La gestion ou le lancement d'un retour d'une commande en ligne n'est jamais vraiment ce que l'on attend d'un vendeur ou d'un acheteur, car la plupart des transactions se déroulent sans problème. sans aucun problème de retour. Pour cette raison, il est très utile de comprendre le processus de retour et les exigences afin d’éviter tout détour inutile ou pire, toute impasse qui complique le processus.
Dans cet esprit, explorons les détails des politiques et processus de retour d'AliExpress, y compris les moyens de tirer le meilleur parti de leur programme de retours gratuits, pour garantir des ventes sans tracas lors de l'expédition et en 2025.
Table des matières
Politique de retour et options de retour d'AliExpress
Produits éligibles et motifs de retour
Comment initier un retour gratuit
Un retour frais
Politique de retour et options de retour d'AliExpress
Aperçu de la politique de retour
Avec toutes les règles du centre d'aide et les pages d'information après-vente disponibles en ligne, combinées à la complexité inhérente à la logistique internationale, les politiques et options de retour d'AliExpress peuvent parfois paraître complexes et déroutantes. Néanmoins, voici quelques principes de base qui s'appliquent systématiquement :
- AliExpress applique des règles de retour relativement souples qui permettent de retourner la plupart des articles gratuitement et sans justification, à condition que l'éligibilité et les conditions du produit répondent aux conditions décrites. Consultez la section suivante pour plus de détails.
- Selon les vendeurs, les retours gratuits sont disponibles sur toutes les pages produits étiquetées « Retours gratuits » et dépendent de leur statut opérationnel. Par exemple, les vendeurs suspendus ou en faillite pourraient ne pas être en mesure de respecter leurs obligations.
- Les remboursements peuvent être approuvés et traités une fois que le colis retourné a été confirmé comme ayant été reçu dans les conditions et l'intégrité requises par les exigences de remboursement. Cela signifie que les retours incomplets peuvent néanmoins donner droit à un remboursement partiel, sous réserve du respect des conditions.Règles de retour gratuit - Article 6).
- Le délai de remboursement dépend donc de la date de réception des articles retournés et de la date de fin de la procédure de remboursement. En général, le délai de remboursement complet est de 10 à 20 jours. jours ouvrables en général.
- Les remboursements sont généralement traités à l'aide du mode de paiement original, et les frais d'expédition peuvent également être remboursés si les commandes sont entièrement retournées.
- Les politiques de retour gratuit pour les consommateurs de l'UE peuvent varier en fonction des exigences légales des pays de l'UE. Pour plus de détails, les utilisateurs peuvent consulter le conditions spécifiques à leurs pays respectifs.
Options de retour (gratuites ou payantes)
En tant que célèbre et marché de commerce électronique bien établi, AliExpress propose un programme de retour gratuit qui permet aux acheteurs d'effectuer leur premier retour gratuit depuis un mois, sans justification. Ce programme s'applique à la plupart des produits. La participation est pratiquement sans engagement ; les acheteurs sont automatiquement inscrits lorsqu'ils achètent des articles marqués « Retours gratuits » sur la page de détails du produit.
Plus impressionnant encore, au lieu de la période de retour gratuite habituelle de 15 jours commençant le lendemain de la livraison, certains produits éligibles offrent jusqu'à 90 jours de délai de retour à compter de la date de passation de la commande, garantissant ainsi l'intégrité d'une politique de retour gratuit conviviale pour le client.
Néanmoins, il convient de noter que, selon le produit, la politique de « retour gratuit » sans poser de questions peut être limitée à un 7 jour(s) Le délai de retour court à compter de la date de réception des marchandises. Il est donc impératif que les acheteurs prennent connaissance de toute exigence explicite concernant le délai de retour lors de la passation de commande afin d'éviter tout malentendu.
Outre les délais de retour, les acheteurs doivent également prendre note des quelques stipulations particulières énumérées ci-dessous pour éviter de vaines réclamations de retour gratuit ou de payer des frais d'expédition supplémentaires :
- Les frais d'expédition pour toute demande de retour supplémentaire sans motif sont à la charge de l'acheteur. Chaque commande ne donne droit qu'à un seul retour gratuit, avec un limite mensuelle de cinq de tels retours.
