मोबाइल ऐप्स के उदय ने खुदरा विक्रेताओं के ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव ला दिया है, जिससे उन्हें उत्पादों, सेवाओं और सूचनाओं तक पहुंच प्राप्त हो गई है।
सॉफ्टवेयर कंपनी ब्रायज द्वारा 1,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं पर किए गए एक नए सर्वेक्षण से पता चला है कि 64% उपभोक्ता मोबाइल ब्राउज़र के माध्यम से खुदरा विक्रेता की वेबसाइट की तुलना में उसके मोबाइल ऐप का उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं।
मोबाइल ऐप्स उपभोक्ताओं के लिए अपरिहार्य हो गए हैं और उन्होंने लोगों की जीवनशैली में क्रांतिकारी बदलाव ला दिया है, 62% उपभोक्ताओं के पास प्रत्येक डिवाइस पर 10 से 30 मोबाइल ऐप्स हैं और युवा पीढ़ी प्रति सप्ताह एक ऐप डाउनलोड कर रही है।
होम डिपो और अमेज़न जैसे व्यापक प्रौद्योगिकी रणनीतियों और बजट वाले प्रमुख खुदरा विक्रेताओं ने अपने ऐप्स में निवेश किया है, लेकिन ऐप विकास छोटे खिलाड़ियों के लिए भी सुलभ है।
उपभोक्ता ऐसे ऐप चाहते हैं जो उनका समय बचाएँ और खरीदारी के दौरान सरलता प्रदान करें। 2 में से 3 से ज़्यादा उपभोक्ताओं (68%) ने ऐप डाउनलोड करते समय समय की बचत को सबसे ज़्यादा प्राथमिकता दी, जबकि 65% ने सरलीकरण को प्राथमिकता दी।
उपभोक्ताओं द्वारा अपने डिवाइस से ऐप्स हटाने का सबसे बड़ा कारण खराब उपयोगकर्ता अनुभव है, जिसमें सॉफ्टवेयर बग और धीमी लोडिंग समय शामिल है, इसके बाद 56% के साथ खराब उपयोगकर्ता इंटरफेस और 54% के साथ खराब सुरक्षा सुविधाएं हैं।
उपभोक्ता मोबाइल ऐप्स (64%) के भीतर गोपनीयता और सुरक्षा सेटिंग्स को अनुकूलित करने की क्षमता के साथ-साथ खाते और प्रोफ़ाइल अनुकूलन (44%) में रुचि रखते हैं।
मोबाइल ऐप्स को उन्नत करते समय, खुदरा विक्रेताओं को एआई क्षमताओं को लागू करने पर भी विचार करना चाहिए, क्योंकि सर्वेक्षण में पाया गया कि जेन जेड और मिलेनियल उपभोक्ताओं में से 72% इस तकनीक के लिए खुले हैं।
खुदरा विक्रेताओं के लिए उपलब्ध ऐप्स की अधिकता और प्रतिष्ठित होम स्क्रीन स्पेस के लिए बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण, खुदरा विक्रेताओं को अपने ऐप को हटाए जाने से बचाने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव, अनुकूलन, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और सुरक्षा सुविधाओं को प्राथमिकता देनी होगी।
स्रोत द्वारा रिटेल इनसाइट नेटवर्क
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