ظهور خرید همه جانبه

از آنجایی که انتظارات مصرف کنندگان در عصر دیجیتال امروزی به تکامل خود ادامه می دهند، خرده فروشان مجبورند تجربه خرید را دوباره تصور کنند.

مصرف کنندگان به دنیای دیجیتال پر از بازی های موبایلی، رسانه های اجتماعی و تجربیات سرگرمی فراگیر در تبلت های گوشی های هوشمند و صفحه نمایش های بزرگتر عادت کرده اند. این چشم انداز غنی در نهایت انتظارات را در محیط های خرده فروشی افزایش داده است. این تغییری است که هم چالش و هم فرصتی برای کسب‌وکارها برای نوآوری و رعایت این استانداردهای جدید در تعامل با مصرف‌کننده، هم در فروشگاه و هم به صورت آنلاین، ایجاد می‌کند.

خرده فروشان باید با این رفتار مصرف کننده دیجیتال محور سازگار شوند و از فناوری برای بهبود تجربه خرید در فروشگاه های فیزیکی، پلت فرم های آنلاین و در ادغام هر دو استفاده کنند.

ادغام تعامل دیجیتال از دستگاه های شخصی به محیط های خرده فروشی

برای کسب‌وکارهای خرده‌فروشی، حرکت از تعامل صرف از طریق دستگاه‌های شخصی، به ایجاد تجربیات مشتری جذاب در فروشگاه، ضروری است.

استراتژی‌های سنتی خرده‌فروشی، مانند نمایشگرهای ثابت و تبلیغات تکراری، چه در سطح مغازه یا خارج از آن، دیگر در جلب توجه مصرف‌کنندگان مؤثر نیستند. راه حل های هولوگرافی و تصاویر سه بعدی نیز استانداردهای جدیدی را برای غوطه وری بیننده تعیین می کنند. این تغییر در رفتار مصرف کننده مستلزم تغییر در نحوه برخورد خرده فروشان به تعامل با مشتری در فروشگاه های فیزیکی خود است.

رهبران خرده فروشی باید این تحول را بشناسند و به آن پاسخ دهند. همگامی با ترجیحات مشتری که به سرعت در حال تغییر است فراتر از صرفاً دنبال کردن روندهای فناوری است. این شامل یک بازنگری استراتژیک از نحوه تعامل خرده فروشان با مشتریان در فضاهای فیزیکی آنها است. این به معنای ادغام فناوری‌های تعاملی، شخصی‌سازی تجربیات خرید و ایجاد محیط‌های پویا و جذاب است که نشان‌دهنده راحتی مشتریان با دستگاه‌های شخصی‌شان است.

حرکت به سمت تجارب "فیگیتال".

در بخش خرده‌فروشی، تجربه «فیگیتال» که عناصر فیزیکی و دیجیتالی را ادغام می‌کند، برای تعامل با مشتری ضروری می‌شود.

به عنوان مثال، فروشگاه‌های جدید Marks & Spencer در بریتانیا در حال حاضر دارای سیستم‌های سفارش دیجیتالی در طبقه فروشگاه هستند، جایی که مشتریان می‌توانند در عرض چند ثانیه از طریق تلفن هوشمند خود یا با کیوسک‌های دیجیتال موجود سفارشات را ثبت کنند.

خرده فروشان بیشتری به دنبال ویژگی های دیجیتال تعاملی مناسب برای ادغام در فروشگاه های فیزیکی خود هستند. در فصل تعطیلات اخیر، خرده‌فروشان با به کارگیری راه‌حل‌های هولوگرافی با مضمون کریسمس، از ویترین فروشگاه‌ها گرفته تا داخل فضای خرید، روحیه جشن را به خود گرفتند.

تازه واردها نیز می توانند به صورت دیجیتالی در معرض دید عابران قرار گیرند. در خود فروشگاه، پتانسیل آینه‌های واقعیت افزوده (AR) را در فروشگاه‌های لباس در نظر بگیرید، که مشتریان را قادر می‌سازد تا لباس‌ها را به صورت مجازی امتحان کنند، در زمان صرفه‌جویی کرده و تصمیم‌گیری سریع برای خرید را تشویق می‌کنند. یک موجودیت هولوگرافیک می تواند از خریداران در فروشگاه ها استقبال کند و محصولات و خدمات را به نمایش بگذارد.

این پیشرفت ها نشان دهنده یک تغییر قابل توجه در خرده فروشی است، جایی که ترکیب تجربیات دیجیتال و فیزیکی تعامل با مشتری را افزایش می دهد.

فناوری های جدید در تعامل با مشتری

در صنعت خرده فروشی، هوش مصنوعی می تواند خدمات مشتری را متحول کند. هوش مصنوعی که اغلب در خرید آنلاین از طریق ربات‌های چت و دستیاران مجازی یافت می‌شود، می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی در فضاهای خرده‌فروشی فیزیکی بگذارد. توصیه‌های شخصی‌شده محصول و آزمایش‌های مجازی می‌تواند تجربه مشتری را ارتقا دهد.

چت ربات‌های هولوگرافیک مبتنی بر هوش مصنوعی حتی امروز یک واقعیت هستند. آنها را می توان در مناطق کلیدی یک فروشگاه خرده فروشی یا یک فضای عمومی قرار داد. آن‌ها می‌توانند با تعامل به چندین زبان برای برقراری ارتباط اطلاعات ضروری، برای مشتریان با پیشینه‌های مختلف، فراگیر بودن را تضمین کنند.

