ब्रांड मॉनिटरिंग: सफलता के लिए 3 ज़रूरी क्षेत्र

आपका फ़ोन बजता है, आप नीचे देखते हैं। किसी ने लिंक्डइन पर आपके ब्रांड का ज़िक्र किया है... लेकिन अच्छे तरीके से नहीं। आप एक हाथ से अपना लैपटॉप चालू करते हैं और दूसरे हाथ से रेड बुल की ओर हाथ बढ़ाते हैं। ब्रांड मॉनिटरिंग की दुनिया में आपका स्वागत है।

लेकिन अक्सर, ब्रांड निगरानी सिर्फ आपके ब्रांड का उल्लेख करने वाली टिप्पणियों का जवाब देने से कहीं अधिक होती है - यह ग्राहकों की भावना को समझने और वास्तविक समय में आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को आकार देने के लिए फीडबैक का उपयोग करने के बारे में होती है।

ब्रांड मॉनिटरिंग क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?

चाहे आपको यह पसंद हो या न हो, आपके ब्रांड के बारे में लगातार बातचीत होती रहती है। कुछ अच्छी होती हैं, कुछ बुरी। इन बातचीत पर नज़र रखने के लिए ब्रांड मॉनिटरिंग सबसे प्रभावी तरीका है।

ब्रांड मॉनिटरिंग बातचीत की पहचान करने और उन पर प्रतिक्रिया करने की प्रक्रिया है। आप सकारात्मक टिप्पणियों को बढ़ा सकते हैं या नकारात्मक प्रतिक्रिया को खत्म कर सकते हैं इससे पहले कि यह संभावित रूप से सार्वजनिक नाटक में बदल जाए और आपकी प्रतिष्ठा को प्रभावित करे।

आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, यह आपके ब्रांड की कहानी को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से आकार देने में मदद करता है, यही कारण है कि यह महत्वपूर्ण है।

ब्रांड निगरानी के लिए आपको जिन उपकरणों की आवश्यकता होती है, वे अक्सर इस बात से निर्धारित होते हैं कि आपको ऑनलाइन स्पेस के किस हिस्से की निगरानी करनी है।

अक्सर यह माना जाता है कि ब्रांड निगरानी केवल सोशल मीडिया पर ऐसा होता है, लेकिन मेरी राय में, यह ऑनलाइन तीन जगहों पर हो सकता है - वेबसाइट, सोशल मीडिया और एलएलएम।

इसलिए, यदि आप अपने ब्रांड की प्रभावी निगरानी करना चाहते हैं, तो आपको इन तीन स्थानों पर इसकी निगरानी करनी होगी।

इसे आप इस प्रकार कर सकते हैं:

1. सोशल मीडिया पर ब्रांड की निगरानी

सोशल मीडिया ग्राहकों के लिए आपके ब्रांड पर वास्तविक समय पर प्रतिक्रिया देने का सबसे तेज़ तरीका है, इसलिए जब भी विपणक ब्रांड निगरानी के बारे में सोचते हैं तो वे सबसे पहले सोशल मीडिया के बारे में सोचते हैं।

आरंभ करने के लिए, विचार करें कि आपके ब्रांड के बारे में बातचीत सबसे अधिक बार किन प्लेटफ़ॉर्म पर होती है।

अपने ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जा रहे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म की पहचान करें

क्या आपके ग्राहक लिंक्डइन, एक्स, फेसबुक, टिकटॉक या कुछ और इस्तेमाल करते हैं? वे चाहे कहीं भी हों, आपको ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर नज़र रखने के लिए एक टूल ढूँढ़ना होगा जहाँ आपके ग्राहक अक्सर सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड का ज़िक्र करते हैं।

यहां कुछ सबसे लोकप्रिय सशुल्क सोशल मीडिया ब्रांड मॉनिटरिंग टूल और उनके द्वारा समर्थित प्लेटफॉर्म दिए गए हैं:

पक्षीय लेख। लिंक्डइन जैसे कुछ सोशल नेटवर्क में सार्वजनिक रूप से सुलभ एपीआई नहीं है, इसलिए इस तरह के मॉनिटरिंग प्लेटफॉर्म के लिए, आपको ऊपर दिए गए भुगतान किए गए टूल में से एक का उपयोग करना होगा या नीचे दिए गए मेरे "हैकी" तरीकों को आज़माना होगा।

If you don’t want to use a paid tool, there are other ways to monitor your brand for free. For instance, at Ahrefs, we monitor Twitter, or “X” as it’s now known, using a webhook in Slack.

