چگونه AliExpress Returns کار می کند و چگونه می توان موارد را به صورت رایگان بازگرداند

رسیدگی یا شروع بازگرداندن سفارش آنلاین هرگز انتظار هیچ فروشنده یا خریدار نیست، زیرا اکثر معاملات بدون عیب و نقص انجام می شوند. بدون هیچ مشکل بازگشت. به همین دلیل، درک فرآیند بازگشت و الزامات برای جلوگیری از هر گونه انحراف غیر ضروری یا بن بست هایی که فرآیند را پیچیده می کند، بسیار مفید است.

با در نظر گرفتن این موضوع، بیایید جزئیات سیاست‌ها و فرآیندهای بازگشت AliExpress را بررسی کنیم، از جمله راه‌هایی برای استفاده حداکثری از برنامه بازگشت رایگان آنها، برای اطمینان از فروش بدون دردسر در حمل و نقل و سال 2025.

فهرست مندرجات
سیاست بازگشت و گزینه های بازگشت AliExpress
محصولات واجد شرایط و دلایل بازگشت
نحوه شروع بازگشت رایگان
یک بازگشت تازه

سیاست بازگشت و گزینه های بازگشت AliExpress

نمای کلی سیاست بازگشت

با تمام قوانین مرکز راهنمایی و صفحات اطلاعات پس از فروش که به صورت آنلاین در دسترس هستند، همراه با پیچیدگی ذاتی تدارکات بین المللی، سیاست ها و گزینه های بازگشت AliExpress می توانند به طور قابل درک در برخی مواقع پیچیده و گیج کننده به نظر برسند. با این وجود، موارد زیر برخی از اصول اساسی است که همیشه کاربرد دارند:

• AliExpress قوانین بازگشت نسبتاً انعطاف‌پذیری را اعمال می‌کند که به اکثر اقلام اجازه می‌دهد بدون هیچ دلیلی به صورت رایگان بازگردانده شوند، تا زمانی که واجد شرایط بودن و شرایط محصول با شرایط ذکر شده مطابقت داشته باشد. برای جزئیات بیشتر به بخش بعدی مراجعه کنید.
• بسته به فروشندگان، گزینه های بازگشت رایگان در تمام صفحات محصول با برچسب "بازگشت رایگان" موجود است و تابع وضعیت عملکرد فروشندگان است. به عنوان مثال، فروشندگان معلق یا ورشکسته ممکن است نتوانند به تعهدات خود عمل کنند.
• بازپرداخت را می توان پس از تأیید دریافت بسته برگشتی در شرایط و استاندارد سالم بودن که با الزامات بازپرداخت مطابقت دارد تأیید و پردازش کرد. این بدان معنی است که بازده ناقص ممکن است همچنان مستحق بازپرداخت جزئی باشد تا زمانی که شرایط رعایت شود (قوانین بازگشت رایگان - ماده 6). 
• بنابراین چارچوب زمانی واقعی برای دوره بازپرداخت منوط به تاریخ واقعی دریافت اقلام برگشتی و تکمیل بعدی تاریخ فرآیند بازپرداخت است. به طور معمول، بازه زمانی بازپرداخت کامل تا 10-20 است روزهای کاری به طور کلی. 
• بازپرداخت معمولاً با استفاده از روش پرداخت اصلیو هزینه های حمل و نقل نیز ممکن است در صورت بازگشت کامل سفارش ها بازپرداخت شود. 
• سیاست های بازگشت رایگان برای مصرف کنندگان اتحادیه اروپا ممکن است مطابق با الزامات قانونی کشورهای اتحادیه اروپا متفاوت باشد. برای جزئیات بیشتر کاربران می توانند به ادامه مطلب مراجعه کنند شرایط و ضوابط مخصوص کشورهای مربوطه خود

گزینه های بازگشت (رایگان در مقابل پولی)

به عنوان یک معروف و بازار تجارت الکترونیک به خوبی تثبیت شده است, Aliexpress به یک برنامه "بازگشت رایگان" را ارائه می دهد که به خریداران امکان می دهد اولین بازگشت خود را در یک ماه رایگان بدون نیاز به دلیل انجام دهند. این برای اکثر محصولات صدق می کند. عملا هیچ رشته ای برای مشارکت وجود ندارد. خریداران با خرید مواردی که با "بازگشت رایگان" در صفحه جزئیات محصول مشخص شده اند، به طور خودکار ثبت نام می شوند.

جالب‌تر اینکه، به‌جای دوره معمول 15 روز بازگشت رایگان که از روز پس از تحویل شروع می‌شود، برخی از محصولات واجد شرایط تا 90 روز فرصت بازگشت از تاریخ ثبت سفارش را ارائه می‌دهند و از یکپارچگی یک سیاست بازگشت رایگان مشتری پسند اطمینان می‌دهند.

با این وجود، شایان ذکر است که بسته به محصول، خط مشی «بازگشت رایگان» بدون سؤال ممکن است محدود به یک 7 روز پنجره بازگشت از تاریخ دریافت کالا شروع می شود. بنابراین برای خریداران ضروری است که هنگام سفارش دادن به هر گونه الزامات پنجره بازگشت صریح توجه داشته باشند تا از سوء تفاهم جلوگیری شود.

به غیر از پنجره های بازگشت، خریداران همچنین باید به چند شرط خاص ذکر شده در زیر توجه داشته باشند تا از ادعاهای بیهوده بازگشت رایگان یا پرداخت هزینه های حمل و نقل اضافی جلوگیری کنند:

1. خریداران باید هزینه حمل و نقل را برای هرگونه درخواست بازگشت اضافی بدون دلیل متحمل شوند. هر سفارش فقط واجد شرایط یک بازگشت رایگان است، با یک محدودیت ماهانه پنج چنین بازگشت هایی

2. اندازه و وزن بسته برگشتی مهم است. بسته هایی با ابعاد بیش از 120 سانتی متر یا وزن بیش از 30 کیلوگرم، اقلام بزرگ و سنگینی محسوب می شوند که مشمول هزینه حمل و نقل اضافی یا شرایط خاص می شوند.

3. در صورتی که اقلام مرجوعی رایگان به دلیل عدم رعایت استاندارد سالم بودن (مثلاً اقلام مفقود یا بسته بندی ناقص) نیاز به بازگرداندن به خریداران داشته باشند، خریداران مسئول هر گونه مواردی خواهند بود. هزینه های بازگشت کشتی متحمل شده است. طبق استاندارد دست نخوردگی، این شامل بسته‌بندی‌های خاص مانند هرگونه ویژگی ضد جعل یا هر بخش ارزش افزوده‌ای است که خریدار باید با دقت حفظ کند.

4. برای برخورداری از بازپرداخت رایگان همه اقلام، خریدارانی که چندین کالا را از یک فروشنده/تامین کننده برمی گردانند باید آنها را در یک محموله برگردانند. اگر کالاها تک تک بازگردانده شوند، اقلامی غیر از اولین مرجوعی ممکن است مشمول هزینه حمل و نقل اضافی شوند.

5. خریداران همچنین باید محصولات برگشتی را به آدرس‌های خاص بازگشتی که در صفحات تعیین‌شده بازگشت/بازپرداخت فهرست شده است، بازگردانند.

6. خریدارانی که مکرراً از برنامه بازگشت رایگان سوء استفاده می کنند باید تمام هزینه های حمل و نقل را متقبل شوند و ممکن است از شرکت در عودت های بعدی جلوگیری شود.

محصولات واجد شرایط و دلایل بازگشت

واجد شرایط بودن محصول

پس از اکثر محصولات برای برنامه بازگشت رایگان واجد شرایط هستند، برای درک واضح تر از واجد شرایط بودن محصول در کل فرآیند بازگشت AliExpress، اجازه دهید به جای آن بر شناسایی اقلام غیر قابل برگشت در اینجا تمرکز کنیم. 

به طور کلی، محصولاتی که برای برگشت ناامن تلقی می شوند، مانند کالاهای فاسد شدنی، مواد خطرناک، اقلام دیجیتال (از جمله هر محصول مجازی)، لباس زیر، و محصولات سفارشی، معمولاً غیرقابل بازگشت هستند. به طور مشابه، پیشنهادات نامشهود مانند بلیط، کوپن، و خدمات نیز غیرقابل بازگشت هستند، به همراه کارت‌های هدیه مختلف یا کارت‌های بازی پیش‌پرداخت، مانند مواردی که برای بازی‌های رایانه شخصی مانند Xbox و World of Warcraft وجود دارد. 

