उपभोक्ता रुझानों की दुनिया निरंतर परिवर्तनशील है, नई तकनीकें, बदलती प्राथमिकताएं और विकसित होते व्यवहार परिदृश्य को बहुत तेज़ी से बदल रहे हैं। जैसे-जैसे हम 2024 में प्रवेश कर रहे हैं, ऐसे ब्रांड जो अपनी नब्ज़ पर अपनी उंगली रखने में विफल रहते हैं, वे उलझन में खो जाने का जोखिम उठाते हैं। आपको वक्र से आगे रहने में मदद करने के लिए, हमने नवीनतम उपभोक्ता रुझानों पर गहराई से विचार किया है, जिसमें AI के बढ़ते प्रभाव से लेकर सोशल शॉपिंग में उछाल और डेटा गोपनीयता का बढ़ता महत्व शामिल है।

विषय - सूची
● सोशल मीडिया में बदलाव
● खोज सामाजिक हो जाती है
● आर्थिक अनिश्चितता से निपटना
● जागरूक उपभोक्ता का उदय
● छोटे व्यवसाय बड़ी धूम मचाते हैं
● बदलते व्यवहार और खरीदारी के रुझान

सोशल मीडिया में बदलाव

खरीदारी का नया आयाम

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म अपने शुरुआती दौर से कहीं आगे बढ़कर महज संचार के साधन बन गए हैं। अब वे उत्पाद खोजने और खरीदने के लिए जीवंत केंद्र बन गए हैं, पिछले तीन महीनों में ही 41% उपभोक्ताओं ने सोशल मीडिया पर उत्पाद खोजे हैं। यह प्रवृत्ति खास तौर पर युवा पीढ़ी में देखी जा रही है, जिसमें जेन जेड और मिलेनियल्स सबसे आगे हैं।

हबस्पॉट ब्लॉग रिसर्च के अनुसार, हाल की तिमाही में 25% सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं ने सीधे सोशल प्लेटफॉर्म के माध्यम से खरीदारी की है, जनवरी 43 से यह आंकड़ा जेन जेड और मिलेनियल्स दोनों के लिए 2024% तक बढ़ रहा है। सोशल मीडिया हस्तियों का प्रभाव भी स्पष्ट है, 21% उपयोगकर्ताओं ने इसी अवधि के दौरान एक प्रभावशाली व्यक्ति की सिफारिश के आधार पर उत्पाद खरीदा है।

जैसे-जैसे सोशल शॉपिंग की लोकप्रियता बढ़ रही है, ब्रांड्स को इस बदलाव का फ़ायदा उठाने के लिए अपनी रणनीतियों को बदलना होगा। लक्षित सोशल मीडिया विज्ञापन में निवेश करना, प्रभावशाली लोगों के साथ संबंध बनाना और सोशल शॉपिंग अनुभव को अनुकूलित करना इस नए खुदरा परिदृश्य में सफलता की कुंजी होगी।

नए प्लेटफॉर्म, बदलती पसंद

फेसबुक, यूट्यूब और इंस्टाग्राम सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किए जाने वाले सोशल मीडिया प्लैटफ़ॉर्म बने हुए हैं, लेकिन सर्वे में शामिल प्लैटफ़ॉर्म में से इनमें सबसे धीमी वृद्धि देखी गई है। फेसबुक का इस्तेमाल साल-दर-साल स्थिर रहा, जबकि इंस्टाग्राम और यूट्यूब में क्रमशः 5% और 2% की गिरावट देखी गई। इसके विपरीत, BeReal (333% वृद्धि), Twitch (43% वृद्धि) और TikTok (21% वृद्धि) जैसे नए प्लैटफ़ॉर्म तेज़ी से लोकप्रिय हो रहे हैं, ख़ास तौर पर युवा दर्शकों के बीच।

2024 तक, सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया ऐप फेसबुक (71% उपयोग), यूट्यूब (61%), इंस्टाग्राम (42%), टिकटॉक (37%), और एक्स, स्नैपचैट और पिनटेरेस्ट (सभी 23%) हैं। जबकि लिंक्डइन सूची में निचले स्थान पर है, कार्यस्थल में भर्ती और पदोन्नति के रुझानों के आधार पर इसका उपयोग मौसमी रूप से उतार-चढ़ाव कर सकता है।