- La taille et le poids du colis de retour sont importants ; les colis dont les dimensions dépassent 120 cm ou qui pèsent plus de 30 kg sont considérés comme des articles volumineux et lourds qui sont soumis à des frais d'expédition supplémentaires ou à des exigences particulières.
- Dans le cas où des articles de retour gratuits doivent être renvoyés aux acheteurs parce qu'ils ne répondent pas à la norme d'intégrité (par exemple, articles manquants ou emballage incomplet), les acheteurs seront responsables de tout frais de retour En ce qui concerne l'intégrité, cela comprend un emballage spécial, tel que des dispositifs anti-contrefaçon ou des pièces à valeur ajoutée, que l'acheteur doit conserver soigneusement.
- Pour bénéficier des retours gratuits sur tous les articles, les acheteurs retournant plusieurs articles d'un même vendeur/fournisseur doivent les renvoyer en un seul envoi. Si les articles sont retournés un par un, les articles autres que le premier retour peuvent être soumis à des frais de livraison supplémentaires.
- Les acheteurs doivent également renvoyer les produits retournés aux adresses de retour spécifiques indiquées sur les pages de retour/remboursement désignées.
- Les acheteurs qui abusent à plusieurs reprises du programme de retour gratuit doivent supporter tous les frais d'expédition et peuvent être empêchés de participer aux futurs retours.
Produits éligibles et motifs de retour
Éligibilités des produits
Depuis que la plupart des produits sont éligibles au programme de retours gratuits, pour une meilleure compréhension de l'éligibilité des produits dans l'ensemble du processus de retour AliExpress, concentrons-nous plutôt ici sur l'identification des articles non retournables.
En général, les produits jugés dangereux pour le retour, tels que les denrées périssables, les matières dangereuses, les articles numériques (y compris les produits virtuels), les sous-vêtements et les produits personnalisés, ne sont généralement pas retournables. De même, les produits immatériels tels que les billets, les bons d'achat et les services ne sont pas non plus retournables, tout comme les cartes cadeaux ou cartes de jeu prépayées, comme celles pour les jeux PC comme Xbox et World of Warcraft.
Plus important encore, pour bénéficier des retours gratuits sans motif valable ou pour le motif « plus nécessaire », certains biens et services sont strictement exemptés. Par exemple :
- Services urgents tels que les réservations d'hôtel et de location de voiture
- Transactions privées avec des particuliers plutôt qu'avec des entreprises ou des commerçants
- Services urgents ou non annulables, tels que des réparations ou des rendez-vous d'entretien convenus à l'avance
Enfin, les retours d'articles éligibles doivent respecter scrupuleusement les exigences de retour, garantissant que tous les articles sont retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les scellés et étiquettes d'origine intacts. L'objectif est de garantir que les produits restent en état de revente.
Motifs des retours
Bien que la plupart des demandes de retour gratuit sur AliExpress soient sans litige, car elles ne sont pas motivées, les acheteurs peuvent néanmoins effectuer un retour pour les produits défectueux, endommagés ou incomplets. En effet, pour toute demande de retour, il est recommandé de le faire immédiatement. ouvrir un litige demandez à partir de la page de détails de la commande d'origine sur AliExpress en cliquant sur le bouton Ouvrir un litige.
Les utilisateurs souhaitant bénéficier du service de retour gratuit sans motif peuvent simplement sélectionner « Aucun motif » sur la page « Litige ouvert ». Pour toute autre raison, il suffit de sélectionner le motif approprié (voir l'exemple ci-dessous).
Il est important de noter qu'une telle étape « Ouvrir un litige » est essentielle pour compléter la demande de retour gratuit, car c'est le moyen d'obtenir une demande de retour approuvée par le vendeur AliExpress, puis de procéder à l'obtention de « l'étiquette de retour gratuit » après l'approbation accordée pour le processus d'expédition ultérieur et à des fins de référence future.
