क्या हाई स्ट्रीट इन-स्टोर ग्राहक विश्लेषण के लिए तैयार है?

टॉकटॉक बिजनेस के सेल्स डायरेक्टर इयान केर्न्स बताते हैं कि किस प्रकार एआई-संचालित डेटा संग्रहण हाई स्ट्रीट रिटेल में बदलाव ला रहा है।

खुदरा दुनिया में ग्राहक व्यवहार की निगरानी कोई नई बात नहीं है। ऑनलाइन शॉपर्स को नियमित रूप से ट्रैक किया जाता है, अक्सर ब्राउज़िंग जारी रखने के लिए कुकीज़ को स्वेच्छा से सहमति देते हैं, पूरी तरह से जानते हैं कि उनकी हर हरकत पर नज़र रखी जा रही है। वास्तव में, ऑनलाइन व्यवहार ट्रैकिंग इतनी गहरी हो गई है कि यह लगभग अपेक्षित है।

हालांकि, जब भौतिक दुकानों की बात आती है, तो कई उपभोक्ता गोपनीयता के कहीं अधिक स्तर की अपेक्षा करते हैं। कैमरों द्वारा उनके हर कदम पर नज़र रखने या किसी विशेष उत्पाद के पास वे कितनी देर तक रुके हैं, इस पर नज़र रखने का विचार ऑनलाइन उनके क्लिक को ट्रैक करने की तुलना में कहीं अधिक आक्रामक लग सकता है, भले ही एकत्र किया जा रहा डेटा काफी हद तक समान हो।

इसके अलावा, डेटा एक्सेस और सुरक्षा से जुड़े गंभीर मुद्दे भी हैं। जैसे-जैसे डेटा संग्रह बढ़ता है, खुदरा विक्रेताओं को मजबूत नेटवर्क समाधानों की आवश्यकता होती है जो साइबर खतरों से इस जानकारी की सुरक्षा करते हुए पहुँच सुनिश्चित करते हैं।

टॉकटॉक बिजनेस द्वारा डोंट बी शाइ के साथ साझेदारी में किए गए शोध से पता चलता है कि खुदरा क्षेत्र में 97% वरिष्ठ आईटी निर्णय निर्माताओं (आईटीडीएम) का मानना ​​है कि स्वचालित खुदरा व्यापार - जिसमें पर्यावरण सेंसर से लेकर मुफ्त खरीदारी तक सब कुछ शामिल है - जल्द ही मानक बन जाएगा।

हालाँकि, केवल 30% फ्रंटलाइन कर्मचारी ही इस दृष्टिकोण को साझा करते हैं। चाहे यह असमानता नई तकनीकों के संभावित लाभों के बारे में जागरूकता की कमी से उपजी हो या साइबर सुरक्षा जोखिमों पर चिंता से, यह स्पष्ट है कि स्मार्ट तकनीकें हाई स्ट्रीट पर एक आम दृश्य बनती जा रही हैं।

स्टोर में ग्राहक विश्लेषण में क्या शामिल है?

3D LiDAR: डेटा संग्रहण में एक नया आयाम

खुदरा क्षेत्र में लोकप्रिय हो रही ट्रैकिंग तकनीकों में 3D LiDAR भी शामिल है। मूल रूप से स्वायत्त वाहनों के लिए विकसित, LiDAR नवोन्मेषी खुदरा विक्रेताओं के लिए ढेरों अवसर प्रस्तुत करता है।

