विषय - सूची
सेल्स टेक स्टैक
बिक्री CRM श्रेणियाँ
CRM चुनने से पहले उत्तर देने योग्य प्रश्न
CRM सुविधाएँ जो हर बिक्री टीम को चाहिए
लोकप्रिय बिक्री CRMs:
पूर्वेक्षण उपकरणों की व्याख्या:
बिक्री संभावना उपकरण का चयन कैसे करें:
सर्वोत्तम बिक्री संभावना उपकरण
लक्ष्यीकरण उपकरणों की व्याख्या
लीड लक्ष्यीकरण उपकरण कैसे चुनें:
लोकप्रिय लक्ष्यीकरण उपकरण
वीओआईपी
बातचीत खुफिया
प्रस्ताव, अनुबंध और ई-साइन
आंतरिक प्रक्रियाएँ और संचार

हमारी हाई-टेक दुनिया में, कौशल, अनुभव और प्रशिक्षण आपको केवल इतनी दूर तक ले जा सकते हैं - और सबसे अच्छे बिक्री उपकरण और तकनीक का चयन सफलता और विफलता के बीच का अंतर हो सकता है। लेकिन अपनी ज़रूरतों के लिए सही बिक्री तकनीक ढूँढ़ना आसान नहीं है। मार्केटिंग संदेशों, बिक्री डेमो और अति-प्रचारित उपयोगकर्ता समीक्षाओं के माध्यम से आगे बढ़ने के बाद, आपको अभी भी ऐसी तकनीक ढूँढ़ने की ज़रूरत है जो आपके बजट, टीम के आकार और विशिष्ट व्यावसायिक ज़रूरतों के अनुकूल हो। उतना ही महत्वपूर्ण, आपके द्वारा चुनी गई बिक्री तकनीक को आपके तकनीकी स्टैक में अन्य उपकरणों के साथ अच्छी तरह से काम करना चाहिए - या आप सूचना साइलो और संचार त्रुटियों का जोखिम उठाते हैं जो आपकी टीम की गति को रोक सकते हैं।

आप सोच रहे होंगे कि क्या ये तकनीकी यूनिकॉर्न वास्तव में मौजूद हैं। शुक्र है, हम इस सवाल का जवाब ज़ोरदार हाँ में दे सकते हैं!

सेल्स टेक स्टैक

बिक्री प्रौद्योगिकी के तीन प्राथमिक प्रकार हैं:

• सीआरएम — सर्वांगीण बिक्री प्रबंधन सॉफ्टवेयर
• बिक्री संभावना उपकरण — लीड्स को आकर्षित करने के लिए विशेष सॉफ्टवेयर
• लक्ष्यीकरण उपकरण — लीड और संपर्क जानकारी खोजने के लिए विशेष सॉफ्टवेयर

कम से कम, हर बिक्री टीम को ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण (CRM) की आवश्यकता होती है। आपकी बिक्री प्रक्रिया के आधार पर, आपको लक्ष्यीकरण या बिक्री संभावना उपकरण, या मीटिंग शेड्यूल करने, कोल्ड या फ़ॉलो-अप बिक्री कॉल करने आदि के लिए सॉफ़्टवेयर की भी आवश्यकता हो सकती है।

कई विशेष बिक्री प्रबंधन उपकरणों का उपयोग करना परेशानी भरा नहीं है और न ही इसके लिए बहुत ज़्यादा पैसे खर्च करने पड़ते हैं। एक ऐसा उपकरण जो सब कुछ कर सके, आदर्श है, लेकिन सॉफ़्टवेयर को एकीकृत करने या कई उपकरणों का उपयोग करने के लिए कोड सीखना या बड़ा बजट होना ज़रूरी नहीं है। ज़्यादातर बिक्री उपकरण अन्य बिक्री तकनीक के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होते हैं और आप $500/माह से कम में एक अच्छा बिक्री उपकरण तकनीकी स्टैक तैयार कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक B2B बिक्री टीम पर विचार करें जिसे उच्च-मात्रा वाले आउटबाउंड प्रॉस्पेक्टिंग के लिए अपने स्वयं के योग्य लीड खोजने की आवश्यकता है, और जिसकी बिक्री प्रक्रिया लंबी, विस्तृत है। हबस्पॉट जैसा क्लाउड-आधारित CRM $50/माह में बिक्री प्रक्रिया का प्रबंधन कर सकता है, लेकिन इसमें कोई लक्ष्यीकरण क्षमता नहीं है और अधिकांश प्रॉस्पेक्टिंग सुविधाओं को जोड़ने के लिए $500/माह का शुल्क लेता है। यहाँ उनके विकल्प दिए गए हैं:

देखिये 1: हबस्पॉट सेल्स प्रोफेशनल (500 डॉलर प्रति माह पर बिक्री और प्रॉस्पेक्टिंग) + लीडफ्यूज (लक्ष्य $135/माह) कुल शुल्क = $635 प्रति माह.

देखिये 2: हबस्पॉट सेल्स स्टार्टर (50 डॉलर प्रति माह की बिक्री) + उत्तर दें (70 डॉलर प्रति माह की दर से खोज) + लीडफ्यूज (लक्ष्य $135/माह) कुल शुल्क = $255 प्रति माह.

विकल्प 3: हबस्पॉट सेल्स स्टार्टर (50 डॉलर प्रति माह की बिक्री) + ग्रोबॉट्स (संभावित खोज और लक्ष्यीकरण के लिए $200/माह) कुल शुल्क = $250 प्रति माह।

न केवल विकल्प #1 सबसे कम विशिष्ट विकल्प है (हबस्पॉट में रिप्लाई या ग्रोबॉट्स की तुलना में कम संभावना तलाशने की क्षमताएं हैं) बल्कि यह अन्य, अधिक विशिष्ट बंडलों की तुलना में लगभग तीन गुना महंगा भी है।

अब जबकि हमने बिक्री प्रौद्योगिकी स्टैक की मूल बातें कवर कर ली हैं, हम इनमें से प्रत्येक उपकरण पर विस्तार से चर्चा करेंगे, साथ ही CRMs, लक्ष्यीकरण और संभावना प्लेटफॉर्म, और अन्य बिक्री उत्पादकता उपकरणों के लिए हमारी शीर्ष अनुशंसाएं भी शामिल करेंगे, जिनका हम उपयोग करते हैं और जिन्हें हम पसंद करते हैं।

लेकिन सबसे पहले, आइए जानें कि आपको CRM की आवश्यकता क्यों है और अपनी टीम के लिए सर्वोत्तम CRM कैसे खोजें।

बिक्री सीआरएम

हर बिक्री टीम को एक CRM टूल की ज़रूरत होती है। हाँ, यहाँ तक कि एक बिक्री टीम को भी। 

सौदे पूरे करने और बिक्री में सफल होने के लिए, आपको स्पष्ट रूप से परिभाषित बिक्री पद्धतियों का पालन करने की आवश्यकता है, आपको कुशल होने की आवश्यकता है, और (यदि आपके पास एक से अधिक लोगों की बिक्री टीम है) तो आपको पारदर्शी होने की आवश्यकता है। एक अच्छा CRM इन सभी में मदद करेगा।

बिक्री CRM को बिक्री से संबंधित सभी चीज़ों को प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वे संपूर्ण बिक्री चक्र, बिक्री प्रक्रिया, संभावना, ग्राहक जीवनचक्र, KPI, कमीशन, बिक्री प्रदर्शन, बिक्री विश्लेषण, वेबसाइट ट्रैफ़िक, सभी ग्राहक इंटरैक्शन, ग्राहक संतुष्टि और बहुत कुछ ट्रैक करते हैं। और जब वर्कफ़्लो को चालू रखने के लिए महत्वपूर्ण गतिविधियाँ होती हैं तो वे आपकी टीम को सूचनाओं के साथ सचेत करते हैं। ग्राहक अनुभव को अधिकतम करने के लिए CRM महत्वपूर्ण हैं, और वे आपके ग्राहक सफलता कार्यक्रम को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बना सकते हैं।

बिक्री CRM में बिक्री सक्षमता उपकरण, विपणन और बिक्री प्रक्रिया स्वचालन उपकरण, बिक्री AI उपकरण और आधुनिक बिक्री टीमों के लिए बिक्री प्रयासों को प्रबंधित करने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आवश्यक लगभग सभी चीजें शामिल हैं। अनिवार्य रूप से आपको अपने बिक्री प्रयासों को और आगे बढ़ाने के लिए अन्य उपकरणों की आवश्यकता होगी, लेकिन CRM वह जगह है जहाँ लगभग सभी बिक्री पेशेवर पूरे दिन रहते हैं।

आपको न केवल CRM की आवश्यकता है, बल्कि आपको एक अच्छा CRM और इसे अपनी प्रक्रियाओं से मेल खाने के लिए कॉन्फ़िगर करना। एक CRM जो आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त नहीं है (या सिर्फ खराब सॉफ़्टवेयर) आपके सेल्सपर्सन पर अनावश्यक दबाव डालेगा - और अक्सर फ़ायदे से ज़्यादा नुकसान करता है।

बिक्री CRM श्रेणियाँ

CRMs आमतौर पर तीन श्रेणियों में से एक में आते हैं:

1. लाइट सीआरएम - ऐसा सॉफ़्टवेयर जिसे विशेष रूप से CRM के रूप में डिज़ाइन नहीं किया गया है, लेकिन इसे बुनियादी CRM कार्यक्षमता प्रदान करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। इसके उदाहरणों में असाना, नोशन और एयरटेबल शामिल हैं।
2. मानक CRMs - इस श्रेणी में अधिकांश CRM शामिल हैं और आम तौर पर यह छोटी से मध्यम आकार की बिक्री टीमों (100 बिक्री प्रतिनिधि या उससे कम) के लिए सबसे अच्छा काम करता है। उदाहरणों में पाइपड्राइव, कॉपर और क्लोज.आईओ शामिल हैं।
3. एंटरप्राइज़ CRMs - यह पूर्ण आकार की कंपनियों के लिए पूर्ण आकार का सॉफ़्टवेयर है, और अधिकांश एंटरप्राइज़ विकल्प औसत बिक्री टीम के लिए अनावश्यक रूप से जटिल और महंगे होते हैं। Salesforce, Zoho और NetSuite सभी एंटरप्राइज़ CRM के उदाहरण हैं।

बेशक, नियम के हमेशा अपवाद होते हैं। जबकि अधिकांश CRM एक ही श्रेणी में आते हैं, हमने पाया है कि हबस्पॉट छोटी बिक्री टीमों से लेकर पूर्ण-स्तरीय उद्यम संगठनों तक हर चीज के लिए अच्छा काम करता है।

CRM चुनने से पहले उत्तर देने योग्य प्रश्न

CRM का चयन करते समय कुछ बातों पर ध्यानपूर्वक विचार करना चाहिए:

• क्या यह आपकी बिक्री प्रक्रिया के सभी पहलुओं का समर्थन करेगा, या आपको अपनी आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करने के लिए अन्य सॉफ्टवेयर को एकीकृत करने की आवश्यकता होगी?
• यूजर इंटरफ़ेस कैसा है? क्या यह सीधा और नेविगेट करने में आसान है, या इसे सीखने में काफ़ी समय लगता है?
• कौन सी सुविधाएँ स्वचालित की जा सकती हैं? कौन सी जानकारी मैन्युअल रूप से दर्ज करनी होगी?

