La plupart des entreprises doivent faire deux choses : se constituer une clientèle de toutes pièces ou élargir une base déjà importante. C'est pourquoi attirer de nouveaux clients sera toujours une priorité absolue pour toute entreprise, qu'elle soit nouvelle ou ancienne. Cependant, de nombreux entrepreneurs estiment que ce processus peut s'avérer difficile.
Conquérir de nouveaux clients est souvent perçu comme un jeu de hasard, avec des résultats qui peuvent sembler plus aléatoires que prévisibles. Cependant, ces entrepreneurs ignorent peut-être que développer une entreprise de manière régulière et rentable implique de se concentrer sur la mise en place d'un système fiable pour attirer de nouveaux clients, plutôt que de simplement les chercher.
Cet article explique comment les entreprises peuvent créer un processus d'acquisition client qui suit l'arrivée de nouveaux clients, les dépenses liées à leur acquisition et la valeur ajoutée que chacun apporte au fil du temps. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment gérer votre processus d'acquisition client comme un pro en 2025.
Table des matières
Qu'est-ce que l'acquisition de clients ?
Comment les entreprises peuvent-elles acquérir des clients ?
Un aperçu rapide de l'entonnoir d'acquisition client
5 stratégies d'acquisition de clients à essayer en 2025
1. Exécutez des annonces PPC
2. Travailler avec des influenceurs
3. Démarrez un programme de parrainage
4. Investissez dans la publicité traditionnelle
5. Améliorer la visibilité des moteurs de recherche
Arrondir
Qu'est-ce que l'acquisition de clients ?
Les entreprises ne peuvent survivre sans acquisition de clients. Ce processus incessant commence par la recherche d'acheteurs potentiels, leur attrait et leur fidélisation. Bien que cela paraisse simple, réussir à acquérir des clients nécessite une combinaison de marketing, de stratégies commerciales et de solides relations clients.
Comment les entreprises peuvent-elles acquérir des clients ?
Les canaux d'acquisition clients sont la solution. C'est ce dont les entreprises ont besoin pour atteindre leur public cible. Fait intéressant : les canaux d'acquisition clients jouent également un rôle à chaque étape du parcours client : ils contribuent à transformer les stratégies en interactions efficaces. Parmi les canaux les plus populaires, on trouve l'e-mail marketing, les réseaux sociaux organiques, les sites web/blogs professionnels et les publicités payantes.
Un aperçu rapide de l'entonnoir d'acquisition client
Avant de se lancer dans les différentes stratégies d'acquisition client, il est essentiel de comprendre le processus. Il se déroule en plusieurs étapes, créant ainsi le concept d'entonnoir. Grâce à cet entonnoir, les entrepreneurs peuvent identifier le meilleur chemin à suivre pour augmenter leurs chances de devenir des clients payants. Voici les étapes de l'entonnoir :
- Sensibilisation (haut de l'entonnoir) : Cette étape est celle où les entreprises se font connaître et génèrent des prospects. N'oubliez pas de vous concentrer sur le public cible et toute personne potentiellement intéressée par une marque ou ses produits.
- Considération (milieu) : Si le public cible apprécie les actions de l'entreprise dès la phase de notoriété, il passera à cette étape. Il manifestera son intérêt (en suivant la marque ou en s'inscrivant à une liste de diffusion) et envisagera d'acheter. Il appartiendra ensuite à l'entreprise de le convaincre de franchir le pas.
- Achat (en bas) : C'est à cette étape que la persuasion s'opère. À ce stade, le prospect aura manifesté suffisamment d'intérêt, par exemple en ajoutant des articles à son panier ou en s'inscrivant à un essai gratuit. Les entreprises doivent alors l'inciter à acheter grâce à différentes tactiques, comme des incitations (les codes de réduction fonctionnent presque toujours).
