تجارت سیار در حال تغییر نحوه خرید مصرف کنندگان است و صاحبان کسب و کار آگاه هستند. تا سال 2024، تمام شده است ٪۱۰۰ انتظار می رود فروش تجارت الکترونیک از دستگاه های تلفن همراه انجام شود. بنابراین، به‌عنوان یک خرده‌فروش، باید با آخرین روندهای تجارت تلفن همراه همراه باشید تا از رقبا جلوتر بمانید و مشتریان را درگیر خود نگه دارید.
از هوش مصنوعی گرفته تا تجارت صوتی، در اینجا برترین گرایش‌های تجارت تلفن همراه برای تغییر خرده‌فروشی در سال 2024 آورده شده است. قبل از غواصی، اجازه دهید مروری بر بازار تجارت تلفن همراه داشته باشیم.
فهرست مندرجات
مروری بر بازار جهانی تجارت تلفن همراه
اهمیت تجارت سیار
5 روند برتر تجارت تلفن همراه که باید در سال 2024 به آنها توجه کرد
نتیجه
مروری بر بازار جهانی تجارت تلفن همراه
جهت کلی تجارت تلفن همراه رو به افزایش است زیرا کارشناسان بازار پیش بینی می کنند که اندازه بازار با افزایش ٪۱۰۰ تا سال 3.4 از 2027 میلیارد دلار در سال 982 به 2018 تریلیون دلار آمریکا برسد. در سال 2023، فروش تجارت جهانی تلفن همراه ناخالص کرد. 2.2 تریلیون دلار آمریکاطبق آمار Statista، پیش بینی می شود که این ارقام تا سال 2.5 به 2024 تریلیون دلار برسد.
این به دنبال این واقعیت است که ٪۱۰۰ مصرف کنندگانی که بیشتر از هر دستگاه دیگری بیشتر وقت خود را در گوشی های هوشمند و تبلت می گذرانند، راحتی جستجو و خرید از طریق این ابزارها را مشاهده می کنند. بنابراین، در سال 2024، برندها باید کل سفر مشتری خود را برای یک تجربه تجارت سیار پیشرفته بهینه کنند تا از مزایای زیادی از خرید تلفن همراه بهره ببرند.
اهمیت تجارت سیار
تجارت سیار مزایای متعددی را ارائه می دهد، نه تنها برای مشاغل بلکه برای مصرف کنندگان. برای مشاغل، تجارت الکترونیکی دسترسی به مشتریان را در هر زمان و هر مکان فراهم می کند. از آنجایی که اکثر مردم دائماً تلفن های خود را در اختیار دارند، خرده فروشان می توانند در حال حرکت با آنها ارتباط برقرار کنند و فروش بیشتری داشته باشند. علاوه بر این، تجارت سیار امکان هدفمندی، بازاریابی شخصی به مشتریان بر اساس موقعیت مکانی، سابقه خرید و موارد دیگر.
برای مشتریان، تجارت الکترونیکی به معنای راحتی و صرفه جویی است. خریداران می توانند با استفاده از دستگاه های تلفن همراه خود از هر جایی خرید کنند، قیمت ها را از چندین فروشگاه به طور همزمان مقایسه کنند، و حتی در برخی موارد، خرید را سریعتر از فروشگاه های سنتی انجام دهند. بسیاری از خرده فروشان آنلاین نیز تخفیف ها و پیشنهادات منحصر به فرد موبایل را برای مشتریان خود ارائه می دهند.
5 روند برتر تجارت تلفن همراه که باید در سال 2024 به آنها توجه کرد
1. تجارت صوتی به سن می رسد
تجارت صوتی آماده است تا نحوه انجام تجارت را در سال 2024 و پس از آن تغییر دهد. همانطور که سخنرانان هوشمند و دستیارهای صوتی پیچیده تر و به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرند، خرید صوتی به عنوان یک راه راحت جدید برای مشتریان برای مرور و خرید آنلاین محصولات در حال ظهور است.