مهمتر از آن، برای واجد شرایط بودن برای بازگرداندن رایگان بدون دلیل یا به اصطلاح دلیل "دیگر نیاز نیست"، برخی از کالاها و خدمات به شدت معاف هستند. مثالها عبارتند از:

• خدمات حساس به زمان مانند رزرو هتل و رزرو ماشین کرایه
• معاملات خصوصی با افراد به جای شرکت ها یا معامله گران
• خدمات فوری یا غیرقابل لغو، مانند تعمیرات از پیش توافق شده یا قرارهای تعمیر و نگهداری

در نهایت، بازگرداندن اقلام واجد شرایط نیز باید کاملاً الزامات بازگشت را رعایت کند تا اطمینان حاصل شود که همه اقلام در بسته بندی اصلی با مهر و موم ها و برچسب های اصلی دست نخورده بازگردانده می شوند. اساساً، نکته اصلی این است که اطمینان حاصل شود که محصولات در شرایط قابل فروش باقی می مانند.

دلایل بازگشت

اگرچه اکثر درخواست‌های بازگشت رایگان AliExpress بدون مناقشه هستند، زیرا به دلیل منطقی نیستند، خریداران همچنان می‌توانند برای محصولات معیوب / آسیب دیده / ناقص بازپرداخت را آغاز کنند. در واقع، برای هر درخواست بازگشت، توصیه می شود بلافاصله باز کردن اختلاف با کلیک بر روی دکمه Open Dispute، از صفحه جزئیات سفارش اصلی در AliExpress درخواست کنید. 

با این حال، برای کاربرانی که مایلند خدمات بازگشت رایگان را بدون دلیل انجام دهند، می‌توانند به سادگی بدون دلیل را در صفحه Open Dispute انتخاب کنند. برای کسانی که بنا به دلایل دیگری درخواست بازگشت دارند، به سادگی دلایل مربوطه را انتخاب کنید (نمونه ای که در تصاویر زیر نشان داده شده است).

توجه به این نکته مهم است که چنین مرحله "اختلاف باز" برای تکمیل درخواست استرداد رایگان بسیار مهم است، زیرا این راهی است که می توان درخواست بازگشت را تایید کرد توسط فروشنده AliExpress و سپس اقدام به دریافت "برچسب بازگشت رایگان" پس از تایید برای فرآیند ارسال بعدی و برای اهداف مرجع آینده دریافت کرد. 

با این حال، در موارد نادر که یک کاربر است قادر به باز کردن اختلاف نیست، آنها همچنان می توانند درخواست بازگشت را از طریق a ارسال کنند روش متفاوت. در عین حال، از آنجایی که برچسب مرجوعی رایگان بدون باز کردن اختلاف قابل دریافت نیست، عدم انجام این کار به این معنی است که کاربر باید قبل از بازگرداندن کالا، هزینه حمل و نقل را از قبل پرداخت کند، زیرا همه درخواست‌های بازگشت رایگان نیاز به برچسب‌های بازگشت رایگان دارند. خریدارانی که بدون باز کردن اختلاف، بازگردانده می‌کنند، می‌توانند متعاقباً ادعا کنند بازپرداخت هزینه حمل و نقل پس از اتمام فرآیند بازگشت و بازپرداخت.

مشابه بیشتر پلتفرم‌های دیگر، باید توجه داشت که شرایطی وجود دارد که درخواست‌های بازگشت رایگان ممکن است قابل انجام نباشد یا فروشنده اصلاً موظف به ارائه خدمات نباشد. به عنوان مثال، این شامل رویدادهای فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، مصادره توسط مقامات، یا فراخوان محصول توسط تولیدکنندگان به دلیل نقص هایی است که در طول تولید قابل شناسایی نبودند.

نحوه شروع بازگشت رایگان

طبق نمودار بالا، کل فرآیند بازگشت رایگان در واقع می تواند طی چند مرحله تکمیل شود، از جمله فرآیند بازپرداخت بدون درز. خلاصه سریع زیر را از فرآیندهای درگیر بررسی کنید:

1: درخواست بازگشت را آغاز کنید

• وارد حساب کاربری AliExpress شوید.
• سفارش را در قسمت «سفارشات من» انتخاب کنید و روی «مشاهده همه» کلیک کنید.
• «بازگشت/بازپرداخت» را انتخاب کنید و به یافتن کالای مورد نظر ادامه دهید و برای رفتن به مرحله بعدی روی «بازگرداندن/بازپرداخت» کلیک کنید.