5 stratégies d'acquisition de clients à essayer en 2025
Voici un conseil marketing : dépenser beaucoup d'argent dans des campagnes marketing ne garantit pas leur succès ni leurs résultats. Pour réussir leur acquisition client, les entreprises doivent donc choisir la bonne stratégie (et le bon canal). Voici huit excellentes stratégies qui pourraient vous aider en 2025.
1. Exécutez des annonces PPC
Des milliards de personnes sont connectées chaque jour ; il est donc logique que la publicité sur ce secteur soit l'un des meilleurs moyens d'attirer de nouveaux clients. De nombreuses marques privilégient les plateformes sociales comme Facebook et les moteurs de recherche comme Google, car ils offrent des moyens exceptionnels de suivre les performances et d'apporter des modifications. Ainsi, les entreprises peuvent optimiser leur budget publicitaire.
Même si Facebook et Google offrent un accès imbattable au trafic payant, ne négligez pas les autres plateformes. N'oubliez pas que la meilleure plateforme pour les publicités PPC dépend de la localisation de votre public cible, et non de l'option la plus populaire.
Avantages des annonces PPC
- Croissance rapide : Vous souhaitez développer rapidement votre audience ? Le trafic payant est peut-être la meilleure solution. Les publicités PPC garantissent une visibilité optimale, surtout si les marques les utilisent avec une stratégie bien planifiée et une optimisation intelligente.
- Ciblage précis : Les publicités PPC sont également appréciées pour leurs options de ciblage optimales. Les entreprises peuvent utiliser le ciblage par centres d'intérêt et comportemental pour diffuser leurs publicités là où elles auront le plus d'impact.
Les inconvénients
- Cela peut coûter cher, surtout depuis que Facebook et TikTok ont levé des fonds. leurs coûts publicitaires et CPM de 89 % et 92 %, respectivement.
- Les publicités PPC doivent être gérées avec brio pour obtenir les meilleurs résultats. Il ne s'agit pas simplement de cliquer et de se détendre : les entreprises doivent acquérir suffisamment d'expérience pour se sentir en confiance avec cette stratégie.
Meilleur pour
- Entreprises disposant d'un budget suffisant.
- Des marques aux atouts créatifs.
2. Travailler avec des influenceurs
Le marketing d'influence est un moyen encore plus rapide d'atteindre un public si les entreprises en ont le budget. Cette stratégie permet de mettre la marque et ses produits en avant auprès d'un public large ou spécialisé (selon l'influenceur). Certains affirment même que le marketing d'influence est tout aussi efficace que les recommandations personnelles d'amis.
Avantages
- Notoriété de la marque: Les influenceurs comptant des centaines de milliers (voire des millions) d'abonnés peuvent donner aux marques une dose instantanée de notoriété, en incitant les gens à entrer dans l'entonnoir d'acquisition de clients.
- Ciblage de niche : Si les grands influenceurs sont irrésistibles, les entreprises proposant des produits de niche obtiendront de meilleurs résultats auprès des micro-influenceurs. Leur engagement est plus fort et leur coût est plus faible, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement et une meilleure visibilité.
Conseil de pro : n'oubliez pas que le marketing d'influence ne permet pas aux entreprises d'attirer instantanément des consommateurs payants. Il fait plutôt de la marque la première chose à laquelle le public pense lorsqu'il est prêt à acheter.
Les inconvénients
- Le marketing d'influence n'offre aucun bon moyen de suivre le succès, en particulier le retour sur investissement.
- Si les entreprises ne paient pas à l’avance, elles n’obtiendront pas les services de l’influenceur.
Meilleur pour
- Entreprises avec des produits nécessitant une démonstration.
- Produits ou marques tendance.
3. Démarrez un programme de parrainage
Même si certains affirment que le marketing d'influence est aussi efficace que les recommandations amicales, il a néanmoins beaucoup de poids. Après tout, les gens font confiance à leurs proches, surtout lorsqu'ils leur suggèrent un produit ou une marque.