CRM सुविधाएँ जिनकी हर बिक्री टीम को ज़रूरत होती है

यह निर्धारित करना कि आपके लिए कौन सी विशेषताएँ महत्वपूर्ण हैं, आपकी बिक्री रणनीति, मार्केटिंग गतिविधि और मौजूदा तकनीकी स्टैक पर निर्भर करेगा। कुछ शब्द जिन पर ध्यान देना चाहिए वे हैं:

ईमेल अनुक्रम — हर बिक्री टीम को स्वचालित रूप से अनुक्रमित ईमेल भेजने की क्षमता की आवश्यकता होती है। जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, कुछ बिक्री संभावना उपकरण अधिकांश CRM से बेहतर तरीके से ऐसा करते हैं (और कम लागत वाले होते हैं) लेकिन आपके CRM में संभव होने पर यह बहुत कम परेशानी वाला होता है।

मल्टीचैनल अनुक्रम — आउटबाउंड बिक्री प्रॉस्पेक्टिंग करने वाले लगभग सभी लोगों को लीड से जुड़ने के लिए कई चैनलों का उपयोग करना चाहिए। इस सुविधा में ईमेल अनुक्रम शामिल हैं और, फिर से, कुछ बिक्री प्रॉस्पेक्टिंग टूल इसे CRM से बेहतर करते हैं (और कम लागत वाले होते हैं) लेकिन एकीकरण एक परेशानी हो सकती है।

स्वचालन — सभी बिक्री टीमों को स्वचालन का उपयोग करना चाहिए, कम से कम बुनियादी कार्यों और वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने के लिए। ऐसा पहले वर्ष में करने की आवश्यकता नहीं है, जबकि आपकी प्रक्रिया पूरी हो चुकी है, लेकिन अंततः आपको इसकी आवश्यकता होगी। जब तक स्वचालन क्षमता कम हो, तब तक कम स्वचालन क्षमताओं के साथ शुरू करना ठीक है अगला जैसे-जैसे आप बढ़ेंगे, स्तर आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप होंगे।

पाइपलाइन — बिक्री प्रबंधक अपना अधिकांश समय पाइपलाइन और व्यक्तिगत सौदों को देखने में बिताते हैं। जब ये स्क्रीन अनुकूलन योग्य या सहज नहीं होती हैं, या आपकी टीम की प्रक्रिया के साथ अच्छी तरह से मेल नहीं खाती हैं, तो यह एक दर्द है और बिक्री प्रतिनिधि उनका कम उपयोग करेंगे। एक दृश्य बिक्री पाइपलाइन और एक सुव्यवस्थित उपयोगकर्ता अनुभव की तलाश करें।

मीटिंग शेड्यूलर — हर बिक्री टीम को बिक्री कॉल शेड्यूल करना जितना संभव हो सके उतना आसान बनाना चाहिए। इस मूल विशेषता वाले बिक्री CRM को ढूँढना ऐसा करने का सबसे आसान तरीका है।

बिक्री प्लेबुक — कभी-कभी डायनेमिक कॉल स्क्रिप्ट, सहज कॉल नोट्स या "ब्लूप्रिंट" कहलाने वाली प्लेबुक इंटरैक्टिव कॉल स्क्रिप्ट होती हैं जो बिक्री पेशेवरों को कॉल के दौरान मार्गदर्शन करती हैं और उनके नोट्स को व्यवस्थित करती हैं। इसका बिक्री कॉल की गुणवत्ता, डेटा रिपोर्टिंग और पारदर्शिता पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है, लेकिन यह तभी उपयोगी है जब आपने बिक्री प्रक्रियाएँ लिखी हों।

एकीकरण — सभी CRM यह विज्ञापित करना पसंद करते हैं कि उनके पास कितने ऑटोमेशन हैं। मूल CRM एकीकरण आमतौर पर तीसरे पक्ष के एकीकरण (जैसे Zapier) से बेहतर काम करते हैं, लेकिन यह हमेशा बेहतर होगा कि यह क्षमता CRM की अंतर्निहित विशेषता के रूप में हो।

लोकप्रिय बिक्री सीआरएमएस:

सबसे लोकप्रिय बिक्री CRM हैं:

HubSpot

असीमित मापनीयता, टीम के आकार की परवाह किए बिना बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव

हबस्पॉट बाज़ार में सबसे बेहतरीन ऑल-अराउंड सेल्स CRM है। यह स्टार्टअप, छोटे व्यवसायों और अधिकांश बड़े व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा सेल्स CRM है क्योंकि यह उपयोगकर्ता अनुभव (UX), स्केलेबिलिटी और मूल्य निर्धारण के बीच एकदम सही संतुलन बनाता है। वे GPT पर निर्मित कंटेंट असिस्टेंट और ऑपरेशनल चैटबॉट जैसे नए AI सेल्स टूल भी जारी कर रहे हैं।

हबस्पॉट के बारे में आपको क्या जानना चाहिए:

• हर स्तर पर बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव वाला एकमात्र एंटरप्राइज़ CRMस्केलेबिलिटी और UX का यह संयोजन अमूल्य है। Salesforce और Zoho जैसे प्रतिस्पर्धियों में भी ऐसी ही क्षमताएँ हैं, लेकिन वे इतने बदसूरत और भद्दे हैं कि बिक्री पेशेवर उनका उपयोग करना पसंद नहीं करते। HubSpot आपको एक एंटरप्राइज़ CRM की ताकत देता है, जिससे आप कभी बाहर नहीं निकल पाएँगे, बिना आपकी टीम से खरीदारी को जोखिम में डाले या उन्हें बहुत ज़्यादा सीखने का मौका दिए। अपनाने और ऑनबोर्डिंग की बात करें तो यह महत्वपूर्ण है।
• स्वचालन और एकीकरण से असीमित दक्षता। हबस्पॉट में हर वह वर्कफ़्लो और टास्क ऑटोमेशन है जिसकी आपको कभी भी ज़रूरत होगी। सेल्स हब, जो एक बिक्री सक्षमता प्लेटफ़ॉर्म भी है, ज़्यादातर टीमों के लिए प्रोफेशनल स्तर पर पर्याप्त ऑटोमेशन प्रदान करता है और पाँच उपयोगकर्ताओं के लिए इसकी लागत अधिकतम $500/माह है, जबकि सेल्स हब स्टार्टर ($20/माह दो उपयोगकर्ताओं के लिए) केवल छोटी बिक्री टीमों या स्टार्टअप के लिए पर्याप्त स्वचालन।
• सस्ती निचली श्रेणियाँ. जब आप कई हब जोड़ते हैं (खासकर कई मार्केटिंग संपर्कों के साथ) तो हबस्पॉट महंगा हो जाता है। लेकिन ये हब और उच्च स्तर छोटी, कम आय वाली टीमों के लिए आवश्यक नहीं हैं। हबस्पॉट का $20/माह का सेल्स टीम स्टार्टर स्तर इस सूची में हर दूसरे समान कीमत वाले विकल्प की तुलना में अधिक सुविधाओं से भरा हुआ है।
• प्रशिक्षण की उच्च गुणवत्ता. हबस्पॉट की ट्रेनिंग अकादमी अविश्वसनीय है। हबस्पॉट का उपयोग कैसे करें, यह सीखने के लिए पाठ्यक्रम व्यवसाय में सर्वश्रेष्ठ हैं, साथ ही उनके पास कुछ बेहतरीन ऑनलाइन बिक्री प्रशिक्षण पाठ्यक्रम हैं जो हमने देखे हैं। वार्तालाप इंटेलिजेंस बिक्री प्रबंधकों को रिकॉर्ड किए गए कॉल पर अपने बिक्री प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करने में भी मदद करता है।

हबस्पॉट का मूल्य निर्धारण:

यदि यह आपका पहला CRM है, तो सेल्स हब स्टार्टर ($20/माह दो उपयोगकर्ताओं के लिए) आपको आरंभ करने के लिए पर्याप्त है, लेकिन बड़ी और अनुभवी बिक्री टीमें अंततः सेल्स हब प्रोफेशनल ($500/माह पाँच उपयोगकर्ताओं के लिए) चाहेंगी। एंटरप्राइज़ टियर ($1,200/माह 10 उपयोगकर्ताओं के लिए) प्लेबुक, कस्टम ऑब्जेक्ट और रिपोर्टिंग, और उन्नत एनालिटिक्स और ऑटोमेशन को अनलॉक करता है।

हबस्पॉट केवल उन सीटों के लिए शुल्क लेता है जो बिक्री हब सुविधाओं का उपयोग करती हैं। अधिकांश व्यवस्थापकों और गैर-बिक्री प्रतिनिधियों को भुगतान वाली सीट की आवश्यकता नहीं होगी। गैर-बिक्री उपयोगकर्ता निःशुल्क हैं।

हबस्पॉट सेल्स सीआरएम की हमारी पूरी समीक्षा यहां देखें।

Pipedrive

सरल, किफायती और उपयोग में आसान

पाइपड्राइव छोटी बिक्री टीमों के लिए सबसे अच्छा मानक CRM है, और स्टार्टअप के लिए सबसे अच्छा बजट CRM है। इसमें हबस्पॉट की तरह स्केलेबिलिटी नहीं है, लेकिन फिर भी इसमें बेहतरीन क्षमताओं और बेहतरीन UI/UX का बेहतरीन संयोजन है।

पाइपड्राइव के बारे में आपको क्या जानना चाहिए:

• सर्वोत्तम मूल्य CRMपाइपड्राइव के दूसरे और तीसरे स्तर ($2-$3 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह) में समान मूल्य बिंदु पर अन्य CRM की तुलना में अधिक क्षमताएं हैं। तीसरे स्तर में वर्कफ़्लो ऑटोमेशन, वेबहुक, कस्टम फ़ील्ड, उद्धरण, ई-हस्ताक्षर, ईमेल अनुक्रम, कस्टम रिपोर्टिंग, शेड्यूलिंग, डायलर और बहुत कुछ शामिल हैं। इनमें से अधिकांश सुविधाएँ या तो अन्य CRM में शामिल नहीं हैं या प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $28 की सीमा में हैं।
• अच्छा यूआई/यूएक्स. CRM में कई सुविधाएँ पैक करना और साथ ही बेहतरीन लुक और फील बनाए रखना मुश्किल है। बहुत से लोग Salesforce, Zoho और ActiveCampaign जैसे CRM को छोड़ देते हैं क्योंकि UI बहुत भ्रामक है और प्रतिनिधियों को इसे अपनाने के लिए राजी करना मुश्किल है। Pipedrive देखने में आकर्षक है और बिना औपचारिक प्रशिक्षण के इसे आसानी से इस्तेमाल किया जा सकता है। प्रत्येक स्क्रीन एक बेहतरीन संतुलन बनाती है, जिसमें बहुत सारा डेटा होता है और फिर भी यह आँखों के लिए आसान है। जबकि बहुत से CRM "बढ़िया डेटा; देखने में भयानक" से पीड़ित हैं, Pipedrive को Keap और Close के भाग्य से बचने के लिए श्रेय दिया जाना चाहिए, जो न्यूनतम डेटा की कीमत पर बेहतरीन UI को प्राथमिकता देते हैं।
• सीमित मापनीयता। Pipedrive में एंटरप्राइज़ CRM जैसी ही सुविधाएँ हैं, जिससे ऐसा लग सकता है कि आप इससे कभी बाहर नहीं निकल पाएँगे। हालाँकि, Pipedrive में इन सुविधाओं में HubSpot या Salesforce के प्रीमियम स्तरों की तुलना में कम क्षमताएँ और अनुकूलन हैं। यह ठीक है क्योंकि इसकी लागत प्रीमियम स्तर के एंटरप्राइज़ CRM की तुलना में 10-20 गुना कम है, लेकिन चूँकि CRM को माइग्रेट करना बहुत बड़ा काम है, इसलिए बिक्री टीमों को बढ़ाने के लिए स्केलेबिलिटी महत्वपूर्ण है। जिन सुविधाओं को अधिक गहराई की आवश्यकता है, उनके उदाहरण रिपोर्टिंग, डील कस्टमाइज़ेशन और ऑटोमेशन हैं।
• कुछ प्रमुख सुविधाओं के लिए सशुल्क ऐड-ऑन की आवश्यकता होती है। इनमें से कई सुविधाएँ बहुत ही बुनियादी हैं और वास्तव में किसी अन्य भुगतान दीवार के पीछे नहीं होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, मीटिंग शेड्यूलर, लाइव चैट और वेब फ़ॉर्म के लिए यह अतिरिक्त $32/माह है, जो सभी हबस्पॉट के पूरी तरह से मुफ़्त टियर में शामिल हैं। दस्तावेज़ लाइब्रेरी, दस्तावेज़ ट्रैकिंग, प्रस्ताव और उद्धरण, और ई-हस्ताक्षर के लिए अतिरिक्त $32/माह खर्च होता है। सूची आगे बढ़ती जाती है।