सरल शब्दों में कहें तो, हमें अपने Slack कार्यक्षेत्र में “ahrefs” उल्लेखों की फ़ीड मिलती है। यह कुछ इस तरह दिखता है।

इसके लिए अभी भी मैन्युअल समीक्षा की आवश्यकता होती है, लेकिन यह आपके कार्यक्षेत्र में ब्रांड उल्लेखों को ट्रैक करने के लिए उपयोगी है।

एक बार जब आप तय कर लेते हैं कि आप किस प्लेटफ़ॉर्म पर नज़र रखना चाहते हैं और एक टूल चुन लेते हैं, तो ब्रांड मॉनिटरिंग का मतलब टिप्पणियों के इरादे का विश्लेषण करना होता है। हम इसे भावना विश्लेषण कहते हैं।

अपने ब्रांड के लिए प्रमुख भावना को समझें

भावना विश्लेषण पाठ को सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ समूहों में वर्गीकृत करने की एक प्रक्रिया है। यह सोशल मीडिया ब्रांड मॉनिटरिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है क्योंकि यह आपको इस बात का स्पष्ट अंदाजा देता है कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में क्या सोचते हैं।

• सकारात्मक भाव – दिखाता है कि ग्राहकों को आपके उत्पाद में क्या पसंद है और आप इसे कैसे बेहतर बना सकते हैं
• नकारात्मक भाव - आपको दिखाता है कि ग्राहकों को आपके उत्पाद में क्या पसंद नहीं है और आप क्या गलत कर रहे हैं
• तटस्थ भाव – मजबूत सकारात्मक या नकारात्मक भावना का अभाव

अधिकांश कंपनियों के लिए, चाल यह है कि खराब समीक्षाओं या नकारात्मक भावनाओं को ढूंढ़ा जाए और उनसे निपटा जाए, इससे पहले कि वे नियंत्रण से बाहर हो जाएं और यह तय किया जाए कि कार्रवाई कैसे की जाए (सेवा में सुधार करें, माफी मांगें, वाउचर प्रदान करें।)

पहले बताए गए सशुल्क टूल के इंटरफेस में भावना विश्लेषण अंतर्निहित है, जिससे बुरी टिप्पणियों की पहचान करना आसान हो जाता है।

For example, on Brandwatch, here’s an example of how this tool flags negative sentiment reviews.

यहाँ उसी टूल का उपयोग करके सकारात्मक भावना समीक्षा का एक उदाहरण दिया गया है। इन उदाहरणों में टिप्पणियाँ स्पष्ट रूप से लेबल की गई हैं।

Sprout Social also has a sentiment summary to see how people react to your social media posts.

Awario is another tool with good sentiment analysis functionality and charts customer sentiment in a clear dashboard.

Mention is also a cost-effective (and my personal favorite) way to monitor your brand, as well as monitoring websites and forums. It also works across social media from TikTok to Pinterest and (even radio and TV in the U.S.)

सोशल मीडिया की भावनाओं पर नजर रखने के लिए सशुल्क उपकरणों की कोई कमी नहीं है - लेकिन अक्सर इनकी कीमत अधिक होती है।

If you want a more cost-effective alternative to these tools and are prepared to do some work, you can use a tool like Text to Data’s Google Sheets API. It costs around $17 for 5000 API calls.

Here’s a demo of how it works, and here’s my 30-second test using the Sheets API and some made-up reviews to test how it classed them.

If you have comments on a particular post you’d like to analyze, you could use this tool to analyze the sentiment and scrape data from your social media feed using a tool like Panda Extract.

2. वेबसाइटों पर ब्रांड निगरानी

With at least 1.88 billion websites online globally, there’s a थोड़ा संभावना है कि कुछ लोग आपके ब्रांड का उल्लेख करें। तो, आप अपने ब्रांड के उल्लेखों की सबसे अच्छी निगरानी कैसे कर सकते हैं? यहाँ मैं सुझाव देता हूँ।

गूगल से शुरुआत करें

अपने ब्रांड का नाम गूगल पर खोजना यह जानने का सबसे तेज़ तरीका है कि किस प्रकार की वेबसाइट पर आपके ब्रांड का उल्लेख किया गया है।

As many different types of websites get pulled into the Google search results as SERP features, it’s a good way to understand what websites you need to focus on as part of your website brand monitoring strategy.

उदाहरण के लिए, यदि हम यू.के. की ब्रॉडबैंड कंपनी “वर्जिन मीडिया” को गूगल पर खोजें, तो हम देख सकते हैं कि उसके ब्रांड का उल्लेख कई समाचार वेबसाइटों पर किया गया है।

For this company, monitoring website mentions on news websites would be important, as they have the potential to impact its online reputation.

