सोशल मीडिया ने हमारे प्रियजनों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल दिया है। यह उसी तरह तेज़ी से काम कर रहा है, जिस तरह से हम नए ब्रांड खोजते हैं और अपने पसंदीदा उत्पादों की खरीदारी करते हैं - और यह सब ऐप से बाहर निकले बिना।
अकेले पिछले तीन महीनों में, उपभोक्ताओं के 41% सोशल मीडिया पर एक उत्पाद के बारे में पता चला, जिसमें साल-दर-साल 14% की वृद्धि देखी गई।
यदि आप सोशल मीडिया पर अपने ब्रांड की रणनीति सही ढंग से बनाते और क्रियान्वित करते हैं, तो आप अपनी रूपांतरण दर बढ़ा सकते हैं, ब्रांड पहचान बढ़ा सकते हैं, और (बेशक) बिक्री में वृद्धि - लागत प्रभावी तरीके से।
इस लेख में, हम उन चार मुख्य तरीकों पर चर्चा करेंगे जिनसे सोशल मीडिया आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है। आइये इस पर विस्तार से चर्चा करें!
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ई-कॉमर्स के लिए सोशल मीडिया क्यों महत्वपूर्ण है, इसके 4 कारण
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ई-कॉमर्स के लिए सोशल मीडिया क्यों महत्वपूर्ण है, इसके 4 कारण
1. ब्रांड का भरोसा और विश्वसनीयता बढ़ती है
सोशल मीडिया ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए कई तरह के रास्ते खोलता है जैसे विज्ञापनों का भुगतान किया और प्रभावशाली मार्केटिंग। लक्षित विज्ञापनों का उपयोग करके और साझेदारी करके सही प्रभावशाली व्यक्तियों की मदद से, ब्रांड अपने आदर्श ग्राहकों के साथ गहराई से जुड़ सकते हैं, अधिक दृश्यता प्राप्त कर सकते हैं, और ठोस ब्रांड पहचान बना सकते हैं, जिससे उन्हें अधिक बिक्री करने और ग्राहक आधार को बढ़ाने में मदद मिलती है।
जब अनुयायी सामग्री से जुड़ते हैं और उसे साझा करते हैं (उपयोगकर्ता जनित विषय) किसी विशेष ब्रांड से संबंधित होने पर, यह व्यापक दर्शकों तक पहुंचता है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक प्रचार-प्रसार और संभावित ग्राहक अधिग्रहण होता है। प्रचार के प्रति यह जैविक दृष्टिकोण अत्यधिक प्रभावी हो सकता है, क्योंकि यह मौजूदा ग्राहकों या प्रशंसकों के वास्तविक उत्साह और समर्थन पर निर्भर करता है।
इसके अलावा, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म सीधे ग्राहक संपर्क के लिए एक आदर्श वातावरण प्रदान करते हैं। ई-कॉमर्स ब्रांड वास्तविक समय में पूछताछ का जवाब देकर, सहायता प्रदान करके और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करके अपने दर्शकों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ सकते हैं।
ऐसा करके, ये ब्रांड विश्वास स्थापित करते हैं, ग्राहक संतुष्टि के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दिखाते हैं, और पारदर्शिता की भावना पैदा करते हैं। सगाई ब्रांड निष्ठा बनाने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने में यह काफी मददगार हो सकता है।
प्रत्यक्ष बातचीत के अलावा, सोशल मीडिया ग्राहकों से समीक्षा और फीडबैक साझा करने की सुविधा भी प्रदान करता है। सकारात्मक समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र मूल्यवान सामाजिक प्रमाण के रूप में काम करते हैं, जिससे ब्रांड की विश्वसनीयता बढ़ती है। जब संभावित ग्राहक दूसरों द्वारा साझा किए गए सकारात्मक अनुभव देखते हैं, तो इससे उनका आत्मविश्वास बढ़ता है और उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
इसके अलावा, नियमित रूप से अपडेट साझा करने, टिप्पणियों का जवाब देने और प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने से, ब्रांड अपने-अपने उद्योगों में खुद को विश्वसनीय और जाने-माने स्रोत के रूप में स्थापित कर सकते हैं। इससे दर्शकों के साथ मजबूत रिश्ता बनाने में मदद मिलती है और दोबारा खरीदारी और ब्रांड वकालत को बढ़ावा मिलता है।
2. वेबसाइट पर ट्रैफ़िक बढ़ाता है और बिक्री बढ़ाता है
एसईओ सामग्री की तरह ही सोशल मीडिया भी वेबसाइट ट्रैफिक के शीर्ष तीन स्रोतों में से एक बन गया है।
हबस्पॉट के अनुसार, सोशल मीडिया के कारण 16% यातायात 2022 में ई-कॉमर्स वेबसाइटों द्वारा उत्पन्न।
फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म व्यवसायों को ऐसे विज्ञापन बनाने और चलाने के लिए शक्तिशाली उपकरण प्रदान करते हैं जो विशेष रूप से उनके वांछित दर्शकों तक पहुंचते हैं। आकर्षक विज्ञापन सामग्री तैयार करके और प्रेरक उपयोग करके कॉल करने वाली कार्रवाई (सीटीए) बटन और लिंक के माध्यम से, ब्रांड उपयोगकर्ताओं को क्लिक करने और अपनी वेबसाइट पर जाने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।