Cependant, les entreprises souhaitant utiliser la stratégie de parrainage doivent rendre la démarche suffisamment simple et gratifiante pour que les clients fidèles puissent parrainer leurs amis. C'est là qu'interviennent les programmes de parrainage.
Avantages
- Coûts réduits: Les programmes de parrainage sont moins coûteux que les influenceurs et tout aussi efficaces. C'est un moyen économique d'attirer de nouveaux acheteurs, car les récompenses peuvent aller d'abonnements gratuits à des réductions après achat.
- Achats répétés : Les clients fidèles récompensés pour avoir amené un ami ont plus de chances de faire des achats répétés.
Les inconvénients
- Faible engagement : Bien que les programmes de parrainage soient formidables, tout le monde ne sera pas disposé à y participer, surtout si les clients n'aiment pas le service ou les produits de la marque.
Meilleur pour
- Marques avec une clientèle existante et fidèle.
4. Investissez dans la publicité traditionnelle
La publicité en ligne a presque envahi le paysage marketing, et tout le monde s'est rallié à elle, jusqu'à l'apparition des bloqueurs de publicités. Maintenant que la plupart des consommateurs savent comment éviter les publicités grâce à ces outils, de nombreuses entreprises reviennent à la publicité traditionnelle, comme les flyers et les panneaux d'affichage. Harvard Business Review Il affirme même que les dépenses augmenteront de 11.7 %.
Avantages
- Confiance des consommateurs : Alors que la confiance dans les publicités numériques a récemment grimpé en flèche (en particulier pour les marques connues), la presse écrite et la télévision restent les canaux publicitaires les plus fiables.
Les inconvénients
- Les entreprises n'auront pas beaucoup d'options pour suivre les performances des publicités traditionnelles. La portée étant trop large, elles ne pourront pas bénéficier du même suivi précis qu'avec les publicités numériques.
- Mener une campagne publicitaire traditionnelle nécessite également un investissement initial et le budget n’est pas flexible.
Meilleur pour
- Entreprises locales.
- Marques vendant des produits à prix élevés.
5. Améliorer la visibilité des moteurs de recherche
Google est une plateforme tellement vaste que de nombreux consommateurs y commencent leurs recherches de produits ou de services. Alors, pourquoi ne pas optimiser le référencement pour attirer de nouveaux visiteurs ? Cette stratégie consiste à créer des blogs et du contenu qui propulsent la marque vers les premières pages des résultats de recherche.
Plus important encore, les entreprises peuvent rechercher des mots-clés pour améliorer leur classement sur Google. C'est un excellent moyen de générer du trafic vers leur blog ou leur site web et d'attirer toute personne susceptible de devenir client.
Avantages
- Le référencement offre une excellente opportunité de générer du trafic passif et organique. Google reçoit de nombreuses requêtes chaque jour ; les entreprises qui optimisent leur contenu en recevront donc une part importante.
- Même le contenu publié il y a des années peut générer des prospects et du trafic pour les entreprises, et elles n'auront pas à payer pour chaque nouveau visiteur.
Désavantages
- Cela semble prometteur, mais la croissance organique est lente. Cependant, les entreprises peuvent également payer pour apparaître sous forme de liens sponsorisés.
- Google a beaucoup de concurrence, ce qui signifie que les marques se battront pour cette visibilité.
Meilleur pour
- Des marques qui n’hésitent pas à jouer sur le long terme.
- Créateurs de contenu.
Arrondir
S'il est important de fidéliser les clients existants et de les encourager à renouveler leurs achats, les entreprises doivent également attirer de nouveaux clients pour rester performantes. Des stratégies d'acquisition clients efficaces peuvent les y aider.
Trouver les meilleurs canaux pour attirer de nouveaux clients ne se fait pas en une seule fois. Les entreprises doivent tester différents canaux et stratégies pour identifier ceux qui fonctionnent le mieux. Cela leur permettra d'éviter de se limiter à une seule méthode.