पाइपड्राइव का मूल्य निर्धारण:

उन्नत स्तर ($28 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता) बहुत ही बुनियादी बिक्री टीमों के लिए पर्याप्त है। हालाँकि, अधिकांश अच्छे बिक्री उपकरण व्यावसायिक स्तर ($50 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता) में हैं, जैसे कि अतिरिक्त डील और फ़ील्ड अनुकूलन, उन्नत रिपोर्टिंग, और बहुत कुछ।

पाइपड्राइव की हमारी पूरी समीक्षा यहां देखें।

ActiveCampaign

ईमेल मार्केटिंग-केंद्रित लेकिन बेहतरीन मार्केटिंग ऑटोमेशन से युक्त

यदि आप ग्राहक संबंध प्रबंधन की तलाश कर रहे हैं, लेकिन फिर भी अपनी मार्केटिंग टीमों (मार्केटिंग ऑटोमेशन, ईमेल ऑटोमेशन, आदि) के लिए सस्ती तकनीक की आवश्यकता है, तो ActiveCampaign एकदम सही हो सकता है। इसकी कीमत के हिसाब से इसमें ठोस CRM कार्यक्षमता है, और इस सूची में गैर-एंटरप्राइज़ बिक्री सॉफ़्टवेयर की तुलना में काफी अधिक स्वचालन क्षमताएँ हैं। हालाँकि हमने अभी तक उनका परीक्षण नहीं किया है, लेकिन उनके नए बिक्री और मार्केटिंग AI और AI लीड जनरेशन टूल उच्च-शक्ति वाली मशीन लर्निंग और AI बिक्री तकनीक की तुलना में सरल वर्कफ़्लो की तरह लगते हैं।

एक्टिवकैंपेन के बारे में आपको क्या जानना चाहिए:

• स्केलेबल और कुशलइसका एक बड़ा कारण बिक्री और विपणन स्वचालन विकल्पों की विस्तृत श्रृंखला है। आपको निचले स्तरों पर भी बहुत सारे स्वचालन उपकरण मिलते हैं, और व्यावसायिक या एंटरप्राइज़ स्तरों पर अपग्रेड करने की कीमत प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उचित है।
• सस्ती, खासकर यदि आपके पास बहुत सारे मार्केटिंग संपर्क हैं। जबकि यह मार्केटिंग-भारी कंपनियों के लिए अधिक चिंता का विषय है, कई CRM बहुत महंगे हो जाते हैं क्योंकि आप 5k, 10k, 50k या उससे अधिक संपर्कों तक पहुँच जाते हैं। जैसे-जैसे आप बढ़ते हैं ActiveCampaign की कीमत उचित बनी रहती है।
• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस बहुत अच्छा नहीं है. यूआई थोड़ा पुराना हो गया है और बिक्री की तुलना में मार्केटिंग की ओर अधिक उन्मुख है। यह पसंद का मामला है, लेकिन बिक्री CRM का उपयोग करने वाले कई लोगों को यह इंटरफ़ेस पसंद नहीं आ सकता है।
• विपणन स्वचालन उपकरणों का उपयोग न करने पर कोई प्रतिस्पर्धात्मक लाभ नहीं मिलेगा। दूसरे शब्दों में, यदि आपको मार्केटिंग सॉफ्टवेयर की आवश्यकता नहीं है तो अधिक बिक्री-केंद्रित CRM चुनें।

एक्टिवकैंपेन का मूल्य निर्धारण:

आप केवल उनकी मार्केटिंग सुविधाओं ($49/$149) या बिक्री सुविधाओं ($19/$49) की सदस्यता ले सकते हैं, लेकिन बंडल होने पर ActiveCampaign सबसे अच्छा है। प्लस बंडल ($93/माह पांच उपयोगकर्ताओं के लिए) एक उत्कृष्ट, किफायती विकल्प है। प्रोफेशनल बंडल ($386/माह 10 उपयोगकर्ताओं के लिए) AI प्रॉस्पेक्टिंग और AI लीड जनरेशन के साथ-साथ बिक्री जुड़ाव और उन्नत स्वचालन भी जोड़ता है।

तांबा

विशिष्ट लेकिन शक्तिशाली CRM जो पूरी तरह से Google Workspace के अंदर रहता है

कॉपर उन लोगों के लिए सबसे अच्छा CRM है जो अपने Gmail या Google Workspace के अंदर रहते हैं। पहली नज़र में इसे एक खास Gmail प्लगइन के रूप में लिखना आकर्षक लगता है, लेकिन कॉपर अधिकांश अन्य मानक CRM से कहीं ज़्यादा सक्षम है।

तांबे के बारे में आपको क्या जानना चाहिए:

• Google Workspace के लिए डिज़ाइन किया गयाजीमेल और बाकी गूगल इकोसिस्टम के साथ इसके एकीकरण के मामले में यह बेजोड़ है। अगर आप इसे किसी भी चीज़ से ज़्यादा महत्व देते हैं, तो आगे न देखें। कॉपर एकमात्र बिक्री CRM है जिसकी Google द्वारा अनुशंसा की जाती है, और वे एक Google समर्थित कंपनी हैं - यहाँ उनका कोई वास्तविक प्रतिस्पर्धी नहीं है।
• उपयोग में आसानी और बिक्री प्रतिनिधि द्वारा आसान खरीद-फरोख्तकॉपर शायद कर्मचारियों के लिए सबसे आसान सीआरएम है, क्योंकि सब कुछ उनके ईमेल इनबॉक्स से एक क्लिक की दूरी पर है।
• मापनीयता एक मुद्दा हैकॉपर में कई उन्नत क्षमताएँ नहीं हैं जो आपको एंटरप्राइज़ CRM में मिलेंगी। आप कॉलिंग, ऑटोमेशन, कोटेशन और प्रस्ताव आदि के लिए आवश्यक होने पर एकीकरण का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन ये सभी एकीकरण महंगे और परेशानी भरे होते हैं।
• महंगा पड़ता है. सदस्यता प्रति व्यक्ति है (भूमिकाओं की परवाह किए बिना) इसलिए कुछ बिक्री प्रतिनिधि, एक प्रबंधक और संचालन प्रतिनिधि की एक टीम की लागत $500/माह से अधिक हो सकती है। इस कीमत पर स्केलेबिलिटी और एंटरप्राइज़-स्तरीय क्षमताओं की कमी को उचित ठहराना कठिन हो सकता है।

तांबे का मूल्य निर्धारण:

बेसिक टियर ($23/माह) बहुत सीमित है और इसमें रिपोर्टिंग, एकीकरण या ईमेल टेम्प्लेट भी शामिल नहीं हैं। अधिकांश को प्रोफेशनल टियर ($59/माह) की आवश्यकता होगी जो भी सीमित है। बिजनेस टियर ($99/माह) ईमेल अनुक्रम, लीड स्कोरिंग और बहुत कुछ अनलॉक करता है।

समापन

आउटबाउंड बिक्री कॉलिंग के लिए बढ़िया, लेकिन रिपोर्टिंग और अनुकूलन में गंभीर कमी

अगर आपको फ़ोन कॉल के लिए पूरी तरह से सुसज्जित CRM की ज़रूरत है, तो Close एक अच्छा CRM है। इसमें CRM सुविधाओं की एक अच्छी श्रृंखला है, विशेष रूप से उच्च स्तरों पर, लेकिन इनमें से कुछ सुविधाएँ इतनी सीमित हैं कि Close को अन्य समान कीमत वाले CRM सॉफ़्टवेयर और बिक्री टूल की तुलना में सुझाना मुश्किल है।

क्लोज के बारे में आपको क्या जानना चाहिए:

• कॉल करने के लिए बहुत अच्छी तरह से सुसज्जितपावर डायलर लगातार उच्च मात्रा में बिक्री कॉल करने की दिशा में पहला कदम है, और क्लोज़ में यह सुविधा मूल रूप से मौजूद है। यह बहुत बढ़िया है क्योंकि अधिकांश अन्य CRM पर एक कुशल डायलर जोड़ना या तो असंभव है, महंगा है, या इसके लिए जटिल एकीकरण की आवश्यकता है। क्लोज़ के साथ आपको यह सुविधा प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $99 पर तुरंत मिल जाती है।
• उपयोग में आसान है. ऐसा इसकी विशेषताओं और विकल्पों की कमी के कारण है, लेकिन इसके बावजूद, यह अपनी मुख्य गतिविधियों (अर्थात् कॉलिंग और डील ट्रैकिंग) पर टिकी रहती है और प्रक्रिया में ध्यान भटकाए बिना उन्हें अच्छी तरह से करती है। जीमेल, आउटलुक और अन्य ईमेल प्रदाताओं के साथ समन्वय करके अपने वर्कफ़्लो को केंद्रीकृत करें।
• रिपोर्टिंग अत्यंत सीमित हैआप केवल ऐसी रिपोर्ट या डैशबोर्ड देख सकते हैं जो बहुत ही बुनियादी जानकारी पर रिपोर्ट करती हैं, जैसे कि बनाए गए लीड या किए गए कॉल की संख्या। पाइपलाइन चरण या लीड स्रोत के अनुसार रूपांतरण दरों की जांच करने का कोई तरीका नहीं है, जो कि अधिकांश अन्य CRM के लिए केवल बुनियादी रिपोर्टिंग है। क्लोज़ को इस बात की जानकारी है - उनकी वेबसाइट पर एक ब्लॉग पोस्ट है जो अनिवार्य रूप से उन्नत रिपोर्टिंग के लिए $60-$260 प्रति माह एकीकरण के लिए एक अतिथि-प्रायोजित विज्ञापन है।
• बहुत कम अनुकूलन उपलब्ध है. Close इसका उपयोग करने वाली किसी भी टीम के लिए लगभग एक जैसा ही दिखाई देगा। आप उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को ज़्यादा नहीं बदल पाएँगे, और जब आप डेटा रिकॉर्ड करने के लिए कस्टम फ़ील्ड और प्रॉपर्टी बना सकते हैं, तो आप उनके साथ ज़्यादा कुछ नहीं कर सकते। वर्तमान में Chrome वेब स्टोर पर कोई एक्सटेंशन उपलब्ध नहीं है।

