यूके रिटेल स्टोर का भविष्य

खुदरा दुकानों की मौलिक भूमिका और उद्देश्य विकसित हो रहा है। ई - कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं को ईंट-और-मोर्टार दुकानों की कार्यक्षमता को फिर से कल्पित करने के लिए मजबूर किया है। यह लेख ऑनलाइन बिक्री को बढ़ावा देने वाले कारकों और खुदरा स्टोर के भविष्य पर प्रकाश डालता है।

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2021 तक के पांच वर्षों में, ईंट-और-मोर्टार प्रतिष्ठानों में पारंपरिक खुदरा बिक्री में काफी गिरावट आई है। ई-कॉमर्स से तीव्र प्रतिस्पर्धा के कारण इन-स्टोर मांग में बाधा आई है, जहां ऑपरेटर कम कीमतों पर और सुविधाजनक डिलीवरी विकल्पों के साथ उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करने में सक्षम हैं। व्यावसायिक दरों से लागत दबाव ने भी हाई स्ट्रीट की गिरावट में योगदान दिया है।

महामारी के कारण ऑनलाइन बदलाव में तेज़ी आई है। जबरन खुदरा दुकानों को बंद करने से उपभोक्ताओं को प्रयोग करने और अलग-अलग उत्पाद ऑनलाइन खरीदने के लिए मजबूर होना पड़ा। प्रतिबंध हटने के बाद भी, कुल खुदरा बिक्री के अनुपात के रूप में ऑनलाइन बिक्री उच्च बनी हुई है और महामारी से पहले के स्तर से काफ़ी ऊपर है।

पिछले आर्थिक संकटों से मिले सबक से पता चलता है कि उपभोक्ता व्यवहार स्थिर है और महामारी के दौरान देखे गए कुछ परिवर्तन बने रहेंगे, विशेष रूप से इसलिए क्योंकि उपभोक्ता तत्काल संतुष्टि और अगले दिन माल की डिलीवरी या संग्रह के लिए उपलब्ध होने की सुविधा को अधिक महत्व दे रहे हैं।

ओएनएस के इंटरनेट बिक्री सूचकांक के अनुसार, ईंधन को छोड़कर कुल खुदरा बिक्री के अनुपात के रूप में ऑनलाइन बिक्री 14.5 में 2016% से बढ़कर 27.7 में 2021% हो गई, जो महामारी से पहले 19.1 में दर्ज 2019% से अधिक रही।

जनसांख्यिकी कारकों ने भी ई-कॉमर्स की गति को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। जेन जेड व्यक्ति, जो 1995 और 2010 के बीच पैदा हुए हैं, कार्यबल में शामिल हो गए हैं और अपनी स्वयं की खर्च करने की शक्ति और विशिष्ट व्यवहार के साथ कर्मचारी और ग्राहक दोनों बन रहे हैं।

जेन जेड जनसांख्यिकी पहले डिजिटल रूप से मूल उपभोक्ता हैं, जो प्रौद्योगिकी के ऐसे वातावरण में पले-बढ़े हैं जहां सूचना तुरंत उपलब्ध है, जिसका अर्थ है कि वे सुविधा पर बहुत जोर देते हैं।

युवा जनसांख्यिकी वाले लोग भी व्यावहारिक हैं और किसी उत्पाद को खरीदने से पहले विभिन्न संभावनाओं की जांच और आकलन करेंगे। डिजिटल सामाजिक नेटवर्क खुदरा स्तर तक पहुंच गया है और डिजिटल परिवर्तन की दिशा में कदम बढ़ा दिया है।

स्टोर का भविष्य

ई-कॉमर्स और डिजिटल पहलों पर बढ़ते फोकस के बावजूद, मौजूदा कम्पनियों के लिए, भौतिक खुदरा स्टोर ही प्रमुख खरीद चैनल बने रहने की उम्मीद है और भौतिक प्रतिष्ठान यहां बने रहेंगे। 

