वर्ष 2023 वैश्विक ऑनलाइन व्यय के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर साबित हुआ, क्योंकि अब यह चैनल कुल खुदरा लेन-देन का 20% से अधिक (FMCG के लिए +10%) के लिए जिम्मेदार है। यह पिछले वर्ष की तुलना में वृद्धि को दर्शाता है, जो बाजार के अनुमानों को धता बताते हुए 10% से अधिक की वृद्धि दर्शाता है। उथल-पुथल भरे कारोबारी माहौल की पृष्ठभूमि में यह और भी प्रभावशाली है।
ऑनलाइन शॉपिंग के प्रति उपभोक्ता व्यवहार में स्थायी परिवर्तन, वैश्विक महामारी द्वारा त्वरित विकास मजबूत बना हुआ है और लगातार बढ़ रहा है। इस संदर्भ को देखते हुए, आपके ब्रांड के लिए आज के लगातार बदलते ओमनी चैनल परिदृश्य में जीतने के लिए अपने ई-कॉमर्स दृष्टिकोण को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण हो जाता है। इस रणनीतिक विकास के केंद्र में डिजिटल शेल्फ द्वारा निभाई जाने वाली महत्वपूर्ण भूमिका है।
प्रभावी डिजिटल शेल्फ रणनीति को बढ़ाने के लिए ये पांच सर्वोत्तम अभ्यास हैं।
1) उपलब्धता - लगातार आपूर्ति और उपलब्धता किसी भी सफल खुदरा साझेदारी की आधारशिला है और यह ऑनलाइन और भी अधिक सच है; ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए एल्गोरिदम लगातार उपलब्धता वाले sku को प्राथमिकता देगा और इस प्रकार उच्च शेल्फ रैंक/प्रमुखता को बढ़ावा देगा। इसके विपरीत, यदि किसी उत्पाद की उपलब्धता खराब है, तो इसका बिक्री पर बहुत बड़ा नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। प्रोफ़िटरो के एक अध्ययन से पता चलता है कि उच्च OOS (स्टॉक से बाहर) होने से ब्रांड की बिक्री में 42% की गिरावट आ सकती है और साथ ही आपूर्ति की वसूली के बाद शेल्फ रैंक और दृश्यता को पुनः प्राप्त करने में एक या दो सप्ताह लग सकते हैं। इसके कारण, टीमों के लिए निर्माता और खुदरा विक्रेता के बीच प्रभावी ढंग से योजना बनाने, प्रबंधन करने और वितरित करने के लिए क्रॉस फंक्शनली सहयोग करना महत्वपूर्ण है। यह सब कहने के बाद, अकेले उपलब्धता डिजिटल शेल्फ की लड़ाई नहीं जीतेगी…
2) खोज योग्यता (और कॉपी की शक्ति) - एक बार जब आपका उत्पाद सूचीबद्ध हो जाता है, तो अब उसे खोजने योग्य बनाना चुनौती है। खोज योग्यता और शेल्फ़ प्रमुखता का समर्थन करने का सबसे बड़ा तरीका बढ़िया कॉपी के माध्यम से है।
आपके उत्पाद की डिजिटल शेल्फ़ कॉपी में ऐसे कीवर्ड होने चाहिए, जो खोज शब्दों से भरपूर हों, जिनका उपयोग खरीदार आपके उत्पाद को खोजने के लिए करेंगे। यह न केवल शीर्षक पर लागू होता है, बल्कि फ़ीचर बुलेट, उत्पाद विवरण और मेटाडेटा पर भी लागू होता है, जो सभी साइट खोज अनुकूलन (SSO) के प्रमुख तत्व हैं, जिससे खुदरा विक्रेता खोज रैंकिंग पर उच्च अनुक्रमण के कारण उत्पाद को अधिक आसानी से पाया जा सकता है।
कीवर्ड-समृद्ध कॉपी सिर्फ़ किसी आइटम का वर्णन करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले शब्दों से कहीं ज़्यादा है। शीर्षक में स्वाद या लाभ जैसे विवरण शामिल हो सकते हैं, जो क्लिक-थ्रू को प्रोत्साहित करते हैं। बुलेट पॉइंट फिर ज़्यादा बारीकियों और प्रासंगिक सामग्री तक पहुँच सकते हैं, जो रूपांतरण को बढ़ाने में मदद करते हैं।
3) छवियाँ और समृद्ध मीडिया - आपका उत्पाद सूचीबद्ध और खोज योग्य है, अब हमें खरीदार को परिवर्तित करने की आवश्यकता है।
ऑनलाइन लिस्टिंग के लिए आपके खुदरा साझेदारों को किसी उत्पाद के लिए छवियों का एक न्यूनतम मानक अपेक्षित होता है और यह आमतौर पर GS1 मानक द्वारा कवर किया जाता है, लेकिन यह भीड़ भरे बाजार में अलग दिखने के लिए पर्याप्त नहीं है।
क. इसे मोबाइल के लिए तैयार बनाएं - यह स्पष्ट है, लेकिन वैश्विक स्तर पर +60% खरीदार ऑनलाइन स्टोर ब्राउज़ करने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं, इसलिए इन छोटी स्क्रीन के लिए अपनी छवियों को अनुकूलित करना अनिवार्य है।
GS1 ने विस्तृत दिशा-निर्देश तैयार किए हैं कि आप अपनी पैकेजिंग को ऑनलाइन शॉपर की ज़रूरतों के हिसाब से कैसे ढाल सकते हैं, जो शायद आपके उत्पाद को c1cm x 1cm इमेज के रूप में देख रहा हो। इनमें निम्नलिखित पर ध्यान देना शामिल है:
i. ब्रांड
ii. यह किस प्रकार का उत्पाद है
iii.विविधता
iv. पैक का आकार.