क्लोज़ का मूल्य निर्धारण:

अधिकांश छोटी बिक्री टीमें अपने स्टार्टअप टियर ($99/माह तीन उपयोगकर्ताओं के लिए) का उपयोग कर सकती हैं, जिसमें एक पावर डायलर शामिल है। उनका प्रोफेशनल टियर ($299/माह तीन उपयोगकर्ताओं के लिए) और एंटरप्राइज़ टियर ($699/माह उपयोगकर्ताओं के लिए) कीमत के लायक नहीं हैं जब तक कि आपके बिक्री प्रतिनिधियों को उच्च-टिकट बिक्री के लिए प्रतिदिन हज़ारों कोल्ड कॉल करने की आवश्यकता न हो।

KEAP

कुछ लोगों द्वारा भुगतान प्रक्रिया के लिए पसंद किया गया लेकिन कठिन सीखने की प्रक्रिया और खराब UX के लिए जाना जाता है

कीप (पूर्व में इन्फ्यूजनसॉफ्ट) एक ऑल-इन-वन बिक्री और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म है जिसमें ठोस CRM और भुगतान प्रसंस्करण क्षमताएँ हैं। यह उच्च-शक्ति वाले CRM की तुलना में छोटे व्यवसाय मालिकों या फ्रीलांसरों के लिए वन-स्टॉप-शॉप की तरह है।

कीप के बारे में आपको क्या जानना चाहिए:

• सरल और पॉलिश यूआईयह बिक्री सॉफ़्टवेयर स्पष्ट रूप से किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा डिज़ाइन किया गया था जो सौंदर्यशास्त्र को ध्यान में रखता है, जो उपयोगकर्ताओं से खरीदारी प्राप्त करने में सहायक हो सकता है। हालाँकि, यह सादगी और कॉम्पैक्ट डिज़ाइन पूर्ण-सूट CRM की तलाश करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए एक नुकसान हो सकता है।
• कीमत के हिसाब से बेहतरीन स्वचालन, तथा क्रियान्वयन में आसान। अपने सरल UI के कारण, Keap में वर्कफ़्लो को स्वचालित करना आसान है। Keap में आप बहुत सारे ऑटोमेशन का उपयोग कर सकते हैं, और अपनी बिक्री पाइपलाइन से ऑटोमेशन बनाना आसान है। आपको हबस्पॉट जैसे एंटरप्राइज़ CRM से ज़्यादा ऑटोमेशन नहीं मिलेंगे, लेकिन उपयोगकर्ताओं के लिए इन ऑटोमेशन को अपने आप कॉन्फ़िगर करना आसान है (कुछ हद तक उनकी सरलता के कारण)।
• सशक्त एवं सरल पाठ संदेशन. कीप में टेक्स्ट मैसेजिंग के लिए एक टैब है और इससे संपर्कों को उनकी फ़ाइल से त्वरित टेक्स्ट भेजना आसान है। बिक्री टीमें जो टेक्स्टिंग पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं, उन्हें यह प्रवेश शुल्क के लायक लग सकता है।
• सीमित जटिलता, अनुकूलन और रिपोर्टिंगजटिल सौदों और विस्तृत, डेटा-संचालित बिक्री प्रक्रियाओं वाली कंपनियाँ Keap का उपयोग नहीं कर सकती हैं। बिक्री पाइपलाइन में, डील वैल्यू, डील कॉन्टैक्ट्स, डील स्टेज और डील स्टेटस जैसी केवल बुनियादी प्रॉपर्टी ही उपलब्ध हैं। यदि आप सरल विजेट बेच रहे हैं तो यह ठीक है, लेकिन जटिल उत्पाद या सेवाएँ बेचने वाली टीमों को अपनी बिक्री पाइपलाइन, संपर्क और कंपनी स्क्रीन में अधिक अनुकूलन की आवश्यकता होती है। आप अपनी रुचि वाले मीट्रिक या कस्टम प्रॉपर्टी के आधार पर कस्टम रिपोर्ट या डैशबोर्ड नहीं बना सकते।

कीप का मूल्य निर्धारण:

प्रो टियर ($149/माह दो उपयोगकर्ताओं के लिए) संभवतः अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए पर्याप्त है। यदि आपको प्रोमो कोड या मार्केटिंग एनालिटिक्स टूल जैसी अधिक ई-कॉमर्स सुविधाओं की आवश्यकता है, तो तीन उपयोगकर्ताओं के लिए $199/माह पर मैक्स टियर प्राप्त करें।

Salesforce

हर संभव सुविधा उपलब्ध है, लेकिन खरीदना, सीखना और उपयोग करना थका देने वाला है

Salesforce एक बहुआयामी CRM है जिसमें व्यापक क्षमताएँ हैं... और वह भी एक कीमत पर। सुविधाओं की उपलब्धता के कारण, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस व्यस्त और भारी लग सकता है। सीखने की अवस्था पर्याप्त है और कार्यान्वयन के लिए अक्सर (भुगतान की गई) पेशेवर सहायता की आवश्यकता होती है।

Salesforce के बारे में आपको क्या जानना चाहिए:

• असीमित कार्यक्षमता और मापनीयता. Salesforce बिक्री और सॉफ़्टवेयर उद्योगों में सर्वव्यापी है। यह हर जगह है क्योंकि यह सब कुछ कर सकता है। इसे बड़ी, उद्यम कंपनियों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो एक सुपर-पावर्ड CRM में निवेश करना चाहते हैं जिससे वे कभी बाहर नहीं निकलेंगे। Salesforce लगातार नई कार्यक्षमता जोड़ रहा है, मौजूदा तकनीक में सुधार कर रहा है, और अपनी पेशकश में शामिल करने के लिए बड़ी कंपनियों (जैसे, Slack, Tableau) को खरीद रहा है। इसका खरीदारी के अनुभव पर एक बेतुका प्रभाव पड़ता है (नीचे विस्तार से बताया गया है), लेकिन अगर आप इससे और इसकी अन्य कमज़ोरियों से सहमत हैं, तो आपको Salesforce में वह सब कुछ मिलेगा जिसकी आपको ज़रूरत है।
• भयानक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस (UI) और उपयोगकर्ता अनुभव (UX). Salesforce अपने आप में बहुत जटिल है। इसे सेट अप करने के लिए आपको एक प्रमाणित Salesforce सलाहकार की आवश्यकता होती है और इसका उपयोग करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए व्यापक प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। इसका मतलब यह नहीं है कि सभी एंटरप्राइज़ CRM उपयोग करने और सेट अप करने में सरल हैं, लेकिन यदि आप एक सहज और उपयोग में आसान CRM की परवाह करते हैं तो हबस्पॉट लगभग हर श्रेणी में Salesforce को मात देता है।
• भयानक खरीदारी अनुभव. 13 अलग-अलग उत्पाद हैं, जिनमें से प्रत्येक में अधिकतम चार स्तर हैं। लगभग सभी को आपको ऐड-ऑन की उनकी छप्पन-छः पेज की सूची में शामिल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यदि आप "अपना ईमेल, कैलेंडर और ग्राहक डेटा सिंक करना चाहते हैं" - एक ऐसी सुविधा जो इस सूची में हर दूसरे CRM में मुफ़्त में शामिल है - Salesforce के पास "इनबॉक्स" नामक एक ऐड-ऑन है, जिसके लिए प्रति व्यक्ति प्रति माह अतिरिक्त $25 का शुल्क देना होगा। लेकिन Sales Cloud (जिसमें बिक्री पूर्वानुमान शामिल है) के लिए उनके मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर, उनकी "ईमेल एकीकरण" सुविधा, जो सभी स्तरों में शामिल है, को "CRM डेटा के साथ ईमेल को स्वचालित रूप से सिंक करना" के रूप में परिभाषित किया गया है। और उनके Sales Cloud संस्करण तुलना चार्ट पर, इनबॉक्स सुविधा 1 टियर ("आवश्यक") और 4 वें "असीमित" टियर में शामिल है, लेकिन 2 और 3 टियर के साथ "खरीद के लिए उपलब्ध" है।

सेल्सफोर्स का मूल्य निर्धारण:

ऊपर देखें और फिर हबस्पॉट (या कुछ और) खरीदें।

ज़ोहो वन

व्यापक क्षमताओं के साथ सस्ती, लेकिन भद्दी और जटिल UI/UX

ज़ोहो वन एक किफ़ायती ऑल-इन-वन बिज़नेस समाधान है जिसमें एंटरप्राइज़ CRM, बिक्री मार्केटिंग, वित्त और वेब सुविधाएँ शामिल हैं। इसमें प्रभावशाली स्वचालन और AI क्षमताएँ हैं। हालाँकि, सीखने की अवस्था महत्वपूर्ण है और न्यूनतम प्रशिक्षण सामग्री उपलब्ध है। यदि आप ज़ोहो के साथ जा रहे हैं, तो ज़ोहो CRM के बजाय बंडल किए गए ज़ोहो वन को खरीदें।

ज़ोहो के बारे में आपको क्या जानना चाहिए:

• बड़ा मूल्यवान। ज़ोहो बंडल 40+ "ऐप्स" के साथ आता है जिसमें कई तरह की कार्यक्षमताएँ हैं। यह परेशान करने वाला है कि इन्हें अलग-अलग ऐप्स के रूप में बंडल किया गया है (नीचे चर्चा की गई है), लेकिन ज़ोहो वन में बहुत ज़्यादा कार्यक्षमता है जो हमारी सूची में मौजूद हर CRM से कहीं ज़्यादा है (शायद Salesforce को छोड़कर)। कुछ नाम: लॉयल्टी और एफ़िलिएट मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म, सर्वे, ई-कॉमर्स मैनेजमेंट, सर्विस डेस्क, इन्वेंट्री, पेरोल, बुककीपिंग, रिक्रूटिंग, कॉन्ट्रैक्ट, पासवर्ड मैनेजर, और बहुत कुछ।
• भयानक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस (UI). ज़ोहो देखने में बहुत खराब लगता है और इसे चलाना भी मुश्किल है। सेल्सफोर्स की तरह ही, ज़ोहो भी अपने आप में बहुत जटिल है। जैसा कि हबस्पॉट ने एंटरप्राइज़ CRM (और मानक CRM स्तर पर पाइपड्राइव) के लिए दिखाया है, बिक्री प्रतिनिधियों की आँखों में खून बहने के बिना बहुत सारा डेटा प्रदर्शित करना संभव है।
• सुविधाओं को 40 से अधिक “ऐप्स” में विभाजित करने से उपयोगकर्ता अनुभव (UX) खराब हो जाता है। इनमें से कई अन्य CRM में शामिल बहुत ही बुनियादी सुविधाएँ हैं, जैसे मीटिंग शेड्यूलर, फ़ॉर्म, पाइपलाइन प्रबंधन, लाइव चैट और दस्तावेज़ लाइब्रेरी। यहाँ तक कि Zoho में CRM को भी एक ऐप माना जाता है। जबकि कुछ CRM कुछ सुविधाओं के लिए अतिरिक्त शुल्क ले सकते हैं, लेकिन हर एक को अलग-अलग हिस्सों में बाँटना पागलपन है। उपयोगकर्ताओं को लगातार मुख्य मेनू पर क्लिक करना पड़ता है, दूसरा ऐप ढूँढना पड़ता है, उसे खोलना पड़ता है, कोई कार्य करना पड़ता है, मुख्य मेनू पर क्लिक करना पड़ता है, CRM पर वापस जाना पड़ता है, आदि। इसके अलावा, चूँकि ऐप अलग-अलग मॉड्यूल होते हैं, इसलिए अक्सर दो मॉड्यूल के बीच कार्यों को लिंक करना संभव नहीं होता है।

