खुदरा विक्रेताओं को तेजी से कठिन और चुनौतीपूर्ण परिदृश्य के साथ तालमेल बिठाते हुए वफादार ग्राहकों को बनाए रखने के बीच संतुलन बनाना होगा।
2024 खुदरा क्षेत्र के लिए एक और चुनौतीपूर्ण वर्ष होने का वादा करता है। अप्रत्याशित घटनाओं और उपभोक्ताओं की जीवनशैली में बदलाव उद्योग को प्रभावित करना जारी रखते हैं, जबकि उच्च मुद्रास्फीति और जीवन की बढ़ती लागत उपभोक्ता खर्च को सीमित कर रही है क्योंकि खरीदार अपनी प्राथमिकताओं का पुनर्मूल्यांकन कर रहे हैं और गैर-आवश्यक वस्तुओं पर कटौती कर रहे हैं। खुदरा विक्रेताओं के मुनाफे को भी मुद्रास्फीति से काफी नुकसान हो रहा है, सोर्सिंग, विनिर्माण, श्रम और रसद में उच्च लागत के साथ।
मुद्रास्फीति के अलावा, खुदरा विक्रेताओं को पर्यावरण कानूनों में वृद्धि और उपभोक्ताओं की बदलती चिंताओं पर भी ध्यान देना चाहिए, जो नए उत्पादों और विनिर्माण प्रक्रियाओं को तेजी से प्रभावित कर रहे हैं। बढ़ती हुई जटिल खुदरा आपूर्ति श्रृंखलाओं के साथ सभी उत्पादों को ट्रैक पर रखना खुदरा कंपनियों के लिए एक निरंतर बैकबर्नर तनाव बना हुआ है। खुदरा विक्रेताओं को तेजी से तंग और चुनौतीपूर्ण परिदृश्य के अनुकूल होने के साथ-साथ वफादार ग्राहकों को बनाए रखना चाहिए।
2024 में खुदरा कंपनियों के लिए तीन मुख्य चुनौतियाँ इस प्रकार हैं।
पर्यावरण, सामाजिक और शासन (ईएसजी)
अपनी खरीद के ESG प्रभावों के बारे में उपभोक्ताओं की चिंताएँ बढ़ रही हैं, इसलिए खुदरा विक्रेताओं को अपील बनाए रखने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए। स्पष्ट ESG रणनीतियों को लागू करने के साथ-साथ जैसे कि रिसाइकिल या संधारणीय सामग्रियों का उपयोग करना और यह सुनिश्चित करना कि श्रमिकों को उचित भुगतान किया जाए, खुदरा विक्रेता फर्नीचर और कपड़ों के किराये और पुनर्विक्रय प्लेटफ़ॉर्म जैसे अधिक नवीन समाधानों में निवेश करना शुरू कर रहे हैं। खुदरा विक्रेताओं को अपनी आपूर्ति श्रृंखलाओं और प्रक्रियाओं के सभी वर्गों में संधारणीयता को शामिल करने के लिए भी काम करना चाहिए। नियामक खुदरा विक्रेताओं पर कार्रवाई करने के लिए दबाव डाल रहे हैं, अमेरिकी प्रतिभूति और विनिमय आयोग, यूरोपीय संघ संधारणीय वित्त प्रकटीकरण विनियमन और यूके संधारणीयता प्रकटीकरण विनियमन के साथ यह अनिवार्य है कि सभी सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध कंपनियाँ 2024 में अपने ESG प्रदर्शन का खुलासा करें।
हालांकि ईएसजी थीम कई वर्षों से प्रमुख रही है, लेकिन कोविड-19 महामारी ने स्थिरता के महत्व को बढ़ा दिया है। हालांकि, मौजूदा आर्थिक स्थितियों ने खुदरा विक्रेताओं की स्थिरता रणनीतियों और उनमें उपभोक्ता रुचि को खतरे में डाल दिया है। जैसे-जैसे कीमतें बढ़ती हैं और बढ़ती रहती हैं, कई उपभोक्ता टिकाऊ उत्पादों के लिए अधिक भुगतान करने से हिचकते हैं। उच्च मुद्रास्फीति खुदरा विक्रेताओं के पहले से ही कम मार्जिन पर दबाव को और बढ़ा रही है।
संधारणीय प्रथाओं में निवेश करने से न केवल खुदरा विक्रेताओं को जलवायु परिवर्तन से लड़ने में मदद मिलती है, बल्कि उन्हें लंबे समय में लागत में कटौती करने में भी मदद मिलती है। चूंकि कई उपभोक्ता ग्रीनवाशिंग के बारे में जानते हैं और इसकी तलाश में हैं, इसलिए खुदरा विक्रेताओं को अपने उपभोक्ता आधार का विस्तार करने के लिए अपने ESG लक्ष्यों को पूरा करना चाहिए।
