ई-कॉमर्स क्षेत्र में विकास की गति बहुत तेज़ है। यह उद्योग लगातार विकसित हो रहा है, लगातार नए रुझान और उभरती हुई तकनीकें सामने ला रहा है। इसलिए एक ऑनलाइन रिटेलर के रूप में आगे रहना और ई-कॉमर्स क्षेत्र में प्रतिस्पर्धी बने रहना महत्वपूर्ण है।
भविष्य में क्या होने वाला है, इसकी जानकारी होने पर, अपनी व्यावसायिक रणनीति की उचित योजना बनाने से आप इस बदलते परिदृश्य में प्रतिस्पर्धी बने रह सकेंगे। ऐसे में आप सोच रहे होंगे कि 2022 में किन प्रमुख ई-कॉमर्स रुझानों पर ध्यान देना चाहिए? जानने के लिए पढ़ते रहें!
विषय - सूची
टिकाऊ ई-कॉमर्स का कार्यान्वयन
लचीला भुगतान विकल्प
त्वरित और आसान ऑर्डर प्रसंस्करण
वीडियो सामग्री विपणन का उपयोग
सोशल कॉमर्स के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित करना
निजीकरण के माध्यम से ग्राहक अनुभव में सुधार
मोबाइल वाणिज्य का अनुकूलन
वास्तविक समय में संदर्भ-संवेदनशील मूल्य निर्धारण
ग्राहकों के साथ डिलीवरी समय के बारे में कुशलतापूर्वक संवाद करना
ग्राहक यात्रा का विश्लेषण बढ़ाना
हाल ही में लागू किए गए दूरी बनाए रखने के उपायों के साथ, सबसे अधिक ध्यान देने योग्य बदलाव जो प्रभावित कर रहा है ई - कॉमर्स उपभोक्ता खरीद पैटर्न और व्यवहार में एक मौलिक परिवर्तन है। इसने लोगों के ऑनलाइन अनुभवों के बारे में बढ़ी हुई अपेक्षाएँ पैदा की हैं। तो 2022 में यह कैसे काम करेगा? नीचे 10 ऐसे उदाहरण दिए गए हैं ई - कॉमर्स उद्योग में टिकाऊ बने रहने के लिए कुछ रुझानों पर ध्यान देना होगा।
टिकाऊ ई-कॉमर्स का कार्यान्वयन
यदि आप अपने मौजूदा (और संभावित) ग्राहकों का विश्वास और वफ़ादारी अर्जित करना चाहते हैं, तो यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि आप, एक ई-कॉमर्स व्यवसाय के रूप में, ऊर्जा और पर्यावरण के मामले में अधिक कुशल कैसे होंगे। किसी भी विक्रेता के लिए अधिक टिकाऊ व्यवसाय अभ्यास हरित पैकेजिंग या शिपिंग आपूर्ति का उपयोग करना है। यह कई विविध सामग्रियों से बने प्लास्टिक और कंटेनरों को हटाने के माध्यम से किया जा सकता है, इस प्रकार पैकेजिंग को अलग करना और अंततः रीसायकल करना आसान हो जाता है, और कम हो जाता है। इस प्रकार उन्हें अलग करना और अंततः रीसायकल करना मुश्किल हो जाता है, और भराव सामग्री की समग्र पैकेजिंग मात्रा और इसकी ओवरसाइज़ प्रकृति को कम करता है।
लचीला भुगतान विकल्प
ग्राहकों को भुगतान के विभिन्न विकल्प उपलब्ध कराना, विशेष रूप से सुविधाजनक और त्वरित भुगतान अनुभव के लिए संपर्क रहित भुगतान विकल्प, एक अतिरिक्त शक्तिशाली विकास का प्रतिनिधित्व करता है, जिसे निकट भविष्य में भी जारी रखा जाना तय है।
अपनी ई-कॉमर्स साइट पर व्यक्तियों की आवश्यकताओं के अनुरूप विभिन्न प्रकार की भुगतान विधियां उपलब्ध कराना, रूपांतरण दरों को अधिकतम करने का एक सफल फार्मूला है, विशेषकर मोबाइल उपकरणों के माध्यम से खरीदारी करते समय।