ज़ोहो वन की कीमत:

ज़ोहो के पास 40 से ज़्यादा ऐप हैं, जिनमें एक ज़ोहो CRM ऐप भी शामिल है। अगर आपको ज़ोहो पसंद है, तो हम सिर्फ़ ज़ोहो वन खरीदने की सलाह देते हैं। अगर आप अपने सभी कर्मचारियों के लिए ज़ोहो वन खरीदते हैं, तो इसकी कीमत $37 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह है। अगर आप सिर्फ़ कुछ कर्मचारियों के लिए ज़ोहो वन चाहते हैं, तो इसकी कीमत $90 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह है।

ज़ोहो वन की हमारी पूरी समीक्षा यहां देखें।

अन्य CRM विकल्प और अगले चरण

अन्य लोकप्रिय CRM विकल्प जिन पर निर्णयकर्ताओं को विचार करना चाहिए वे हैं ऐपटिवो, फ्रेशवर्क्स, एयरटेबल, नोशन और टचपॉइंट।

एक बार जब आप CRM के लिए अपने शीर्ष तीन विकल्पों पर फैसला कर लेते हैं, तो यह आपके तकनीकी स्टैक के अन्य भागों को देखने का समय है। यदि लक्ष्यीकरण या संभावना तलाशना आपकी बिक्री प्रक्रिया का एक बड़ा हिस्सा है, तो आप उस कार्य के लिए विशेष रूप से एक उपकरण पर विचार करना चाह सकते हैं। अधिकांश लक्ष्यीकरण और संभावना तलाशने वाले उपकरण आपके CRM के साथ मिलकर काम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। 

बिक्री संभावना उपकरण

पूर्वेक्षण उपकरणों का विवरण:

यदि आप कोल्ड कॉल या कोल्ड ईमेल के ज़रिए लीड तक पहुँच रहे हैं, तो आपको संभवतः प्रॉस्पेक्टिंग टूल की ज़रूरत होगी। इस तरह की बिक्री आउटरीच कई कंपनियों के लिए ज़रूरी है, खासकर स्टार्टअप सेल्स के लिए जिनके पास अभी तक कोई इनबाउंड लीड नहीं है, लेकिन इसे सार्थक बनाने के लिए इसे कुशलतापूर्वक किया जाना चाहिए।

कुछ CRM में संभावना खोजने की विशेषताओं का एक पूरा समूह होता है, लेकिन यदि आप Reply या Growbots जैसे टूल की संभावना खोजने की क्षमता से मेल खाने के लिए Salesforce या HubSpot जैसे CRM का उपयोग करने का प्रयास करते हैं, तो आपको विशेष संभावना खोजने वाले टूल की तुलना में पूर्ण-समूह वाले CRM के लिए कहीं अधिक पैसा देना होगा। 

एक अच्छा बिक्री संभावना उपकरण:

• ईमेल, लिंक्डइन और फोन के माध्यम से मल्टीचैनल आउटरीच को स्वचालित या अर्ध-स्वचालित करें। 
• CRM के साथ जो पैकेज दिया जाता है, उससे बेहतर, अधिक किफायती आउटरीच क्षमताएं प्रदान करें।
• CRMs और लक्ष्यीकरण उपकरणों के साथ एकीकृत करना आसान हो।

बिक्री संभावना उपकरण का चयन कैसे करें:

सबसे पहले तय करें कि आपके लिए कौन से चैनल महत्वपूर्ण हैं: ईमेल, लिंक्डइन, कॉलिंग, टेक्स्टिंग या कई चैनलों का संयोजन। इन प्रमुख विशेषताओं के अनुसार प्रॉस्पेक्टिंग टूल की तुलना करें:

मल्टीचैनल अनुक्रम

ईमेल ऑटोमेशन के साथ-साथ, प्रॉस्पेक्टिंग टूल के लिए यह सबसे आम उपयोग है। हमारे द्वारा सुझाए गए हर टूल में यह अंतर्निहित है; यह सिर्फ़ इस बात पर निर्भर करता है कि वे इसे कैसे करते हैं।

ईमेल स्वचालन

ईमेल टेम्प्लेट और अनुक्रमों को स्वचालित रूप से वैयक्तिकृत करें और भेजें। यही कारण है कि अधिकांश कंपनियों को प्रॉस्पेक्टिंग टूल की आवश्यकता होती है। प्रॉस्पेक्टिंग टूल वास्तविक समय में ईमेल ओपन दरों और क्लिकों की निगरानी करके ईमेल ट्रैकिंग में भी मदद करते हैं। और वे आपको स्वचालित ईमेल भेजने में मदद करते हैं जिससे डिलीवरेबिलिटी अधिकतम हो, जैसे कि ईमेल भेजने की सीमा. अधिकांश प्रॉस्पेक्टिंग टूल में डिलीवरी क्षमता को बेहतर बनाने और स्पैम फ़िल्टर से बचने के लिए भेजने की आदतों और आवृत्तियों को बदलने की सेटिंग होती है। CRM को आउटरीच के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया था और हमेशा ये सेटिंग नहीं होती हैं।

लिंक्डइन अर्ध-स्वचालन

संभावित ग्राहकों की तलाश करते समय लिंक्डइन कनेक्शन और संदेश कुशलतापूर्वक भेजें। ईमेल और लिंक्डइन हमेशा एक साथ मिलकर सफलता बढ़ाते हैं, इसलिए यह उन सभी के लिए महत्वपूर्ण है जिनका लक्षित बाजार लिंक्डइन पर है।

इसे पूरी तरह से स्वचालित करना कठिन है क्योंकि यह तकनीकी रूप से लिंक्डइन की सेवा शर्तों के विरुद्ध है, लेकिन कुछ (जैसे ज़ोप्टो) इसे सफलतापूर्वक कर लेते हैं। आमतौर पर, मल्टीचैनल अनुक्रम के भाग के रूप में लिंक्डइन कनेक्शन अनुरोध भेजना अर्ध-स्वचालित होता हैउदाहरण के लिए, प्रत्येक लिंक्डइन कनेक्शन के लिए "कार्य" पूरा करने के लिए उत्तर में, आप एक बटन पर क्लिक करते हैं, जो उस संपर्क के सार्वजनिक लिंक्डइन पेज के लिए आपके ब्राउज़र पर एक नया टैब खोलता है → यह स्वचालित रूप से "कनेक्शन अनुरोध" बटन पर क्लिक करता है → स्वचालित रूप से आपके पूर्व-लिखित संदेश को चिपकाता है → स्वचालित रूप से भेजें पर क्लिक करता है → फिर आप टैब बंद करते हैं और प्रत्येक अनुरोध के लिए दोहराते हैं। इसमें प्रतिदिन लगभग 10 मिनट लगते हैं क्योंकि लिंक्डइन आपको प्रतिदिन लगभग 20 कनेक्शन अनुरोधों तक सीमित करता है।

कॉलिंग स्वचालन

यदि आप अपने मल्टी-चैनल अनुक्रमों में कॉलिंग जोड़ना चाहते हैं, तो आपको अपने प्रॉस्पेक्टिंग टूल में एक नेटिव डायलर की आवश्यकता है। आज कोल्ड कॉलिंग काफी हद तक वॉल्यूम पर निर्भर है - यदि आप इसे कुशलता से नहीं कर रहे हैं, तो यह संभवतः प्रयास के लायक नहीं है। ऐसा कहा जाता है कि, यदि कोल्ड कॉलिंग ईमेल या लिंक्डइन के साथ मल्टीचैनल अनुक्रम का हिस्सा नहीं है, तो एयरकॉल जैसे पावर डायलर के साथ एक वीओआईपी ही आपकी ज़रूरत है।

कॉल रिकॉर्डिंग, क्लिक टू कॉल/क्लिक टू डायल जैसी सुविधाओं पर नज़र रखें, और प्रॉस्पेक्टिंग टूल द्वारा दिए गए वीओआईपी या फ़ोन नंबर का उपयोग करने की आवश्यकता के बजाय अपना खुद का वीओआईपी या फ़ोन नंबर लाने की क्षमता। यदि आपको उनका उपयोग करना आवश्यक है तो संभवतः मासिक शुल्क अधिक होगा।

टेक्स्टिंग स्वचालन

मल्टीचैनल सीक्वेंस में टेक्स्टिंग जोड़ना बहुत प्रभावी हो सकता है, खासकर B2C में। लेकिन कॉलिंग की तरह, इसे सार्थक बनाने के लिए कुशल होना चाहिए। यदि आप लीड को टेक्स्ट करने की योजना बनाते हैं तो सुनिश्चित करें कि आप एक प्रॉस्पेक्टिंग टूल चुनें जिसमें नेटिव टेक्स्टिंग और SMS इनबॉक्स हो। कुछ टूल आपको अपना खुद का VoIP या फ़ोन नंबर लाने देते हैं, जबकि आपको उनके द्वारा दिए गए नंबर का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। कॉलिंग ऑटोमेशन की तरह, यदि उन्हें आपसे उनका उपयोग करने की आवश्यकता होती है तो संभवतः मासिक शुल्क अधिक होगा।

A / B परीक्षण

अपने ईमेल, लिंक्डइन संदेश और एसएमएस में कई अलग-अलग कॉपी विकल्पों का परीक्षण करें। यह पता लगाने के लिए A/B परीक्षण आवश्यक है कि कौन सी विषय पंक्तियां, परिचय, ऑफ़र और कॉल टू एक्शन सबसे अच्छे परिणाम लाते हैं। सबसे अच्छे प्रॉस्पेक्टर और मार्केटर जादुई तरीके से सही बिक्री संदेश नहीं लिखते हैं - वे कई विकल्पों के साथ शुरू करते हैं और फिर A/B परीक्षण करते हैं जब तक कि उन्हें सबसे अच्छा न मिल जाए।

ईमेल डोमेन वार्म-अप

जैसा कि कोल्ड ईमेल गाइड में बताया गया है, आपको प्रतिदिन 50+ बिक्री ईमेल भेजने से पहले नए ईमेल और नए ईमेल डोमेन को वार्म अप करना होगा। कई प्रॉस्पेक्टिंग टूल में यह सुविधा अंतर्निहित होती है, जो अपना पहला स्वचालित प्रॉस्पेक्टिंग अभियान शुरू करने वाले लोगों के लिए बेहद उपयोगी है। इसे पूरा होने में तीन से चार सप्ताह लगेंगे (सेट अप हो जाने के बाद आपको इसे छूने की ज़रूरत नहीं होगी)। Google कई प्रॉस्पेक्टिंग टूल को ईमेल डोमेन वार्म-अप सुविधाओं को बंद करने के लिए कह रहा है, इसलिए यदि आप Gmail का उपयोग करते हैं तो यह सुविधा ढूँढ़ना मुश्किल हो सकता है।

मल्टीचैनल इनबॉक्स

यह सभी बिक्री चैनलों के लिए एक व्यापक इनबॉक्स है, जिससे आप ईमेल, लिंक्डइन, एसएमएस और अन्य सभी से संदेशों को एक ही टैब में पढ़ और उनका जवाब दे सकते हैं। यह केवल तभी महत्वपूर्ण है जब आप कई बिक्री चक्र संभावना चैनलों पर बहुत सारे संदेश भेजते हैं। यह CRM में काफी आम है।