इन विज्ञापनों को जनसांख्यिकी, रुचियों और ऑनलाइन व्यवहारों के आधार पर अनुकूलित किया जा सकता है, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि वे सबसे अधिक प्रासंगिक संभावित ग्राहकों तक पहुंच रहे हैं।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर नियमित रूप से मूल्यवान और आकर्षक ऑर्गेनिक सामग्री पोस्ट करके, ई-कॉमर्स ब्रांड अपने अनुयायियों को अपनी वेबसाइट पर खोज करने के लिए आकर्षित कर सकते हैं। लैंडिंग पेज(रों)। इस सामग्री में उत्पाद शोकेस, सूचनात्मक ब्लॉग पोस्ट, कैसे-करें गाइड, इन्फोग्राफ़िक्स या मनोरंजक वीडियो शामिल हो सकते हैं। अपने लक्षित दर्शकों की रुचियों और ज़रूरतों के अनुरूप सामग्री साझा करके, ब्रांड एक वफ़ादार अनुसरणकर्ता बना सकते हैं और वेबसाइट ट्रैफ़िक बढ़ा सकते हैं।
इसके अलावा, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म विभिन्न सुविधाएं प्रदान करते हैं जो ई-कॉमर्स व्यवसायों को व्यापक दर्शकों तक पहुंचने और लीड उत्पन्न करने में सक्षम बनाती हैं।
उदाहरण के लिए, इंस्टाग्राम रील्स जैसे शॉर्ट-फॉर्म कंटेंट विकल्प प्रदान करता है, जो ब्रांड को आकर्षक और दिखने में आकर्षक 60-सेकंड के वीडियो बनाने की अनुमति देता है। ये रील्स उत्पादों को प्रदर्शित कर सकते हैं, प्रचार को हाइलाइट कर सकते हैं या उपयोगी टिप्स साझा कर सकते हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित हो सकता है और उन्हें अपनी वेबसाइट या उत्पाद पृष्ठ पर निर्देशित किया जा सकता है।
इसके अतिरिक्त, लाइव सत्र उपहार उत्साह पैदा कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकते हैं, क्योंकि वे ब्रांड की सामग्री के साथ वास्तविक समय में संलग्न होने के दौरान पुरस्कार जीतने का मौका प्रदान करते हैं।
सोशल मीडिया ई-कॉमर्स कंपनियों को वास्तविक समय पर ग्राहक सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाता है। इससे ग्राहक संतुष्ट होते हैं, और वे दोबारा खरीदारी के लिए वापस आते हैं तथा दूसरों को भी उस ब्रांड की सिफारिश करते हैं। मुंह की बात सोशल मीडिया इंटरैक्शन के माध्यम से उत्पन्न जानकारी वेबसाइट ट्रैफ़िक और बिक्री को बढ़ाने में महत्वपूर्ण योगदान दे सकती है।
3. मूल्यवान ग्राहक जानकारी प्रदान करता है
सोशल मीडिया ढेर सारे महत्वपूर्ण डेटा और जानकारियां प्रदान करता है जो मदद कर सकते हैं ई - कॉमर्स ब्रांड सर्वोत्तम योजना का पता लगाते हैं और कुछ स्मार्ट निर्णय लेते हैं।
अधिकांश सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म विस्तृत विश्लेषण प्रदान करते हैं जो यह बताते हैं कि उपयोगकर्ता ब्रांड सामग्री के साथ किस प्रकार इंटरैक्ट करते हैं। लाइक, कमेंट, शेयर आदि जैसे मेट्रिक्स क्लिक-थ्रू दरें मार्केटिंग अभियानों की प्रभावशीलता, विशिष्ट उत्पादों या प्रचारों की लोकप्रियता और दर्शकों के समग्र जुड़ाव स्तरों के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। इन मेट्रिक्स का अध्ययन करके, ई-कॉमर्स ब्रांड पैटर्न, रुझान और सुधार के क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं।
अपने ब्रांड या उद्योग से संबंधित वार्तालापों, उल्लेखों और हैशटैग की निगरानी करके, व्यवसाय वास्तविक समय में यह जान सकते हैं कि ग्राहक क्या कह रहे हैं और क्या महसूस कर रहे हैं।
यह जानकारी ब्रांडों को उभरते रुझानों की पहचान करने, चिंताओं या मुद्दों को तुरंत संबोधित करने और उत्पाद विकास या विपणन पहलों के लिए नए अवसरों की पहचान करने में सक्षम बनाती है। सोशल लिसनिंग ब्रांडों को अपने दर्शकों के साथ जुड़े रहने और उनकी बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए अपनी पेशकशों को अनुकूलित करने में सक्षम बनाती है।
टिप्पणियों, प्रत्यक्ष संदेशों और समीक्षाओं के माध्यम से, ब्रांड ग्राहक अनुभव, संतुष्टि स्तर और समस्या बिंदुओं के बारे में जानकारी एकत्र कर सकते हैं। यह फीडबैक कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान करता है जिसका उपयोग ब्रांड अपने उत्पादों, सेवाओं और नवाचारों को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं। ग्राहक सहेयता.