तो, हम इस तरह के उल्लेखों की निगरानी कैसे कर सकते हैं? अलर्ट का उपयोग करके।

अलर्ट सेट करें

In my experience, Ahrefs Alerts is the easiest automated way to monitor your brand mentions across the web.

Ahrefs का उपयोग करके ब्रांड उल्लेख अलर्ट प्राप्त करना शुरू करने के लिए:

• के लिए सिर अधिक Ahrefs में मेनू
• चुनते हैं चेतावनियाँ मेनू ड्रॉपडाउन से
• चयन उल्लेखों टैब
• क्लिक करें + अलर्ट जोड़ें

तब:

• अपना ब्रांड नाम दर्ज करें पूछताछ कीजिए स्तंभ
• अपना डोमेन जोड़ें डोमेन बहिष्कृत करें खेत
• ठीक अंतराल अपनी इच्छित आवृत्ति तक

मैं चला गया हूँ दैनिक, लेकिन आप यह भी चुन सकते हैं साप्ताहिक यदि आप कम लगातार अपडेट चाहते हैं।

अपने ऑर्गेनिक ब्रांड कीवर्ड पर नज़र रखें

निगरानी करने के लिए सटीक लोग Google पर आपके ब्रांड को खोजने के लिए जिन कीवर्ड का उपयोग करते हैं, आप उनका उपयोग कर सकते हैं ब्रांड Ahrefs में फ़िल्टर करें.

यह करने के लिए:

• Head to Keywords Explorer and enter your brand name in the search box
• इस पर जाएँ मिलते जुलते शब्द रिपोर्ट करें और चुनें ब्राण्ड, तो मारा लागू करें

एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो आप चयन कर सकते हैं मूल विषय के अनुसार क्लस्टर अपने ब्रांड के लिए कुछ सबसे महत्वपूर्ण कीवर्ड का अवलोकन प्राप्त करने के लिए।

किसी भी कीवर्ड पर क्लिक करके हम इस विषय के लिए सटीक Google खोज परिणाम पा सकते हैं। मैं "कैंसल वर्जिन मीडिया" पर क्लिक करने जा रहा हूँ।

कीवर्ड (या इनमें से किसी भी कीवर्ड) पर क्लिक करने से हम SERP सिंहावलोकन पेज—जो उस कीवर्ड के लिए गूगल के शीर्ष परिणाम दिखाता है।

यहाँ से, हम दो बातें देख सकते हैं। 1) समुदाय उपडोमेन मुख्यतः इसी कीवर्ड से संबंधित है। 2) एक Reddit थ्रेड है जिस पर हमें संभवतः नज़र रखनी चाहिए - क्योंकि यह प्रतिष्ठा के लिए जोखिम का प्रतिनिधित्व करता है।

यहाँ एक उदाहरण दिया गया है कि मैं Google अलर्ट का उपयोग करके Reddit पर Ahrefs के लिए ब्रांड मॉनिटरिंग कैसे करूँगा। यह दर्ज करने जितना आसान है साइट: reddit.com इसके बाद अपने ब्रांड का नाम लिखें।

पक्षीय लेख। यदि आप किसी भिन्न साइट की निगरानी करना चाहते हैं, तो आप वेबसाइट और ब्रांड नाम को अपनी इच्छानुसार बदल सकते हैं।

या यदि आपका ब्रांड नाम आपका Reddit उपयोगकर्ता नाम है, तो आप अपनी Reddit उपयोगकर्ता सेटिंग को अपडेट करके इसमें निम्न चीज़ें शामिल कर सकते हैं: उपयोगकर्ता नाम उल्लेख.

अपने सशुल्क प्रतिस्पर्धी ब्रांड के उल्लेखों पर नज़र रखें

हमने ऑर्गेनिक ब्रांड मॉनिटरिंग के बारे में बात की है, लेकिन तब क्या होगा जब वेबसाइट आपके ब्रांड नाम वाले कीवर्ड को लक्षित करते हुए विज्ञापन डालती हैं?

यदि आप अपने प्रतिस्पर्धियों के Google विज्ञापनों में अपने ब्रांड के उल्लेखों की निगरानी करना चाहते हैं, तो आप Ahrefs में भी ऐसा कर सकते हैं - और यहां तक ​​कि उनके द्वारा उपयोग की गई सटीक कॉपी भी देख सकते हैं।

To do this, enter a competitor’s domain in Site Explorer, head to the सशुल्क कीवर्ड रिपोर्ट करें, और जोड़ें खोजशब्द अपने ब्रांड नाम के साथ फ़िल्टर करें.