تا سال 2026، بازار تجارت صوتی ارزش خواهد داشت 55.68 میلیارد دلار آمریکا. در حالی که هنوز کسری از کل درآمد خرده فروشی است، این یک فرصت بزرگ برای خرده فروشان و برندها است. شما می خواهید تجربه مشتری خود را برای جستجوی صوتی و تراکنش های صوتی فعال کنید تا جلوتر از منحنی ها باشید.
روندهای کلیدی برای آماده شدن در تجارت صوتی عبارتند از:
- جستجوی صوتی محصول: ٪۱۰۰ افراد روزانه از دستورات صوتی استفاده می کنند. علاوه بر این، ٪۱۰۰ مصرف کنندگان به جای تایپ کردن، درخواست های صوتی فعال را ترجیح می دهند. بنابراین، باید داده‌های محصول، تصاویر و محتوای خود را برای نتایج جستجوی صوتی بهینه کنید.
- خرید اسپیکر هوشمند: A مطالعه PWC دریافتند که 40 درصد از هزاره ها از دستگاه های دستیار صوتی مانند Amazon Echo و Google Home برای خرید محصولات استفاده کرده اند. نظرسنجی دیگری توسط Voicebot.ai نشان داد که 26 درصد از صاحبان بلندگوهای هوشمند با استفاده از دستگاه خرید کرده اند و 11.5 درصد به صورت ماهانه خرید می کنند. بنابراین، فعال کردن محصولات و فرآیندهای پرداخت خود برای سیستم عامل های صوتی اصلی بسیار مهم است.
- تجارت محاوره ای: چت ربات ها و دستیارهای صوتی بیشتر فرآیند مرور و خرید را انجام خواهند داد. از این رو، باید رابط های مکالمه ای ایجاد کنید تا مشتریان را از طریق قیف فروش خود راهنمایی کنید. شرکت ها دوست دارند Sephora دستیار مجازی هوش مصنوعی را انتخاب کرده اند که تجربه آنها را در فروشگاه برای خریداران آنلاین به ارمغان می آورد. استفاده از هوش مصنوعی Generative منجر به بیش از 332,000 جلسه مکالمه و افزایش درآمد ماهانه آنها 30,000 دلار در هر ماه شده است.
- پرداخت های صوتی: پرداخت های صوتی از طریق پلتفرم هایی مانند Amazon Pay، Google Pay و Apple Pay محبوب خواهند شد. می‌توانید با اطمینان از اینکه روش‌های پرداختتان این روش‌های جدید برای پرداخت از طریق مجوز صوتی را می‌پذیرند، از این روند استفاده کنید.
2. واقعیت مجازی/ واقعیت افزوده
واقعیت مجازی و افزوده تجربیات خرید آنلاین را متحول می‌کند و به مشتریان امکان می‌دهد آگاهانه‌تر خرید کنند. گزارش Deloitte نشان داد که تا سال 2025، 4.3 میلیارد مشتری از 1.5 میلیارد در سال 2021 بیشتر از فناوری AR/VR در سطح جهانی استفاده خواهد کرد.
واقعیت افزوده که AR نیز نامیده می‌شود، به افراد اجازه می‌دهد با استفاده از دوربین گوشی‌های هوشمند، محصولات مجازی را در محیطی واقعی مشاهده کنند. بسیاری از خرده فروشان در حال حاضر فناوری AR را در برنامه های خود ارائه می دهند. مثال بزنید زارا or H&M، که از واقعیت افزوده در برنامه های خود استفاده می کنند تا به خریداران آنلاین کمک کنند قبل از خرید لباس را امتحان کنند، یا آدیداس و نایک، که به خریداران کمک می کند قبل از تصمیم گیری برای خرید کفش های ورزشی را بررسی کنند.
از سوی دیگر، واقعیت مجازی (VR)، خریداران را با استفاده از هدست در دنیای شبیه سازی شده غوطه ور می کند. فروشگاه ها مانند IKEA در حال آزمایش هستند خرید VR، جایی که مشتریان می توانند قفسه های فروشگاه مجازی را مرور کنند، از دستیار فروش مجازی توصیه هایی دریافت کنند و حتی با تجربه VR خرید کنند.