चेकआउट प्रक्रिया में कई वित्तपोषण समाधान प्रभावी रूप से वहन करना आवश्यक है, साथ ही एक प्लस भी है, क्योंकि ग्राहक अपनी खरीद के लिए भुगतान करने के लिए अपनी पसंद की विधि चुनने का विशेषाधिकार प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह देखा गया है कि कई ऑनलाइन व्यवसाय अब क्लारना जैसे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किश्तों में भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं। यह भुगतान विधि ई-कॉमर्स क्षेत्र में अधिक से अधिक लोकप्रिय होती जा रही है।
त्वरित और आसान ऑर्डर प्रसंस्करण
पिछले 3 महीनों में ई-कॉमर्स ने 10 साल से ज़्यादा का जबरदस्त विस्तार देखा है। इस तेज़ गति के परिणामस्वरूप, ऑर्डर की संख्या में भारी उछाल आया है, आपूर्ति श्रृंखला बाधित हुई है, ग्राहक व्यवहार के पैटर्न में बदलाव आया है, और कई अन्य चीज़ें घटित हुई हैं।
यकीनन, क्लिक-टू-कस्टमर लाइफ़साइकिल को छोटा करने से भविष्य की ओमनीचैनल सप्लाई चेन को आकार देने में सबसे ज़्यादा प्रभाव पड़ेगा। लगातार, व्यापार-से-व्यापार (B2B) के लिए बेंचमार्क को और भी ऊंचा किया जा रहा है। वर्ष 2021 और उसके बाद, खरीदार - निजी उपभोक्ता और कॉर्पोरेट खरीदार संयुक्त रूप से - तेज़, निर्बाध वितरण की उम्मीद करने लगे हैं। तदनुसार, B2B कंपनियों पर एक तेज़ पूर्ति पारिस्थितिकी तंत्र को समायोजित करने और स्थापित करने की ज़िम्मेदारी होगी। शोध से मैकिन्से ने खुलासा किया है कि ओमनीचैनल कॉमर्स में ग्राहक मूल्य को आकार देने वाले नौ प्रमुख कारकों में से पांच लॉजिस्टिक्स से संबंधित हैं।
2022 में ओमनीचैनल फ़ुलफ़िलमेंट रोडमैप को आगे बढ़ाने के लिए प्रक्रिया के उन क्षेत्रों में घर्षण को संबोधित करना शामिल है जो ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं। उन चीज़ों का पता लगाएँ जो खरीदारों के लिए वास्तव में मायने रखती हैं जब वे अपना ऑर्डर देते हैं।
वीडियो सामग्री विपणन का उपयोग
नवीनतम Moz अध्ययन से पता चलता है कि 67% उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षा वीडियो प्रशंसापत्रों से आसानी से प्रभावित हो जाते हैं। इस प्रकार, चूंकि व्याख्यात्मक उत्पाद वीडियो और प्रचार वीडियो प्रशंसापत्र खरीदारों को ऐसी वस्तु के लिए ऑर्डर देने की उलझन से राहत देते हैं जिसे उन्होंने पहले कभी नहीं देखा है, यह बिल्कुल सही है।
परिणामस्वरूप, प्रामाणिक ग्राहक समीक्षा प्रदर्शित करके, निवेश वीडियो विपणन इससे आप सामाजिक प्रमाण प्रदर्शित कर सकेंगे और आसान और जीवंत भागीदारी को बढ़ावा दे सकेंगे। यह महंगे रिटर्न की संभावना को भी काफी हद तक कम करता है, क्योंकि ग्राहक इस बात को लेकर आश्वस्त हो सकते हैं कि उन्हें वास्तव में क्या मिलेगा।
सोशल कॉमर्स के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित करना
