खुदरा व्यापार का भविष्य एक कनेक्टेड बाज़ार द्वारा परिभाषित किया जाएगा, जहां ग्राहक भौतिक और डिजिटल अनुभवों के बीच सहजता से बदलाव कर सकेंगे।
AR, VR और AI जैसी उभरती हुई तकनीकें प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को पूरा करने वाले व्यक्तिगत और इमर्सिव शॉपिंग अनुभव प्रदान करके इस कनेक्टेड अनुभव को बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगी। इन तकनीकों का उपयोग व्यक्तिगत और इमर्सिव अनुभव बनाने के लिए किया जा सकता है जो ग्राहकों को आकर्षित करते हैं और ब्रांडों को प्रतिस्पर्धियों से अलग करते हैं। इन नई तकनीकों को अपनाने के साथ पिछले एक दशक में खुदरा उद्योग में तेज़ी से बदलाव आया है। खुदरा विक्रेताओं के पास अब व्यक्तिगत और इमर्सिव शॉपिंग यात्राएँ प्रदान करके ग्राहक अनुभव को बढ़ाने की क्षमता है। इस श्वेतपत्र का उद्देश्य खुदरा क्षेत्र के भविष्य में AR, VR और AI की भूमिका का पता लगाना है और यह पता लगाना है कि वे कनेक्टेड अनुभव को कैसे आकार देंगे।
खुदरा क्षेत्र में ए.आर.
AR का मतलब है डिजिटल कंटेंट को भौतिक दुनिया पर ओवरले करना, आमतौर पर स्मार्टफोन या टैबलेट के इस्तेमाल से। AR का इस्तेमाल रिटेल इंडस्ट्री में ग्राहकों को इमर्सिव और इंटरेक्टिव शॉपिंग अनुभव प्रदान करने के लिए किया जा सकता है। उपभोक्ता AR का इस्तेमाल करके वर्चुअली कपड़े ट्राई कर सकते हैं, अपने घर में फर्नीचर देख सकते हैं या देख सकते हैं कि लिपस्टिक का शेड लगाने के बाद कैसा दिखेगा। उदाहरण के लिए, IKEA का प्लेस ऐप AR का इस्तेमाल करके ग्राहकों को खरीदारी करने से पहले अपने घर में फर्नीचर का पूर्वावलोकन करने की अनुमति देता है। इससे रिटर्न की संभावना कम हो जाती है और समग्र खरीदारी का अनुभव बेहतर हो जाता है।
AR का उपयोग इन-स्टोर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए भी किया जा सकता है। खुदरा विक्रेता AR का उपयोग करके ग्राहकों को उत्पादों के बारे में जानकारी प्रदान कर सकते हैं, जैसे कि सामग्री या समीक्षा, अपने स्मार्टफोन से किसी उत्पाद को स्कैन करके। AR का उपयोग इंटरैक्टिव डिस्प्ले या गेम बनाने के लिए भी किया जा सकता है जो ग्राहकों को आकर्षित करते हैं और उन्हें स्टोर में अधिक समय बिताने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यह मोबाइल-संवर्धित अनुभव डिजिटल-प्रथम उपभोक्ता के लिए तेज़ी से एक अपेक्षा बन रहा है।
खुदरा क्षेत्र में वी.आर.