व्यक्ति सामाजिक प्राणी होते हैं और भौतिक खुदरा व्यापार एक अवकाश गतिविधि है जो सामाजिक जुड़ाव को प्रोत्साहित करती है। उपभोक्ता अभी भी स्टोर में स्पर्शनीय अनुभव और बिक्री सहायकों से व्यक्तिगत ग्राहक सेवा चाहते हैं, विशेष रूप से प्रीमियम वस्तुओं के लिए, हालांकि सुविधा सफलता की कुंजी बनी हुई है

उपभोक्ता तेजी से एक सहज खुदरा अनुभव की मांग कर रहे हैं और उन्हें तुरंत उत्पाद घर ले जाने की संतुष्टि की मांग कर रहे हैं, जो तेजी से एक आदर्श बन रहा है।

इस बात को ध्यान में रखते हुए, स्टोर की प्रकृति स्वरूप और कार्य के संदर्भ में विकसित होने की उम्मीद है। संघर्षरत मौजूदा स्टोरों से अन्य क्षेत्रों में विविधता लाने की उम्मीद है। उदाहरण के लिए, बिक्री और ग्राहकों की घटती संख्या के कारण, कुछ स्टोरों में विविधता लाने की उम्मीद है। विभागीय स्टोर खुदरा स्थानों को वैकल्पिक व्यावसायिक प्रयोजनों जैसे अवकाश, कार्यालय स्थान, आवासीय और आतिथ्य के लिए परिवर्तित किया गया है, विशेष रूप से प्रमुख स्थानों पर एकल भवनों में स्थित।

लक्जरी डिपार्टमेंट स्टोर एडिनबर्ग में जेनर्स एक बनने के लिए तैयार है होटल इसकी निचली मंजिलों पर एक छोटा डिपार्टमेंटल स्टोर होगा, जबकि उच्च श्रेणी के डिपार्टमेंटल स्टोर फेनविक्स और जॉन लुईस को अपने बॉन्ड स्ट्रीट और ऑक्सफोर्ड स्ट्रीट स्टोर्स के लगभग आधे हिस्से को वाणिज्यिक कार्यालयों में परिवर्तित करने की योजना की अनुमति दी गई है।

कुछ के लिए, स्टोर छोटे स्वरूप में होने की संभावना है और प्रतिष्ठानों की प्रकृति उन स्टोरों से बदलने की उम्मीद है जहाँ सामान बेचा जाता है और वे इमर्सिव अनुभव और शोरूम के रूप में व्यवहार करते हैं। उदाहरण के लिए, प्रमुख वस्त्र खुदरा विक्रेता प्रिमार्क ने पेश किया है सौंदर्य सैलून दुकान में, जबकि पुस्तक खुदरा विक्रेता उद्योगप्रमुख खिलाड़ी वाटरस्टोन्स ने स्टोर नवीनीकरण में निवेश किया है, जिससे इसकी किताबों की दुकानों में विविधता लाई जा सके कैफे.

दूसरों के लिए, प्रतिष्ठानों से अपेक्षा की जाती है कि वे स्थानीयकृत पूर्ति केंद्र, वेयररूम (छोटे गोदाम) और क्लिक-एंड-कलेक्ट सेवाओं और ऑनलाइन ऑर्डर की त्वरित डिलीवरी के लिए स्वचालित ऑर्डर सुविधाएं बनें, जो उपभोक्ताओं की अनुभवात्मक सेवा और सुविधा की इच्छा को दर्शाता है। उदाहरण के लिए, प्रमुख संदेशवाहक हेमीज़ ने पारंपरिक रूप से गिरावट के साथ साझेदारी की है समाचार-पत्र और स्टेशनरी की दुकानें 5,400 प्रतिष्ठानों का पार्सलशॉप नेटवर्क बनाना जहां उपभोक्ता सामान भेज सकते हैं, प्राप्त कर सकते हैं या वापस कर सकते हैं।

दुकानों की प्रकृति में इस बदलाव के परिणामस्वरूप, ओमनीचैनल संचालन में निवेश और साझेदारी ऑनलाइन ऑर्डरिंग और डिलीवरी प्लेटफॉर्मउपभोक्ताओं की सुविधा की मांग को पूरा करने के लिए डेलीवरू और उबर ईट्स जैसी सेवाओं की कीमतों में भी वृद्धि होने की उम्मीद है।

स्रोत द्वारा आईबीआईएसवर्ल्ड

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