मुद्रास्फीति - जो 2022 और 2023 में तेजी से बढ़ी
वैश्विक स्तर पर, 2022 और 2023 में मुद्रास्फीति में तेज़ वृद्धि हुई। वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला पर कोविड-19 और यूक्रेन में युद्ध के प्रभावों ने ईंधन, भोजन, कच्चे माल और ऊर्जा की कीमतों में उल्लेखनीय वृद्धि में योगदान दिया। कई क्षेत्रों में मुद्रास्फीति बढ़ी, लेकिन सबसे ज़्यादा अमेरिका और यूरोप में, 8 में वार्षिक औसत 2022% से ज़्यादा रहा। जबकि 2023 में मुद्रास्फीति की दर में कमी आई, लेकिन यह आँकड़ा अभी भी ऊंचा बना हुआ है और कम से कम 2025 तक महामारी-पूर्व स्तरों से नीचे गिरने का अनुमान नहीं है। खुदरा क्षेत्र को ठीक होने में समय लगेगा, खासकर कई देशों में वेतन वृद्धि और मुद्रास्फीति के बीच अंतर को देखते हुए। नतीजतन, कुछ खुदरा विक्रेता लाभ कमाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, क्योंकि परिचालन लागत अधिक बनी हुई है और उपभोक्ता खर्च सीमित है। इसका परिणाम लागत में कटौती और नकदी प्रवाह को अधिकतम करने पर ध्यान केंद्रित करना होगा, जो दीर्घकालिक निवेश के लिए नुकसानदेह होगा। खुदरा विक्रेताओं को खरीदारों को दूर किए बिना तेज़ी से बढ़ती कीमतों से निपटने के नए तरीके खोजने होंगे।
बढ़ती हुई जटिल आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन
खुदरा आपूर्ति शृंखलाएँ लगातार जटिल होती जा रही हैं। महामारी और भू-राजनीतिक तनाव के बाद वर्षों तक व्यवधान ने वैश्विक रसद की कमज़ोरियों को बढ़ा दिया है। कई आपूर्ति शृंखलाएँ उत्तरोत्तर अधिक व्यापक और परस्पर जुड़ी हुई हो गई हैं और इसलिए व्यवधान और देरी के लिए अतिसंवेदनशील हैं। उत्पादन लागत को कम करने और अधिक लाभ प्राप्त करने के लिए विनिर्माण को आउटसोर्सिंग और ऑफ़शोरिंग ने आपूर्ति शृंखलाओं और वैश्विक संबंधों को जटिल बना दिया है। इसका एक उदाहरण वर्तमान लाल सागर शिपिंग संकट है, जो आपूर्ति शृंखलाओं को उलट रहा है और वैश्विक कंटेनर व्यापार के वितरण समय को बढ़ा रहा है जो आमतौर पर स्वेज नहर से होकर गुजरता है और 10 से 14 दिनों तक बढ़ जाता है। बढ़ी हुई लागतें आएंगी और कई खुदरा विक्रेता इनका बोझ उपभोक्ताओं पर डालने के लिए तैयार नहीं होंगे।
उपभोक्ताओं की सुविधा, वैयक्तिकरण और गति की अपेक्षाएँ बढ़ रही हैं। खुदरा विक्रेताओं से अपेक्षा की जाती है कि वे ऐसा अनुभव प्रदान करें जो ईंट-और-मोर्टार खरीदारी को वेब, ऐप और सोशल चैनलों के साथ एकीकृत करता हो। ओमनीचैनल उपभोक्ता जुड़ाव आपूर्ति श्रृंखला जटिलताओं को बढ़ाता है। ऑनलाइन ऑर्डरिंग, क्लिक एंड कलेक्ट, मुफ़्त रिटर्न और एक्सचेंज उत्पादों के गतिशील पथों को ट्रैक करना और सही उत्पाद को सही स्थान पर पहुँचाना एक सुव्यवस्थित खरीदार अनुभव सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक बनाते हैं। बढ़ती ओमनीचैनल आपूर्ति श्रृंखलाओं के लिए अनुपयुक्त बुनियादी ढाँचे का उपयोग करने से मैनुअल, त्रुटि-प्रवण प्रक्रियाओं और लंबी समयसीमाओं पर निर्भरता होती है।
स्रोत द्वारा रिटेल इनसाइट नेटवर्क
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