फिर, विज्ञापन के बारे में अधिक जानकारी देखने के लिए, विज्ञापन ड्रॉपडाउन आइकन पर क्लिक करें विज्ञापन स्थिति इतिहासरंगीन ब्लॉकों पर माउस घुमाने से विज्ञापन का सारा विवरण दिखाई देगा।

प्रतिस्पर्धी विज्ञापनों पर अपने ब्रांड की निगरानी करने से आपको यह पता चलता है कि कौन से प्रतिस्पर्धी आपके ब्रांड पर बोली लगाने में सबसे ज़्यादा खर्च कर रहे हैं। इससे आपको यह भी पता चलता है कि उन्हें कौन से कीवर्ड मूल्यवान लगते हैं।

आपके ब्रांड के भुगतान किए गए ब्रांड उल्लेखों की निगरानी करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि प्रतिस्पर्धी प्रमुख ब्रांड शब्दों पर बोली लगा सकते हैं और आपके ब्रांड ट्रैफ़िक का कुछ हिस्सा हड़प सकते हैं।

For example, Peter Shankman recently noticed that his competitor, Qwoted, was bidding on his brand keyword “source of sources.”

If we enter “qwoted.com” into Site Explorer and jump into the विज्ञापन रिपोर्ट में हम देख सकते हैं कि क्वॉटेड सिर्फ़ सोर्स ऑफ़ सोर्स कीवर्ड पर ही बोली नहीं लगा रहा है। यह कई अलग-अलग “वैकल्पिक” कीवर्ड पर बोली लगा रहा है जो संभावित रूप से कई तरह के ब्रैंड को प्रभावित कर सकते हैं।

एक कीवर्ड पर, इससे बहुत ज़्यादा फ़र्क नहीं पड़ सकता है, लेकिन अगर आपके प्रतिस्पर्धी आपके कीवर्ड की एक बड़ी रेंज पर बोली लगाते हैं, तो इससे आपके व्यवसाय पर असर पड़ सकता है। यही कारण है कि आपके ब्रांड नाम का उल्लेख करने वाले विज्ञापनों की निगरानी के लिए एक रणनीति बनाना एक अच्छा विचार है।

3. एलएलएम पर ब्रांड निगरानी

एलएलएम एक नई ब्रांड निगरानी चुनौती प्रस्तुत करता है, क्योंकि आपके ब्रांड का उल्लेख किसी भी समय इनमें से किसी भी टूल में किया जा सकता है।

There are already many well-known large language models (LLMs), such as GPT-4o, Claude, Grok-1, and Gemini.

जटिलता को और बढ़ाने के लिए, आपके ब्रांड का उल्लेख किस तरह से किया जाता है, यह LLM से LLM में अलग-अलग होता है। तो, हम उन सभी की प्रभावी रूप से निगरानी कैसे कर सकते हैं? फिलहाल, इसका जवाब है: आसानी से नहीं।

तब तक, हम अपना नया टूल लॉन्च कर रहे हैं: एलएलएम चैटबॉट एक्सप्लोरर, जो आपको प्रमुख एलएलएम पर आपके ब्रांड की दृश्यता के बारे में जानकारी देगा।

पक्षीय लेख। आप जल्द ही हमारे नए एलएलएम चैटबॉट एक्सप्लोरर का उपयोग करके प्रमुख भावना, ब्रांड उल्लेखों की आवृत्ति, आवाज का हिस्सा और औसत स्थिति को समझने में सक्षम होंगे।

लेकिन, तब तक, आपके ब्रांड को एलएलएम पर कैसे चित्रित किया जाता है, इसकी निगरानी करने के दो तरीके हैं।

• अपने ब्रांड के बारे में LLMs से प्रश्न पूछना
• LLM स्वतःपूर्णता का विश्लेषण करना

आइये इनमें से प्रत्येक पर बारी-बारी से त्वरित नजर डालें।

अपने ब्रांड के बारे में LLMs से प्रश्न पूछना

मैंने पेरप्लेक्सिटी से पूछा कि वह Ahrefs के बारे में क्या जानता है। उसने यह बताया।

जवाब ठीक है, लेकिन, दिलचस्प बात यह है कि जवाब के लिए एक स्रोत हमारे प्रतिस्पर्धियों में से एक है - आदर्श नहीं। यदि हम ChatGPT में उसी प्रश्न को फिर से चलाते हैं, तो हमें कम विवरण के साथ अधिक सरलीकृत उत्तर मिलता है।

मैं इस बात से सहमत नहीं हूं कि इनमें से कोई भी उत्तर सही है कि great, so what can we do to influence how our brand is portrayed in LLMs? The answer is LLMO. My colleague, Louise Linehan, wrote a fantastic article on this topic, which you should check out if you are interested in this topic.

