लग्जरी ब्रांडिंग पहली बार 1920 के दशक में सामने आई थी; अब 100 साल से भी ज़्यादा समय बाद, दुनिया में कई ऐसे बदलाव हुए हैं, जिन्होंने इस बाज़ार को ऊपर उठाया है। इनमें से एक है सोशल मीडिया, जिसने 20 सालों के अंदर दुनिया में ब्रांड को पेश करने के तरीके को बदल दिया है। ये डिजिटल मार्केटिंग तकनीकें सभी पीढ़ियों के लिए लक्षित हैं, लेकिन कई नई रणनीतियाँ मिलेनियल्स और जेनरेशन Z का ध्यान आकर्षित करती हैं। ये युवा पीढ़ी तकनीक पर ज़्यादा ध्यान देती है और खरीदारी करते समय इसका इस्तेमाल करती है, लेकिन कई लग्जरी ब्रांड इन-स्टोर बिक्री पर निर्भर करते हैं, जिससे यह सवाल उठता है: अगर उनकी मुख्य मार्केटिंग रणनीतियाँ नई पीढ़ियों के साथ विकसित नहीं हो रही हैं, तो ब्रांड कैसे प्रासंगिक बने रहेंगे? उनके लिए यह पता लगाना ज़रूरी है कि डिजिटल युग में अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखते हुए अपने ब्रांड का विपणन कैसे करें।
इस लेख में, हम उन पांच तरीकों का पता लगाएंगे जिनसे ब्रांड भविष्य के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए ब्रांड और लक्जरी डिजिटल मार्केटिंग अनुभवों पर जोर दे रहे हैं।
शुरू करने से पहले, आइए परिभाषित करें कि एक लग्जरी ब्रांड होने का क्या मतलब है। एक लग्जरी ब्रांड को आम तौर पर विशिष्ट, उच्च गुणवत्ता वाला माना जाता है, और आमतौर पर इसकी कीमत बहुत ज़्यादा होती है। उन्होंने दुर्लभता की भावना हासिल कर ली है जो उन्हें नियमित ब्रांडों की प्रतिस्पर्धा से अलग करती है। लोग लग्जरी ब्रांड शॉपिंग अनुभव को देखने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे।
लग्जरी ब्रांड मार्केटिंग: युवा जनसांख्यिकी का ध्यान आकर्षित करने के 5 तरीके
1. निजीकरण का लाभ उठाएँ
अपनी गुणवत्ता के साथ-साथ, लग्जरी ब्रांड अपनी शानदार ग्राहक सेवा और विशिष्टता के कारण अन्य खुदरा ब्रांडों से आगे निकल जाते हैं। उन्हें अब अपनी सेवाओं को केवल इन-स्टोर अनुभवों तक सीमित नहीं रखना चाहिए। कंपनियाँ ऑनलाइन टूल जैसे कि वन-ऑन-वन वीडियो परामर्श, वर्चुअल नॉन-फंजिबल टोकन (NFT) को सक्रिय कर सकती हैं, और वे प्रत्येक ग्राहक के लिए क्यूरेटेड कंटेंट बनाने के लिए अपने CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, लंदन में, बरबेरी और मलबेरी ऐसे कुछ ब्रांड हैं जो ग्राहकों को कंपनियों की बिक्री सहयोगी टीमों के साथ डिजिटल परामर्श के लिए साइन अप करने का विकल्प देते हैं ताकि चर्चा की जा सके कि प्रत्येक व्यक्ति की शैली के लिए कौन से आइटम सबसे अच्छे हैं। लुई वुइटन ने ग्राहकों को अपना ब्रांड दिखाने के लिए एक लाइव स्ट्रीमिंग रणनीति भी सक्रिय की है, जिससे उन्हें अपनी वेबसाइट पर उत्पाद खरीदने का विकल्प मिलता है। यह मार्केटिंग स्ट्रीमिंग विधि ग्राहकों के लिए ब्रांड को देखना और टिप्पणी छोड़ना आसान बनाती है, जिससे वे कंपनी के करीब महसूस करते हैं।
2. नई तकनीक अपनाएँ