सामाजिक वाणिज्य की शक्ति का उपयोग करता है सामाजिक मीडिया प्लेटफॉर्म किसी अन्य वेबसाइट पर रीडायरेक्ट करने के बजाय, सीधे प्लेटफ़ॉर्म के ऐप के माध्यम से नए उत्पादों, माल, मौजूदा सेवाओं और बहुत कुछ को बढ़ावा देने का इरादा रखता है। यह खरीदारी के अनुभव को सुव्यवस्थित करता है और अंततः ग्राहकों को वह सब कुछ आसानी से और जल्दी से खोजने में मदद करता है जो वे खरीदना चाहते हैं।
निजीकरण के माध्यम से ग्राहक अनुभव में सुधार
ई-कॉमर्स में, वैयक्तिकरण विभिन्न प्रकार के विपणन प्रयासों को नियोजित करके ऑनलाइन खरीदारी के दौरान खरीदारों को एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है, उदाहरण के लिए, सामग्री पोस्ट करना, नए उत्पाद का समर्थन करना, और उपयोगकर्ताओं की पिछली गतिविधि, और खरीदारी व्यवहार, खर्च इतिहास और निजी डेटा के जवाब में अनुकूलित ऑफ़र प्रदान करना। अब जब महामारी ने एक नई खरीदारी की आदत स्थापित कर दी है, तो ई-कॉमर्स वैयक्तिकरण न केवल लक्षित ग्राहकों को लुभाने के लिए बल्कि साथ ही साथ ग्राहक के रूपांतरण अनुपात और दोहरावदार खरीदारी को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने के लिए तेजी से महत्वपूर्ण है।
mMobile Ccommerce का अनुकूलन
मोबाइल कॉमर्स का मतलब डिजिटल लेनदेन, इनवॉइस प्रोसेसिंग और स्मार्टफोन और अन्य टैबलेट जैसे हैंडहेल्ड डिवाइस से है। 2021 में, Statista रिपोर्ट से पता चला है कि 7 बिलियन से अधिक लोग सेल फोन का उपयोग करते हैं, यह आंकड़ा 2022 में और भी बढ़ने की उम्मीद है। इतने व्यापक उपयोग के साथ, व्यापक दर्शकों तक पहुंचने के लिए ई-कॉमर्स साइटों को मोबाइल के लिए अनुकूलित करना अनिवार्य है।
वास्तविक समय में संदर्भ-संवेदनशील मूल्य निर्धारण
मुद्रास्फीति के कारण व्यवसायों को एक महत्वपूर्ण निर्णय का सामना करना पड़ रहा है, ऐसे में प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण रणनीतियों को बनाए रखना कभी इतना महत्वपूर्ण नहीं रहा है। प्रासंगिक-समयरेखा मूल्य निर्धारण दृष्टिकोण अपस्ट्रीम आपूर्तिकर्ताओं को लाभ उठाने और अनुकूलित मूल्य दोनों की क्षमता प्रदान करता है। साथ ही, यह वास्तविक समय में ग्राहकों और चैनलों में प्रतिस्पर्धी मूल्य अनुकूलन प्रदान करता है। परिणामस्वरूप, आप अधिक अनुकूल मूल्य निर्धारण के लिए प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं और कस्टम लॉयल्टी को बढ़ावा दे सकते हैं।
आगामी वर्ष में, प्रासंगिक मूल्य निर्धारण महत्वपूर्ण होने की उम्मीद है। अपने सबसे बुनियादी स्तर पर, यह B2B कंपनियों को ग्राहकों के लिए डिलीवरी और वैयक्तिकृत मूल्य निर्धारण करने का अधिकार देता है। ऐसा करने के लिए, कंपनियों को संपूर्ण खरीद प्रक्रिया के दौरान ग्राहक के उपभोग पैटर्न की जानकारी प्राप्त करनी होगी। मोबाइल भुगतान का बढ़ता विस्तार ई-कॉमर्स एनालिटिक्स और वाणिज्य में वैयक्तिकरण प्रवृत्ति के साथ मिलकर सबसे अच्छा काम करता है।
ग्राहकों के साथ डिलीवरी समय के बारे में कुशलतापूर्वक संवाद करें