विपणक के लिए, ये बदलाव सोशल मीडिया रणनीतियों में विविधता लाने और उभरते हुए प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रस्तुत अद्वितीय विशेषताओं और अवसरों के प्रति सजग रहने के महत्व को रेखांकित करते हैं। मल्टी-प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण को अपनाने और प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की ताकत के अनुसार सामग्री तैयार करने से, ब्रांड अपने लक्षित दर्शकों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ सकते हैं और लगातार विकसित हो रहे सोशल मीडिया परिदृश्य में प्रासंगिक बने रह सकते हैं।

खोज सामाजिक हो जाती है

सोशल मीडिया के उदय ने न केवल खरीदारी की आदतों को प्रभावित किया है, बल्कि लोगों के ऑनलाइन जानकारी खोजने के तरीके को भी प्रभावित किया है। हबस्पॉट ग्राहक रुझान रिपोर्ट के अनुसार, 32% उपभोक्ता अब खोज के लिए सोशल मीडिया का सहारा लेते हैं, जिनमें से 18-54 वर्ष की आयु के लगभग एक तिहाई लोग पारंपरिक खोज इंजनों की तुलना में सोशल सर्च को प्राथमिकता देते हैं।

यह बदलाव कई कारकों से प्रेरित है, जिसमें अधिक व्यक्तिगत और दृश्य रूप से आकर्षक खोज परिणामों की इच्छा, साथ ही उपयोगकर्ता-जनित सामग्री और सहकर्मी अनुशंसाओं का बढ़ता प्रभाव शामिल है। हालाँकि, सोशल सर्च की बढ़ती लोकप्रियता के बावजूद, खोज इंजन को अभी भी जानकारी खोजने का सबसे प्रभावी तरीका माना जाता है, 68% उपभोक्ता उन्हें ऐसा मानते हैं।

इन उभरते खोज व्यवहारों का लाभ उठाने के लिए, ब्रांडों को खोज इंजन अनुकूलन (SEO) के लिए एक समग्र दृष्टिकोण अपनाना चाहिए जो पारंपरिक खोज इंजन और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म दोनों को शामिल करता है। इसका मतलब है ऐसी सामग्री बनाना जो न केवल कीवर्ड-समृद्ध हो बल्कि दृश्यमान रूप से आकर्षक, साझा करने योग्य और प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की अनूठी विशेषताओं और एल्गोरिदम के अनुरूप हो। ऐसा करके, ब्रांड कई टचपॉइंट पर अपनी दृश्यता, पहुंच और जुड़ाव में सुधार कर सकते हैं, जिससे अंततः अधिक ट्रैफ़िक और रूपांतरण प्राप्त हो सकते हैं।

आर्थिक अनिश्चितता से निपटना

चूंकि वैश्विक अर्थव्यवस्था चुनौतियों का सामना कर रही है, इसलिए उपभोक्ता भावना और व्यवहार अपरिहार्य रूप से प्रभावित हो रहे हैं। सर्वेक्षण में शामिल 57% उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि अमेरिका इस समय मंदी के दौर से गुजर रहा है, 55% ने इसके जवाब में अपने बजट में कटौती की है और 47% संभावित आर्थिक मंदी के लिए सक्रिय रूप से तैयारी कर रहे हैं।

नौकरी की सुरक्षा की चिंताएँ भी बढ़ रही हैं, 50% उत्तरदाताओं को अपनी नौकरी की संभावनाओं के बारे में चिंता है। दिलचस्प बात यह है कि कार्यस्थल में एआई का बढ़ता उपयोग इन चिंताओं में योगदान दे सकता है, क्योंकि कुछ श्रमिकों को डर है कि स्वचालन से नौकरी छूट सकती है।

इन अनिश्चित समय का सामना करने के लिए, ब्रांडों को अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने और उनकी वित्तीय चिंताओं के प्रति सहानुभूति और समझ प्रदर्शित करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। इसमें अधिक किफायती उत्पाद विकल्प प्रदान करना, लचीली भुगतान योजनाएँ लागू करना, या ग्राहकों को आर्थिक चुनौतियों से निपटने में मदद करने के लिए अतिरिक्त सहायता और संसाधन प्रदान करना शामिल हो सकता है।