युवा पीढ़ी तकनीक के साथ बड़ी हो रही है और अपने जीवन के बाकी हिस्सों में इसका इस्तेमाल करना जारी रखेगी। मीडियाबूम के अनुसार, 88% से अधिक मिलेनियल और 89% जेन जेड रोजाना सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, और वे 55 तक वैश्विक स्तर पर कुल व्यक्तिगत लक्जरी खर्च का 65% से 2025% हिस्सा होंगे। कुछ लक्जरी ब्रांड ने डिजिटल आईडी को लागू करके इन महत्वपूर्ण पीढ़ियों के लिए दृश्यमान होने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को विकसित करने का प्रयास किया है, जो "उत्पाद पासपोर्ट" हैं जो उत्पाद ट्रेसबिलिटी, प्रमाणीकरण और बिक्री के बाद डेटा संग्रह के लिए जानकारी संग्रहीत करते हैं। एक अन्य लक्जरी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति आभासी वास्तविकता और संवर्धित वास्तविकता में निवेश कर रही है क्योंकि यह अगले तीन से पांच वर्षों में फैशन उद्योग में $150 बिलियन से $275 बिलियन के बीच जोड़ने का अनुमान है। चैनल, डायर और गुच्ची सभी ने स्नैपचैट और इंस्टाग्राम फ़िल्टर के साथ-साथ अपने विभिन्न आइटमों के लिए अपनी स्वयं की आभासी वास्तविकता सुविधाओं का उपयोग करके विभिन्न ट्राई-ऑन अभियानों के लिए AR के साथ प्रयोग किया है। अंत में, लक्जरी ब्रांड अपने उत्पादों के विपणन के लिए गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म की खोज कर रहे हैं। गुच्ची, राल्फ लॉरेन और गिवेंची ने रोबॉक्स पर अपने स्थान स्थापित किए हैं, जो एक ऐसा ऐप है जहां लोग ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करते हुए विभिन्न प्रकार के गेम खेल और बना सकते हैं।
3. स्थिरता पर ध्यान दें
लग्जरी ब्रांड्स के लिए यह समझना जरूरी है कि उनके लक्षित बाजार के लिए कौन से मूल्य सबसे ज्यादा महत्वपूर्ण हैं। जेन जेड के लिए, स्थिरता एक महत्वपूर्ण विषय है; वे पुराने स्टाइल में रुचि रखते हैं और पर्यावरण की सुरक्षा को महत्व देते हैं। यह खुदरा उद्योग में चल रहे पुनर्विक्रय क्रांति में परिलक्षित होता है। यह पुनर्विक्रय क्रांति, लग्जरी ब्रांडिंग बनाने का एक मौका है जो पुराने कपड़ों को पुनर्विक्रय करके स्थिरता का समर्थन करता है जिन्हें फिर से सामने लाया गया है या जो मूल रूप से नहीं बिके थे। इनसाइडर इंटेलिजेंस के एक वरिष्ठ विश्लेषक स्काई कैनवेस की हाल की एक रिपोर्ट के अनुसार, तीन चौथाई लग्जरी उपभोक्ता पुनर्विक्रय में ब्रांड की भागीदारी को "सकारात्मक विकास" के रूप में देखते हैं। यदि लग्जरी ब्रांडिंग प्रयास पुनर्विक्रय क्रांति का लाभ उठाते हैं, तो यह वस्तुओं की मजबूत मांग पैदा कर सकता
4. स्थिति की पुनः कल्पना करें
अपनी लग्जरी स्थिति को बनाए रखने के लिए, ब्रांडों को सभी प्लेटफ़ॉर्म पर एक सुसंगत तरीके से अपनी विरासत के अनुरूप खुद को बाजार में उतारना होगा। हालांकि, दुनिया भर में जो बदल रहा है, उसके अनुरूप ब्रांड की स्थिति को विकसित करना भी महत्वपूर्ण है। डेल्फिन डौगे (एसजीके पेरिस में प्रबंध निदेशक और एडीसी में अध्यक्ष, जिनके पास एलवीएमएच, एयर फ्रांस और कई अन्य ब्रांडों के साथ लग्जरी अनुभव है) के अनुसार, उपभोक्ता लग्जरी को "निष्क्रिय, समय में जमे हुए स्टेटस सिंबल से खरीद कर सशक्त बनाने वाले, हमेशा भाग लेने के लिए नए अनुभवों" में बदल रहे हैं। पारंपरिक विशिष्टता पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, लोग ब्रांडों में समावेशिता के लिए जोर दे