LiDAR लेजर पल्स उत्सर्जित करके और डिवाइस पर वापस आने में लगने वाले समय को मापकर काम करता है। यह प्रक्रिया खुदरा विक्रेताओं को अपने स्टोर के सटीक 3D मानचित्र बनाने और उनके भीतर लोगों की आवाजाही की निगरानी करने में सक्षम बनाती है। नतीजतन, खुदरा विक्रेता यह निर्धारित कर सकते हैं कि कौन से गलियारे सबसे अधिक ट्रैफ़िक आकर्षित करते हैं, कौन सी अलमारियाँ सबसे अधिक ध्यान आकर्षित करती हैं, और ग्राहक स्टोर में कैसे नेविगेट करते हैं। LiDAR उच्च और निम्न-ट्रैफ़िक क्षेत्रों की पहचान करने और ग्राहक व्यवहार का विस्तृत विश्लेषण करने के लिए आवश्यक कच्चा डेटा प्रदान करता है।

पारंपरिक वीडियो निगरानी की तुलना में, 3D LiDAR अधिक सटीक, व्याख्या करने में आसान और अधिक सुरक्षित डेटा प्रदान करता है। एकत्र किया गया डेटा गुमनाम और पूरी तरह से GDPR-अनुपालक है, जिससे LiDAR खुदरा विक्रेताओं और डेटा गोपनीयता से संबंधित ग्राहकों दोनों के लिए एक आश्वस्त विकल्प बन जाता है। LiDAR का लाभ उठाकर, खुदरा विक्रेता तकनीकी नवाचार के लाभों का लाभ उठाते हुए डेटा गोपनीयता और अनुपालन बनाए रख सकते हैं।

एक निःशुल्क खरीदारी अनुभव

इन-स्टोर मॉनिटरिंग के लिए इस्तेमाल की जाने वाली वही 3D LiDAR तकनीक रिटेल ऑटोमेशन में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, जिसमें टिल-फ्री शॉपिंग भी शामिल है। जब वीडियो निगरानी और भारित अलमारियों के साथ एकीकृत किया जाता है, तो LiDAR खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों द्वारा चुने गए आइटम और उनके द्वारा उठाए गए लेकिन बाद में वापस किए गए आइटम को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। जैसे ही ग्राहक स्टोर से बाहर निकलता है, चयनित आइटम स्वचालित रूप से उनकी पसंदीदा भुगतान विधि से चार्ज हो जाते हैं, और उनके फ़ोन पर एक रसीद भेजी जाती है।

आई-ट्रैकिंग तकनीक: हर नज़र से जानकारी

प्रौद्योगिकी में प्रगति के कारण दूरदर्शी खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों की आंखों की गतिविधियों से मूल्यवान डेटा एकत्र करने की सुविधा मिल रही है।

3D आई-ट्रैकिंग तकनीक को डेप्थ-सेंसिंग कैमरे के साथ जोड़कर, खुदरा विक्रेता यह जान सकते हैं कि ग्राहक की रुचि किस चीज़ में है, जिससे शेल्फ़ पर ध्यान देने के बारे में निष्पक्ष विश्लेषण मिलता है। यह तकनीक ट्रैक करती है कि ग्राहकों को किसी खास उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करने में कितना समय लगता है, नज़रों की आवृत्ति और उनकी नज़र की अवधि।

प्रत्येक सूक्ष्म नेत्र गति उत्पाद के बारे में ग्राहक की धारणा के बारे में कुछ बताती है। यह जानकारी खुदरा विक्रेताओं को स्टोर लेआउट को अनुकूलित करने, प्रमुख उत्पादों को अधिक दृश्यमान बनाने या प्रचार पर ध्यान आकर्षित करने के लिए अलमारियों को व्यवस्थित करने में मदद कर सकती है।

यह 3D आई-ट्रैकिंग तकनीक 1.3 मीटर (4.3 फीट) दूर से भी बिना किसी बाधा के दृश्य ध्यान रिकॉर्ड कर सकती है। इसके लिए किसी चश्मे, VR हेडसेट या कैलिब्रेशन की आवश्यकता नहीं है - ग्राहक सामान्य रूप से खरीदारी कर सकते हैं, उन्हें इस बात की जानकारी नहीं होती कि व्यवहार संबंधी कितना डेटा एकत्र किया जा रहा है।