توجه: گزینه فقط بازپرداخت معمولاً برای کالاهایی که دریافت نشده است موجود است.

2: جزئیات را برای بازگشت ارائه دهید

• وضعیت دریافت بسته را تأیید کنید (به عنوان مثال، به سؤالاتی مانند: "بسته خود را دریافت کرده اید؟" پاسخ دهید.
• دلیل روش بازگشت و بازپرداخت را انتخاب کنید، سپس از لیست ارائه شده دلیلی مانند محصولات آسیب دیده، تحویل ناقص و غیره را انتخاب کنید. 
• همچنین، به انتخاب روش بازپرداخت ترجیحی ادامه دهید، گزینه‌ها ممکن است شامل روش پرداخت اصلی یا اعتبارات جایزه باشند.

3: ارائه مدارک (در صورت نیاز)

• برای ارائه شواهد پشتیبان برای روشن شدن موضوع، عکس/فیلم را آپلود کنید.
• تایید اطلاعات و ارسال

4: کالا را ارسال کنید

• بسته برگشتی را آماده کنید و به یاد داشته باشید که آن را در بسته بندی اصلی خود با تمام برچسب ها سالم بسته بندی کنید.
• برچسب مرجوعی (موجود در صفحه اختلاف باز) را دانلود و چاپ کنید تا همراه با کالای مرجوعی ارسال شود.
• بسته را ارسال کنید یا آن را با ارائه دهنده تدارکات تعیین شده تحویل دهید.

5: پس از ارسال

• منتظر بازرسی انبار باشید تا تأیید شود که کالای برگشتی مطابق با استانداردهای سالم بودن محصول است.
• پس از تکمیل بازرسی، بر این اساس می توان به روش بازپرداخت انتخابی بازپرداخت صادر کرد. برای جزئیات بیشتر در مورد بازپرداخت لطفاً به اصول اساسی فهرست شده در بخش 1 مراجعه کنید. 

نکات کلیدی:

• هر سفارش واجد شرایط یک بازگشت رایگان است. بازگشت اضافی ممکن است شامل هزینه حمل و نقل شود.
• اگر در روند بازپرداخت تاخیر وجود داشته باشد، کاربران باید با استفاده از کد ARN ارائه شده توسط AliExpress با بانک مربوطه تماس بگیرند.
• فرآیندهای بازپرداخت به شدت به استانداردهای مورد نیاز بستگی دارد. موارد آسیب دیده یا ناقص ممکن است منجر به بازپرداخت جزئی یا رد آن شود.

یک بازگشت تازه

AliExpress سیاست‌های بازگشت انعطاف‌پذیر از جمله برنامه بازگشت رایگان بدون علت را ارائه می‌کند. خریداران به طور کلی می توانند تا 90 روز برای بازگرداندن اقلام از تاریخ سفارش یا 15 روز پس از دریافت محصولات، نظر خود را تغییر دهند. همچنین، خریداران می‌توانند با باز کردن یک درخواست اختلاف یا درخواست بازگشت رایگان، هرگونه مشکل محصول را گزارش کنند. 

اکثر محصولات واجد شرایط برنامه بازگشت رایگان هستند، به جز برخی از محصولات غیر قابل برگشت به دلیل ماهیت محصول یا محدودیت های سیاست بازگشت. ایجاد یک اختلاف برای دریافت برچسب بازگشت رایگان ضروری است، که برای روند بعدی بازگشت رایگان و ادعاهای بازپرداخت ضروری است. 

برای اطمینان از تجربه بازگشت تازه، خریداران AliExpress می توانند به سادگی درخواست بازگشت رایگان را در پنج مرحله ساده تکمیل کنند. در هر صورت تمامی خریداران می توانند با خدمات مشتری آنلاین 24 ساعته از AliExpress برای مشاوره و حل و فصل سریع در هر زمان برای سوالات مربوط به مراحل بازگشت AliExpress.