با ارائه این قابلیت‌ها به فروشگاه، مشتریان می‌توانند سؤالات خود را بپرسند و پاسخ‌ها را به همان روشی که آنلاین هستند، دریافت کنند، و یک رویکرد همه‌کاناله را ممکن می‌سازد. این امر شفافیت را برای مشتری فراهم می کند و هزینه های مربوط به آموزش کارکنان را برای رسیدگی به سوالات در فروشگاه کاهش می دهد.

مزایای یکپارچه سازی دیجیتال

از نقطه نظر خرده‌فروشی، مزایای استفاده از فناوری دیجیتال در تجربیات مشتری، به‌ویژه برای خرده‌فروشان سطح بالا، قابل توجه است. کالاهای لوکس را می‌توان در مدل‌های سه بعدی باکیفیت با فناوری هولوگرافی به نمایش گذاشت که تجربه مشاهده تعاملی و پویا را برای مشتریان تسهیل می‌کند.

اقلام گران قیمت خطر نگرانی های امنیتی را به همراه دارند، اما از این طریق، مشتریان می توانند در یک محیط مجازی که تجربه بررسی فیزیکی آنها را تقلید می کند، شرکت کنند. اقلام کوچک‌تر، مانند حلقه‌ها یا ساعت‌ها را می‌توان در اندازه‌های بزرگ‌تر نشان داد، بنابراین مشتریان این فرصت را دارند که از جزئیات دقیق‌تر محصولات به روشی ایمن‌تر و در دسترس‌تر قدردانی کنند.

فضای خرده فروشی می تواند قیمت بالایی داشته باشد و مزایای صرفه جویی در فضا نمایشگرهای دیجیتال می تواند بازی را تغییر دهد.

کسب و کارها می توانند با از بین بردن درهم و برهمی غیر ضروری ایجاد شده توسط نمایشگرهای فیزیکی بزرگ، محیط های خرید بازتر و دلپذیرتری ایجاد کنند. چنین تغییری به ایجاد یک فضای تعاملی و جذاب کمک می کند، جایی که مشتریان تشویق می شوند محصولات را از طریق روش های جدید و پیشرفته فناوری کشف کنند و با آنها تعامل کنند.

روش‌های جدید اجازه می‌دهند تا تجربه خرید دائماً تازه و جذاب بماند و مشتریان را به سمت بیشتر جذب کند.

رعایت سیاست های خرده فروشی سبز

ادغام فناوری های دیجیتال در تجربیات مشتری نه تنها تعامل را افزایش می دهد، بلکه بر تعهدات پایداری خرده فروشان تأکید می کند.

با انتقال از چاپ سنتی به رسانه های دیجیتال، خرده فروشان می توانند ردپای محیطی خود را به میزان قابل توجهی کاهش دهند. راه حل های دیجیتال مزیت افزوده چابکی را در مدیریت محتوا ارائه می دهند، نیاز به به روز رسانی فیزیکی و ضایعات مرتبط با آن را به حداقل می رساند، در حالی که با روندهای بازار پویا و استانداردهای سختگیرانه زیست محیطی همگام می شوند.

ایجاد روابط عاطفی با مشتریان خرده فروشی

در بخش خرده فروشی، تأثیر تجربیات دیجیتالی فراگیر فراتر از مزایای عملی است. آنها نقش مهمی در ایجاد ارتباطات عاطفی با مشتریان ایفا می کنند که برای پرورش وفاداری و تکرار خریدها کلیدی است. زمانی که یک مشتری تجربه ای جذاب و به یاد ماندنی داشته باشد، به احتمال زیاد به مشتریان مکرر یا حتی حامیان برند تبدیل می شود.

برای کسب‌وکارهای خرده‌فروشی ضروری است که با تغییر انتظارات، استراتژی‌های تعامل با مشتری خود را تطبیق دهند. تجربیات مشتری فراگیر و تعاملی فراتر از یک مد روز، یکی از ضروریات استراتژیک در دنیای دیجیتال است.

با ادغام یکپارچه نوآوری های دیجیتال در فضاهای خرده فروشی فیزیکی، کسب و کارها می توانند تجربیات جذاب و به یاد ماندنی را ایجاد کنند که عمیقاً در بین مشتریان طنین انداز شود. این تجربیات چیزی فراتر از تکمیل فروش است. آنها پیوندهای عاطفی ایجاد می کنند، وفاداری به برند را تقویت می کنند و کسب و کارها را در یک بازار رقابتی متمایز می کنند. استقرار راه‌حل‌های دیجیتال می‌تواند خواسته‌های مشتریان را برآورده کند و در بلندمدت زمینه‌ای برای نوآوری فراهم کند.

درباره نویسنده: Kiryl Chykeyuk مدیر عامل و یکی از بنیانگذاران HYPERVSN است، یک سیستم یکپارچه نمایش هولوگرافی سه بعدی برای ایجاد و ارائه محتوای سه بعدی شخصی.

منبع از شبکه بینش خرده فروشی

سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط retail-insight-network.com مستقل از Cooig.com ارائه شده است. Cooig.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد.