قرارداد سطح خدمات (SLA) در لجستیک نوعی قرارداد بین مشتری و ارائه‌دهنده خدمات لجستیکی است که استاندارد و محدوده خدماتی را که باید ارائه شود به وضوح شرح می‌دهد. این ابزار مفیدی برای ایجاد درک متقابل در مورد خدمات و تنظیم معیارهای عملکرد مشخص یا شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند زمان کار، پاسخگویی و کیفیت است. در حالی که KPI ها می توانند در تحکیم یک توافق جامع نقش داشته باشند، هر دو طرف اغلب نیاز به تبادل گسترده دارند تا اطمینان حاصل شود که SLA به طور عادلانه به نفع هر دو طرف است.
درباره نویسنده
تیم Cooig.com
Cooig.com پلت فرم پیشرو برای تجارت عمده فروشی جهانی است که به میلیون ها خریدار و تامین کننده در سراسر جهان خدمات ارائه می دهد. از طریق Cooig.com، مشاغل کوچک می توانند محصولات خود را به شرکت های دیگر کشورها بفروشند. فروشندگان در Cooig.com معمولاً تولید کنندگان و توزیع کنندگان مستقر در چین و سایر کشورهای تولید کننده مانند هند، پاکستان، ایالات متحده و تایلند هستند.