ग्राहकों की चिंताओं का समाधान करके और उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर परिवर्तन लागू करके, ई-कॉमर्स व्यवसाय समग्र ग्राहक अनुभव और वफादारी को बढ़ा सकते हैं।
सोशल मीडिया से प्राप्त डेटा और अंतर्दृष्टि का लाभ उठाकर, ई-कॉमर्स ब्रांड सूचित निर्णय ले सकते हैं जो राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देते हैं। ग्राहक व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझने से ब्रांडों को अपने विपणन अभियानों को अनुकूलित करने, अपने उत्पाद की पेशकश को परिष्कृत करने और अपने ग्राहक की यात्रा को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।
व्यक्तिगत और प्रासंगिक अनुभव प्रदान करके, व्यवसाय वफादार ग्राहकों को आकर्षित और बनाए रख सकते हैं, जिससे अधिक राजस्व उत्पन्न हो सकता है।
4. ऐप में उत्पाद बेचने में मदद करता है
इंस्टाग्राम और फेसबुक ब्रांडों को अपने पोस्ट में सीधे उत्पादों को टैग करने की अनुमति देते हैं, जिससे उत्पाद का दृश्य प्रतिनिधित्व, उसके विवरण और मूल्य के साथ उपलब्ध होता है:
जब उपयोगकर्ता इन पोस्टों पर आते हैं, तो वे उत्पाद के बारे में अधिक जानने के लिए टैग पर क्लिक कर सकते हैं और कुछ ही टैप से खरीदारी कर सकते हैं - और यह सब ऐप छोड़े बिना।
इससे ग्राहकों को ब्रांड की वेबसाइट पर उत्पाद खोजने या खरीदारी पूरी करने के लिए कई पेजों पर जाने की ज़रूरत नहीं पड़ती। शॉपेबल पोस्ट एक सहज और बाधा रहित खरीदारी प्रक्रिया प्रदान करते हैं, जिससे सुविधा बढ़ती है और ग्राहकों द्वारा अपनी कार्ट छोड़ने की संभावना कम हो जाती है।
दिलचस्प बात यह है कि कुछ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, जैसे कि इंस्टाग्राम, इन-ऐप चेकआउट सुविधाएं भी प्रदान करते हैं:
इसका उपयोग करके ग्राहक किसी बाहरी वेबसाइट पर जाने की आवश्यकता के बिना सीधे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपनी खरीदारी पूरी कर सकते हैं।
यह सुविधा अतिरिक्त चरणों को समाप्त करके और लेन-देन को सरल बनाकर खरीद प्रक्रिया को और भी सरल बनाती है। ग्राहक उत्पाद का चयन कर सकते हैं, आकार या रंग जैसे विकल्प चुन सकते हैं, अपनी भुगतान जानकारी दर्ज कर सकते हैं और खरीदारी पूरी कर सकते हैं, यह सब सोशल मीडिया ऐप के भीतर ही कर सकते हैं।
इन-ऐप चेकआउट उच्च स्तर की सुविधा और तात्कालिकता प्रदान करता है, जो ऑनलाइन शॉपिंग में तत्काल संतुष्टि की बढ़ती मांग को पूरा करता है।
इन उपयोगी युक्तियों का लाभ उठाकर खरीदना सुविधाओं के साथ, ई-कॉमर्स ब्रांड ग्राहकों को एक सहज और परेशानी मुक्त खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं। सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म को छोड़े बिना उत्पादों को ब्राउज़ करने और खरीदने में सक्षम होने की सुविधा न केवल ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाती है, बल्कि खरीदारी प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों के बीच में ही खरीदारी छोड़ देने के जोखिम को भी कम करती है। यह आवेगपूर्ण खरीदारी की संभावनाओं को अधिकतम करता है और ग्राहकों को उनकी खरीदारी के इरादे पर तुरंत कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
ऊपर लपेटकर
सोशल मीडिया का प्रभाव महज इससे कहीं आगे तक जाता है ब्रांड जागरूकता और ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए ग्राहक जुड़ाव और रूपांतरण के मूल तक पहुँचता है। ऊपर चर्चा किए गए चार कारण यह दर्शाते हैं कि यह सच हो सकता है डॉलर-लाभ यह आपकी कंपनी के लिए एक मंच मात्र नहीं है, जहां आप कंपनी संबंधी अपडेट पोस्ट करते हैं।
ब्रांड अपने लक्षित दर्शकों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ सकते हैं, विश्वास पैदा कर सकते हैं, उनकी वफादारी अर्जित करने के लिए बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, तथा लगातार बिक्री बढ़ा सकते हैं।