अपने ग्राहकों को डिस्पैच में देरी के बारे में सूचित करना एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है। ग्राहकों के साथ स्पष्ट और यथार्थवादी अपेक्षाएँ निर्धारित करना सबसे अच्छे तरीकों में से एक हो सकता है, जो उन तक पहुँचने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक हो सकता है, विशेष रूप से शिपिंग ऑर्डर में देरी के संबंध में। उन्हें संभावित समस्याओं और देरी के बारे में सूचित रखें और उन्हें उलझन में न रखें।
ग्राहक यात्रा का विश्लेषण बढ़ाना
ग्राहक यात्रा विश्लेषण के मूल में वह विज्ञान निहित है जिसके द्वारा विभिन्न संपर्क बिंदुओं पर ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण किया जाता है, तथा फिर समय के साथ व्यावसायिक परिणामों पर उस व्यवहार के प्रभाव को मापा जाता है।
सभी प्रकार के ऑनलाइन डेटा को इकट्ठा करने और सीखने में सक्षम होना B2B ई-कॉमर्स के प्रमुख लाभों में से एक है। आप अपने वेब स्टोर की कार्यक्षमता बढ़ाने के लिए ई-कॉमर्स एनालिटिक्स का उपयोग कर सकते हैं।
आइए देखें कि आप ग्राहक यात्रा का विश्लेषण कैसे करते हैं।
#1. यात्रा चरण के अनुसार टचपॉइंट निर्धारित करें।
- जागरूकता: ग्राहक किसी सहबद्ध वेबसाइट से आपके लिंक पर क्लिक करते हैं।
- रुचि और विचार: उत्पाद डेमो वीडियो देखना
- रूपांतरण: सशुल्क खाता कॉन्फ़िगर करना
- सेवा: ग्राहक सहायता ग्राहक के साथ बातचीत
- वकालत: मौजूदा ग्राहकों के लिए डिस्काउंट कोड का उपयोग करना।
#2. ग्राहक संपर्क माप
उन सभी संचार माध्यमों को पहचानें जिनके माध्यम से आप अपने लीड और मौजूदा ग्राहकों से जुड़ते हैं (उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया, ईमेल मार्केटिंग या अपनी वेबसाइट के माध्यम से) और उन्हें एक कस्टम बिजनेस इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करें। एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो कई चैनलों के बीच जुड़ाव दरों का बेंचमार्किंग शुरू करें और निर्धारित करें कि आपके व्यावसायिक उद्देश्यों के संदर्भ में कौन से माप आपके लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं।
#3. एकत्रित डेटा के साथ ग्राहक यात्रा मानचित्र विकसित करें
ग्राहक यात्रा विश्लेषण से प्राप्त आंकड़ों के साथ, एक ग्राहक यात्रा मानचित्र विकसित किया जा सकता है जो आमतौर पर अंत-से-अंत ग्राहक अनुभव का वर्णन करता है, जबकि अन्य उत्पाद की नई कार्यक्षमता के उपयोग पर प्रकाश डालते हैं।
निष्कर्ष
ई-कॉमर्स तेजी से बदल रहा है, फिर भी इन बदलावों के लिए तैयार रहना आपको बेहतर अनुभव प्रदान करने और अपने ग्राहकों के साथ मजबूत, गहरे और स्थायी संबंध बनाने में मदद कर सकता है। इसलिए उत्पादों के बेहतरीन चयन के साथ ग्राहक अनुभव को मिलाना आपके व्यवसाय के लिए सर्वोपरि है। आज ही Cooig.com पर ट्रेंडी उत्पाद खरीदकर शानदार व्यावसायिक मुनाफ़े के भविष्य के द्वार खोलें!