واقعیت مجازی و واقعیت افزوده در حالی که هنوز در حال ظهور هستند، پتانسیل زیادی برای کاهش بازده، افزایش رضایت مشتری و افزایش فروش دارند. به عنوان یک خرده‌فروش، ارائه تجربه‌های خرید دیجیتال تعاملی می‌تواند وفاداری به برند ایجاد کند و مرورگرها را به خریداران تبدیل کند. پذیرنده اولیه بودن همچنین راهی برای کمک به کسب و کار شما در بازار بسیار رقابتی است.
3. تجربیات همه‌کانالی بدون درز
مشتریان انتظار دارند با رشد تجارت سیار، سفر آنها به راحتی بین دستگاه ها و کانال ها جریان یابد. در سال 2024، قدرت از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی سایت‌های تجارت الکترونیک، اپلیکیشن‌های موبایل و فروشگاه‌های فیزیکی را به یک تجربه خرید یکپارچه متصل می‌کند.
برای مثال، انتظار داشته باشید که تاریخچه مرور و خریدها کاربران تلفن همراه را در کانال‌ها دنبال کنند تا بتوانند بدون توجه به نحوه خرید، توصیه‌ها و خدمات ثابتی را دریافت کنند. همکاران در فروشگاه نیز دیدگاهی جامع از تعاملات گذشته خریداران برای ارائه خدمات فوق شخصی به خریداران خواهند داشت.
علاوه بر این، چرخ دستی محدود به یک کانال نخواهد بود. مشتریان می توانند سفارش را از طریق تلفن شروع کنند، مواردی را در وب سایت اضافه کنند، و در صورت تمایل در فروشگاه بررسی کنند. هر مرحله از سفر در زمان واقعی همگام‌سازی می‌شود و به آنها امکان می‌دهد آزادانه در کانال‌ها بدون ایجاد اختلال در سبد خرید یا از دست دادن تبلیغات، خرید کنند.
تحقق پیشرفته نیز سال آینده در مرکز توجه قرار خواهد گرفت. گزینه‌های انجام انعطاف‌پذیر به مشتریان اجازه می‌دهد به صورت آنلاین خرید کنند و در فروشگاه تحویل بگیرند یا به خانه خود ارسال کنند. مشاهده موجودی در سراسر زنجیره تامین، بسته به نیاز مشتری، اقلام بیشتری را برای ارسال سریع، رایگان یا تحویل همان روز در دسترس قرار می‌دهد.
با جابجایی از یک کانال واحد و یکپارچه کردن عملیات داده، موجودی و عملیات در کانال‌های مختلف، می‌توانید نقاط تماس قطع شده را به یک تجربه برند یکپارچه تبدیل کنید. نتیجه افزایش درآمد حاصل از فروش تجارت الکترونیکی شما است. به همین دلیل است که برندها دوست دارند هدف یک استراتژی بازاریابی همه‌کانالی را پیاده‌سازی کنند که درآمد فروش آنها به شدت افزایش یافت ٪۱۰۰.
4. سیستم های پرداخت پیشرفته برای موبایل
سیستم‌های پرداخت موبایلی به سرعت در حال تکامل هستند و تجارب تجاری راحت‌تر و ایمن‌تری را ممکن می‌سازند. در سال 2024، گام های مهمی در موارد زیر خواهد بود:
- احراز هویت بیومتریک: احراز هویت بیومتریک، مانند تشخیص چهره و اثر انگشت یا اسکن شبکیه چشم، تبدیل به جریان اصلی برای پرداخت های تلفن همراه خواهد شد. این روش‌ها امن‌تر و راحت‌تر هستند و به مشتریان اجازه می‌دهند تا با اسکن چهره یا انگشت خود با استفاده از دستگاه‌های دیجیتالی خود، پرداخت را مجاز کنند.