सर्वोत्तम बिक्री संभावना उपकरण

उत्तर दें

रिप्लाई ईमेल, एसएमएस और व्हाट्सएप अभियानों को स्वचालित करने और लिंक्डइन आउटरीच को अर्ध-स्वचालित करने के लिए एक सरल प्रॉस्पेक्टिंग टूल है। रिप्लाई में एक शानदार UI/UX है और इसे सीखना आसान है। रिप्लाई को लीड जनरेशन टूल के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है, लेकिन इसकी प्रॉस्पेक्टिंग और आउटरीच का अनुभव कीमत के हिसाब से बेजोड़ है, जिससे यह हमारे कुल मिलाकर शीर्ष बिक्री टूल में से एक बन गया है और हमारे द्वारा अनुशंसित शीर्ष बिक्री प्रॉस्पेक्टिंग सॉफ़्टवेयर है।

विशेषताएं:

• अद्भुत आउटरीच और संभावना तलाशने की क्षमता
• लक्ष्यीकरण और संपर्क जानकारी के लिए अच्छा लीड डेटाबेस
• अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ UI/UX
• मल्टीचैनल अनुक्रमों में सर्वश्रेष्ठ लिंक्डइन अर्ध-स्वचालन
• टेक्स्टिंग, ए/बी परीक्षण, ईमेल डोमेन वार्म अप, और कॉलिंग स्वचालन

मूल्य निर्धारण:

ज़्यादातर उपयोगकर्ताओं को $90/माह वाले प्रोफेशनल टियर की ज़रूरत होगी। ट्रायल के लिए एक मुफ़्त टियर उपलब्ध है और ईमेल आउटरीच के लिए सिर्फ़ $60/माह वाला टियर उपलब्ध है।

ग्रोबॉट्स

ग्रोबॉट्स एक बेसिक प्रॉस्पेक्टिंग टूल है जिसमें बेहतरीन लीड डेटाबेस और टारगेटिंग क्षमताएं हैं। ये टारगेटिंग और प्रॉस्पेक्टिंग दोनों के मामले में दूसरे सेल्स टूल से बेहतर हैं, लेकिन इसकी आउटरीच और प्रॉस्पेक्टिंग उतनी बढ़िया नहीं है जितनी रिप्लाई के साथ संभव है। यूआई/यूएक्स बहुत बढ़िया है और कस्टमर सपोर्ट बढ़िया है।

विशेषताएं:

• संपर्क जानकारी के साथ लक्षित लीड खोजने में माहिर
• अच्छी आउटरीच और संभावना तलाशने की क्षमता
• ईमेल स्वचालन, A/B परीक्षण, ईमेल डोमेन वार्म-अप
• लिंक्डइन के साथ मल्टीचैनल अनुक्रम
• कोई टेक्स्टिंग, मल्टीचैनल इनबॉक्स या कॉलिंग ऑटोमेशन नहीं

मूल्य निर्धारण:

$49/माह वाला स्तर केवल आउटरीच प्रयासों के लिए उपलब्ध है, लेकिन चूंकि ग्रोबॉट्स एक ऑल-इन-वन लक्ष्यीकरण और संभावना खोजने वाले उपकरण के रूप में सबसे अधिक चमकता है, इसलिए हम $199/माह वाले स्तर की अनुशंसा करते हैं।

अपोलो

अपोलो लीड जनरेशन और उससे आगे के लिए एक अच्छी ऑल-इन-वन बिक्री तकनीक है। प्रॉस्पेक्टिंग और लीड टारगेटिंग दोनों ही मुख्य कार्य हैं। और जबकि यह प्रॉस्पेक्टिंग या टारगेटिंग के लिए सबसे अच्छा सॉफ़्टवेयर नहीं हो सकता है, इसकी कीमत एक ऑल-इन-वन सॉफ़्टवेयर के लिए अच्छी है और हर स्तर पर असीमित ईमेल क्रेडिट को हराना मुश्किल है। अपोलो बिक्री प्रक्रिया से पहले लगभग सभी बिक्री गतिविधियों के प्रबंधन के लिए बहुत बढ़िया है, और जबकि यह एक पूर्ण CRM नहीं है, यह बिक्री खुफिया, बिक्री स्वचालन और सामान्य बिक्री सक्षमता के मामले में अधिकांश प्रॉस्पेक्टिंग सॉफ़्टवेयर से बेहतर है।

विशेषताएं:

• कीमत के हिसाब से बेहतरीन प्रॉस्पेक्टिंग/लक्ष्यीकरण कॉम्बो टूल
• AI-सहायता प्राप्त कोल्ड ईमेल लेखन
• कॉल रिकॉर्डिंग और कॉलिंग ऑटोमेशन के साथ क्लिक-टू-कॉल डायलर
• क्रेता अभिप्राय सुविधा उन लीड को लक्षित करती है जो आपके उत्पाद की खोज कर रहे हों
• कोई ईमेल वार्म-अप, एसएमएस टेक्स्टिंग या मल्टीचैनल इनबॉक्स नहीं

मूल्य निर्धारण:

हम $99/माह वाले प्रोफेशनल स्तर की अनुशंसा करते हैं, जिसमें AI-सहायता प्राप्त ईमेल लेखन, क्रेता अभिप्राय और कॉलिंग स्वचालन शामिल है।

ज़ोप्टो

ज़ोप्टो एक लिंक्डइन ऑटोमेशन टूल है - इसे लिंक्डइन सेल्स नेविगेटर के ऑटोमेटेड वर्शन की तरह समझें। यह अन्य प्रॉस्पेक्टिंग टूल की तुलना में काफी ज़्यादा लिंक्डइन ऑटोमेशन प्रदान करता है, लेकिन यह ईमेल ऑटोमेशन या अन्य प्रॉस्पेक्टिंग चैनलों के लिए मददगार नहीं है। ज़ोप्टो से ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने के लिए आपको एक पेड लिंक्डइन सेल्स नेविगेटर अकाउंट की ज़रूरत होती है।

विशेषताएं:

• लिंक्डइन पर पूर्णतः स्वचालित लीड लक्ष्यीकरण और आउटरीच
• वेबसाइट आगंतुकों और फ़ॉर्म सबमिशन को स्वचालित रूप से कनेक्शन अनुरोध भेजें
• ईमेल, फोन, टेक्स्टिंग या अन्य सोशल मीडिया संभावनाएँ नहीं
• ईमेल मार्केटिंग अभियानों के लिए किसी अन्य टूल का उपयोग करते समय यह बहुत बढ़िया है, लेकिन समय का सही समन्वय करना कठिन है

मूल्य निर्धारण:

मूल्य निर्धारण सरल है और $215/माह से शुरू होता है। यदि आप कोल्ड आउटरीच के लिए ज़ोप्टो का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको $99/माह के लिए लिंक्डइन सेल्स नेविगेटर की भी आवश्यकता होगी।

कुछ प्रॉस्पेक्टिंग टूल में लक्ष्यीकरण क्षमताएँ होती हैं जो उन्हें आपके प्रॉस्पेक्टिंग अभियानों में उपयोग किए जाने वाले लीड और संपर्क जानकारी की खोज करने की अनुमति देती हैं। यदि इसमें वह क्षमता नहीं है, तो आपको अपनी खुद की लीड सूचियाँ इनपुट करनी होंगी या एक अलग लक्ष्यीकरण टूल का उपयोग करना होगा।

लक्ष्यीकरण उपकरण

लक्ष्यीकरण उपकरणों की व्याख्या

टारगेटिंग (या "लीड जनरेशन") टूल लीड और उनकी संपर्क जानकारी खोजने के लिए सॉफ़्टवेयर है। आप उस उद्योग और विशेषताओं को दर्ज करते हैं जिन्हें आप लक्षित करना चाहते हैं, और टूल परिणाम दिखाता है। यह जानकारी आमतौर पर बड़े डेटाबेस या सार्वजनिक जानकारी से ली जाती है, लेकिन डेटा सोर्स करने के तरीके हमेशा पारदर्शी नहीं होते हैं। 

लक्ष्यीकरण उपकरण:

• खरीदार व्यक्तित्व और आईसीपी (आदर्श ग्राहक प्रोफाइल) के आधार पर लीड खोजें
• ईमेल पते, फ़ोन नंबर, नौकरी के पद, कॉलेजिएट संबद्धता, रुचियां और लिंक्डइन यूआरएल जैसे संपर्क डेटा प्रदान करें
• कंपनी का डेटा जैसे कि राजस्व, कर्मचारियों या स्थानों की संख्या, व्यवसाय में वर्ष, प्राप्त धन, विज्ञापन व्यय, स्टाफ में परिवर्तन और प्रयुक्त तकनीकें प्रदान करें

नीचे सुझाए गए लक्ष्यीकरण सॉफ़्टवेयर विशेष उपकरण हैं जिनका मुख्य कार्य लीड और उनकी संपर्क जानकारी ढूँढना है। यदि आप आउटरीच सॉफ़्टवेयर की भी खरीदारी कर रहे हैं, तो रिप्लाई या ग्रोबॉट्स जैसे ऑल-इन-वन प्लेटफ़ॉर्म सही बिक्री उपकरण हो सकते हैं, खासकर स्टार्टअप या कम बजट वाले छोटे व्यवसायों के लिए।

लगभग हर ज़रूरत को पूरा करने के लिए टारगेटिंग टूल उपलब्ध हैं। सबसे पहले यह पता लगाएँ कि आपको किन सुविधाओं और क्षमताओं की ज़रूरत है, फिर अपनी खोज शुरू करें।

लीड लक्ष्यीकरण टूल कैसे चुनें:

अपनी बिक्री टीम के लिए लीड जनरेशन सॉफ्टवेयर चुनते समय ध्यान देने योग्य प्रमुख अंतर और विशेषताएं नीचे दी गई हैं।

मूल्य निर्धारण

स्वाभाविक रूप से, मूल्य निर्धारण महत्वपूर्ण है। लक्ष्यीकरण उपकरण आम तौर पर प्रति माह (या वर्ष) लीड की संख्या के बदले में मासिक (या वार्षिक) शुल्क लेते हैं। शीर्ष स्तरों में कुछ अतिरिक्त सुविधाएँ हो सकती हैं, लेकिन सबसे बड़ा अंतर हमेशा प्रति माह आपको प्राप्त होने वाली लीड की संख्या के साथ होता है। ध्यान दें कि कुछ सॉफ़्टवेयर (जैसे, हंटर, रॉकेटरीच) शुल्क लेते हैं प्रति खोज के बजाय प्रति लीड, इसलिए इन आंकड़ों की कीमत से तुलना न करें प्रति लीड अन्य उपकरणों में (जैसे, लीडफ्यूज़, डीलफ्रंट)।

डेटा की गुणवत्ता

परीक्षण के बिना डेटा की गुणवत्ता निर्धारित करना कठिन है। परीक्षण या प्रवेश-स्तर के खाते के लिए साइन अप करें या यह प्रयास करें: अपने लक्षित बाजार में 10 कंपनियों की सूची बनाएं, अधिमानतः वे जिनसे आप परिचित हैं (उदाहरण के लिए, वर्तमान ग्राहक) और सत्यापित कर सकते हैं। आप जिन लक्ष्यीकरण उपकरणों पर विचार कर रहे हैं, उन्हें ईमेल करें और उनसे उन खातों के भीतर संपर्क जानकारी मांगें। यदि उनके पास इन कंपनियों के बारे में कोई डेटा नहीं है, तो वे आपके उत्तर को टाल देंगे। यदि उनके पास डेटा है, तो वे आपको बता देंगे।