Cependant, dans le cas rare où un utilisateur est impossible d'ouvrir un litige, ils peuvent toujours déposer une demande de retour via un méthode différente. De plus, comme il est impossible d'obtenir une étiquette de retour gratuite sans ouvrir de litige, l'utilisateur devra s'acquitter des frais d'expédition à l'avance avant de retourner les marchandises, car toute demande de retour gratuit nécessite l'utilisation d'étiquettes de retour gratuites. Les acheteurs qui renvoient les articles sans ouvrir de litige peuvent ensuite demander un remboursement. remboursement des frais d'expédition une fois le processus de retour et de remboursement terminé.
Comme sur la plupart des autres plateformes, il est important de noter que certaines situations peuvent empêcher le retour gratuit, voire empêcher le vendeur d'offrir ce service. Il peut s'agir par exemple de cas de force majeure tels que des catastrophes naturelles, des confiscations par les autorités ou des rappels de produits initiés par les fabricants en raison de défauts non détectés lors de la production.
Comment initier un retour gratuit
Comme le montre le schéma ci-dessus, le processus de retour gratuit peut être réalisé en quelques étapes, y compris le remboursement. Consultez le résumé suivant :
1 : Initier la demande de retour
- Connectez-vous au compte AliExpress.
- Sélectionnez la commande sous « Mes commandes » et cliquez sur « Tout afficher ».
- Choisissez « Retours/Remboursements », localisez l’article et cliquez sur « Retours/Remboursements » pour passer à l’étape suivante.
Remarque : l’option de remboursement uniquement est généralement disponible pour les marchandises non reçues.
2 : Fournir des détails sur le retour
- Confirmez le statut de réception du colis (par exemple, répondez à des questions telles que : « Avez-vous reçu votre colis ? »).
- Sélectionnez la raison du retour et la méthode de remboursement, puis choisissez une raison dans la liste fournie, comme des produits endommagés, des livraisons incomplètes, etc.
- Procédez également à la sélection d'un mode de remboursement préféré, les options peuvent inclure le mode de paiement d'origine ou des crédits bonus.
3 : Soumettre des preuves (si nécessaire)
- Téléchargez des photos/vidéos pour fournir des preuves à l’appui afin de clarifier le problème.
- Confirmer les informations et soumettre.
4 : Expédier l'article
- Préparez le colis de retour et n'oubliez pas de l'emballer dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
- Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour (disponible sur la page Litige ouvert) à expédier avec les marchandises retournées.
- Expédiez le colis ou déposez-le auprès du prestataire logistique désigné.
5 : Post-soumission
- Attendez l’inspection de l’entrepôt pour confirmer que l’article retourné répond à toutes les normes d’intégrité du produit.
- Une fois l'inspection terminée, un remboursement peut être effectué selon le mode de remboursement sélectionné. Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez consulter les principes fondamentaux décrits à la section 1.
Notes clés:
- Chaque commande donne droit à un retour gratuit ; les retours supplémentaires peuvent entraîner des frais d'expédition.
- En cas de retard dans le processus de remboursement, les utilisateurs doivent contacter la banque concernée en utilisant le code ARN fourni par AliExpress.
- Les procédures de remboursement dépendent fortement de la conformité de l'article aux normes. Les articles endommagés ou incomplets peuvent entraîner un remboursement partiel ou un refus.
Un retour frais
AliExpress propose des politiques de retour flexibles, notamment le programme de retour gratuit sans motif. Les acheteurs disposent généralement de 90 jours pour retourner les articles à compter de la date de commande, ou de 15 jours après réception pour changer d'avis. Ils peuvent également signaler tout problème concernant un produit en ouvrant une demande de litige ou en demandant un retour gratuit.
La plupart des produits sont éligibles au programme de retour gratuit, à l'exception de certains produits non retournables en raison de leur nature ou de contraintes liées à la politique de retour. L'ouverture d'un litige est indispensable pour obtenir l'étiquette de retour gratuit, indispensable au processus de retour gratuit et aux demandes de remboursement.
Pour garantir une expérience de retour optimale, les acheteurs AliExpress peuvent simplement remplir la demande de retour gratuit en cinq étapes simples. Dans tous les cas, tous les acheteurs peuvent contacter le service client. Service client en ligne 24h/XNUMX d'AliExpress pour une consultation rapide et une résolution à tout moment pour les questions concernant les procédures de retour AliExpress.