वीआर तकनीक एक पूरी तरह से इमर्सिव डिजिटल वातावरण बनाती है जो भौतिक दुनिया का अनुकरण करती है। खुदरा क्षेत्र में, वीआर का उपयोग वर्चुअल स्टोर बनाने के लिए किया जा सकता है, जिसे ग्राहक एक्सप्लोर कर सकते हैं और उससे बातचीत कर सकते हैं। इससे ग्राहकों को उत्पादों का अनुभव अधिक इमर्सिव और आकर्षक तरीके से करने की अनुमति मिलती है, जिससे बिक्री और ग्राहक वफ़ादारी बढ़ सकती है।
वीआर का उपयोग वर्चुअल शोरूम बनाने के लिए भी किया जा सकता है, जहाँ ग्राहक खरीदारी करने से पहले उत्पादों को कस्टमाइज़ और विज़ुअलाइज़ कर सकते हैं। यह न केवल खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि भौतिक इन्वेंट्री की आवश्यकता को भी कम करता है। वीआर का उपयोग कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने या परिदृश्यों का अनुकरण करने के लिए भी किया जा सकता है, जैसे कि छुट्टियों के खरीदारी के मौसम में एक व्यस्त स्टोर। इससे खुदरा विक्रेताओं को परिचालन दक्षता में सुधार करने और लागत कम करने में मदद मिल सकती है।
खुदरा क्षेत्र में एआई
AI मशीनों की उन कार्यों को करने की क्षमता को संदर्भित करता है जिनके लिए आमतौर पर मानवीय बुद्धि की आवश्यकता होती है, जैसे सीखना, तर्क करना और समस्या-समाधान करना। खुदरा उद्योग में प्रत्येक ग्राहक के लिए खरीदारी की यात्रा को वैयक्तिकृत करने के लिए AI का उपयोग किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, खुदरा विक्रेता व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाएँ करने या लक्षित प्रचार ऑफ़र करने के लिए ग्राहक डेटा, जैसे कि खरीदारी इतिहास और ब्राउज़िंग व्यवहार का विश्लेषण करने के लिए AI का उपयोग कर सकते हैं।
एआई का उपयोग इन्वेंट्री प्रबंधन, आपूर्ति श्रृंखला अनुकूलन और ग्राहक सेवा जैसे कार्यों को स्वचालित करके परिचालन दक्षता में सुधार करने के लिए भी किया जा सकता है। इससे खुदरा विक्रेताओं को लागत कम करने और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है।
जबकि मोबाइल, सोशल-फर्स्ट दुनिया खुदरा विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण अवसर प्रस्तुत करती है, वहीं कई चुनौतियाँ भी हैं जिनका समाधान किया जाना चाहिए। सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक इन-स्टोर, ऑनलाइन और मोबाइल सहित सभी प्लेटफ़ॉर्म और टचपॉइंट पर एक सहज और सुसंगत अनुभव बनाने की आवश्यकता है। ब्रांड और खुदरा विक्रेताओं को नई, कनेक्टेड उपभोक्ता अपेक्षा को पूरा करने के लिए उत्पाद और कहानी कहने की रणनीति, योजना और लॉन्च करने के तरीके को फिर से सेट करना होगा।
सबसे बड़ी चुनौती इन तकनीकों को लागू करने की लागत और जटिलता है। खुदरा विक्रेताओं को पुरानी रणनीति को छोड़कर और बाजार में अपनी रणनीति में अलग तरीके से निवेश करने के बारे में सोचकर इस नई वास्तविकता के अनुकूल होना चाहिए।
की जाने वाली कार्रवाइयां:
- परिभाषित करें कि ये उभरती प्रौद्योगिकियां आपके ब्रांड या खुदरा अनुभव की रणनीतियों का सर्वोत्तम समर्थन कैसे कर सकती हैं।
- कनेक्टेड अनुभव में निवेश करने के लिए बजट को पुनर्निर्देशित करने के अवसर खोजें।
- सहयोगात्मक, अंतर-कार्यात्मक, नियोजन को आगे बढ़ाएँ। एक जुड़ी हुई टीम अधिक सहज अनुभव प्रदान करेगी।
- बड़ा सोचो, छोटा काम करो, और तेजी से आगे बढ़ो! अवधारणाओं को दोहराने, सीखने और साबित करने के लिए सही प्रबंधनीय अवसर खोजें जो प्रौद्योगिकी और संस्कृति की गति से बढ़ और विकसित हो सकते हैं।
क्रिस्टोफर मासारो के बारे में
क्रिस रिटेल और ब्रांड डिज़ाइन में उद्योग जगत में अग्रणी हैं, जिनका करियर विश्व स्तरीय उपभोक्ता अनुभव प्रदान करने के लिए समर्पित है। क्रिस ने फुटवियर, परिधान, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और खाद्य एवं पेय पदार्थ के सबसे बड़े और सबसे प्रभावशाली ब्रांडों के समर्थन में क्रिएटिव का नेतृत्व किया है। 2020 में, क्रिस को डिज़ाइन: रिटेल के 40 अंडर 40 में नामित किया गया था, जिसमें उद्योग में उनके 20 वर्षों के दौरान उनकी उपलब्धियों को मान्यता दी गई थी। SGK में शामिल होने से पहले, क्रिस अंडर आर्मर में ग्लोबल क्रिएटिव डायरेक्टर की भूमिका में क्लाइंट पार्टनर थे। SGK में क्रिएटिव और डिज़ाइन के उपाध्यक्ष के रूप में, क्रिस वर्तमान में SGK ब्रांड एक्सपीरियंस के लिए क्रिएटिव टीमों का नेतृत्व करते हैं
स्रोत द्वारा लघु उद्योग
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