थोक संवर्धन

मौजूदा लीड सूचियों को संपर्क जानकारी से समृद्ध करने के लिए आपको इस सुविधा की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास कंपनी और संपर्क नामों वाली स्प्रेडशीट है, लेकिन आपको संपर्क ईमेल पते या फ़ोन नंबर की आवश्यकता है। हमारी सूची में सभी लक्ष्यीकरण सॉफ़्टवेयर में यह सुविधा है।

प्रयुक्त प्रौद्योगिकियों द्वारा खोजें

यह सुविधा लक्षित कंपनी डोमेन का विश्लेषण करती है ताकि यह देखा जा सके कि कौन सी तकनीकें उपयोग में हैं। यदि आप ऐसे उत्पाद या सेवाएँ बेचते हैं जो कुछ तकनीकों के साथ काम करती हैं (या काम नहीं करती हैं) तो यह बहुत बड़ी बात है। उदाहरण के लिए, यदि आप विशेष रूप से वर्डप्रेस में काम करते हैं तो यह सुविधा वर्डप्रेस का उपयोग करने वाली कंपनियों को लक्षित करेगी, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप Wix, Squarespace आदि के साथ महंगे लीड क्रेडिट बर्बाद न करें।

क्रेता की मंशा के अनुसार खोजें

यह सुविधा (सिद्धांत रूप में) आपको यह बताती है कि आपके लक्षित जनसांख्यिकीय में कंपनियाँ कब आपकी जैसी सेवाओं की खोज कर रही हैं। आम तौर पर यह डेटा तीसरे पक्ष की साइटों से प्राप्त किया जाता है जो एक ही समाधान पर शोध करने वाली एक कंपनी के डोमेन में स्पाइक का पता लगाती हैं। सटीकता बेहतर साबित होने के बाद हम इस सुविधा के बारे में बेहतर राय रखेंगे।

संगठनात्मक चार्ट

यह सुविधा आपको बताती है कि आपके लक्षित संगठन में कौन किसके अधीन काम करता है। खरीदार के इरादे की तरह, यह एक ऐसी सुविधा है जो सिद्धांत रूप में तो बहुत अच्छी लगती है, लेकिन शायद ही कभी प्रचार के मुताबिक होती है।

एक बार जब आप यह निर्धारित कर लें कि आपके उद्योग में लक्ष्यीकरण के लिए कौन सी विशेषताएं सर्वोत्तम बिक्री उपकरण हैं और कौन सा ग्राहक डेटा या लीड डेटा आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो हमारे द्वारा सुझाए गए उपकरणों पर करीब से नज़र डालने का समय आ गया है।

काफी प्रयास और त्रुटियों के बाद, हम उन विकल्पों की एक छोटी सूची लेकर आए हैं जिनकी हम अनुशंसा करेंगे।

लोकप्रिय लक्ष्यीकरण उपकरण

लीडफ्यूज

लीडफ़्यूज़ एक आसान-से-उपयोग लक्ष्यीकरण उपकरण है जो विशेष रूप से आउटबाउंड बिक्री, विपणन और भर्ती टीमों के लिए है। इसमें उचित मूल्य पर उत्कृष्ट डेटा गुणवत्ता और डेटा वॉल्यूम है। हमें वास्तव में AI-आधारित सुविधा पसंद है जो लगातार नए ईमेल, नंबर और सोशल का मिलान और सत्यापन करती है।

विशेषताएं:

• खोजों को बेहतर बनाने के लिए सैकड़ों फ़िल्टर
• अपलोड के माध्यम से मौजूदा लीड सूचियों में संपर्क जानकारी जोड़ें
• अपने डोमेन पर प्रयुक्त प्रौद्योगिकियों के आधार पर कंपनियों की खोज करें
• AI सुविधा आपकी सहेजी गई खोजों के अनुसार लगातार नए लीड खोजती है
• कोई खरीदार इरादा या वेब आगंतुकों को ट्रैक करने जैसी इनबाउंड सुविधाएं नहीं

मूल्य निर्धारण:

पहला टियर ($147/माह) प्रति कारोबारी दिन लगभग 25 ईमेल के लिए पर्याप्त है। प्रति माह लीड बढ़ाने के लिए उनके बिक्री विभाग से संपर्क करें या $397/माह के लिए उनके असीमित टियर में अपग्रेड करें। असीमित लीड के लिए वार्षिक सदस्यता की आवश्यकता होती है।

डीलफ्रंट

डीलफ्रंट (पूर्व में लीडफीडर) एक मजबूत विकल्प है जो आउटबाउंड बिक्री के साथ-साथ इनबाउंड लीड और विज्ञापनों के लिए कोल्ड लीड उत्पन्न करता है। प्रति लीड उनकी कीमत सस्ती नहीं है, लेकिन हमारे परीक्षण में लीड की गुणवत्ता उत्कृष्ट थी। पूरी तरह से लोड किए गए डीलफ्रंट की कीमत हमारी सूची में अन्य उपकरणों की तुलना में अधिक होगी, लेकिन यह अधिकांश की तुलना में कहीं अधिक मजबूत है। हम शीर्ष प्रीमियम लीड जेन टूल के रूप में ज़ूमइन्फो पर डीलफ्रंट की सलाह देते हैं।

विशेषताएं:

• आउटबाउंड लीड्स ढूँढते समय उत्कृष्ट डेटा गुणवत्ता
• इनबाउंड लीड्स की पहचान करें और वेबसाइट ट्रैफ़िक से बिक्री संबंधी जानकारी जुटाएँ
• विज्ञापनों और खाता आधारित विपणन (एबीएम) के साथ वेबसाइट आगंतुकों को पुनः लक्षित करें
• मौजूदा लीड सूचियों का थोक संवर्धन, खरीदार की मंशा के अनुसार खोज
• प्रो टियर में AI-आधारित लक्ष्यीकरण और गहन कंपनी प्रोफाइल

मूल्य निर्धारण:

बेस प्लान की कीमत 199 क्रेडिट प्रति माह के लिए $208/माह है। क्रेडिट का उपयोग आउटबाउंड लीड को लक्षित करने या इनबाउंड वेब विज़िटर को ट्रैक करने के लिए किया जाता है। अधिक लीड के लिए, प्रो ($999/माह के लिए 1,250 क्रेडिट प्रति माह) में अपग्रेड करें या थोक में लीड क्रेडिट खरीदें (उदाहरण के लिए, $1,200 के लिए 999 क्रेडिट)।

शिकारी

हंटर लीड संपर्क जानकारी खोजने के लिए एक अच्छा बजट विकल्प है। उनके पास 100 मिलियन से अधिक ईमेल पतों का डेटाबेस है, लेकिन डेटा की गुणवत्ता संदिग्ध हो सकती है और कई सत्यापित संपर्कों के बजाय अनुमान (जैसे, “firstname.lastname@domain.com”) होते हैं।

विशेषताएं:

• नए ईमेल पतों के साथ मौजूदा लीड सूचियों को बल्क-समृद्ध करने के लिए CSV अपलोड करें
• अपने डोमेन पर प्रयुक्त प्रौद्योगिकियों के आधार पर कंपनियों की खोज करें
• ईमेल आउटरीच क्षमताएं सशुल्क स्तरों में शामिल हैं

मूल्य निर्धारण:

मूल्य निर्धारण खोजों और सत्यापनों पर आधारित है, न कि प्रदान की गई लीड पर। उपयोगकर्ताओं को खोज करने के लिए एक क्रेडिट और जानकारी सही होने की पुष्टि करने के लिए एक और क्रेडिट की आवश्यकता होती है (और परिणाम अभी भी आंशिक रूप से विश्वसनीय हो सकता है)। इस कारण से, स्टार्टर टियर ($49/माह 500 के लिए खोजें) प्रतिदिन 25 ईमेल भेजने के लिए पर्याप्त नहीं है। अधिकांश उपयोगकर्ताओं को ग्रोथ टियर की आवश्यकता होगी ($149/माह 5,000 के लिए खोजें).

RockRReach

रॉकेटरीच काफी महंगा है और इसे सीखने में थोड़ी दिक्कत होती है, लेकिन बाजार में मौजूद ज़्यादातर टारगेटिंग टूल की तुलना में इसमें डेटा की गुणवत्ता और कार्यक्षमता बेहतर है। अगर आपको बहुत ज़्यादा वॉल्यूम के बिना उच्च-गुणवत्ता वाले लीड डेटा की ज़रूरत है, तो यह एक बढ़िया विकल्प है, क्योंकि यह हर महीने 200 लीड से ज़्यादा महंगा हो जाता है।

विशेषताएं:

• 700 मिलियन से अधिक प्रोफाइलों वाला विशाल डेटाबेस
• मौजूदा लीड सूचियों (प्रो टियर) और CRM लीड्स (अल्टीमेट टियर) को बल्क-समृद्ध करें
• प्रयुक्त प्रौद्योगिकियों के आधार पर खोज
• संगठनात्मक चार्ट और कंपनी के रुझान (अंतिम स्तर)

मूल्य निर्धारण:

हंटर की तरह ही, रॉकेटरीच प्रति खोज भुगतान करता है। आपको एक लीड खोजने के लिए कई खोजों की आवश्यकता हो सकती है। उनका प्रवेश स्तर ($80/माह 80 खोजों के लिए) केवल ईमेल-आधारित है और मात्रा में बहुत सीमित है। अधिकांश उपयोगकर्ताओं को अपने प्रो स्तर ($150/माह 200 खोजों के लिए) या अल्टीमेट स्तर ($300/माह 500 खोजों के लिए) की आवश्यकता होती है। वार्षिक योजनाएँ इन कीमतों पर 50% छूट प्रदान करती हैं, लेकिन हम मासिक योजना पर पहले डेटा का परीक्षण करने की सलाह देते हैं।

अन्य बिक्री प्रौद्योगिकी

निम्नलिखित उपकरण बिक्री-विशिष्ट नहीं हैं, लेकिन हम उन्हें यहां शामिल कर रहे हैं क्योंकि वे एक सुव्यवस्थित और पारदर्शी बिक्री सहभागिता प्रक्रिया का एक अनिवार्य हिस्सा हैं।

वीओआइपी

हर बिक्री टीम को अपने बिक्री प्रतिनिधियों के लिए एक समर्पित फ़ोन सिस्टम की आवश्यकता होती है। भले ही आपके पास सबसे समर्पित प्रतिनिधि हों, सेल फ़ोन बहुत ज़्यादा विचलित करने वाले होते हैं और उनमें एक अच्छे VoIP की पारदर्शिता और रिकॉर्डिंग क्षमताओं की कमी होती है।

चुनने के लिए वीओआईपी प्लेटफॉर्मों की भरमार है, लेकिन यहां तीन हैं:

एयरसेल — पावर डायलर और उन्नत कॉल सेंटर विकल्पों के साथ उद्योग जगत में अग्रणी। किसी भी प्रमुख CRM सॉफ़्टवेयर के साथ बहुत अच्छी तरह से एकीकृत होता है।

किक्सी — पावर डायलर, वॉयसमेल ड्रॉप और स्वचालित एसएमएस के साथ एक और उच्च-शक्ति वाला वीओआईपी प्लेटफ़ॉर्म। लोकप्रिय सीआरएम के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होता है।