जागरूक उपभोक्ता का उदय

आज के सामाजिक रूप से जागरूक माहौल में, उपभोक्ता ब्रांडों से महत्वपूर्ण मुद्दों पर अपना रुख अपनाने की अपेक्षा करते हैं। रिपोर्ट से पता चलता है कि 62% उपभोक्ता मानते हैं कि कंपनियों को सामाजिक और राजनीतिक मामलों को सार्वजनिक रूप से संबोधित करना चाहिए, और 29% ऐसे ब्रांडों से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उनके मूल्यों के अनुरूप हों।

दिलचस्प बात यह है कि उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड जिन मुद्दों पर ध्यान दें, वे पीढ़ी दर पीढ़ी अलग-अलग हैं। जेनरेशन Z किफायती स्वास्थ्य सेवा, नस्लीय न्याय और जलवायु परिवर्तन को प्राथमिकता देता है।

इस जटिल परिदृश्य को नेविगेट करने के लिए, ब्रांडों को सावधानीपूर्वक विचार करना चाहिए कि कौन से मुद्दे उनके लक्षित दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होते हैं और सामाजिक वकालत को अपने समग्र मिशन और रणनीति में प्रामाणिक रूप से एकीकृत करते हैं। इसमें प्रासंगिक संगठनों के साथ साझेदारी करना, सामुदायिक पहलों का समर्थन करना, या जागरूकता बढ़ाने और सकारात्मक बदलाव लाने के लिए उनके मंच का उपयोग करना शामिल हो सकता है।

हालांकि, ब्रांडों के लिए सामाजिक वकालत को ईमानदारी और निरंतरता के साथ अपनाना महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता सामाजिक आंदोलनों को भुनाने के लिए अप्रमाणिक या अवसरवादी प्रयासों को तुरंत पहचान सकते हैं, जो उल्टा पड़ सकता है और ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है। अपने ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण मुद्दों पर वास्तव में संलग्न होकर और सार्थक कार्यों के साथ अपने शब्दों का समर्थन करके, ब्रांड गहरे संबंधों को बढ़ावा दे सकते हैं, वफादारी को प्रेरित कर सकते हैं और एक बेहतर दुनिया में योगदान दे सकते हैं।

छोटे व्यवसाय बड़ी धूम मचाते हैं

आर्थिक अनिश्चितता और बड़ी कंपनियों के प्रभुत्व से उत्पन्न चुनौतियों के बीच, उपभोक्ता छोटे व्यवसायों के पीछे तेजी से आगे बढ़ रहे हैं। हबस्पॉट की रिपोर्ट के अनुसार, 52% उपभोक्ताओं का कहना है कि छोटे व्यवसाय द्वारा बनाए गए उत्पाद से उन्हें खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है, जो पिछले वर्ष की तुलना में 18% की वृद्धि दर्शाता है। इसके अतिरिक्त, 46% उत्तरदाताओं ने सक्रिय रूप से किसी उत्पाद को विशेष रूप से इसलिए खरीदना चुना है क्योंकि यह किसी छोटे व्यवसाय द्वारा बनाया गया था, जो पिछले वर्ष की तुलना में 18% अधिक है।

छोटे व्यवसायों के लिए यह बढ़ता समर्थन उपभोक्ता मूल्यों और प्राथमिकताओं में व्यापक बदलाव को दर्शाता है। कई उपभोक्ता छोटे व्यवसायों द्वारा पेश किए जाने वाले अनूठे उत्पादों, व्यक्तिगत सेवा और सामुदायिक संबंधों की सराहना करते हैं, और अपनी खरीदारी को स्थानीय अर्थव्यवस्थाओं का समर्थन करने और उद्यमशीलता को बढ़ावा देने के तरीके के रूप में देखते हैं।