डेटा संग्रह की शक्ति और जिम्मेदारी

अभिनव ट्रैकिंग तकनीकों के उदय से खुदरा विक्रेताओं द्वारा इन-स्टोर व्यवहार पर एकत्र किए जा सकने वाले डेटा की मात्रा में नाटकीय रूप से वृद्धि हो रही है, जिसमें प्रतीत होता है कि गुमनाम फुटफॉल काउंट से लेकर विस्तृत भुगतान जानकारी तक शामिल है। आईटी निर्णय निर्माताओं के उत्साह को देखते हुए, ऐसा लगता है कि LiDAR कैमरों और सेंसर के माध्यम से उच्च तकनीक वाली इन-स्टोर निगरानी आदर्श बन जाएगी। यह खुदरा विक्रेताओं को और अधिक डेटा एकत्र करने में सक्षम करेगा, जिससे हाइपर-लक्षित, पूर्वानुमानित विश्लेषण की अनुमति मिलेगी।

हालाँकि, व्यवहार ट्रैकिंग - चाहे ऑनलाइन हो या स्टोर में - डेटा एक्सेस और सुरक्षा के बारे में महत्वपूर्ण सवाल उठाती है। डेटा और इससे मिलने वाली जानकारी तभी मूल्यवान होती है जब खुदरा विक्रेता उन्हें प्रभावी ढंग से एक्सेस कर सकें। चूंकि व्यवसाय तेजी से एआई-संचालित जानकारी पर निर्भर हो रहे हैं, इसलिए इस डेटा का इष्टतम उपयोग करने के लिए आवश्यक बुनियादी ढाँचा और प्लेटफ़ॉर्म लचीलापन होना महत्वपूर्ण है।

इतनी बड़ी मात्रा में डेटा एकत्र किए जाने के कारण, एक मामूली डेटा उल्लंघन के परिणाम भी गंभीर हो सकते हैं, जिससे मजबूत सुरक्षा उपाय आवश्यक हो जाते हैं। सिक्योर एक्सेस सर्विस एज (SASE) जैसे समाधानों को अपनाने से खुदरा व्यवसायों को अपनी नेटवर्किंग और सुरक्षा क्षमताओं का विस्तार करने में मदद मिल सकती है। SASE एक क्लाउड आर्किटेक्चर मॉडल प्रदान करता है जो नेटवर्क और सुरक्षा कार्यों को एकीकृत करता है, समृद्ध दृश्यता, सक्रिय अंतर्दृष्टि और नीतियों, पहुँच और पहचान पर व्यापक नियंत्रण प्रदान करता है। यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक डेटा सुरक्षित रहे।

सुरक्षित और लचीले भविष्य की तैयारी

जैसे-जैसे ITDM खुदरा व्यापार के भविष्य की ओर बढ़ रहे हैं, तैयारी महत्वपूर्ण है। क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर-परिभाषित नेटवर्क खुदरा विक्रेताओं को अपने स्टोर को सुरक्षित रूप से अनुकूलित करने की अनुमति देता है, स्मार्ट तकनीकों के साथ ग्राहक और कर्मचारी दोनों के अनुभवों को बढ़ाता है, जबकि यह सुनिश्चित करता है कि एकत्रित डेटा सुरक्षित रहे। यह नई तकनीकों को इस तरह से अपनाने के लिए एक महत्वपूर्ण आधार है जो कुशल और भरोसेमंद दोनों है।

खुदरा क्षेत्र तेजी से डिजिटल परिवर्तन की ओर बढ़ रहा है, और व्यवसायों को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके पास इस परिवर्तन को अपनाने के लिए सही उपकरण हों।

के बारे में लेखक: इयान केर्न्स टॉकटॉक बिजनेस में बिक्री निदेशक हैं, जो हर आकार की कंपनियों के लिए व्यापक ब्रॉडबैंड समाधान प्रदान करता है।

स्रोत द्वारा रिटेल इनसाइट नेटवर्क

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