सिर्फ फोन करो — पावर डायलर और एयरकॉल की लगभग हर क्षमता के साथ बजट-अनुकूल विकल्प, कुछ उद्यम-केंद्रित कॉल सेंटर विकल्पों को छोड़कर। अधिकांश प्रमुख CRM के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होता है।

यदि आप हबस्पॉट का उपयोग कर रहे हैं या आपको कई फ़ोन नंबरों की आवश्यकता है, तो हम बेहतरीन एकीकरण और उपयोग में आसानी के कारण एयरकॉल की सलाह देते हैं। यदि आपको केवल एक फ़ोन नंबर की आवश्यकता है, तो हम जस्टकॉल की सलाह देते हैं क्योंकि यह अधिक किफ़ायती है, खासकर तीन से कम फ़ोन नंबरों के साथ।

वार्तालाप बुद्धिमत्ता

कॉल ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग से एक कदम आगे, कॉल इंटेलिजेंस आपको वास्तविक समय का डेटा देता है जिसका उपयोग आप कॉल पर रहते हुए (और उसके बाद) मुख्य बिंदुओं, प्रश्नों और कार्रवाई आइटम को हाइलाइट करने के लिए कर सकते हैं। गोंग एक प्रसिद्ध कॉल इंटेलिजेंस विकल्प है, हालाँकि, इसकी लागत प्रति माह हजारों हो सकती है, जिससे यह कई स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों की पहुँच से बाहर हो जाता है। सौभाग्य से, कई और अधिक किफायती विकल्प हैं। हालाँकि वे गोंग की तरह पूरी तरह से फीचर्ड नहीं हैं, लेकिन ये प्लेटफ़ॉर्म वार्तालाप इंटेलिजेंस सॉफ़्टवेयर के लिए हमारी न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करते हैं:

• मीटिंग में सहभागी के रूप में शामिल होकर ज़ूम और गूगल मीट पर कॉल को स्वचालित रूप से रिकॉर्ड करें।
• GPT का उपयोग करके विक्रय कॉलों को लिप्यंतरित करें, जिससे प्रतिलेखन, AI से पहले की किसी भी चीज़ की तुलना में अधिक सटीक हो जाएगा।
• कॉल में शामिल किए गए मुख्य बिंदुओं, विषयों या प्रश्नों के लिए टाइमस्टैम्प के साथ मीटिंग को स्वचालित रूप से सेव करें। जिस चीज़ में आपकी रुचि है उस पर क्लिक करें और यह कॉल के उस हिस्से को चलाएगा।

हमने कई किफायती वार्तालाप इंटेलिजेंस समाधानों का परीक्षण किया है, और उनमें से दो को हमने अनुशंसित किया है:

Read.ai — ऐसा लगता है कि इसे बड़ी टीमों के लिए या बिक्री प्रबंधकों के लिए डिज़ाइन किया गया था जो सामूहिक रूप से प्रतिनिधि के प्रदर्शन की समीक्षा करते हैं। मीटिंग के प्रदर्शन और भागीदारी को स्कोर करता है। सहभागी की सहभागिता, बातचीत की गति, रुकावटों, गैर-समावेशी शब्दों, पूर्वाग्रह और बहुत कुछ पर प्रतिक्रिया देता है। प्रत्येक मीटिंग के लिए यह दस्तावेज़ करता है: सारांश, अध्याय और विषय, कार्रवाई आइटम और मुख्य प्रश्न। रिकॉर्डिंग में गड़बड़ हो सकती है।

Tl:dv — Read.ai से सरल तरीका: मीटिंग रिपोर्ट में कॉल के दौरान "टेकअवे" शामिल होते हैं। AI इनकी संस्तुति करने में अच्छा काम करता है, साथ ही वे आपके मीटिंग क्लाइंट में एक बटन रखते हैं ताकि आप कॉल के दौरान एक क्लिक से मैन्युअल रूप से मार्कर सेट कर सकें। जब आपको वास्तविक समय में पता हो कि कुछ महत्वपूर्ण है तो यह बहुत बढ़िया है। हबस्पॉट, सेल्सफोर्स या स्लैक में कॉल और हाइलाइट्स को स्वचालित रूप से लॉग करने के लिए एकीकरण हैं, और आप आसानी से टेकअवे या अन्य महत्वपूर्ण क्षणों की क्लिप बना सकते हैं और उन्हें साझा कर सकते हैं।

प्रस्ताव, अनुबंध और ईसाइन

इस श्रेणी के उपकरण इनमें से दो या सभी तीन कार्य करते हैं:

• प्रस्ताव — संभावित ग्राहकों के लिए कार्य, मूल्य निर्धारण और अन्य विवरण प्रस्तुत करें, जिन्होंने अभी तक बिक्री फ़नल में प्रवेश नहीं किया है
• संविदा — ग्राहकों के लिए पूर्ण लंबाई के अनुबंध अपलोड करें ताकि वे अपनी जानकारी कस्टम फ़ील्ड में दर्ज कर सकें और कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौते बना सकें
• क्लिकरैप - उपयोगकर्ताओं को समझौतों को स्वीकार करने के लिए एक बॉक्स को चेक करने की सुविधा देता है, जो कानूनी रूप से बाध्यकारी है लेकिन उपरोक्त की तरह पूर्ण-सेवा, मजबूत अनुबंध प्रबंधक नहीं है

यद्यपि चुनने के लिए बहुत सारे विकल्प हैं, लेकिन छोटी से मध्यम आकार की टीमों के लिए ये कुछ सर्वोत्तम विकल्प हैं:

PandaDoc — प्रस्ताव, अनुबंध, क्लिकव्रैप और बहुत कुछ के साथ पूर्ण-सेवा उपकरण। ड्रैग-एंड-ड्रॉप संपादक का उपयोग करना आसान है, जहाँ प्रस्ताव काफी हद तक अनुकूलन योग्य हैं, अच्छे दिखते हैं (बहुत बढ़िया नहीं), और कीमत उचित है, जो लगभग $25/माह से शुरू होती है।

प्रस्ताव करना — प्रस्ताव, अनुबंध, क्लिकव्रैप और बहुत कुछ के साथ पूर्ण-सेवा उपकरण। ड्रैग-एंड-ड्रॉप संपादक बहुत अधिक अनुकूलन की अनुमति देता है, लेकिन यह भद्दा और बग वाला है, और प्रस्ताव सुंदर से बहुत दूर दिखते हैं। कीमत उचित है लेकिन $50/माह से शुरू होती है, जो पांडाडॉक की लागत से दोगुनी है।

क्विल्री — केवल प्रस्तावों और क्लिकव्रैप समझौतों के लिए। शून्य डिज़ाइन पृष्ठभूमि वाले उपयोगकर्ता आसानी से सुंदर प्रस्ताव बना सकते हैं। अनुकूलन की कमी है, लेकिन कीमत $35/माह पर उचित है।

यदि आप सबसे संपूर्ण सर्वांगीण उपकरण चाहते हैं, तो यहां जाएं PandaDocहमने आईआरसी में तीनों को आज़माया है और यह वह है जिसे हम पसंद करते हैं (और अभी भी उपयोग करते हैं)।

आंतरिक प्रक्रियाएं और संचार

बिक्री प्रतिनिधि बनने की कुछ सबसे बड़ी चुनौतियों का बिक्री से कोई लेना-देना नहीं है। उत्पादों, प्रक्रियाओं और अपेक्षाओं के बारे में आंतरिक संचार आपकी टीम को बना या बिगाड़ सकता है। सौभाग्य से, ऐसे कई प्लेटफ़ॉर्म हैं जो इस अंतर को पाटना पहले से कहीं ज़्यादा आसान बनाते हैं।

यहां कुछ ऐसे तरीके दिए गए हैं जिनका हम नियमित रूप से उपयोग करते हैं और अनुशंसा करते हैं:

घड़ी भर - यह टाइम-ट्रैकिंग ऐप सरल, विश्वसनीय है और इसमें बेहतरीन रिपोर्टिंग क्षमताएं हैं। आप इसका उपयोग शेड्यूलिंग और टाइम-ऑफ़ अनुरोधों के लिए भी कर सकते हैं।

1Password - यह पासवर्ड मैनेजर लास्टपास जैसा ही है, लेकिन हमें लगता है कि इसका इस्तेमाल करना आसान है। आपकी सुरक्षा को बेहतर बनाने के साथ-साथ, पासवर्ड मैनेजर आपको बिक्री प्रतिनिधि के जाने या नौकरी से निकाले जाने पर बेहतर तरीके से तैयार रहने में मदद करेंगे।

सुस्त - स्लैक ईमेल के अलग-अलग संचार तक काम को सीमित करने के बजाय, स्थानों, समय क्षेत्रों और कार्यशैली के आधार पर आंतरिक और बाहरी टीमों को एक साथ लाता है। हमें यह भी पसंद है कि स्लैक चैनलों में सभी सामग्री खोज योग्य है, इसलिए पिछली बातचीत को ढूंढना या नए टीम सदस्यों को गति देना आसान है।

धारणा - नोशन एक कनेक्टेड वर्कस्पेस है जहाँ बेहतर, तेज़ काम होता है। हम अपने बिक्री मैनुअल, एसओपी और कार्य दस्तावेज़ों को होस्ट करने के लिए नोशन का उपयोग करते हैं। यह विकी, प्रोजेक्ट ट्रैकर और जटिल डेटाबेस बनाने के लिए बहुत बढ़िया है।

मुंशी - स्क्राइब आपको किसी भी प्रक्रिया को तुरंत चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका में बदलने की अनुमति देता है। यह प्रक्रियाओं और एसओपी को आसानी से संप्रेषित करने का सबसे आसान तरीका है।

करघा - अपनी प्रगति को लिखित रूप में दर्ज करने के प्रयास के बजाय, बस रिकॉर्ड बटन दबाएं और अपने टीम के सदस्यों को एसिंक्रोनस वीडियो के साथ अपडेट करें। यह प्लेटफ़ॉर्म आगे-पीछे संचार के लिए भी बहुत अच्छा है, जब ईमेल या स्लैक काम नहीं करते हैं।

आसन - असाना उत्पाद और परियोजना प्रबंधन में #1 सॉफ़्टवेयर है। यह छोटी टीमों के लिए अच्छा काम करता है और आपके बढ़ने के साथ आसानी से स्केल करता है। असाना के बारे में हमारा पसंदीदा हिस्सा? यह परियोजनाओं और कार्यों के बारे में संचार और पारदर्शिता को सरल और खोज योग्य बनाता है। साथ ही इसका ज़ूम एकीकरण वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग की अनुमति देता है।

आज की तेज़-तर्रार कारोबारी दुनिया में, सही बिक्री तकनीक का चयन विफलता और सफलता के बीच का अंतर हो सकता है। अपनी बिक्री टीम के लिए तकनीक चुनते समय ऐसे उपकरणों की तलाश करें जो उच्च गुणवत्ता वाले हों, उपयोग में आसान हों और अन्य प्लेटफ़ॉर्म के साथ अच्छी तरह से एकीकृत हों। लक्ष्य कुशल, पारदर्शी प्रक्रियाएँ बनाना है जो आपकी टीम को गैर-बिक्री कार्यों पर कम समय बिताने और वास्तव में बिक्री करने में अधिक समय बिताने की अनुमति देती हैं। बिक्री तकनीक में सही विकल्प चुनना आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में सफल होने के लिए आवश्यक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त प्रदान कर सकता है।

स्रोत द्वारा ircsalessolutions

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