बदलते व्यवहार और खरीदारी के रुझान

एआई और ऑटोमेशन की तीव्र प्रगति के बावजूद, ग्राहक सेवा की बात करें तो उपभोक्ता अभी भी मानवीय संपर्क को महत्व देते हैं। 56% उपभोक्ता मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना पसंद करते हैं, जबकि केवल 11% एआई-संचालित चैटबॉट पसंद करते हैं। पुरानी पीढ़ियों के बीच यह प्राथमिकता और भी अधिक स्पष्ट है, 65% बेबी बूमर्स मानवीय सहायता को प्राथमिकता देते हैं।

खोज व्यवहार के संदर्भ में, रिपोर्ट मोबाइल-फर्स्ट रणनीतियों के बढ़ते महत्व और सूचना और प्रेरणा के प्रभावशाली स्रोतों के रूप में "क्रिएटर्स" के उदय पर प्रकाश डालती है। चौंका देने वाला 91% उपभोक्ताओं ने अपने मोबाइल डिवाइस पर एक प्रासंगिक खोज परिणाम देखने के बाद एक उत्पाद खरीदा है, जो ब्रांडों के लिए मोबाइल खोज और रूपांतरण के लिए अपनी सामग्री को अनुकूलित करने की आवश्यकता को रेखांकित करता है। इसके अतिरिक्त, 59% उपभोक्ताओं ने एक निर्माता द्वारा अनुशंसित या प्रचारित उत्पाद खरीदा है, जो बिक्री को बढ़ाने में प्रभावशाली विपणन की शक्ति को प्रदर्शित करता है।

जब सोशल मीडिया शॉपिंग की बात आती है, तो फेसबुक सबसे भरोसेमंद प्लेटफॉर्म के रूप में उभरता है, जिसमें 33% उपभोक्ता साइट के माध्यम से खरीदारी करने में विश्वास व्यक्त करते हैं। इंस्टाग्राम 31% के साथ दूसरे स्थान पर है, जबकि टिकटॉक 22% के साथ तीसरे स्थान पर है। जैसे-जैसे सोशल कॉमर्स का चलन बढ़ता जा रहा है, ब्रांडों को सटीक उत्पाद जानकारी, पारदर्शी मूल्य निर्धारण और उत्तरदायी ग्राहक सहायता प्रदान करके इन प्लेटफ़ॉर्म पर विश्वास और विश्वसनीयता बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

उत्पाद की सटीकता और प्रामाणिकता के लिए उपभोक्ताओं की उच्च अपेक्षाओं को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। 83% उत्तरदाताओं को उम्मीद है कि उत्पाद उनके ऑनलाइन विवरण या चित्रण से मेल खाएंगे, जबकि 75% का कहना है कि भ्रामक उत्पाद जानकारी ब्रांड के बारे में उनकी धारणा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगी। इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, ब्रांडों को अपने उत्पादों के बारे में कल्पना करने के बजाय स्पष्ट और विस्तृत उत्पाद विवरण देने में अधिक सावधान रहना चाहिए। अन्यथा, ये युवा खरीदार रिफंड की मांग करने की अधिक संभावना रखते हैं।

निष्कर्ष

नवीनतम उपभोक्ता रुझान और अंतर्दृष्टि एक गतिशील और तेजी से विकसित हो रहे परिदृश्य को प्रकट करते हैं, जो तकनीकी प्रगति, आर्थिक अनिश्चितताओं और बदलते सामाजिक मूल्यों द्वारा आकार लेता है। इस माहौल में कामयाब होने के लिए, ब्रांडों को एक बहु-प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण अपनाना चाहिए, प्रामाणिक जुड़ाव को प्राथमिकता देनी चाहिए और अपने ग्राहकों की भलाई के लिए पारदर्शिता, सहानुभूति और वास्तविक प्रतिबद्धता प्रदर्शित करनी चाहिए। चुस्त रहकर, उपभोक्ता की बदलती जरूरतों के प्रति सजग रहकर और उनके मूल्यों के साथ तालमेल बिठाकर, व्यवसाय अपने दर्शकों के साथ गहरे संबंध बना सकते हैं और आने वाले वर्षों के लिए उपभोक्ताओं के दिलों और दिमाग में अपनी जगह सुरक्षित कर सकते हैं।