रहे हैं, जैसे सांस्कृतिक कोड को फिर से मिलाना और किसी भी लिंग के लिए फैशन बनाना। मांग के मामले में विशिष्टता बनाए रखना लेकिन लग्जरी में रुचि रखने वाले सभी व्यक्तियों के लिए समावेशिता को बढ़ावा देना लग्जरी ब्रांडिंग के लिए महत्वपूर्ण है। इस बारे में अधिक जानें कि कैसे एसजीके ने एयर फ्रांस के साथ 20 से अधिक वर्षों से एक महत्वाकांक्षी रणनीति विकसित करने के लिए भागीदारी की है जो ग्राहकों के ब्रांड अनुभव के केंद्र में लगातार विकसित होने वाले लग्जरी अनुभवों को रखती है।
5. चयनात्मक और सुरक्षात्मक बनें
जबकि लग्जरी ब्रांडिंग के लिए डिजिटल मार्केटिंग और सोशल मीडिया को शामिल करना महत्वपूर्ण है, फिर भी ब्रांड को अपनी सम्मानित स्थिति बनाए रखने के लिए अपने वितरकों के साथ चयनात्मक होना चाहिए। कंपनियों को यह नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए कि उनके उत्पाद कहाँ बेचे जाते हैं और उन्हें केवल भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म के साथ साझेदारी करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, LVMH ने 2020 में दावा किया कि वे अपने ब्रांड को कुछ ऐसे ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर नहीं बेचना चाहते हैं, जिनमें तीसरे पक्ष के विक्रेता शामिल हैं जो संभावित रूप से नकली उत्पाद बेच सकते हैं। लग्जरी ब्रांड को वितरण पर नियंत्रण का दावा करना चाहिए और सीधे उपभोक्ता चैनलों के साथ-साथ चुनिंदा खुदरा साझेदारी पर जोर देना चाहिए। चैनल ने ईकॉमर्स बिक्री को अपने सौंदर्य व्यवसाय तक सीमित करके अपने ब्रांड पर कड़ा नियंत्रण रखा है, जबकि उनके मुख्य परिधान और सहायक उपकरण विशेष रूप से इन-स्टोर हैं।
जैसे-जैसे तकनीक तेज़ी से आगे बढ़ रही है, लग्जरी ब्रांड्स को युवा पीढ़ी के साथ तालमेल बिठाने के लिए अपनी रणनीति का लगातार मूल्यांकन करना होगा। इन रणनीतियों में वीआर या एआर जैसी उन्नत तकनीक शामिल होनी चाहिए, ताकि ग्राहकों का ब्रांड के साथ व्यक्तिगत जुड़ाव बना रहे। कंपनियों को यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी स्थिति भविष्य की पीढ़ियों के लगातार बदलते मूल्यों के साथ संरेखित हो, जबकि विशिष्टता बनाए रखने के लिए वितरकों के साथ सतर्क रहना चाहिए। नवाचार और वैयक्तिकरण के संयोजन के माध्यम से, लग्जरी ब्रांड अपनी प्रतिष्ठित स्थिति को बनाए रखते हुए बेहतरीन खरीदारी अनुभव बनाना जारी रख सकते हैं। दुनिया बदल रही है, और लग्जरी ब्रांड यहाँ बने रहेंगे।
लॉरेन टेरी के बारे में
लॉरेन टेरी ड्यूक्सेन यूनिवर्सिटी में मार्केटिंग और एनालिटिक्स में दोहरी मेजरिंग और सेल्स में माइनरिंग की एक उभरती हुई सीनियर हैं। एसजीके में अपनी इंटर्नशिप के दौरान, लॉरेन ने लग्जरी ब्रांडिंग और मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित करते हुए कंटेंट स्ट्रैटेजी, मेट्रिक्स, सोशल मीडिया कंटेंट और लेखन पर ध्यान केंद्रित किया है। लॉरेन एक प्रमाणित प्रोस्की चेंज मैनेजमेंट प्रैक्टिशनर हैं, जो व्यवसायों के भीतर सफल प्रगति को लागू करने के लिए प्रेरित हैं।
स्रोत द्वारा sgkinc.com
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