- پرداخت بدون تماس: سیستم‌های Tap-to-Pay به خریداران اجازه می‌دهند بدون کشیدن یا قرار دادن کارت پرداخت کنند. استفاده می کنند ارتباطات میدان نزدیک (NFC) فناوری، که به فرد اجازه می‌دهد تا تلفن یا کارت پرداخت خود را روی پایانه پرداخت ضربه بزند تا پرداخت را مجاز کند. پرداخت های بدون تماس سریع، بهداشتی و ایمن هستند. پذیرش افزایش خواهد یافت زیرا پایانه‌های پرداخت بیشتری از NFC پشتیبانی می‌کنند و مشتریان بیشتری پرداخت بدون لمس را ترجیح می‌دهند.
- پرداخت های نامرئی: پرداخت‌های نامرئی از حسگرهای هوشمند، بیومتریک و سایر فناوری‌ها برای مجاز کردن پرداخت‌ها به صورت نامرئی در پس‌زمینه استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، یک کافی شاپ ممکن است حسگرهایی داشته باشد که خریدار را هنگام ورود به خانه تشخیص می‌دهد و هنگام خروج با نوشیدنی، از طریق روش پرداخت دلخواهش از او پول می‌گیرد. رهبران برجسته بازار دوست دارند حال بارگذاری, آمازونو استارباکس با این روش پرداخت پیشتاز هستند. پرداخت‌های نامرئی تجربه‌ای فوق‌العاده راحت را ارائه می‌کنند و در عین حال داده‌های مالی را ایمن نگه می‌دارند.
5. تسلط تجارت اجتماعی
تجارت اجتماعی، که شبکه‌های اجتماعی را در تجربه خرید گنجانده است، قرار است در سال 2024 بر تجارت الکترونیکی مسلط شود. قدرت اثبات اجتماعی یکی از راه‌هایی است که تجارت سیار در سال‌های آینده رونق خواهد گرفت.
از آنجایی که مردم می بینند که دوستانشان در مورد آخرین خریدهای خود در رسانه های اجتماعی پست می کنند، این باعث می شود آنها تمایل بیشتری به خرید همان اقلام داشته باشند. دیدن اینکه دیگران از یک محصول یا خدمات لذت می برند، اثبات اجتماعی می دهد که آنها نیز احتمالاً آن را دوست خواهند داشت. اکنون برندها با ایجاد پست‌ها و داستان‌های قابل خرید در پلتفرم‌هایی مانند این رفتار، از این رفتار استفاده می‌کنند اینستاگرام و فیس بوک
به لطف هدف‌گیری مجدد تبلیغات، تجارت اجتماعی نیز به تغییر خرده‌فروشی کمک می‌کند. فعالیت و علایق مشتری در رسانه های اجتماعی داده هایی را برای هدف قرار دادن مشتریان با تبلیغات محصول خاص ارائه می دهد. برای مثال، اگر برندی بداند که مشتری یک ردیاب تناسب اندام خریده است، ممکن است تبلیغات لباس های تناسب اندام را به او نشان دهد. تبلیغات هدفمند مانند این هستند 76٪ قابل کلیک تر است نسبت به نمونه های عمومی، که منجر به نرخ تبدیل بالاتر و فروش بیشتر می شود.
این یک برد برد هم برای خرده فروشان و هم برای مصرف کنندگان است. هرچه افراد بیشتر در مورد برندها و خرید در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند، تجارت موبایلی بیشتر رشد خواهد کرد.
نتیجه
روندهای مورد بحث در این مقاله آماده است تا نحوه انجام فعالیت های خرده فروشی خود را در سال 2024 و در سال های آینده شکل دهد. برندهایی که با این روندها سازگاری ندارند، با هجوم مشتریان به مشاغل آنلاین که جدیدترین فناوری‌ها و تجارب خرید را ارائه می‌دهند، پشت سر می‌مانند.
آیا آماده ارائه تجارب یکپارچه خرید موبایلی به مشتریان خود هستید؟ امروز با تهیه محصولات از Cooig.com.