रिसर्च एलएलएम स्वतः पूर्ण

यदि आप अपने ब्रांड को एलएलएम में टाइप करना शुरू करते हैं, तो वे आमतौर पर आपकी खोज के नीचे कुछ स्वतः पूर्ण सुझाव जोड़ देते हैं, ठीक उसी तरह जैसे कि गूगल कई वर्षों से करता आ रहा है।

मैंने नीचे Perplexity का उपयोग करके और Ahrefs में टाइप करके एक त्वरित उदाहरण दिया है।

For Ahrefs, there aren’t too many big surprises here. One of the autocompletes is for our backlink checker and some of the free versions of our tools, like our SEO extension.

दिलचस्प बात यह है कि इनमें से एक स्वतःपूर्णता फ्रेंच भाषा में है, जो हमारी अंतर्राष्ट्रीय विपणन टीम को जानकारी प्रदान कर सकती है।

ब्रांड निगरानी के भविष्य के रुझान

तो, ब्रांड मॉनिटरिंग का भविष्य कैसा दिखता है? मुझे लगता है कि हम तीन प्रमुख विकास देखेंगे।

• एलएलएम का बढ़ता महत्व
• अधिक उन्नत भावना विश्लेषण
• अधिक रेडिट

एलएलएम पर ब्रांड निगरानी का बढ़ता महत्व

ब्रांड निगरानी वर्तमान में सोशल मीडिया पर केंद्रित है, लेकिन मेरा मानना ​​है कि जैसे-जैसे एलएलएम अधिक प्रभावशाली होते जाएंगे, हम एलएलएम के साथ-साथ वेबसाइटों और सोशल मीडिया पर भी अधिक ब्रांड निगरानी देखेंगे।

Ahrefs में, हमें पहले से ही ChatGPT से लीड्स की एक निरंतर धारा मिलती है, इसलिए यह मानना ​​​​बहुत दूर की बात नहीं लगती कि LLM पर आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व कैसे किया जाता है, इसकी निगरानी करना जल्द ही अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा।

अधिक उन्नत भावना विश्लेषण

फिलहाल, भावना विश्लेषण को आम तौर पर सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ श्रेणियों में वर्गीकृत किया जाता है।

हालाँकि यह बुनियादी स्तर पर उपयोगी है, लेकिन यह इन वर्गीकरणों के पीछे अधिक सूक्ष्म भावनाओं और भावनाओं का अधिक संकेत नहीं देता है। मुझे लगता है कि यह कहना उचित है कि भविष्य में अधिक उन्नत भावनात्मक भावना विश्लेषण अधिक लोकप्रिय हो जाएगा क्योंकि यह आपको अधिक जटिल भावनाओं को अलग करने में मदद करेगा।

अधिक रेडिट (हां, आपने सही पढ़ा)

रेडिट जैसे विशिष्ट मंचों पर अपने ब्रांड की निगरानी करना भविष्य में अधिक लोकप्रिय हो जाएगा।

The main reason is that Reddit has become much more visible on Google than it used to be just a few short years ago. We can see this using Ahrefs by cracking open a fresh Site Explorer screen and typing “reddit.com” in the search box.

रेडिट ब्रांडों के लिए और अधिक महत्वपूर्ण होता जाएगा क्योंकि थोड़ा पिछले वर्ष गूगल में ऑर्गेनिक ट्रैफिक में ~1000% की वृद्धि हुई, जिसके कारण कुछ SEO ने गूगल का मजाक उड़ाया।

अंतिम विचार

ब्रांड मॉनिटरिंग को पारंपरिक परिभाषा में समझना आकर्षक है - केवल सोशल मीडिया पर ध्यान केंद्रित करना। लेकिन, मेरी राय में, इसका एक व्यापक अर्थ है, जिसमें वेबसाइट, सोशल मीडिया और अब एलएलएम शामिल हैं।

आपके ब्रांड का उल्लेख ऑनलाइन कहीं भी किया जा सकता है। यदि आप अपने ब्रांड के बारे में सभी बातचीत को ट्रैक करना चाहते हैं, तो इसका मतलब है कि आपको केवल सोशल मीडिया पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए।

स्रोत द्वारा Ahrefs

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