमिक लक्ष्य उपयोगकर्ता के अनुकूल सेटिंग प्रदान करना था, एक ऐसा केंद्र जहां से ग्राहक घर के नवीनीकरण परियोजनाओं को पूरा करने के लिए अपनी ज़रूरत की हर चीज़ तक पहुँच सकें। 

इसमें चुनने के लिए विभिन्न प्रकार के फिल्टर और रंग पैलेट उपलब्ध हैं, साथ ही किसी प्रोजेक्ट के लिए समय सारिणी बनाने, किसी उपयोगकर्ता के Pinterest बोर्ड को प्रेरणा के स्रोत के रूप में आयात करने और यहां तक ​​कि अपनी रचनाओं को संशोधित करने और दूसरों के साथ साझा करने का विकल्प भी उपलब्ध है। 

प्रभाव

मैगेंटो सॉफ्टवेयर के साथ उनके डिजिटल परिवर्तन की बदौलत, कई नए ग्राहकों को जोड़ना संभव हो पाया। इस प्रकार, फ़ोन कॉल की संख्या में 30% की वृद्धि हुई।

इच्छा सूची बहुत लोकप्रिय है, और सैकड़ों व्यक्तिगत परियोजनाएं प्रगति पर हैं। इन परियोजनाओं में नए उत्पादों के सैकड़ों SKU जोड़े जा रहे हैं। इससे AOV को 35% तक बढ़ाना संभव हो गया।

इसके अलावा, इंडस्ट्री वेस्ट का वार्षिक ऑनलाइन राजस्व 40% तक बढ़ गया है।

संक्षेप: एडोब कॉमर्स के साथ यह सब क्यों संभव है

हम कुछ पैटर्न और सामान्य रुझान देखते हैं। 

• तीनों मामलों में (कुछ हद तक समान, कुछ हद तक भिन्न), ब्रांड संयोग से पूर्व-मैगेंटो का सहारा नहीं लेते हैं - यह अन्य प्लेटफार्मों पर एडोब कॉमर्स के कई प्रसिद्ध लाभों के कारण डेटा-संचालित निर्णय है।

• तीनों मामलों में, हम अद्वितीय उत्पादों के साथ काम कर रहे हैं, और इस विशिष्टता पर जोर देने के लिए, हमें ई-कॉमर्स वातावरण को अनुकूलित करने के लिए उपकरणों के एक बड़े सेट की आवश्यकता है।

• तीनों मामलों में, हम अधिक अन्तरक्रियाशीलता चाहते हैं: एक साइट के लिए, यह एक अद्वितीय सोफा को इकट्ठा करने के लिए एक कॉन्फ़िगरेटर है; दूसरे के लिए, यह एक इच्छा सूची है - उत्पादों के वांछित सेट के लिए आभासी योजना के लिए एक उपकरण। 

• तीनों मामलों में, हमें Pinterest या Instagram जैसे छवि-आधारित सोशल नेटवर्क के किसी प्रकार के सिमुलेशन या सहज एकीकरण की भी आवश्यकता है। ब्रांडों को ऐसे उपकरणों की आवश्यकता होती है जो उनके ग्राहकों को आसानी से अपनी परियोजनाएँ बनाने और संपादित करने और अपने अनुभव साझा करने की अनुमति दें।

• इसके अलावा, तीनों मामलों में, ब्रांड चाहते थे कि उनके ग्राहक ओमनीचैनल शॉपिंग अनुभव की सुविधा का आनंद लें। फर्नीचर बनाने वाले ब्रांड के पास अक्सर बड़ी संख्या में भौतिक स्थान होते हैं जिन्हें वे ऑनलाइन प्रचारित करना चाहते हैं। 

• और ब्रांड भी बिना किसी परेशानी के अपने कारोबार को वैश्विक स्तर पर बढ़ाना चाहते थे।

एडोब कॉमर्स इन सभी कार्यों के साथ एक उत्कृष्ट काम करता है। प्लेटफ़ॉर्म की लचीलापन आपको असाधारण उत्पादों के साथ काम करने की अनुमति देता है; प्लेटफ़ॉर्म की अनुकूलनशीलता आपको असेंबली और प्लानिंग (अंतरिक्ष में वर्चुअल प्लेसमेंट) के लिए तकनीकी रूप से जटिल कंस्ट्रक्टर बनाने की अनुमति देती है - इस प्रकार यह अंदाजा लगाया जा सकता है कि यह या वह ऑब्जेक्ट फ़र्नीचर किसी विशेष इंटीरियर में कैसा दिख सकता है। 

एडोब कॉमर्स सोशल मीडिया एकीकरण के साथ भी बहुत अच्छा काम करता है और सामान्य तौर पर प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के लिए सुविधाजनक इंटरैक्टिव प्लेटफॉर्म के रूप में आसानी से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, चाहे हम बी 2 बी या डी 2 सी के बारे में बात कर रहे हों।

कल्पना कीजिए कि जब यह प्लेटफॉर्म नई एआई या संवर्धित वास्तविकता में महारत हासिल कर लेगा तो क्या संभावनाएं खुलेंगी।

स्रोत द्वारा ग्रिंटेक

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