बी. मार्केटिंग इमेज – ज़्यादातर ऑनलाइन रिटेलर्स के पास PDP (उत्पाद विवरण पृष्ठ) पर कई उत्पाद इमेज को सपोर्ट करने की क्षमता होती है और इसलिए खरीदारों के निर्णय लेने और जुड़ाव में सहायता के लिए सहायक सामग्री जोड़ना महत्वपूर्ण है; यू.एस. के खरीदारों के एक अध्ययन से पता चलता है कि 3-4 सहायक छवियाँ सहायक सामग्री की आदर्श मात्रा है। ब्रांड के आधार पर शामिल करने के लिए बहुत सारे विकल्प हैं, लेकिन कुछ सुझाव इस प्रकार हैं:
i. लाइफ़स्टाइल शॉट्स
ii. उत्पाद उपयोग
iii. उपयोग हेतु निर्देश (जहां उपयुक्त हो)
iv. व्यंजन विधि एवं परोसने के सुझाव आदि
सी. रिच मीडिया - जैसे-जैसे ऑनलाइन रिटेलर विकसित होते हैं, कई लोगों के पास अब आपके SKU में रिच मीडिया (वीडियो, जीआईएफ आदि) और एन्हांस्ड पीडीपी (यानी A+) शामिल करने की क्षमता है। इस सामग्री को जोड़ने से रूपांतरण को बढ़ावा देने में मदद मिल सकती है; एक हालिया अध्ययन से पता चलता है कि एन्हांस्ड पीडीपी सामग्री जोड़ने से रूपांतरण में 12% की वृद्धि हो सकती है।
4) वकालत की शक्ति - 93% खरीदारों का कहना है कि समीक्षाएँ उनके खरीदारी के फ़ैसलों को प्रभावित करती हैं, इसलिए एक ब्रांड के तौर पर आपको इसे अपने मार्केटिंग मिक्स में शामिल करना चाहिए। मिंटेल के अनुसार, खरीदारों की दिलचस्पी बढ़ाने के लिए समीक्षाओं का न्यूनतम मानक 15 सकारात्मक समीक्षाएँ हैं, जिनकी औसत स्टार रेटिंग 4 स्टार है। पावर रिव्यूज़ की एक रिपोर्ट कहती है कि आप सिर्फ़ एक समीक्षा जोड़कर अपनी रूपांतरण दर में 65% तक सुधार कर सकते हैं।
5) ऑनलाइन माध्यम - यदि आपने उपरोक्त के लिए एक स्पष्ट रणनीति लागू की है, तो अगला कदम डिजिटल और खुदरा मीडिया के साथ अपने उत्पादों का समर्थन करना है; आपके ब्रांड के फ्लाईव्हील को गति देने में मदद करने के लिए फ़नल में बहुत सारे विकल्प उपलब्ध हैं और यह अनुशंसा की जाती है कि आप अपने मार्केटिंग निवेश का एक अनुपात अपने ब्रांड की ऑनलाइन बिक्री के प्रतिशत से संबंधित खर्च करें।
ये कदम कोई रॉकेट साइंस नहीं हैं और सभी ब्रांड के लिए हासिल किए जा सकते हैं, हालांकि एक प्रभावी डिजिटल शेल्फ़ योजना एक निरंतर लड़ाई है जो लगातार विकसित होती रहती है; आप यह काम एक बार करके ऑनलाइन जीतने की उम्मीद नहीं कर सकते। खुदरा और ऑनलाइन प्रदर्शन की निरंतर निगरानी आपके प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने और भीड़-भाड़ वाले ओमनी-चैनल बाज़ार में अपने उत्पादों को सफल बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।
स्कॉट डोहर्टी के बारे में
स्कॉट एसजीके में यूरोपीय डिजिटल निदेशक हैं और उन्हें निर्माता और एजेंसी दोनों पक्षों पर डिजिटल और ईकॉमर्स में 15 वर्षों से अधिक का अनुभव है।
उनकी भूमिका हमारे ग्राहकों की वर्तमान और भविष्य की जरूरतों के लिए सही डिजिटल सेवाएं विकसित करना है।
स्रोत द्वारा लघु उद्योग
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